Platform Keterlibatan Penjualan: Definisi, Contoh, dan Platform

Mark Lindquist

• 31 Oktober 2021

Keterlibatan adalah kunci untuk penjualan modern. Dalam dunia kepuasan instan, bahkan lebih sulit untuk menarik perhatian orang dan menahannya. Ini berarti keterlibatan penjualan harus menjadi fokus besar untuk bisnis Anda dan platform keterlibatan penjualan dapat membantu dalam hal ini.

Mengelola saluran penjualan besar itu rumit. Anda memiliki banyak prospek di berbagai titik di corong, jadi bagaimana Anda bisa memastikan bahwa Anda memberi mereka informasi dan saran yang mereka butuhkan di setiap langkah perjalanan?

Jawabannya mungkin ada di platform keterlibatan penjualan Anda.

Apa itu Keterlibatan Penjualan?

Keterlibatan penjualan mengacu pada interaksi dan pertukaran yang terjadi antara tenaga penjualan dan prospek atau pelanggan mereka.

Ini adalah titik kontak yang membuat Anda melangkah, menjaga percakapan tetap mengalir, dan pada akhirnya menghasilkan penjualan. Keterlibatan penjualan mencakup bagaimana Anda berkomunikasi, pada frekuensi apa, dan substansi interaksi Anda.

Pertukaran ini dapat berupa uang atau emosional, secara langsung atau pada platform virtual. Mereka dapat berupa pertemuan panjang atau panggilan telepon, atau sekadar menghadiri webinar atau keterlibatan dengan chatbot.

Metode keterlibatan penjualan telah berubah secara signifikan dalam tiga puluh tahun terakhir saja – tenaga penjualan dulu lebih mengandalkan surat tradisional dan penjualan dari pintu ke pintu, misalnya. Dan mereka pasti akan terus berubah seiring dengan berkembangnya taktik penjualan dan saluran komunikasi.

Apapun bentuk keterlibatan penjualan, bagaimanapun, selalu:

• Ditujukan untuk membangun hubungan
• Dipersonalisasi

Perangkat lunak modern sekarang memungkinkan tenaga penjualan untuk melacak analitik seputar keterlibatan penjualan juga – apakah itu tingkat respons email, saluran penjualan berkinerja terbaik, atau berapa banyak waktu yang dihabiskan prospek untuk webinar.

Namun, keterlibatan penjualan bukanlah otomatisasi. Ini tentang upaya untuk menciptakan hubungan klien yang sejati, dan meningkatkan kualitas dan efisiensi upaya pencarian dan konversi Anda melalui kekuatan analitik waktu nyata.

Dilakukan dengan benar, keterlibatan penjualan memungkinkan perwakilan untuk memahami perjalanan pembeli dan terjun serta memberikan dukungan pada waktu yang tepat selama perjalanan ini.

5 Platform Keterlibatan Penjualan Teratas

Saat Anda berkomunikasi dengan prospek dalam skala besar, sulit untuk mengidentifikasi mana yang berhasil dan mana yang tidak. Ada terlalu banyak data untuk disaring secara manual dan ini berarti Anda mungkin tidak mengoptimalkan proses Anda.

Platform keterlibatan penjualan yang baik seharusnya memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi komunikasi dan membangun hubungan dengan mudah, tetapi juga harus menawarkan wawasan yang kuat. Hanya ketika Anda dapat melihat data dan dapat menguji strategi baru, Anda dapat mulai mengoptimalkan keterlibatan penjualan Anda.

1. Mailshake

Mailshake dirancang untuk membantu Anda melakukan penjangkauan penjualan secara otomatis. Kirim email dingin yang dipersonalisasi dalam skala besar dan ambil langkah pertama untuk membangun hubungan.

Salah satu fitur yang paling kuat dari Mailshake adalah pengujian A/B yang mulus. Saat Anda membuat seri email, uji versi yang berbeda dan lihat wawasan yang kuat untuk membantu Anda meningkatkan keterlibatan Anda.

Dengan ratusan integrasi ke perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, dan Slack, Anda dapat membangun banyak titik kontak dengan prospek Anda dan memeliharanya melalui saluran penjualan Anda.

Otomatisasi memungkinkan Anda untuk melibatkan prospek hingga menjadi hangat, pada titik mana, Anda dapat masuk dan mengambil alih secara manual.

Fitur Utama:

• Penjangkauan yang sepenuhnya otomatis – tambahkan personalisasi dengan mudah, jeda tetesan saat prospek membalas, buat urutan dalam hitungan menit.
• Analitik yang andal – ukur kinerja kampanye Anda secara mendetail, lihat bagian mana dari kampanye Anda yang berkonversi, dan tingkatkan kinerja dengan pengujian A/B.
• Lead Capture – Kelola prospek dalam satu klik, dapatkan ikhtisar lengkap tentang riwayat setiap prospek, kirim data prospek secara otomatis ke CRM Anda.
• Urutan Multisaluran – Gabungkan LinkedIn dan media sosial lainnya untuk membuat keterlibatan penjualan Anda benar-benar multisaluran.
• Dialer – Tambahkan panggilan ke interaksi Anda dengan dialer otomatis.

Harga:

• Paket Penjangkauan Email: $44/pengguna/bulan dengan langganan tahunan ($59/pengguna/bulan dengan langganan bulanan)
• Paket Keterlibatan Penjualan: $75/pengguna/bulan dengan langganan tahunan ($99/pengguna/bulan dengan langganan bulanan)
• Semua paket datang dengan Jaminan 30 Hari
• Lihat lebih detail di sini.

2. Penjangkauan

Penjangkauan bertujuan untuk memberdayakan bisnis untuk mencapai potensi mereka yang sebenarnya melalui keterlibatan penjualan yang efisien. Ini memungkinkan bisnis untuk mengelola alur kerja dan menggunakan wawasan real-time yang dapat ditindaklanjuti untuk memberikan pertumbuhan yang dapat diprediksi. Penjangkauan mendorong pendekatan berbasis data untuk merampingkan keterlibatan penjualan dan meningkatkan pendapatan.

Fitur Utama:

• Urutan Email dan Manajemen Tugas – merampingkan aktivitas sehari-hari dan mempercepat transaksi.
• Laporan Berbasis AI – Berikan staf penjualan umpan balik instan yang mereka butuhkan untuk menyempurnakan keterlibatan penjualan mereka.
• Beragam Integrasi – Sales dialer, CRM, penjadwal rapat, pelacakan aktivitas sosial.

Harga:

Minta harga di situs web perusahaan.

3. alur

Groove berjanji untuk meningkatkan keterlibatan penjualan klien Salesforce di seluruh dunia. Tujuannya adalah untuk mengembalikan 20% tenaga penjualan dari waktu mereka, menyediakan platform fleksibel yang akan disukai tim, dan membantu Anda memahami apa yang mendorong bisnis Anda. Dengan autodialer, pencatatan panggilan, pelacakan email, otomatisasi kampanye, dan manajemen alur kerja, ia memiliki banyak fitur untuk membantu keterlibatan penjualan Anda.

Fitur Utama:

• Email, Kalender, dan Pelacakan Aktivitas – semua aktivitas Anda secara otomatis disinkronkan ke Salesforce.
• Otomatisasi Kampanye Multisaluran – Libatkan pelanggan melalui saluran yang berbeda dengan aliran otomatis.
• Merampingkan Alur Kerja – Tetapkan tugas dan otomatisasi alur kerja menggunakan data waktu nyata.

Harga:

Minta harga di situs web perusahaan.

4. CincinDNA

RingDNA menggunakan wawasan cerdas untuk memandu tim Anda menuju pertumbuhan pendapatan. Alatnya menganalisis aktivitas dan pengambilan data Anda, wawasan kinerja, dan kecerdasan konversi untuk memandu Anda melalui keterlibatan penjualan dan mengoptimalkan kinerja. Dengan dialer yang cerdas, buku pedoman penjualan, dan urutan multisaluran, ini memberi Anda alat untuk mempraktikkan pengoptimalan tersebut.

Fitur Utama:

• Sales Dialer – merampingkan panggilan dingin Anda dan memaksimalkan waktu setiap perwakilan.
• AI Percakapan – menyalin dan menganalisis setiap panggilan dengan kekuatan AI.
• Panduan Panggilan Waktu Nyata – Persenjatai repetisi dengan informasi penting pada saat yang tepat.

Harga:

Minta harga di situs web perusahaan.

5. ZoomInfo Terlibat

ZoomInfo Engage menggabungkan dialer penjualan otomatis dengan otomatisasi email dan manajemen tugas penjualan untuk membantu merampingkan keterlibatan penjualan Anda. Ini membantu Anda menciptakan titik kontak yang lebih berharga dengan prospek dan memaksimalkan waktu yang tersedia untuk perwakilan penjualan Anda. Buat kampanye pencarian calon pembeli multi-sentuh otomatis dan konversi lebih banyak prospek.

Fitur Utama:

• Pengurut Email – Buat kampanye email khusus dengan pustaka templat bawaan.
• Sales Dialer – Buat daftar panggilan khusus, pelajari waktu terbaik untuk menelepon, dan rekam beberapa pesan suara terlebih dahulu.
• Tugas – Buat dan tetapkan tugas dengan mudah ke tim Anda untuk meningkatkan produktivitas.

Harga:

Minta harga di situs web perusahaan.

Apa Manfaat Platform Keterlibatan Penjualan?

Semakin banyak titik kontak berkualitas tinggi yang dapat Anda miliki dengan prospek, semakin besar kemungkinan mereka untuk berkonversi. Kesulitannya adalah, proses ini bisa memakan banyak energi, dan ketika Anda bekerja dengan saluran penjualan yang besar, sulit untuk dikelola.

Teknologi modern menawarkan jawabannya dalam bentuk platform keterlibatan penjualan.

Platform ini memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan sebagian besar keterlibatan Anda sambil tetap menawarkan personalisasi. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi prospek yang paling menjanjikan dan melibatkan mereka di tingkat yang lebih dalam.

Platform keterlibatan penjualan yang Anda pilih harus membuat penjangkauan Anda lebih efisien di semua tingkatan:

• Jangkauan yang lebih dipersonalisasi
• Pendekatan multi-saluran yang lebih lengkap
• Identifikasi prospek yang paling menjanjikan dengan mudah
• Wawasan yang kuat untuk memandu proses
• Integrasi yang luas untuk menghubungkan operasi Anda bersama-sama

Ketika platform keterlibatan penjualan Anda melakukan ini, itu tidak hanya akan meningkatkan keterlibatan Anda, tetapi juga akan membebaskan sumber daya. Sumber daya ini dapat digunakan untuk mendorong kesepakatan paling penting dan membuat perbedaan yang signifikan pada pendapatan Anda.

Sebagian besar bisnis memiliki potensi yang belum direalisasi dalam hal mengubah prospek menjadi pelanggan. Jika Anda mencoba melakukan semuanya secara manual, maka itu tidak memungkinkan Anda untuk fokus pada bagian terpenting dalam menghasilkan pendapatan. Wawasan yang diberikan platform keterlibatan penjualan kepada Anda dapat membuat perbedaan langsung, memungkinkan Anda untuk memfokuskan upaya Anda pada proses dan prospek yang akan membuat perbedaan terbesar bagi bisnis Anda.

Perbedaan Antara Keterlibatan Penjualan dan Pemberdayaan Penjualan

Sangat mudah untuk membuat keterlibatan penjualan bingung dengan pemberdayaan penjualan. Meskipun keduanya merupakan konsep penting yang dapat membuat perbedaan besar pada penjualan Anda, keduanya sangat berbeda.

Pemberdayaan penjualan berkaitan dengan memastikan Anda memiliki struktur dasar yang Anda butuhkan untuk melakukan penjualan. Misalnya, bagian penting dari pemberdayaan penjualan adalah memastikan Anda merekrut staf yang tepat dan memberi mereka pelatihan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik.

Ini bermuara pada empat faktor sederhana:

• Memastikan Anda memiliki karyawan yang tepat
• Memberi mereka pelatihan yang mereka butuhkan untuk mengasah keterampilan mereka
• Menyediakan mereka dengan alat yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik
• Mengevaluasi proses ini untuk melihat di mana mereka dapat ditingkatkan

Tentu saja, ini juga penting dalam keterlibatan penjualan. Anda membutuhkan tenaga penjualan yang baik dengan perangkat lunak yang tepat untuk merampingkan pendekatan Anda. Namun, keterlibatan penjualan jauh lebih terfokus pada pelanggan dan bagaimana Anda membuat dan mengelola titik kontak dengan mereka.

Pemberdayaan penjualan melihat ini pada tingkat yang jauh lebih makro, misalnya apakah Anda memiliki infrastruktur dasar, tetapi keterlibatan penjualan melihat interaksi pelanggan pada tingkat yang jauh lebih mikro. Itu menyebabkan Anda mengajukan pertanyaan seperti:

• Apa saluran terbaik untuk melibatkan prospek saya?
• CTA email mana yang mendapat lebih banyak tanggapan?
• Bagaimana cara meningkatkan tarif buka email saya?
• Bagaimana tenaga penjualan saya dapat lebih memfokuskan waktu pada prospek terpanas?

Pemberdayaan penjualan dan keterlibatan penjualan perlu bekerja sama, tetapi mereka berurusan dengan konsep yang sedikit berbeda.

Contoh Keterlibatan Penjualan Sehari-hari

Untuk menegaskan kembali, kampanye keterlibatan penjualan yang efektif tidak mudah ditransfer dari satu bisnis/pelanggan ke bisnis lainnya. Ini membutuhkan personalisasi, dan pemahaman tentang bagaimana pelanggan Anda menggunakan platform yang berbeda dan lebih suka dihubungi.

Dengan itu, berikut adalah irama keterlibatan penjualan dasar yang memanfaatkan banyak saluran. Gunakan ini sebagai titik awal untuk membangun irama Anda sendiri.

Hari 1 – Lakukan panggilan pertama Anda

Tinggalkan pesan suara samar-samar dengan nama depan dan nomor telepon Anda yang meminta panggilan kembali pada kenyamanan prospek jika mereka tidak menjawab.

Hari 2 – Kirim email

Bagikan statistik yang mengejutkan, studi kasus yang relevan, artikel, atau konten lain yang mungkin berguna bagi mereka.

Hari 5 – Telepon lagi

Tinggalkan pesan suara lain jika mereka tidak menjawab.

Hari 6 – Kirim email lagi

Jangan merujuk upaya sebelumnya untuk menjangkau, cukup bagikan konten atau informasi yang lebih bermanfaat. Coba kirim video yang relevan kali ini untuk mengaktifkannya.

Hari 11 – Telepon lagi

Sekali lagi, tinggalkan pesan suara jika mereka tidak menjawab.

Hari 12 – Kirim email lagi

Teruslah berbagi konten yang bermanfaat dan berusaha menjadi sumber daya bagi mereka.

Ada 6 titik kontak dalam irama ini, tetapi Anda dapat melanjutkan dengan lebih banyak lagi di beberapa saluran sampai Anda mendapat tanggapan.

Keterlibatan penjualan adalah bagian penting dari setiap strategi penjualan yang sukses. Dengan perspektif dan alat yang tepat, ini bisa menjadi salah satu saluran Anda yang paling andal, terukur, dan terukur untuk menghasilkan prospek.