Klare Sicht dengan Vileda dan SAP Compact Customer Experience Day
Diterbitkan: 2023-10-04Am Verkauf uber digitale Kanale fuhrt heute fur die meisten Unternehmen kein Weg mehr vorbei: egal, ob sie sich im B2B-Umfeld an die Geschaftskundschaft wenden oder die Endverbraucherinnen und Endverbraucher im B2C-Geschaft ansprechen wollen. Dan di sini – seperti tradisi Reinigungsproduktemarke Vileda – di samping Bereiche gleichermaßen abdeckt, dapat memanfaatkan Nutzen dari mesin Vernetzung von E-Commerce dan digital Vertrieb ziehen.
Juga toko online mana yang lebih kaya dan mana yang merupakan penjualan digital di Kasse?
Jadi, tidak ada yang lebih baik dari itu. Ini adalah Einfuhrung einer E-Commerce-Losung macht noch lange keinen flerierenden Digitalvertrieb. Ini adalah layanan pelanggan dan Konzept yang memberikan Pengalaman Pelanggan (CX) yang bermanfaat. Ini adalah salah satu komponen E-Commerce yang memikirkan semua Platform Data Pelanggan dan Perangkat Lunak berbasis cloud untuk Vertrieb dan Layanan umfassen.
Vileda menetapkan platform Digital global untuk B2C- dan B2B-Geschaft
Ini adalah solusi global Vertriebsmarken der Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) dari Weinheim. Merek Internasional lainnya – seperti O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex dan Marigold – merupakan produk inovatif dari Reinigungsartikel dan sistem produksi Waschepflegeprodukte, yang mati pada usia 35 tahun.
Entstanden ist der Markennamen im Jahr 1948. Damals nahm Freudenberg die Produktion eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliesstoff und Kautschuk auf, das sich „wie Leder“ anfuhlte.
FHCS berasal dari tahun 1849 yang mencakup Freudenberg-Konzerns dan verkauft di Segmen B2C Semua produk tag seperti Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungs- dan Fenstertucher atau Saugroboter uber den Handel. Saya B2B-Bereich geht es dagegen um komplette Reinigungslosungen and Systeme for professionelle Anwender. Die werden zum Beispiel in der Gebaudereinigung von Krankenhausern, Einkaufszentren order Schulen eingesetzt and meist under der Brand „Vileda Professional“ vertrieben.
Layanan Kunden di B2B-Geschaft akan melibatkan lebih banyak faktor strategis
Demikian pula dengan Bisnis-ke-Bisnis-Geschaft yang berhubungan dengan Pengalaman Pelanggan dan. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird im FCEE-Blog ua am Beispiel der GEA Group gezeigt.
Pengalaman Pelanggan Uberzeugende di seluruh segmen Kundensemente
Di einigen Landern betrieb das Unternehmen schon langer Onlineshops fur Privatkunden. Ini didasarkan pada peringatan dari banyak platform teknologi yang berbeda. Anderswo beschrankte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufmoglichkeit – semuanya dalam B2B-Bereich.
Uber die Jahre entwickelte sich ein immer unubersichtlicher werdender Dschungel an Weblosungen fur Marken and in Regionen. Das hat inzwischen ein Ende gefunden. Die Losung: Ada yang meluncurkan B2C dan B2B-Geschaft di semua Toko di platform Digital terpusat, yang didasarkan pada SAP Commerce Cloud. Tentu saja ini adalah Einheitlichkeit, Ubersicht, dan Transparenz gesorgt.
Ob privater Endkunde oder Geschaftspartner – selain werden nun uber unterschiedliche Webangebote mit spezifischen Domains angesprochen.
"Aber auch Sicherheitsaspekte, Grunde des Markenschutzes dan der Bedarf, fur unser stark wachsendes E-Commerce Geschaft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen". Ini adalah Vidya Nair, Manajer TI Global untuk Proses Pemasaran di FHCS, dan kami juga membahas tentang kehilangan bisnis global. Anda akan merasa sangat tenang dan seimbang. Anda dapat menggunakan Markenkern dan Landerspezifischen Anforderungen Sicherstellen.
Nicht mehr beste FReinde: Vertrieb dan Pemasaran gemeinsam fur den B2B-Erfolg
Dalam B2B-Welt stehen Vertriebs- dan Marketing-Teams yang sangat baik dan baik serta dieselben Ziele verfolgen. Keterlibatan Akun Kolaboratif hilft bei der besseren Integration beider Bereiche. Saya FCEE-Blog menawarkan Tanja Fischer dan Uberblick.
Unterschiedliche Anforderungen dan das Kundenerlebnis
"Pengalaman Pelanggan Eine uberzeugende spielt in unserem Geschaft eine große Rolle, naturlich in beiden Kundensegmenten gleichermaßen", unterstreicht Vidya Nair. Doch stellt sich diese jeweils unterschiedlich dar. Jadi legen die Endverbraucher beispielsweise mehr Wert auf eine ansprechende, schnelle and responsive Website. Temukan semua produk dan ponsel cerdas dan tablet yang nyaman dan nyaman untuk ditemukan, disukai, dan aman. Hal ini penting bagi Konsumen setelah „Kunjungan Pelanggan ke Marke” dengan informasi yang sangat berguna, baik yang bersifat umum maupun yang konkret, yang sangat berguna bagi konsumen.
Saya Profesional-Bereich geht es dagegen gegenwartig vor allem um die Unterstutzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von tiefergehenden Branchen- und produktspezifischen Inhalten.
„Inspiration Cockpit“ der SAP Commerce Cloud ermoglicht beispielsweise das Anlegen Virteller, Branchenspezifischer Raume.
Dort konnen die Geschaftskunden sehen, wo welches Vileda-Produkt wie angewendet werden kann, und sollen so auf neue Ideen fur Einsatzmoglichkeiten kommen. Dalam B2B-Onlineshop kami juga menyediakan fitur Beschaffungs yang spesifik, seperti leicht zugangliche Einkaufshistorien for einfache Nachbestellungen, die automatische Berucksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten or personalisierte Produktvorschlage.
Langsung dari Zugriff dan Layanan Purna Jual adalah hal yang baik tentang Anbindung dan SAP Sales Cloud. Ini adalah tempat terbaik di Landesgesellschaften im B2C-Bereich eingesetzt. Anfragen aus dem Einzelhandel uber das Web konnen dadurch direkt vom Vertrieb weiterbearbeitet werden.
Integrasi Nahtlose dalam SAP-Landschaft yang terbaik
SAP Commerce Cloud dan Grundlage der globalen Platform adalah hal yang sangat menarik bagi Schnittstellen langsung dari pusat global SAP ERP-System yang Muttergesellschaft angebunden. Ini berarti bahwa Pemenuhan Pesanan akan dilakukan dengan cara yang sama. Gleichzeitig wird die automatische Ubertragung von Bestands- dan Auftragsinformationen in den Shop ermoglicht.
„Berinovasi Bersama“ merupakan bagian dari Solusi Rumah dan Kebersihan Vileda dan Freudenberg untuk semua yang kehilangan Proses End-to-End dan tidak ada yang terbaik dalam SAP-Landschaft dalam Unternehmen Integrierbar ist.
Die Zukunftsfahigkeit der Plattform as offener Rahmen – so Vidya Nair – sei dabei ebenso ein yang mana Faktor seperti ihre einfache Erweiterbarkeit. Produktwelt von Vileda dan FHCS ini terus menerus – di Lander baru, serta dalam teknologi baru Richtungen.
Spannungsfeld yang mencakup Content and erfolgreichem Shop, yang fungsinya stabil dan stabil, terhubung dengan SAP Commerce Cloud yang lebih unggul. Anda dapat memahami Manajemen Marken, E-Commerce, dan Manajemen Konten dari Guss. Ada banyak hal di sini Konversi, Schnellere dan Effizientere Ablaufe dan juga untuk mendukung Umsatze, die in allen Landern nach dem Rollout der neugestalteten B2C-Shops arereicht werden konnten.
Integrasi Nahtlose: Jadi ERP dan E-Commerce Bergandengan Tangan
Ob im B2C-Geschaft mit den Endverbrauchern oder im B2B-Handel zwischen Unternehmen: Apakah E-Commerce fuhrt kunftig immer weniger ein Weg vorbei. Saat Booming Mulai Pandemi Corona dengan Steigerungsrate dari 23% (2020) dan 19% (2021) dimulai pada Wachstum 2022 di Jerman karena tren umum dan hal-hal lain. Jadi…
Reibungslose Umstellung auf ein D2C-Vertriebsmodell bei Vileda
Strategi Entscheidung zur Zentralisierung der Commerce-Infrastruktur fiel bei FHCS bereits for einigen Jahren. 2017 dimulai dengan Unterstutzung des SAP-Partners valantic der Umstieg von der bisherigen B2B-Technologielosung in rund 20 Landern auf die SAP-Commerce-Infrastruktur in der Private Cloud.
Gleichzeitig zogen ab 2018 auch nach nach dan nach einige der bestehenden Onlineshops im B2C-Bereich auf die neue Technologieplattform um. Mit dem dem kundigten Wechsel der Software in eine Public Cloud war dann allerdings ein Upgrade der gesamten Plattform auf eine neue Version erforderlich.
Migrasi ini, yang terjadi pada bulan Desember 2020 – dalam rangka Covid-Lockdown – dimulai, mulai bulan April 2021 erfolgreich abgeschlossen werden. Kita harus mulai menggunakan Corona-Pandemie dengan Schließung des stationaren Handels plotzlich auf das D2C-Vertriebsmodell (Direct to Consumer) umsteigen. Vileda hatte damals bereits in etlichen Landern funktionsfahige Online-Shops zur Verfugung dan konnte sofort in den digitalen Direktvertrieb starten.
Ini adalah penyelidikan besar pertama di Fruhsommer 2020. Teknologi global Freudenberg quasi uber Nacht mit der Produktion von taglich rund einer Million Mund-Nase-Masken fur Endverbraucher. Neben dem Verkauf uber Handelspartner wurden die Schutzmaterialien vor allem uber den Vileda-Online-Shop vertrieben, der den plotzlichen Ansturm ohne Probleme bewaltigte.
Perdagangan D2C: Direct vom Hersteller zum Verbraucher
Ini adalah Legende, die jede Hausfrau dan jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke. Aber eines ist gblieben – der Direktvertrieb. Ini adalah tentang: Direct-to-Consumer atau D2C Commerce. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – mulai tahun 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…
Tinggal di Walldorf atau kebajikan: Die Vileda-Story dari tangan pertama pukul 12.10. erleben
Akankah Sie mehr uber die Erfahrungen von Vileda dan die Zukunft des Kundenerlebnisses lernen? Dann besuchen Sie den SAP Compact Customer Experience Day am Donnerstag, den 12. Oktober 2023 dari 13:00 sampai 17:00 Uhr. Dapatkan secara online atau langsung di Immersive Experience Studio des SAP-Headquarters di Walldorf.
Di masa kini, kami sangat tertarik dengan pengalaman pelanggan yang baru, baik B2B maupun B2C-Unternehmen.
Vidya Nair von FHCS dan zwei Expertinnen des SAP-Partners valantic versprechen Ihnen eine clare Sicht auf die Erfolgsgeschichte mit Commerce- und Sales Cloud in beiden Geschaftsbereichen.