Cara Menangani Pemenuhan Salesforce Commerce

Salesforce adalah salah satu perangkat lunak berbasis cloud yang paling terkenal untuk manajemen hubungan pelanggan — dan untuk alasan yang bagus.

Salesforce ramah e-niaga dengan menawarkan saluran penjualan yang kuat, Commerce Cloud. Platform ini adalah pilihan bagus bagi toko ritel untuk terhubung ke pelanggan dengan cara yang didukung data dan dipersonalisasi.

Saat fitur e-niaga dari Salesforce Commerce Cloud ini terkait dengan teknologi pemenuhan, Anda bisa mendapatkan wawasan tentang bagaimana pemenuhan dan pengiriman memengaruhi hubungan pelanggan di B2B dan B2C.

Baca terus untuk mengetahui bagaimana platform dan layanan e-niaga Salesforce Commerce Cloud dapat bekerja dengan ShipBob, penyedia pemenuhan omnichannel, untuk menghasilkan pendapatan, produktivitas, dan keterlibatan pelanggan yang lebih besar.

Apa itu Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud adalah solusi e-niaga perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) berbasis cloud yang dapat diskalakan. Ini membantu bisnis Anda tetap terdepan dalam hal praktik terbaik e-niaga tanpa harus terus-menerus mengelola peta jalan teknis.

Platform e-niaga Salesforce Commerce Cloud mendukung:

• Manajemen pesanan
• Personalisasi pengalaman pelanggan
• Lokalisasi pengalaman berbelanja
• Memperlancar layanan pelanggan
• Dan masih banyak lagi.

Memperkenalkan integrasi pemenuhan Salesforce Commerce Cloud ShipBob

Layanan dan teknologi pemenuhan omnichannel full-stack ShipBob berada di depan kompetisi; terlebih lagi jika diintegrasikan dengan Salesforce Commerce Cloud.

Apakah Anda seorang pengecer e-niaga B2C atau B2B, integrasi membuat transaksi perdagangan digital lebih lancar dan lebih cepat.

Saat terintegrasi, platform menghubungkan perdagangan ke penjualan, layanan, pemasaran, dan pemenuhan pesanan, yang menawarkan satu sumber kebenaran dan mengoptimalkan seluruh siklus hidup pelanggan.

Di bagian ini, kami mendalami fungsionalitas dan nilai tambah untuk e-niaga.

Manajemen pesanan

Bersama-sama, kedua platform menawarkan visibilitas inventaris waktu nyata yang disempurnakan, serta logika alokasi dan pemenuhan yang mudah. Salesforce mengotomatiskan pemenuhan, pengambilan pembayaran, dan penagihan.

Setelah Anda memigrasikan data ShipBob ke Salesforce Commerce Cloud (melalui ShipStation), arus pesanan dapat dipercepat.

Rekomendasi AI dan Otomasi

Alat AI Salesforce, Einstein, menggunakan pembelajaran mesin untuk memberdayakan wawasan merchandising, otomatisasi tugas hemat waktu, dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk setiap pembelanja.

Itu juga secara otomatis mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan interaksi pembeli historis dengan merek.

Pengalaman membeli omnichannel

Apakah Anda memiliki banyak saluran penjualan dan titik distribusi? Salesforce Commerce Cloud mengambil data pengguna dari CRM sehingga Anda dapat:

• Membangun segmen pelanggan
• Uji penawaran di setiap segmen
• Tingkatkan visibilitas SEO
• Dan targetkan konten ke segmen di berbagai saluran.

Pada akhirnya, ini memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih baik selama perjalanan pembelian dan membantu meningkatkan konversi penjualan.

Pengiriman sarung tangan putih

Layanan sarung tangan putih menawarkan bantuan dalam mengirimkan pesanan dengan memperhatikan detail dan tingkat perawatan ekstra.

Layanan manajemen pengiriman ini memerlukan pengetikan dengan vendor yang tepat untuk mendukung pemeriksaan barang, menawarkan pengemasan pelindung, penanganan yang hati-hati, perakitan produk, atau pembongkaran produk.

Integrasi ShipBob dengan Salesforce membantu mendukung pengiriman barang dengan ukuran, nilai, atau kerapuhan yang tidak biasa.

Jaringan distribusi lokal

ShipBob juga menawarkan merek e-niaga jaringan pusat pemenuhan yang luas, di negara Anda dan internasional.

Ini berarti Anda dapat menempatkan stok Anda di lokasi terdekat dengan pelanggan untuk pengiriman global dan lokal yang cepat dan terjangkau.

Di dalam Salesforce, Anda dapat mengumpulkan data tentang lokasi pelanggan untuk membantu membuat keputusan yang lebih baik tentang tempat menyimpan inventaris berdasarkan permintaan geografis.

Cara mengintegrasikan Salesforce Commerce Cloud dengan akun ShipBob Anda

Untuk memulai, Anda perlu menggunakan ShipStation (sebagai middleware) untuk mengintegrasikan Salesforce Commerce Cloud dengan dasbor ShipBob Anda.

Pastikan untuk membuat akun dengan ShipStation, Salesforce Commerce Cloud, dan ShipBob.

Inilah cara Anda menautkan Salesforce Commerce Cloud ke ShipStation:

1. Unduh kartrid ShipStation untuk Salesforce Commerce Cloud dan instal di toko Salesforce Commerce Cloud Anda.
2. Masuk ke Manajer Bisnis Salesforce.
3. Klik “Alat Pedagang” > “Preferensi Situs” > “Preferensi Khusus” > “Stasiun Kapal”.
4. Masuk ke akun ShipStation Anda, di tab atau browser lain, dan klik Pengaturan Akun.
   
5. Pilih "Store Setup", di bawah opsi Selling Channels di sidebar kiri.
   
6. Klik "Hubungkan Toko atau Pasar".
   
7. Pilih ubin Salesforce Commerce Cloud.
   
8. Tekan connect setelah memasukkan nama pengguna, kata sandi, dan URL Anda dari Salesforce Commerce Cloud, dan petakan atau sesuaikan status khusus apa pun jika diperlukan.

Setelah Anda menghubungkan platform Salesforce Anda ke ShipStation, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengintegrasikan ShipStation dengan ShipBob:

1. Di platform ShipStation (setelah masuk), klik "Hubungkan saluran".

2. Pilih saluran penjualan: Salesforce Commerce Cloud.
3. Klik "Selesaikan Pengaturan".
4. Buat daftar produk di ShipStation.
5. Impor Pesanan dari Salesforce Commerce Cloud ke ShipStation.
6. Di portal ShipBob:
   1. Klik "Pengaturan Cepat", lalu "Integrasi Toko"

2. Pilih Stasiun Kapal

3. Di dasbor ShipStation (Akun> Pengaturan API> Hasilkan Kunci API Baru), buat kunci API dan rahasia API

4. Rekatkan kunci API dan rahasia API ke dasbor ShipBob dan klik "Tautkan Toko Sekarang".

Beginilah cara Anda menghubungkan kedua platform melalui pihak ketiga atau middleware.

Anda juga dapat membuat integrasi khusus dari toko Salesforce Commerce ke ShipBob, menggunakan API Pengembang kami.

Anda dapat memperoleh kontrol lebih besar atas proses pemenuhan dengan alat pengembang yang fleksibel dan mudah digunakan. API REST ShipBob dapat digunakan untuk berinteraksi dengan toko Anda, pasar, situs web khusus, ERP, dan lainnya. Kunjungi portal pengembang ShipBob untuk mempelajari lebih lanjut.

Minta pengembang Anda menggunakan dokumentasi ini untuk memulai integrasi.

Menjual di Salesforce Commerce dan ingin ShipBob memenuhi pesanan Anda? Hubungi kami untuk mengetahui apa saja persyaratan untuk mengonfigurasi integrasi.

Integrasi Salesforce Commerce Cloud ShipBob memecahkan tantangan yang mengganggu

ShipBob dan Salesforce Commerce Cloud dapat bekerja sama untuk membantu bisnis e-niaga menyempurnakan strategi pemenuhan mereka.

Banyak masalah pemenuhan modern dapat diatasi dengan memilih integrasi Salesforce Commerce Cloud ShipBob:

1. Ini memungkinkan pemahaman metrik penjualan, inventaris, dan pemenuhan Anda, seperti OTIF, untuk membuat lebih banyak keputusan berdasarkan data dan menghindari beberapa kesalahan pengiriman terbesar. Kami menghilangkan kebutuhan untuk menghitung dan melacak poin data ini di spreadsheet atau melalui beberapa integrasi berbeda di toko Anda.
2. Ini mempercepat dan mengurangi biaya pemenuhan, berkat banyaknya pusat pemenuhan ShipBob yang berlokasi di seluruh dunia.
3. Apakah Anda mengirim dari AS ke Inggris, atau di mana pun di dunia, ShipBob dapat meningkatkan pengalaman pengiriman dan menghindari pengecualian pengiriman untuk memenuhi harapan pelanggan.
4. Kami mengotomatiskan pemenuhan pesanan dari platform Salesforce Commerce Anda dan mengamankan tarif pengiriman grosir yang terjangkau*.

*Catatan: Silakan periksa pembaruan operator dan pembaruan virus corona untuk melihat bagaimana tanggal pengiriman Anda dapat terpengaruh, terutama selama musim pengiriman puncak.

“Belajar menyesuaikan strategi penjualan, pemasaran, dan pengemasan kami dengan kebutuhan masing-masing pengecer telah menjadi tantangan, tetapi di situlah ShipBob benar-benar berguna.

ShipBob sesuai dengan EDI dengan lusinan pengecer populer, dan integrasi API mereka memungkinkan mereka untuk memenuhi pesanan sesuai dengan kepatuhan masing-masing pengecer.

Aaron Patterson, COO dari The Adventure Challenge

ShipBob menawarkan Developer API, sistem WMS canggih, dan layanan pemenuhan untuk membantu Anda mengoptimalkan dan menyesuaikan strategi pemenuhan Anda. Pelajari lebih lanjut tentang layanan kami dengan mengklik tombol di bawah ini.

FAQ ShipBob dan Salesforce Commerce Cloud

Di bawah ini adalah jawaban atas pertanyaan paling umum tentang ShipBob dan Salesforce Commerce.

Apakah ShipBob mengirim secara internasional?

Ya, ShipBob mengirim ke seluruh dunia. Dengan layanan pengiriman internasional ShipBob, Anda dapat meningkatkan transparansi lintas batas dan pengalaman pelanggan dengan pengiriman DDP. Simpan dan kirim secara lokal dari pusat pemenuhan di AS, Kanada, Eropa, dan Australia.

Apa itu Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud adalah platform e-niaga yang berbasis cloud, dapat diskalakan, dan penuh dengan fungsionalitas terbaru. Ini menawarkan platform e-niaga, mendukung manajemen pesanan, dan mengotomatiskan alur kerja analisis data sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat untuk toko ritel Anda.

Bagaimana cara membuat pesanan pemenuhan di Salesforce?

Anda dapat mempelajari cara membuat pesanan pemenuhan di sini.

Apa perbedaan antara pemenuhan dan manajemen pesanan?

Pemenuhan pesanan tenaga penjualan adalah tentang mengelola perakitan, pengambilan, pengepakan, dan pengiriman pesanan ke pelanggan. Sementara itu, manajemen pesanan berkaitan dengan pengelolaan siklus hidup pesanan yang lengkap.

Bisakah ShipBob menyimpan stok e-niaga saya?

Ya, pusat pemenuhan kami adalah bagian penting dari siklus pesanan online. Semua stok Anda dapat didistribusikan di seluruh pusat pemenuhan kami dan ini merampingkan aliran pesanan dan mengurangi kecepatan dan biaya pemenuhan.

Apakah ShipBob terintegrasi ke dalam Salesforce Commerce Cloud?

Ya, ShipBob dapat berintegrasi dengan Salesforce Commerce Cloud dengan menggunakan ShipStation sebagai perantara. Anda juga dapat menggunakan API pengembang untuk menautkan kedua platform.

Dengan siapa lagi ShipBob berintegrasi?

ShipBob memiliki integrasi dengan Amazon, Walmart, Square, Wix, ZenTail, PackageBee, Loop Returns, DHL, ShipStation, Zip, NoIssue, TaxJar, dan begitu banyak platform lain dalam ekosistem mitra. Anda dapat melihat semua integrasi di sini.