Tenaga Penjualan untuk Industri Ritel – Mengotomatiskan Proses Penjualan untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Ingin membawa bisnis ritel Anda ke level selanjutnya?

Loyalitas pelanggan adalah kunci untuk mendorong penjualan dan pendapatan bisnis, dan sebagai pengecer, Anda harus selalu menjadi yang terdepan. Dengan kemajuan platform media sosial, strategi pemasaran, peningkatan aksesibilitas, dan pemahaman tentang perilaku pelanggan menjadi penting. Jadi, di blog ini, bersiaplah untuk membuka rahasia peningkatan penjualan untuk menguasai perilaku pengguna.

Untuk fokus pada kebutuhan pelanggan dan mengetahui pola pembelian mereka, pengecer harus memilih sistem Manajemen Hubungan Pelanggan, baik untuk toko online atau fisik, yang memberikan pengalaman pelanggan yang efisien sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dengan beberapa CRM yang tersedia secara global, perusahaan memilih Salesforce untuk Ritel. Pangsa pasar Salesforce mencapai 23,8%, memimpin pesaing terdekatnya, seperti Microsoft, dan menguasai pasar perangkat lunak CRM.

Jadi, jika bisnis ritel Anda juga tidak mencapai retensi pelanggan yang lebih baik, mengotomatiskan pekerjaan biasa, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan meningkatkan penjualan, Anda berada di tempat yang tepat. Inilah saatnya untuk menemukan panduan utama untuk memaksimalkan potensi Salesforce untuk industri ritel bersama tim pengembangan perangkat lunak CRM Salesforce kami yang terkemuka , yang telah menyusun artikel komprehensif yang menggali setiap detailnya.

Mari kita mulai.

Kenali Lebih Banyak Tentang Solusi Industri Ritel Salesforce

Salesforce Retail Solutions adalah platform berbasis cloud yang memungkinkan bisnis ritel memiliki pandangan 360 derajat tentang pelanggan mereka dan melacak interaksi dan data penjualan mereka, serta mengelola prospek.

Baik itu melakukan e-commerce atau belanja di dalam toko, CRM ritel memberikan yang terbaik dari kedua dunia. Pengecer bisnis memilih platform Salesforce CRM untuk pengalaman terpadu di seluruh seluler, web, dan saluran lainnya guna mengoptimalkan keterlibatan pelanggan dan berbagai inisiatif pemasaran.

Fakta dan Angka Salesforce di Industri Retail

Bersiaplah untuk menemukan manfaat mendasar menggunakan Salesforce untuk pedagang. Kami akan menampilkan beberapa statistik pasar menakjubkan yang menunjukkan bagaimana platform ini dapat membawa perusahaan Anda ke tingkat berikutnya. Biarkan peluang memperkaya permainan ritel Anda.

• Berdasarkan laporan tahun 2023, pasar seperti Amerika Latin (LAM) dan Timur Tengah dan Afrika (MEA) mengalami pertumbuhan perdagangan digital yang pesat sebesar 7% dan 21% per tahun.
• Pada tahun 2022, Australia dan Selandia Baru mengalami penyeimbangan kembali penjualan di dalam toko dan pemasaran digital.
• Sekitar 80% merek menggunakan Salesforce untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan memperluas bisnis mereka.
• Beberapa departemen menggunakan persentase penggunaan Salesforce sebesar 40% dengan departemen penjualan, 20% dengan departemen pemasaran, 10% dengan TI, 20% dengan layanan pelanggan, dan 5% dengan departemen SDM dan keuangan.

Peran Tenaga Penjualan dalam Industri Ritel

Tenaga penjualan untuk toko bisnis ritel sangat membantu.

Tapi bagaimana caranya?

Di bagian ini, kita akan mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Salesforce mendapatkan popularitas di industri ritel.

1. Lakukan Percakapan Nyata

Komunikasi yang memadai dengan pelanggan menghasilkan kepercayaan yang kuat, martabat tertinggi, dan loyalitas pelanggan yang tinggi. Dengan terhubung dengan pengguna, pengecer dapat memahami cara memenuhi persyaratan khusus mereka, sehingga menghasilkan penjualan yang tinggi.

Salesforce memungkinkan pedagang melakukan percakapan nyata dengan menawarkan berbagai fitur seperti perpesanan, tombol obrolan, keterlibatan digital, dan obrolan langsung.

2. Sesuaikan Jalur Pembelian

Personalisasi adalah salah satu komponen CRM yang penting. Jika bisnis Anda tidak dapat memuaskan pelanggan dengan pengalaman berbelanja yang disesuaikan, ada kemungkinan besar untuk beralih.

Pengguna memerlukan pengalaman membeli terbaik di berbagai saluran. Oleh karena itu, pemilik bisnis harus memastikan pengalaman yang bebas kerumitan bagi pelanggannya baik mereka menggunakan situs web atau aplikasi e-commerce.

Tenaga penjualan industri ritel online memungkinkan pengecer mempersonalisasi jalur pembelian dengan kampanye yang ditargetkan, perjalanan yang terukur, dan memanfaatkan wawasan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang disesuaikan guna meningkatkan tingkat konversi dan keterlibatan pelanggan.

3. Manajemen Loyalitas

Fondasi dan keberlanjutan suatu industri bisnis ritel adalah loyalitas pelanggannya. Anda menganugerahkan basis pelanggan setia untuk hubungan yang kuat dengan pelanggan guna mendapatkan loyalitas mereka. Hal ini memungkinkan mereka menjadi pendukung merek dan menghabiskan lebih banyak uang di situs web.

Platform manajemen loyalitas Salesforce adalah bantuan bagi pedagang untuk membangun program loyalitas bagi pelanggan, termasuk alat, strategi, dan taktik untuk menghadapi dan mempertahankan pelanggan.

4. Pemasaran Multisaluran

Omnichannel di industri ritel memadukan manfaat belanja di dalam toko dengan online untuk menawarkan pengalaman pelanggan terbaik. Saluran pemasaran memungkinkan pengguna berinteraksi dengan saluran penjualan dan media sambil berpindah antara outlet dan portal situs web dalam sekali jalan.

Saluran ritel multisaluran memungkinkan pembeli berinteraksi dengan saluran media yang berbeda, mulai dari desktop hingga di dalam toko. Taktik dan alat omnichannel juga melacak dan mengumpulkan aktivitas pelanggan di seluruh saluran dengan menyatukan berbagai kecenderungan belanja untuk mendapatkan pengetahuan yang lebih baik. Saluran ini juga membantu meningkatkan pengalaman berbelanja.

5. Analisis Pelanggan

Analisis pelanggan adalah pilihan terbaik untuk membuat keputusan yang lebih baik, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mengembangkan produk berkualitas tinggi. Ini adalah kompilasi dan analisis data pengguna dari situs web, survei umpan balik, aplikasi, dan media sosial.

Salesforce memungkinkan bisnis mendapatkan wawasan pelanggan tentang niat pelanggan. Ini membantu dalam mengetahui kebutuhan pelanggan dengan lancar, mengetahui tren terkini, melacak metrik kinerja, mendorong hasil pembeli yang lebih baik, dan meningkatkan layanan klien.

Menentukan Tantangan Industri Ritel

Berikut adalah tantangan utama dalam lanskap industri ritel.

1. Gangguan Rantai Pasokan

Faktor-faktor seperti konflik perdagangan, antrean transportasi, dan tragedi alam menyerang manajemen rantai pasokan untuk menghindari melemahnya pengecer.

2. Mengembangkan Harapan Pelanggan

Dalam revolusi industri ritel, ekspektasi pelanggan meningkat seiring dengan perubahan kebiasaan membeli, pengalaman omnichannel yang lancar, dan masih banyak lagi.

3. Keamanan Data

Meningkatnya pengumpulan data dan penggunaan teknologi telah meningkatkan pelanggaran keamanan dan masalah privasi.

4. Kompetisi E-niaga

Pertumbuhan e-commerce telah meningkatkan persaingan, dengan raksasa bisnis memperluas dan mengalahkan sebagian besar belanja pelanggan.

Solusi Industri Ritel Tenaga Penjualan untuk Mengatasi Tantangan

Pemilik bisnis menargetkan tujuan seperti

• Menarik
• Mendapatkan
• Mempertahankan konsumen
• Jangkau pembeli di mana pun lokasinya
• Mengadopsi fungsionalitas toko web dan kemampuan karyawan

Oleh karena itu, kami telah menambahkan solusi untuk mengatasi tantangan yang dibahas di atas dan membantu Anda mencapai tujuan tersebut.

1. Awan Pemasaran

Salesforce Marketing Cloud adalah produk Salesforce, dan bermanfaat bagi pengecer untuk merancang kampanye pemasaran yang disesuaikan untuk beberapa saluran, seperti media sosial, seluler, dan email. Selain itu, ini mencakup alat analisis untuk memperkirakan efektivitas bisnis dan membuat penilaian berdasarkan data.

2. Awan Penjualan

Platform CRM penjualan berbasis cloud mendukung pemasaran, penjualan, dan pelanggan di pasar bisnis-ke-pelanggan dan bisnis-ke-bisnis. Perusahaan bisnis menggunakan kekuatan produk ritel Salesforce untuk manajemen dan kinerja proses penjualan.

Departemen penjualan suatu perusahaan bisnis berfokus pada pengelolaan operasi organisasi, seperti membangun kampanye tenaga penjualan, mencatat informasi produk, memicu email, mengelola kontak pelanggan, dll.

3. Layanan Awan

Salesforce Service Cloud akan membantu Anda mencapai tujuan yang diinginkan saat Anda ingin memberikan dukungan pelanggan tanpa masalah. Profesional penjualan bisnis memilih produk Salesforce CRM untuk mengotomatiskan proses dan menyederhanakan alur kerja. Motifnya adalah untuk membangun hubungan pasar satu lawan satu dengan pengguna di beberapa saluran dan perangkat.

4. Awan Perdagangan

Salesforce Commerce Cloud adalah platform e-niaga berbasis cloud yang memungkinkan pemilik bisnis mengelola toko web online mereka, mengembangkan koneksi pelanggan yang baik, dan meningkatkan penjualan organisasi. Platform ini memungkinkan perusahaan mempercepat pengiriman pesanan secara global, mengotomatisasi proses pembayaran, dan melacak pengembalian pesanan produk.

5. Komunitas Cloud

Pemilik bisnis dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan memanfaatkan kekuatan cloud komunitas Salesforce dan memuaskan pengguna dengan membangun komunitas online dan anggota perusahaan. Selain itu, ini membantu pelanggan untuk berinteraksi satu sama lain dan mengakses materi pendukung dengan mudah.

Manfaat Utama Tenaga Penjualan untuk Industri Ritel

Solusi ritel Salesforce memungkinkan pemilik bisnis mengelola penggunanya dengan memahami perilaku dan pola pembelian produk. Bahkan dapat menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik dalam perjalanan mereka.

Jadi, inilah saatnya untuk mengeksplorasi manfaat terbaik Salesforce untuk toko bisnis ritel.

1. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Salesforce memungkinkan pemilik bisnis menjangkau pembeli mereka secara langsung dengan memberikan konten yang disesuaikan. Target pelanggan memungkinkan pedagang meningkatkan tingkat konversi. CRM memungkinkan pemilik perusahaan bisnis untuk menggunakan saluran komunikasi untuk klien mereka dan terhubung dengan mereka.

2. Meningkatkan Pelayanan Pelanggan

Anda dapat memungkinkan pelanggan Anda mendapatkan dukungan dan layanan yang diharapkan dengan terhubung dengan mereka, mempelajari kebutuhan mereka, mengembangkan hubungan yang kaya, dan bereaksi terhadap proposal mereka dengan CRM.

3. Meningkatkan Penjualan Bisnis

Dengan menggunakan manajemen hubungan pelanggan, organisasi bisnis menyederhanakan siklus penjualan mereka secara keseluruhan, sehingga menghasilkan penawaran bagus dan pendapatan penjualan. CRM juga mengotomatiskan pekerjaan admin dan mengatur data untuk mengurangi biaya produk.

4. Meningkatkan Profitabilitas

Organisasi bisnis ritel dapat menghapus pengeluaran untuk taktik pemasaran yang tidak diinginkan menggunakan CRM dan membuat kampanye pemasaran terbaik dengan peningkatan laba atas investasi.

5. Memperkaya Interaksi Pelanggan

CRM memungkinkan pengecer bisnis mendapatkan detail penting tentang konsumen mereka untuk meningkatkan interaksi. Ini memungkinkan pengguna mendapatkan jawaban atas setiap pertanyaan tanpa pertanyaan silang oleh organisasi bisnis.

6. Meningkatkan Komunikasi

Organisasi bisnis ritel menggunakan CRM untuk meningkatkan komunikasi pelanggan untuk setiap prospek di halaman web yang sama.

Tingkatkan bisnis toko ritel Anda ke level berikutnya dengan Salesforce. Terhubung dengan pakar perusahaan pengembangan perangkat lunak kami di Indglobal.

Memilih Mitra Tenaga Penjualan Terbaik Untuk Solusi Ritel: Indglobal Digital Private Limited

Semua perusahaan Salesforce berkembang di seluruh dunia untuk memberikan solusi ritel Salesforce terbaik kepada klien guna merangsang pendapatan promosi mereka, mengoptimalkan kinerja kampanye, dan meningkatkan proses media.

Oleh karena itu, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan penjualan, cara terbaik adalah terhubung dengan perusahaan pengembangan Salesforce terkemuka, Indglobal Digital Private Limited.

Mengapa?

Dapatkan jawabannya di sini.

• Kami memiliki tim konsultan Salesforce yang bersertifikat dan terampil secara profesional.
• Kami mengikuti prosedur yang telah terbukti.
• Kami menyediakan layanan Salesforce ujung ke ujung.
• Kami memiliki portofolio yang mengesankan.

Jadi, sederhanakan solusi bisnis ritel online Anda dengan layanan Salesforce di Indglobal. Temui perusahaan pengembangan perangkat lunak kami para ahli untuk mempelajari lebih banyak fakta.

Kesimpulan

Sebagai kesimpulan, kami mengakui bahwa Salesforce untuk industri Ritel selalu memiliki solusi CRM yang sepenuhnya sesuai dengan kebutuhan spesifik perusahaan. Dengan Salesforce, Anda dapat melakukan percakapan pengguna, mempersonalisasi pembelian produk, membangun inisiatif yang ditargetkan, dan mengelola jadwal loyalitas.

Jadi, tanpa basa-basi lagi, hubungi konsultan Salesforce di Indglobal untuk mempelajari solusi industri ritel Salesforce dan cara menyiapkan teknik yang sesuai untuk terhubung dengan konsumen Anda.