Solusi Integrasi Salesforce – Manfaat Utama, Fitur, dan Pendekatan

Dunia solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) berkembang pesat, karena lebih dari 90% bisnis dengan 10+ karyawan menggunakan beberapa sistem CRM untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka yang selalu berubah.

Menurut Grand View Research, ukuran pasar CRM global bernilai $58,82 miliar pada tahun 2022 dan diperkirakan akan tumbuh dengan CAGR yang mengesankan sebesar 13,9% dari tahun 2023 hingga 2030. Dan solusi integrasi Salesforce saja menangkap sekitar sepertiga dari pengguna CRM global .

Integrasi Salesforce mengacu pada proses menghubungkan Salesforce dengan sistem lain yang ada dalam infrastruktur TI yang memungkinkan pertukaran data tanpa hambatan dan otomatisasi alur kerja.

Salesforce telah secara signifikan meningkatkan operasi penjualan bisnis dan merevolusi dunia korporat. Integrasi yang cepat dan hiper-personalisasi AI, RPA, dan layanan pelanggan media sosial dianggap sebagai kekuatan pendorong di balik pertumbuhan pasar Salesforce yang terus meningkat di seluruh industri.

Salah satu alasan luar biasa mengapa bisnis lintas industri mengadopsi solusi Salesforce adalah kompetensinya untuk menerapkan banyak integrasi yang membantu merampingkan berbagai proses operasional. Misalnya, bisnis dapat mengintegrasikan Salesforce dengan berbagai sistem, aplikasi, dan platform, seperti alat otomasi pemasaran, platform manajemen konten, sistem ERP, aplikasi media sosial, platform dukungan pelanggan, dan banyak lagi.

Integrasi ini sangat diperlukan untuk bisnis yang mencari cara efisien untuk merampingkan operasi mereka, meningkatkan produktivitas, meningkatkan akurasi data, dan mendapatkan gambaran menyeluruh tentang aktivitas pelanggan mereka di berbagai platform. Dengan mengintegrasikan sistem dengan Salesforce, organisasi dapat secara efisien mengelola semua informasi dari berbagai proses yang berjalan di berbagai aplikasi.

Pertimbangkan skenario dalam infrastruktur teknologi Anda di mana informasi berharga disimpan di satu sistem tetapi juga dibutuhkan di sistem lain. Dalam kasus seperti itu, integrasi API Salesforce dianggap berharga, menangani dan menyinkronkan banyak sekali data di seluruh sistem, database, dan aplikasi. Singkatnya, solusi integrasi Salesforce atau CRM kustom semacam itu memberdayakan bisnis untuk mengeluarkan potensi penuh dari data mereka dan sistem lainnya, membuka kemungkinan tanpa batas dan mendorong pertumbuhan yang luar biasa.

Mengapa Integrasi CRM Salesforce Penting?

Dalam lanskap digital saat ini, bisnis perlu terus meningkatkan produk dan efisiensi operasional untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan tetap kompetitif. Itu tidak dapat dicapai dengan sistem yang bekerja secara terpisah; sebaliknya, ini membutuhkan berbagai jenis integrasi untuk bekerja lebih efisien dan dengan cara yang dapat diskalakan. Integrasi Salesforce dengan sistem lain membantu organisasi memungkinkan pertukaran data tanpa hambatan dan otomatisasi alur kerja.

Integrasi CRM Salesforce membantu meningkatkan produktivitas, meningkatkan akurasi data, memfasilitasi arus informasi yang lancar, dan memberikan pandangan menyeluruh tentang pelanggan. Pada akhirnya, integrasi sistem dengan Salesforce memberdayakan bisnis untuk memanfaatkan potensi penuh data mereka, merampingkan proses, dan membuat keputusan yang lebih tepat.

Mari selami lebih dalam untuk menjelajahi fitur dan manfaat tenaga penjualan secara mendetail sambil menemukan bagaimana Anda dapat memanfaatkan potensi perangkat lunak CRM terkemuka ini dengan bantuan mitra integrasi yang andal.

Manfaat Solusi Integrasi Salesforce

Salesforce atau CRM khusus semacam itu memberikan manfaat tak terbatas yang dapat dimanfaatkan organisasi untuk mencapai tingkat yang lebih tinggi. Manfaat khusus yang diperoleh dari solusi integrasi Salesforce biasanya bergantung pada industri dan jenis integrasi yang diterapkan.

Namun demikian, ada beberapa manfaat umum yang menghasilkan kinerja bisnis yang lebih baik, terlepas dari jenis industri dan integrasi Anda.

Meningkatkan Akurasi dan Konsistensi Data

Salesforce mengakses data dari berbagai sumber seperti SDM, penjualan, akuntansi, ERP, dan bahkan dengan sistem internal, memungkinkan tim Anda melakukan sinkronisasi data waktu nyata dan mengurangi/menghilangkan kebutuhan entri data manual. Integrasi dengan Salesforce ini memastikan konsistensi data di seluruh sistem, meningkatkan akurasi data, dan mengurangi kesalahan.

Merampingkan dan Mengotomatiskan Proses

Ini adalah salah satu manfaat yang paling jelas dan luar biasa dari setiap solusi integrasi CRM, termasuk Salesforce. Terlepas dari domain bisnisnya, integrasi Salesforce memungkinkan pertukaran data tanpa hambatan di berbagai departemen dan mengotomatiskan sinkronisasi, meningkatkan proses lintas departemen.

Misalnya, perusahaan cenderung bekerja dengan beberapa sistem perangkat lunak untuk perencanaan sumber daya perusahaan (ERP), manajemen data, akuntansi, komunikasi, dan tujuan lainnya. Solusi CRM menyatukan semua sistem ini dan mengintegrasikannya ke dalam satu infrastruktur TI, yang mengarah pada peningkatan ROI, kepuasan pelanggan, dan efisiensi bisnis.

Tampilan Pelanggan yang Komprehensif

Integrasi sistem dengan Salesforce menggabungkan informasi sensitif pelanggan dari sistem yang berbeda ke dalam sumber terpusat. Tampilan terpadu ini memberikan tampilan komprehensif tentang data pelanggan, memungkinkan interaksi satu lawan satu, memperkuat kampanye pemasaran bertarget, memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Meningkatkan Proses Pengambilan Keputusan

Karena integrasi CRM Salesforce memberikan tampilan 360 derajat dari data pelanggan, Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat, meningkatkan produk/layanan Anda, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda tidak dapat membuat keputusan yang lebih baik saat data dikunci dalam silo. Memiliki akses mudah ke data real-time di seluruh sistem dapat membantu Anda menganalisis dasbor analitik dan membuat keputusan berdasarkan informasi sambil dengan tepat merespons perubahan tren berdasarkan wawasan pelanggan real-time.

Tingkatkan Produktivitas

Biasanya, perwakilan penjualan menangani sejumlah besar data dari solusi integrasi Salesforce dan platform pihak ketiga. Misalnya, beberapa perwakilan penjualan mengandalkan perangkat lunak akuntansi ERP untuk memantau inventaris, melacak data penjualan, dan mengelola detail pelanggan.

Baik sistem ERP seperti solusi SAP dan CRM seperti Salesforce menyimpan sejumlah besar informasi sensitif yang diperlukan oleh perwakilan penjualan. Mengumpulkan informasi secara manual dari kedua sumber dapat memakan banyak waktu. Di sini, integrasi SAP Salesforce dapat menjadi penyelamat yang hebat, secara signifikan menghilangkan kebutuhan untuk menyusun kumpulan data, yang mengarah pada peningkatan kinerja tim hingga 44%. Contoh integrasi tenaga penjualan ini hanya mewakili satu contoh peningkatan kinerja dan peningkatan produktivitas. Masih banyak lagi kasus seperti ini.

Secara keseluruhan, integrasi sistem dengan Salesforce menawarkan berbagai manfaat yang mengotomatiskan sinkronisasi data dan meningkatkan akurasi data, yang mengarah pada peningkatan produktivitas tim, efisiensi operasional, dan pengalaman pelanggan.

10 Fitur Teratas dari Solusi Integrasi Salesforce

Sementara Salesforce dikenal sebagai sistem CRM, layanannya diperluas di berbagai tingkatan, dari AI hingga IoT dan seterusnya. Seperti solusi CRM kustom apa pun, layanan integrasi tenaga penjualan terpadu mencakup hampir semua aspek bisnis, seperti integrasi email, manajemen prospek, kolaborasi penjualan, dll. Anda harus mengetahui fitur umum Salesforce sebelum melanjutkan pengembangan CRM kustom atau Salesforce proses integrasi.

Baca Juga: Bagaimana AI Dapat Meningkatkan Strategi Pengalaman Pelanggan?

Manajemen Kontak

Fitur Salesforce ini memastikan manajemen kontak pelanggan yang bebas repot dengan memberikan akses mudah ke informasi lengkap mereka. Ini memberikan gambaran yang jelas tentang sesi interaksi mereka, riwayat aktivitas, kontak utama, dan sebagainya.

Manajemen Peluang

Ini adalah salah satu fitur Salesforce yang paling menonjol, memungkinkan organisasi untuk melihat garis waktu aktivitas pelanggan. Juga, itu menggambarkan berbagai tahap kesepakatan penjualan tertentu, membantu dalam menentukan langkah selanjutnya untuk memenangkan kesepakatan.

Terlibat Tenaga Penjualan

Fitur ini membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan memberikan gambaran lengkap tentang riwayat aktivitas mereka dan mengirimi mereka pesan yang dipersonalisasi pada waktu yang tepat saat tingkat respons tinggi. Ini berfungsi seperti jembatan antara tim penjualan dan pemasaran karena memungkinkan untuk berbagi konten pemasaran dengan penjualan untuk meningkatkan daya jual perusahaan.

Manajemen kinerja

Fitur ini meningkatkan pelaksanaan proses penjualan perusahaan dengan menetapkan sasaran berbasis metrik untuk tim. Selain itu, terus menerus memberikan umpan balik dan penghargaan untuk meningkatkan kinerja dan mewujudkan tujuan.

Manajemen Timbal

Fitur Salesforce atau solusi CRM kustom apa pun ini berfungsi sebagai alat konversi prospek yang cepat, memberikan akses ke kontak terkini di timeline dan sumber asli prospek. Selain itu, templat email otomatis meningkatkan taktik menghasilkan pendapatan Anda. Salesforce menganalisis prospek Anda dan secara otomatis menetapkan prospek terbaik ke eksekutif yang tepat. Karenanya, Anda tidak akan pernah melewatkan prospek dan meningkatkan lebih banyak pendapatan.

Sinkronisasi dan Berbagi File

Ini adalah salah satu fitur Salesforce yang paling menonjol. Ini menyinkronkan file di seluruh sistem dan memungkinkan Anda untuk membagikannya dari perangkat apa pun kapan saja. Fitur ini diklasifikasikan dengan beberapa filter yang memudahkan untuk mempertahankan akses, mengontrol hak, dan menemukan dokumen tertentu dari tumpukan.

Integrasi email

Integrasi email adalah salah satu fitur yang paling banyak digunakan dan berharga untuk bisnis, mengoptimalkan operasi, dan meningkatkan pola komunikasi mereka. Integrasi tenaga penjualan dengan Gmail, Outlook, dan platform email lainnya membantu menyinkronkan acara, kontak, email, dan hal-hal penting lainnya untuk bekerja lebih cepat. Juga, ini memberikan pandangan lengkap tentang pelanggan yang terhubung, membantu dalam menyusun dan mengirim email ke kontak dari sudut mana pun di dunia.

Manajemen Mitra

Integrasi aplikasi Salesforce memungkinkan Anda membuat ekosistem mitra Anda, yang membantu mengelola proses perekrutan, orientasi, dan pelatihan. Fitur ini memudahkan mitra untuk menjual produk atau layanan dan meningkatkan kinerja.

Dasbor dan Laporan Khusus

Dasbor tenaga penjualan dan fitur laporan memberikan representasi bisnis secara real-time secara sekilas, menggambarkan bagaimana kinerjanya di pasar. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi tren pasar, menghitung aktivitas, dan membuat laporan prakiraan penjualan khusus tanpa memerlukan bantuan TI. Anda dapat dengan mudah membuat dasbor khusus hanya dengan menyeret dan melepaskan ikon di Salesforce dan memantau kinerja tim Anda.

Integrasi Aplikasi Salesforce

Ini memungkinkan pengguna untuk mengakses data, melakukan panggilan konferensi, membuat catatan rapat, melihat acara, dan melakukan pembaruan akun dari mana saja dan kapan saja. Selanjutnya, berbagi file dan dokumen menjadi cepat dan mudah dengan integrasi aplikasi Salesforce, memberi Anda lebih banyak fleksibilitas untuk bekerja dari mana saja. Juga, pembaruan data offline memudahkan untuk menutup transaksi lebih cepat.

Ini adalah 10 fitur teratas dari solusi integrasi Salesforce yang memastikan kelancaran otomatisasi alur kerja, berkontribusi pada proses bisnis yang disederhanakan dan peningkatan produktivitas. Apakah Anda sedang mempertimbangkan untuk mengintegrasikan Salesforce ke dalam operasi Anda yang sudah ada atau mengembangkan solusi CRM Anda sendiri, pastikan bahwa itu menggabungkan fitur-fitur yang tercantum di atas atau apa pun yang sejalan dengan kebutuhan spesifik bisnis dan industri Anda.

Anda mungkin suka membaca: Panduan Lengkap untuk Pengembangan Perangkat Lunak CRM Khusus

Opsi dan Pendekatan Integrasi Salesforce

Biasanya ada dua jenis integrasi di Salesforce, berbasis aplikasi dan berbasis kode. Kedua opsi integrasi tenaga penjualan ini membantu memenuhi kebutuhan khusus bisnis dengan cara yang berbeda. Bergantung pada kebutuhan bisnis Anda, Anda dapat mengidentifikasi praktik terbaik integrasi tenaga penjualan yang memiliki kemampuan optimal untuk Anda gunakan. Oleh karena itu, pilihan integrasi sistem dengan Salesforce sangat ditentukan oleh kebutuhan unik organisasi Anda.

Pendekatan Integrasi Berbasis Kode

Integrasi berbasis kode adalah opsi yang efisien untuk mengintegrasikan Salesforce dengan aplikasi lain menggunakan bahasa pemrograman. Seringkali, pakar Salesforce menggunakan Apex untuk menulis kode yang mirip dengan Java dan menghostingnya di platform Salesforce.

Pendekatan ini cocok untuk integrasi yang lebih rumit, menjadikannya pilihan tepat bagi perusahaan besar yang perlu mengoptimalkan proses yang signifikan. Anda tidak dapat menjalankan pendekatan integrasi berbasis kode secara mandiri. Ini akan memerlukan kemitraan dengan perusahaan pengembang CRM untuk membantu Anda dalam prosesnya.

Pendekatan Integrasi Berbasis Aplikasi

Ini adalah pendekatan low-code atau no-code untuk proses integrasi Salesforce. Pendekatan ini melibatkan penggunaan aplikasi dari Salesforce App Builder seperti MuleSoft Composer atau aplikasi pihak ketiga seperti Zapier atau Coupler.io.

Karena pendekatan integrasi berbasis aplikasi tidak mendukung integrasi yang kompleks, pendekatan ini menawarkan kemudahan penggunaan untuk mengatur sistem, memungkinkan UKM dan pengusaha solo untuk melakukan proses integrasi secara mandiri. Namun, mengambil bantuan dari pengembang CRM profesional atau penyedia integrasi selalu merupakan langkah bijak untuk memastikan integrasi yang gagal dengan Salesforce.

Praktik Terbaik untuk Integrasi Salesforce

Integrasi dengan Salesforce dapat menjadi tantangan ketika Anda tidak mengetahui praktik terbaik untuk integrasi Salesforce. Anda harus mengikuti praktik terbaik integrasi data tenaga penjualan untuk memastikan integrasi yang berhasil dan efisien. Berikut adalah praktik terbaik untuk integrasi Salesforce yang memastikan kelancaran transisi:

Tentukan Tujuan Bisnis Anda

Integrasi tenaga penjualan dapat membingungkan dengan ketersediaan begitu banyak aplikasi dan sistem. Oleh karena itu, Anda harus terlebih dahulu memahami kebutuhan Anda dengan jelas dan menentukan tujuan Anda sesuai dengan itu. Cari tahu sistem spesifik untuk integrasi dan hasil yang diinginkan karena rencana yang terdefinisi dengan baik adalah kekuatan pendorong di balik kesuksesan solusi integrasi Salesforce.

Ketahui Biaya Integrasi Salesforce

Sebelum Anda memulai proses integrasi Salesforce, Anda harus mengetahui berapa biaya pengembangan CRM kustom atau integrasi Salesforce dan apakah anggaran Anda memungkinkan Anda terlibat dalam pengeluaran tersebut. Jika Anda tidak mampu membelanjakan perkiraan biaya dari apa yang akan Anda dapatkan, Anda harus mempertimbangkan kembali pilihan tersebut.

Pahami Persyaratan Data Anda

Anda harus memiliki pemahaman mendalam tentang data yang Anda integrasikan dengan Salesforce. Identifikasi bidang data, format, siapa yang memiliki akses ke sana, dan pemetaan apa pun yang diperlukan untuk pertukaran data yang mulus antar sistem. Verifikasi dan bersihkan data sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Gunakan Alat Integrasi Salesforce

Manfaatkan alat dan fitur integrasi Salesforce terbaik berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Alat seperti konektor, API, dan kerangka kerja dirancang khusus untuk memastikan kompatibilitas dan merampingkan proses integrasi.

Pilih Layanan Integrasi Salesforce

Untuk memastikan integrasi tanpa hambatan dengan Salesforce dan mencapai hasil yang diinginkan; Anda harus mempertimbangkan untuk bermitra dengan penyedia integrasi Salesforce yang terkenal (seperti Appinventiv). Integrasi tenaga penjualan adalah proses yang kompleks; setiap inefisiensi selama proses dapat mengakibatkan masalah data, waktu yang terbuang, kesalahan yang merugikan, dan pelanggan yang tidak senang. Oleh karena itu, sebaiknya proses diselesaikan oleh pakar integrasi Salesforce ternama yang akan mendukung Anda selama proses berlangsung, mulai dari penerapan, pengujian, dan pemeliharaan hingga pemeliharaan dan konsultasi berkelanjutan.

Artikel Terkait: Bagaimana cara mengimplementasikan CRM dengan sukses? Proses langkah demi langkah

Mulailah Perjalanan Integrasi Salesforce Anda dengan Appinventiv

Appinvetiv, pengembang dan penyedia integrasi CRM yang andal, membantu Anda membuka potensi penuh infrastruktur TI Anda dan merevolusi operasi bisnis. Solusi integrasi Salesforce dan layanan pengembangan CRM kustom kami adalah bukti keberhasilan yang telah kami berikan kepada klien global kami di seluruh industri.

Lihat portofolio kami untuk menyaksikan bagaimana kami membantu bisnis mendefinisikan ulang operasi mereka dan unggul dalam industri masing-masing.

Di Appinventiv, kami menawarkan layanan pengembangan perangkat lunak terbaik di kelasnya dengan menggunakan praktik terbaik industri. Baik integrasi di tempat atau berbasis cloud, kami memastikan integrasi yang cepat dan mulus dengan infrastruktur Anda yang ada. Tidak mengherankan, solusi integrasi Salesforce dapat memberikan manfaat tanpa batas bagi bisnis Anda jika dilakukan secara profesional, mulai dari proses yang disederhanakan hingga peningkatan visibilitas dan seterusnya.

Tim insinyur kami yang berpengalaman pertama-tama akan menganalisis sistem Anda yang ada, menemukan kemunduran mendasar, dan mengembangkan solusi terbaik yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.

Jadi, apakah Anda mendambakan integrasi sistem yang sukses dengan Salesforce untuk mendefinisikan kembali kekayaan bisnis Anda? Bermitra dengan kami, dan pakar CRM kami akan melakukannya untuk Anda dengan menyediakan berbagai layanan seperti:

• Integrasi dengan solusi khusus yang kompleks
• Integrasi beberapa sistem terdistribusi
• Merencanakan skenario integrasi yang kompleks
• Sinkronisasi data di seluruh sistem
• Konsultasi integrasi tenaga penjualan
• Konsolidasi berbagai sistem CRM.

Hubungi pakar Salesforce kami sekarang dan bersiaplah untuk merasakan hasil yang paling diinginkan untuk bisnis Anda dalam waktu sesingkat mungkin.

FAQ

T. Apa itu integrasi Salesforce?

A. Integrasi Salesforce adalah proses menghubungkan Salesforce dengan aplikasi atau database lain dalam infrastruktur perusahaan. Ini memungkinkan pertukaran data yang lancar antara Salesforce dan sistem lain, memungkinkan tampilan data yang komprehensif, merampingkan operasi, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

T. Bagaimana cara berintegrasi dengan Salesforce?

J. Untuk memastikan integrasi Salesforce lancar dan sukses, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:

• Identifikasi kebutuhan integrasi Anda
• Pilih pendekatan yang paling cocok
• Pilih alat integrasi Salesforce terbaik
• Rancang rencana integrasi terperinci
• Pilih layanan integrasi Salesforce
• Terapkan, uji, dan sebarkan
• Memantau dan memelihara sesuai kebutuhan.

T. Apa contoh integrasi tenaga penjualan?

J. Contoh yang luar biasa adalah integrasi email Salesforce. Integrasi Salesforce dengan platform pemasaran email seperti Mailchimp memungkinkan sinkronisasi data yang lancar, termasuk daftar kontak, prospek, dan pemetaan kampanye. Selain itu, ini memungkinkan bisnis untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang riwayat pelanggan, mengotomatiskan kampanye pemasaran email, dan memantau keefektifannya.