Orientasi penjual: Cara membuat awal yang disederhanakan untuk penjual pasar

Penjual mendapat manfaat besar dari penjualan di pasar e-niaga: visibilitas pelanggan yang lebih baik, kepercayaan platform, dan logistik yang lebih mudah, sehingga menghasilkan lebih banyak penjualan dengan sedikit usaha. Namun, proses pendaftaran yang rumit dapat menghalangi penjual, berpotensi mengurangi minat penjual baru sebesar 15%, sementara proses yang disederhanakan dapat meningkatkan pendaftaran sebesar 20%.

Di sini, kami akan mempelajari cara meningkatkan proses orientasi penjual untuk kesuksesan pasar online.

Pengaruh Apple: Evolusi orientasi pengguna

Sebelum kita memeriksa proses orientasi penjual pasar, mari kita kembali ke masa lalu. Sebelum Apple, perusahaan teknologi tidak fokus untuk membuat produk mereka mudah digunakan. Komputer awal bersifat kompleks dan tidak ramah pengguna, sehingga memerlukan banyak pengetahuan teknis.

Kemudian, Apple mengubah segalanya dengan Macintosh pada tahun 1984. Mereka menjadikan komputer lebih sederhana dan mudah bagi semua orang dengan menggunakan ikon yang dapat Anda klik dengan mouse, dan tindakan seperti drag-and-drop. Hal ini membuat komputer tidak terlalu menakutkan dan lebih mudah diakses oleh orang biasa.

Apple juga mempermudah pengembang perangkat lunak untuk membuat aplikasi yang tampilan dan cara kerjanya serupa. Ini berarti semua aplikasi di Macintosh mudah digunakan dan dipahami.

Pendekatan Apple untuk menjadikan teknologi ramah pengguna tidak hanya menghadirkan komputer baru bagi kita. Ini memulai cara berpikir baru tentang teknologi. Hal ini menunjukkan pentingnya teknologi yang mudah digunakan, sehingga menginspirasi perusahaan lain untuk fokus pada orientasi pengguna. Pengaruh Apple menghasilkan teknologi yang lebih sederhana dan mudah diakses oleh semua orang, termasuk di dunia teknologi bisnis dan e-commerce.

Menyederhanakan orientasi penjual

Bayangkan penjual yang memasuki pasar seperti belajar berenang. Ini mungkin mengasyikkan, tetapi juga membebani jika Anda tidak yakin apa yang harus dilakukan terlebih dahulu. Bagi penjual baru yang bergabung dengan pasar, rasanya seperti terjun ke dalam kolam. Jika prosesnya terlalu rumit (seperti berenang tanpa pelampung), mereka mungkin akan kesulitan dan menyerah.

Yang mengejutkan, lebih dari 90% orang merasa bahwa perusahaan membuat proses orientasi menjadi lebih sulit dari yang seharusnya. Mereka tidak senang dengan cara mereka diajarkan untuk memulai, baik itu membuka akun online dengan suatu merek atau mulai berjualan di pasar, yang menunjukkan bahwa masih ada ruang besar untuk perbaikan.

Pasar digital menghadapi serangkaian tantangannya sendiri. Mereka harus menunjukkan kepada penjual cara membuat daftar barang, memahami aturan, dan menggunakan alat untuk mengelola penjualan—semuanya tanpa membuat mereka merasa tersesat. Inilah cara mereka membuat prosesnya lebih ramah:

• Sederhanakan: Sama seperti memulai dari ujung kolam yang dangkal, buatlah langkah pertama mudah dan jelas. Kurangi dokumen dan langkah-langkah yang diperlukan untuk mulai menjual.
• Bantuan: Sediakan tim dukungan atau chatbot yang dapat menjawab pertanyaan dan memandu penjual ketika mereka mengalami kebuntuan.
• Pelatihan: Tawarkan pelajaran dan sumber daya, seperti video atau panduan, yang dapat dilihat oleh penjual pada waktunya untuk menjadi lebih baik dalam menjual. Universitas Penjual Amazon adalah contohnya.
• Dengarkan: Tanyakan kepada penjual bagaimana prosesnya dan apa yang bisa membuatnya lebih mudah. Mendapatkan umpan balik sangat penting untuk meningkatkan proses.
• Bangun tim: Ciptakan komunitas tempat penjual dapat berbagi tips dan saling mendukung, membuat semua orang merasa menjadi bagian dari tim.
• Bergabunglah bersama: Marketplace dapat masuk ke dasbor penjual dan memandu mereka melalui penyiapan secara real-time. Bantuan langsung ini membuat memulai menjadi tidak terlalu menakutkan dan lebih bisa dilakukan.

Strategi orientasi untuk kesuksesan penjual

Dengan mempertimbangkan praktik terbaik ini, berikut empat langkah yang dapat dilakukan pasar untuk membantu penjual memulai.

1. Orientasi interaktif dan daftar tugas dapat mempersonalisasi pengalaman, sehingga penjual lebih mungkin bertahan dan menguasai platform. Panduan interaktif seperti ini dapat meningkatkan retensi pengguna secara signifikan.
2. Dasbor penjual yang disederhanakan tidak membebani penjual dengan terlalu banyak menu atau pengaturan saat mereka baru memulai. Dengan kembali ke hal-hal penting, pemilik pasar memastikan bahwa penjual dapat fokus pada hal yang penting: penjualan.
3. Pelatihan satu lawan satu . Terkadang, cara terbaik untuk belajar adalah dengan pelatih pribadi. Beberapa pasar membantu penjual mendirikan toko mereka. Hal ini dapat mencakup masuk ke dasbor penjual untuk menyesuaikan pengaturan, mengajari mereka cara membuat daftar produk secara efektif, atau menyiapkan opsi pembayaran dan pengiriman. Pendekatan langsung ini dapat membuat penjual aktif dan berjalan dalam satu hari.
4. Audit orientasi. Pada dasarnya, proses onboarding penjual mendapat pemeriksaan menyeluruh oleh penyedia marketplace, seperti pemeriksaan kesehatan. Ini meninjau setiap langkah, mulai dari mendaftar hingga mempelajari cara menjual, dan memberikan saran untuk menjadikannya lebih sederhana dan lebih baik. Hal ini membuat penjual senang dan bersedia untuk bergabung, menunjukkan betapa pentingnya terus meningkatkan pengalaman orientasi.

Dampak orientasi penjual terhadap pertumbuhan pasar

Proses orientasi yang efektif menghemat banyak sumber daya manajemen pasar. Dengan orientasi yang baik, pasar menghabiskan lebih sedikit uang untuk menarik dan mempertahankan penjual. Uang yang dihemat dari aktivitas ini dapat digunakan untuk pertumbuhan dan optimalisasi lebih lanjut.

Selain itu, proses orientasi yang efisien dapat membantu pasar meminimalkan penundaan, memaksimalkan keamanan, dan membangun kepercayaan dengan vendor, sehingga transaksi cepat dapat dimulai dengan lancar.

Pada tahun 2023, pasar online mengalami pergeseran di mana penjual di pasar menjadi fokus dibandingkan pasar itu sendiri, sehingga menyoroti pentingnya pendekatan yang berpusat pada penjual untuk pertumbuhan. Ini adalah tren bagus yang akan tetap ada.

Orientasi yang efektif adalah kunci kesuksesan pasar dan membantunya berkembang dengan memudahkan penjual untuk bergabung dan memulai. Menyederhanakan proses orientasi akan menarik lebih banyak penjual dan memastikan bahwa mereka mudah diintegrasikan, sehingga menghemat sumber daya pasar untuk dibelanjakan pada pertumbuhan.