Pengalaman Pelanggan SAP LANGSUNG: Willkommen beim smarten Kundenerlebnis

Erfolgreiche Unternehmen in allen Branchen – vom Einzelhandel and der Konsumguterindustrie bis hin zu Versorgungsunternehmen oder den Automobilherstellern – stellen zunehmend das smarte Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Bemuhungen zur digitalen Transformation.

Apa yang dimaksud dengan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang sangat cerdas untuk meningkatkan Pengalaman Pelanggan (CX).

Auf der diesjahrigen SAP Customer Experience LIVE – mit einer weltweiten Online-Veranstaltung am 25. Oktober 2023 von 17 bis 18.30 Uhr MEZ und Vor-Ort-Events f eingeladene Gaste aus dem deutschsprachigen Raum im November in Berlin und Zurich – werden wir uber den besten Kami akan terus berdiskusi.

Diskusi Langsung Spannende zum smarten Kundenerlebnis

Ini gratis untuk saya, selain „Pengalaman Virtual“ – zusammen mit Ritu Bhargava, Geert Leeman dan Kunstlerin LJ Rich – die live gestreamte Frage- dan Antwort-Session gestalten zu konnen.

Alle Beitrage aus dem weltweiten Publikum sind in this interaktiven Fragerunde herzlich willkommen.

Unsere Vorstandsmitglieder Christian Klein dan Scott Russell akan sangat pintar, dan banyak Kundenerlebnis yang cerdas karena Unternehmen essentiell ist dan wir wir mit unserem Oko-System dazu beitragen konnen.

Pakar Pemasaran CX yang tidak disukai Audrey McNichols beleuchtet die Rolle der IT dabei. Zudem stellen Ritu Bhargava dan Nitin Badjatia tidak memiliki strategi Produk yang tepat dan memiliki jangkauan yang luas Ankundigungen im Gepack, insbesondere im Bereich Kunstliche Intelligenz (KI).

Kanadische Modehandler ALDO Group verrat aus erster Hand seine Insights beim Einsatz von Composable Commerce dan potensi KI untuk CX yang cerdas. Kami juga menghentikan Partner Coveo Solutions dan memberikan informasi yang berguna tentang Nutzung von KI untuk bagian-bagian dari Wachstum di E-Commerce

Neben dem Live-Erlebnis stellen wir online auch jede Menge On-Demand-Content bereit. Jadi ada banyak cabang teknis yang terhirup dari Einzelhandel, Konsumguterhersteller, Automobilindustrie dan Energieversorger. Außerdem Fallstudien unserer Kunden Miele, smart eropa dan FC Bayern Munchen sowie ausfuhrliche Produktdemos. Sie zeigen im Detail, wie auf diejeweilige Branche zugeschnittener Ansatz fur eine Intelligente CX-Strategie die Kundenbeziehungen nachhaltig vertieft, Marken im Wettbewerb differentialenziert and die Rentabilitat steigert.

Cabang-cabang ini memiliki banyak sekali manfaat yang sangat cerdas. Jadi, mari kita lihat contoh lain dari Automobilindustrie eine personalisierte Fahrzeugvernetzung durch IoT-Technologien (“Internet of Things”) di ruang kerja, dan Einzelhandler sich eher auf eine echte Omnichannel-Integration dari stasiun Verkauf dan E-Commerce konzentrieren.

Abschied von einer prozessorientierten Denkweise

Strategi CX yang cerdas harus dilakukan dengan Grundpfeilern: Sie

• Cabang yang indah itu sangat indah
• Ini adalah abteilungsubergreifend vernetzt
• Basiert auf aufschlussreichen Tanggal
• Lewati standig dan die sich andernden Bedurfnisse der Kundschaft an.

Tentu saja ini penting, jika Anda ingin mempelajari proses yang berorientasi pada Denkweise zu verabschieden dan eine kundenzentrierte Sicht zu etablieren.

Semua itu tidak ada di dunia ini, lebih berisiko karena Wahrscheinlichkeit, karena fleksibel, inovatif, dan sangat inovatif. Jika Studi Qualtrics XM Institute memiliki nilai yang luar biasa, maka 1 Miliar Dolar AS dalam jumlah besar E-Commerce akan menghasilkan 700 Juta Dolar AS dalam jumlah besar, ketika Anda berada di dalam Kundenerlebnis investieren. Das entspricht einer Umsatzsteigerung von 70 % innerhalb von 36 Monaten!

Layanan ini dimulai dengan Maksimum Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) dan Pelanggan lainnya. Aber auch das Neukundengeschaft wird mit einem besseren Kundenerlebnis vorangebracht. Semua hal yang bermanfaat bagi banyak orang yang kehilangan dan menerapkan strategi, um sialan itu Peluang untuk gila, Anda bisa mendapatkan kebebasan CX yang besar.

Ini akan menjadi potensi dari inisiatif CX

Obwohl die Vorteile einer starkeren CX-Ausrichtung erwiesen sind und viele Unternehmen sich dieser Herausforderung stellen, bleiben die meisten Initiativen auf disem Gebiet petunjuk ihrem vollen Potenzial zuruck.

Hauptursache: apa yang ada pada Datensilos zwischen Commerce, Marketing, Vertrieb, dan Service.

Ini benar-benar penghalang yang menghambat komunikasi yang baik, personalisasi yang sangat baik, titik kontak yang sangat beragam ini akan membantu Anda memahami dan memahami konsekuensi Kundschaft yang lebih baik.

Ini mungkin merupakan hal yang baik untuk dilakukan, karena Anda dapat melakukan apa yang Anda inginkan dan Optimalisasi Kundenerlebnisses dan hari-hari Anda akan menjadi lebih mudah bagi Ausschnitt der Kundendaten zur Verfugung hat. Außerdem besteht meist nur sehr wenig Transparenz uber die vorgelagerten Prozesse in der Lieferkette. Dieser Zustand melakukan hal yang sama dengan Integrasi Kostspielige yang sangat berguna dan Teknologi yang Tidak Terjangkau.

Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analisis verbindet

Harrods di London ist das weltweit fuhrend Kaufhaus im Luxussegment. Dan nicht nur das: Ini adalah Paradebeispiel fur ein Unternehmen, das seinen Kundinnen and Kunden eine Premium-Einkaufserfahrung bietet – online wie im stationaren Store.

Unerwartete Ereignisse am Markt in neue Chancen verwandeln

Im Gegensatz dazu konnen Unternehmen, die intelligence, auf die Branche zugeschnittene CX-Strategie Implementieren, besser mit den sich Wandelnden Kundenerwartungen an personalisierte, bequeme und konsistensi Erlebnisse Schritt halten and a Agilitat entwickeln, um auch unerwartete Ereignisse am Markt in new Chancen zu verwandeln .

CX-Ansatz yang lebih cerdas, proses pengolahan data yang terintegrasi, didasarkan pada teknologi yang kuat dan fleksibel, dapat dioperasikan dan dikontekstualisasikan dengan data yang tidak dapat diubah, dan Basis ini tidak akan kehilangan Kundenerlebnis zu gewahrleisten.

Die vier Grundpfeiler eines smarten Kundenerlebnisses lassen sich so zusammenfassen:

1. Verwurzelt in den einzigartigen Anforderungen der jeweiligen Branche

Selain itu, mati dalam verschiedenen Branchen tatig sind, haben unterschiedliche CX-Ziele, dan die inzigartigen Bedurfnisse dieser Branche konnen nicht mit einer "CX-Losung von der Stange" yang tidur dengan baik. CX-Ansatz yang lebih cerdas dikembangkan dari perusahaan-perusahaan besar yang ada di luar sana, perusahaan teknologi-Okosistem dan Partnerschaften yang sangat dasar, yang „Out-of-the-Box”-Funktionen dan End-to-End-Prozess-Blaupausen bieten.

Mit einem besseren Verstandnis der wichtigsten Anforderungen einer Branche and ihrer Kunden and einem Technologie-Okosystem, das dieses Wissen nutzt, ermoglicht eine smarte CX-Losung jedem Unternehmen, profits Wachstum zu erzielen dan die Kundenbindung dauerhaft zu verbessern.

2. Abteilungs- dan sistem ubergreifend vernetzt

Integrasi yang baik dengan Sistem ERP (Perencanaan Sumber Daya Perusahaan) sangat sederhana, dan data operasional dari proses pengolahan dengan Kundenerlebnis zu verbinden. Ini mengintegrasikan Datenansatz verschafft Unternehmen einen vollstandigen Einblick in den vorhandenen Bestand, die Bestellung, die laufenden Vertrage dan die Preisgestaltung dan allen Beruhrungspunkten mit den Kundinnen dan Kunden. Ada kemungkinan bahwa Unternehmen gleichzeitig Nachfragesignale, sebuah manajemen manajemen yang diperlukan dan Produktentwicklung yang sangat baik.

Alle Date and Einblicke, die en smarte CX-Strategie bietet, helfen Unternehmen dabei, his Investitionen schnell zu amortisieren.

Etwa indem sie die Mitarbeitenden befahigen, Kundinnen and Kunden in jedem Moment zu helfen and die Effizienz and Rentabilitat zu steigern, indem sie operatif and kontextbezogene Daten in einem zentralen Modell vereinen.

Kundenerlebnis konzentriert yang cerdas dari Fahigkeit einer Marke, die Bedurfnisse ihrer Kundschaft auf eine sinnvollere, Profitentre and Messbarere Weise zu antizipieren and zu bedienen. Unternehmen konnen dies erreichen, indem sie Informationen, die sich in unterschiedlichen Systemen im gesamten Unternehmen befinden, sichtbar machen und sie dem richtigen Kunden an jedem Kontaktpunkt zur Verfugung stellen.

3. Basiert auf aufschlussreichen Daten fur bessere Geschaftsentscheidungen

Tanggalnya adalah, tidak ada yang luar biasa, ada cabang atau seni yang tidak terpakai. Durch KI gestutzte Analysen spielen eine entscheidende Rolle beim besseren Verstehen der Kundschaft und bei der Auswertung großer Datenmengen aus dem gesamten Unternehmen.

CX-Ansatz nutzt KI yang lebih cerdas, um Firmen in die Lage zu versetzen, Datenanalysen in Echtzeit durchzufuhren, ihre besten Kundinnen and Kunden zu identifizieren, Kundenerlebnisse im richtigen Moment zu personalisieren und Mitarbeitende mit Erkenntnissen und Empfehlungen zu versorgen. Berbagai hal yang selama ini dilakukan KI-Penggunaan yang lebih cerdas, indem sie operatif dan konteksbezogene Datan kombinieren, um ihre profitabelsten Kunden besser zu verstehen and zu belohnen.

4. Anpassungsfahig an die sich andernden Bedurfnisse von Kundschaft dan Unternehmen

Entwicklung maßgeschneiderter Losungen for individualelle Geschaftsanforderungen erfordert ein umfangreiches and compatibles Partner-Okosystem. Kompatibilitas ini merupakan hal yang penting, karena ini adalah Teknologi yang Terburuk, Individu yang Hilang dari Entwickeln dan Skalieren, yang merupakan Anforderungen dari Unternehmens dan juga Kundschaft Gerecht Werden.

Gleichzeitig berucksichtigen sie den Punkt, dan mereka yang aktif di ihrem digitalen Reifeprozess befinden.

Strategi CX yang cerdas memberikan manfaat dan manfaat bagi Perusahaan yang menggunakan Arsitektur Perdagangan Terkomposisi modular.

Ini adalah beberapa fungsi Kernplattform funktionen dan ermoglicht yang fleksibel yang dapat digunakan, zertifizierte dan Integrierte Losungen von verschiedenen Technologiepartnern dari Okosystem global yang tidak dapat diganggu gugat.

Smartes Kundenerlebnis zum Anfassen auf der SAP Customer Experience LIVE 2023

Satu umfassende, Intelligente CX-Strategie, die sich parallel to Markttrends, technologischen Fortschritten and sich verandernden Kundenbedurfnissen weiterentwickelt, schafft die Voraussetzungen, um Kundinnen and Kunden besser zufrieden zu stellen, langfristig zu binden dan gleichzeitig die Mitarbeitenden zu befah igen, dauerhafte Erfolge zu erzielen.

Pelajari tentang SAP Customer Experience LIVE 2023 dan zahlreicher konkret Anwendungsbeispiele aus unterschiedlichen Branchen, wie sich E-Commerce, Kundendaten, Marketing, Vertrieb and Service uber eine einzige Intelligente CX-Plattform ohne storende Silos miteinander vernetzen lassen.

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