Salesforce Marketing Cloud: Kekuatan untuk Menumbuhkan Omni Channel CX

Organisasi bisnis harus memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi dan dapat diandalkan di berbagai platform agar berhasil di dunia digital yang luar biasa saat ini.

Pernahkah Anda mempertimbangkan untuk memperkuat kemampuan ini untuk meningkatkan keterlibatan klien di semua saluran?

Bukan masalah besar bila kami memiliki alat seperti Salesforce Marketing Cloud yang menawarkan layanan untuk membantu Anda mencapai tujuan dan membuat bisnis Anda menonjol.

Oleh karena itu, dalam blog ini, kami menghadirkan Anda untuk membantu Anda memahami lebih lanjut tentang Salesforce Marketing Cloud dan bagaimana hal itu membantu membangun pengalaman pelanggan untuk organisasi bisnis omnichannel Anda.

Tulisan ini akan fokus pada:

• Apa itu OmniChannel CX yang Dipersonalisasi?
• Bagaimana Memaksimalkan Jangkauan Merek Anda Menggunakan Marketing Cloud?
• Manfaat Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan
• Mengapa Anda Harus Memilih Menggunakan Cloud Pemasaran untuk Organisasi Anda?
• Produk Salesforce Marketing Cloud
• Tantangan yang Diselesaikan oleh SalesForce Marketing Cloud
• Dan masih banyak lagi

Jadi, tanpa penundaan lebih lanjut, mari kita fokus membacanya lebih jauh untuk memahami istilah Salesforce Marketing Cloud.

Apa itu OmniChannel CX yang Dipersonalisasi?

Beri tahu kami terlebih dahulu apa itu OmniChannel CX dan mengapa setiap organisasi harus fokus pada hal tersebut.

Pengalaman pelanggan OmniChannel atau CX adalah strategi yang menawarkan pengalaman mulus di berbagai platform termasuk aplikasi seluler, jaringan sosial, dan lokasi fisik.

Fokusnya adalah memberikan pengalaman yang seragam kepada pelanggan terlepas dari saluran mana mereka berinteraksi dengan organisasi. Beberapa cara untuk melakukan ini adalah-

• Memberikan konten dan pengalaman individual kepada pengguna
• Memfasilitasi transfer data yang lancar antar saluran yang berbeda
• Analisis aktivitas pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Pengalaman pelanggan OmniChannel mendukung perusahaan bisnis untuk membangun loyalitas, kepercayaan, dan keterlibatan pelanggan.

Apa itu Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan?

Salesforce Marketing Cloud adalah platform bagi bisnis untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan beberapa praktik pemasaran. Ini mengotomatiskan pemasaran online di berbagai saluran seperti media sosial, aplikasi seluler, situs web, dan email. Organisasi menggunakan Salesforce Marketing Cloud atau SFMC untuk menentukan minat pelanggan terhadap hasil bisnis yang baik dan menghubungkan semua saluran pemasaran.

Salesforce Marketing Cloud juga mengelola hubungan bisnis B2B dan B2C serta mengembangkan strategi komprehensif untuk setiap pelanggan. Ini adalah platform digital tingkat perusahaan yang menyediakan API untuk personalisasi konten, dukungan SQL, dan integrasi platform.

Salesforce Marketing Cloud sudah terbiasa

• Buat CTA yang ditargetkan
• Buat perjalanan khusus yang dipersonalisasi
• Dapatkan wawasan terperinci tentang basis pelanggan
• Gunakan statistik untuk mendukung analisis bisnis
• Libatkan pelanggan di setiap titik kontak pelanggan
• Jalankan strategi pemasaran lintas saluran dan lintas fungsi

Jika Anda juga terhubung dengan konsep Salesforce Marketing Cloud untuk bisnis Anda, kirimkan kebutuhan Anda kepada kami agar tim Salesforce Development Bangalore kami dapat menghubungi Anda kembali dengan penawaran yang lebih baik.

Bisnis Mana yang Dapat Memilih Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud adalah platform tingkat perusahaan yang dapat beradaptasi dengan semua ukuran bisnis. Ini penting untuk perusahaan B2B, B2C, dan nirlaba kecil dan besar. Strategi ini tersedia untuk bisnis yang memerlukan pandangan 360 derajat terhadap pelanggannya dan menghasilkan keterlibatan pengguna serta pengalaman unik.

Salesforce Marketing Cloud adalah platform yang dapat beradaptasi yang tumbuh bersama bisnis dan menawarkan keuntungan seperti mendukung model data bisnis, migrasi data, dan data untuk pelaporan dan analitik. Selain itu, SFMC mencakup dampak keseluruhan pada organisasi Anda seperti pelatihan, ROI, struktur organisasi, dan kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan.

Manfaat Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan

Salesforce Marketing Cloud menawarkan kepada tim pemasaran bisnis berbagai solusi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan penjualan. Berikut adalah beberapa manfaat lagi bagi organisasi bisnis-

Salesforce Marketing Cloud memungkinkan Anda-

1. Dapatkan Analisis Bisnis yang Berdampak dan Efektif

Salesforce Marketing Cloud memperkirakan perjalanan pelanggan di antara berbagai sistem dan platform menggunakan Kecerdasan Buatan dan Google Analytics. Itu membuat proses pemasaran Anda terorganisir dan efisien. Baik perusahaan bisnis B2B dan B2C mendapatkan keuntungan dari hal ini karena memungkinkan bisnis menyampaikan pesan yang tepat kepada pengguna yang tepat.

2. Sesuaikan dengan Kecerdasan Buatan

Kustomisasi adalah keuntungan paling penting yang disediakan oleh Salesforce Marketing Cloud. Strategi ini memungkinkan pengguna menggabungkan data mereka dengan alat Einstein dan memungkinkan kecerdasan buatan untuk mengelola interaksi. Alat Einstein mengelola data pelanggan dan membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan. Selain itu, ini membuat interaksi menjadi pribadi.

3. Memahami Pelanggan Lebih Baik

Salesforce Marketing Cloud menyediakan dukungan pelanggan khusus yang memungkinkan Anda menghubungkan data dari berbagai perangkat dan sumber untuk mengembangkan pemahaman pelanggan yang terpadu dan komprehensif. Strategi ini memberikan semua detail tentang pengguna dengan cara yang mudah dipahami dengan visual yang jelas. Hal ini memungkinkan organisasi bisnis untuk menawarkan solusi yang dipersonalisasi kepada pelanggan dan lebih melibatkan mereka dalam bisnis.

4. Amankan Data Bisnis

Salesforce Marketing Cloud menyediakan enkripsi dan dianggap yang terbaik untuk keamanan data. Data Anda aman dan terlindungi karena fitur enkripsi Salesforce Marketing Cloud. Hal ini memastikan informasi kebal dan terlindungi dari peretas dan individu yang tidak dipercaya.

5. Meningkatkan Penjualan Bisnis

Salesforce Marketing Cloud menggunakan analisis, wawasan, dan pelaporan untuk membantu pemilik bisnis mencapai keuntungan yang diinginkan dan meningkatkan penjualan. Anda juga dapat menggunakan Salesforce Marketing Cloud dengan alat seperti Salesforce Sales Cloud, Workfront, dan aplikasi lainnya.

Mengapa Anda Harus Memilih Menggunakan Salesforce Marketing Cloud untuk Organisasi Anda?

Salesforce Marketing Cloud memungkinkan pemilik bisnis mengembangkan pengalaman pelanggan yang disesuaikan di berbagai platform dan perangkat. Cloud menawarkan solusi untuk setiap pertemuan pelanggan mulai dari data yang membawa strategi Anda hingga tahap akhir perjalanan.

Gunakan strategi Salesforce Marketing Cloud-

• Jika Anda memiliki anggaran yang besar
• Jika Anda ingin mengeluarkan uang untuk pelatihan
• Jika Anda memiliki pembelian transaksional dan siklus penjualan yang pendek
• Jika Anda mengelompokkan kontak berdasarkan kumpulan data
• Jika Anda menggabungkan data perilaku dari banyak sumber

Berikut beberapa fitur platform berbasis cloud yang menjadikannya pilihan tepat untuk perusahaan bisnis Anda.

1. Salesforce Cloud Platform menawarkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat dengan menggabungkan semua data Salesforce Marketing Cloud dan mengirimkan kampanye yang disesuaikan ke audiens target.
2. Anda dapat membuat pesan yang sesuai sesuai dengan kebutuhan dan sasaran spesifik Anda untuk mendapatkan profil pelanggan menggunakan wawasan berbasis data.
3. Salesforce Marketing Cloud menawarkan pandangan 360 derajat yang komprehensif untuk setiap pengguna

memahami target pasarnya.

Strategi ini membantu pemilik bisnis mendapatkan bantuan dalam mengembangkan hubungan yang bermakna untuk mendorong penjualan dan pendapatan dari investasi digital, apa pun ukuran bisnisnya. Oleh karena itu, berinvestasi di Salesforce Marketing Cloud adalah ide sempurna bagi profesional pemasaran untuk mengelola kampanye pemasaran lintas saluran mereka dengan sukses. Salesforce Marketing Cloud membantu organisasi mendapatkan pandangan 360 derajat tentang pelanggan mereka dan mempercepat transformasi digital. Bisnis yang menggunakan alat ini juga bisa menghasilkan keuntungan di masa depan.

Ingin berinvestasi di cloud pemasaran Salesforce? Memastikan penerapan strategi yang tepat untuk mencapai tujuan bisnis Anda menggunakan layanan pengembangan perangkat lunak CRM terbaik di Bangalore yang ditawarkan oleh para profesional terbaik di kota.

Alat Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud memiliki berbagai alat yang memungkinkan perusahaan bisnis mempercepat upaya pemasaran digital mereka. Beberapa yang populer adalah sebagai berikut-

1. Studio Email

• Studio email adalah alat drag-and-drop yang memungkinkan Anda membuat email yang menarik dan inovatif dengan konten yang diinginkan. Alat ini membantu pemilik bisnis menjangkau audiens dengan konten yang tepat, baik kampanye pemasaran tatap muka atau pemasaran utama.
• Alat ini mengkategorikan profil pengguna berdasarkan data mereka dengan mempermudah bisnis untuk menjangkau klien menggunakan email yang disesuaikan.
• Fungsi E-mail Studio adalah membuat email terbaik, menargetkan audiens, dan mengotomatisasi pesan.

2. Pembangun Perjalanan

• Journey Builder adalah alat Salesforce Marketing Cloud paling penting yang membantu Anda mengembangkan pengalaman pelanggan yang konsisten di semua saluran termasuk email, seluler, iklan, dan web. Alat ini memungkinkan bisnis untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan pada setiap tahap siklus hidup pelanggan.
• Alat ini menghubungkan pesan Anda ke saluran pemasaran dan memastikan bahwa pelanggan menerimanya pada waktu yang tepat dari lokasi mana pun.
• Fungsi utama Journey Builder adalah menentukan perjalanan pelanggan, menyelaraskan pesan di berbagai saluran pemasaran, dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan pelanggan.

3. Sanggar Sosial

• Alat Social Studio membuat kampanye media sosial yang dipersonalisasi untuk mengubah pengikut Anda menjadi pengguna potensial. Bisnis mendapatkan wawasan real-time tentang pengalaman merek pelanggan menggunakan alat Salesforce Marketing Cloud.
• Alat ini menghubungkan postingan jejaring sosial ke jaringan CRM untuk mendapatkan gambaran rinci tentang pelanggan. Tim pemasaran dapat melacak tindakan kampanye sosial dan pemasaran menggunakan satu antarmuka.
• Fungsi utama alat ini adalah penerbitan media sosial, memberikan dukungan pelanggan, dan melibatkan komunitas Anda.

4. Studio Seluler

• Alat Mobile Studio memungkinkan Anda mengintegrasikan seluler dengan saluran pemasaran seperti media sosial dan email untuk mengembangkan strategi omnichannel. Ini menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.
• Alat ini membantu pemilik bisnis digital menjangkau pelanggan yang diinginkan di setiap perangkat, baik Anda menggunakan pesan yang dipersonalisasi, pemberitahuan push, atau pesan grup.
• Fungsi Mobile Studio adalah meningkatkan keterlibatan aplikasi, mengirimkan pesan yang relevan, dan menjangkau audiens kapan saja.

5. Studio Interaksi

• Interaction Studio adalah alat keterlibatan nyata untuk melacak, memvisualisasikan, dan mengelola pengalaman pelanggan. Alat Salesforce Marketing Cloud membawa penyesuaian ke tingkat baru dengan memungkinkan bisnis menggunakan personalisasi satu-ke-satu.
• Studio Interaksi memungkinkan pemilik bisnis memahami permintaan pelanggan dan menyampaikan konten yang diinginkan.
• Interaction Studio memiliki fungsi berikut- menghubungkan setiap interaksi, mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, dan membuat kesan yang tepat.

Biaya Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan

Salesforce Marketing Cloud menawarkan empat opsi harga- dasar, korporat, pro, dan perusahaan.

Bagaimana Memulai Perjalanan Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan Anda?

Jika Anda masih khawatir tentang Salesforce Marketing Cloud dan ingin tahu harus mulai dari mana, menghubungi profesional pemasaran digital kami di Indglobal dapat membantu Anda. Sebagai tim Salesforce, pengembang kami akan bekerja dengan tim Anda untuk meningkatkan pemasaran bisnis Anda dengan menentukan fitur yang selaras dengan permintaan dan kebutuhan pelanggan Anda. Hubungi kami hari ini dan bermitra untuk menciptakan pengalaman digital untuk menyenangkan pelanggan Anda.

Kesimpulan

Untuk mengembangkan dan memperluas kampanye pemasaran bisnis Anda, Salesforce Marketing Cloud adalah solusinya. Ini meningkatkan tingkat konversi bisnis dan efektivitas kampanye pemasaran bisnis Anda. Strategi pemasaran membantu meningkatkan jumlah prospek, melacak efektivitas kampanye email, dan mengevaluasi pasar.

Dengan solusi pemasaran Salesforce yang mudah digunakan ini, Anda dapat membuat database yang akurat dan mendalam dan banyak lagi. Dan, begitu Anda mulai menerapkan strategi tersebut, hal itu tidak akan pernah berakhir. Jadi, dengan memanfaatkan kemampuan Salesforce Marketing Cloud, organisasi bisnis dapat mengembangkan kampanye pemasaran yang tepat waktu dan dipersonalisasi di berbagai platform yang mengarah pada kepuasan pelanggan.

Untuk memaksimalkan penyesuaian otomatisasi pemasaran, Anda dapat mencari bantuan dari layanan konsultasi Salesforce yang tepat seperti Indglobal Digital Private Limited, perusahaan pengembangan perangkat lunak terkemuka di Bangalore .