FBA atau FBM? Apa Perbedaannya dan Apa yang Diharapkan

Pertanyaan yang ditanyakan oleh setiap penjual Amazon yang baru, dan terkadang berpengalaman:

Mana yang lebih baik, FBM atau FBA?

Untuk penjual, program ini dikenal sebagai Amazon's Merchant Fulfilled Network (MFN). Tapi demi kesederhanaan, kami akan menggunakan FBM di sini.

Bukan rahasia lagi bahwa platform FBA Amazon mungkin merupakan cara yang paling efisien dan efektif untuk memiliki bisnis online. Hampir semua orang dapat memanfaatkan platform dengan jutaan pembeli per bulan , menghasilkan lebih dari $125 miliar pendapatan per kuartal, dan mengiris diri mereka sendiri sepotong kue itu. Kemampuan Amazon untuk menyimpan, memenuhi, dan mengirimkan produk ke seluruh dunia belum pernah terjadi sebelumnya dan tersedia bagi penjual mana pun yang ingin memanfaatkan pengalaman e-niaga.

Tapi itu datang dengan harga. Mengambil sekitar 15% dari setiap penjualan PLUS biaya pemenuhan dapat, dan akan, memotong keuntungan. Apakah harga itu sepadan dengan kemudahan yang didapat dengan memanfaatkan FBA? Biasanya, itu!

Apakah ada contoh ketika FBA bukan potongan kue yang rasanya paling enak? Sangat.

Rata-rata pembelanja Amazon tidak cenderung memperhatikan apakah suatu produk Dipenuhi oleh Amazon atau Dipenuhi oleh Merchant (FBM). Terkadang kecepatan pengiriman yang sedikit lebih lambat dan kurangnya lencana Prime menarik perhatian mereka, tetapi tidak selalu. Tidak sampai pelanggan memiliki permintaan pengembalian, atau barang rusak yang dikirimkan, yang Dipenuhi oleh Merchant menjadi berbeda dalam pengalaman pelanggan.

Jadi, apakah FBM pernah menjadi solusi yang lebih ideal daripada FBA?

Mari kita hancurkan.

Kapan FBM “Lebih Baik” untuk Penjual Dibandingkan FBA?

1. Produk besar dan besar . Apakah Anda memiliki produk yang lebih besar dari tingkat produk ukuran standar yang besar? Ada baiknya melihat ke FBM. Produk besar dan besar memiliki biaya FBA yang jauh lebih tinggi (sambil menjaga agar biaya rujukan tetap sama).
   
   Melakukan beberapa matematika mungkin membantu. Bandingkan total biaya pengiriman Anda (pengemasan dan harga Beli Pengiriman) dengan biaya FBA. Anda mungkin melihat perbedaan besar.

Tidak Yakin Berapa Tingkat Produk Anda?

2. Jumlah bergerak kecil . Apakah produk Anda bergerak sedikit lambat? Menaikkan beberapa biaya penyimpanan Amazon? Atau mungkin item tiket yang lebih tinggi dan Anda pindah hanya beberapa hari (atau kurang). FBM mungkin menjadi pertimbangan yang baik, menghemat uang Anda untuk biaya penyimpanan (jika Anda dapat menyimpan di rumah), dan mungkin biaya pemenuhan.
   
3. Meluncurkan dan menangani batas penyimpanan Amazon? Peluncuran dapat memotong inventaris dengan cukup cepat, dan waktu kelonggaran antara mengisi ulang inventaris ke Amazon dan Amazon memeriksanya dapat menjadi garis pemisah antara peringkat di halaman satu dan tidak pernah terlihat.
   
   FBM berfungsi dengan baik jika Anda ingin menyimpan beberapa inventaris di rumah untuk peluncuran Anda dan tidak menyia-nyiakan inventaris Amazon Anda saat peluncuran.
   
4. Koneksi pribadi . Jika Anda mencari cara untuk terhubung secara lebih pribadi dengan pelanggan Anda, FBM adalah caranya. Anda memiliki kontrol lebih besar atas pengemasan, pengiriman, dan penanganan produk Anda. Jika ini penting bagi Anda, FBM mungkin merupakan pilihan yang bagus.

Alasan Tidak Menggunakan FBM?

1. Anda tidak memiliki tempat untuk menyimpan produk Anda . FBM mungkin terdengar menarik untuk menghindari beberapa biaya Amazon, tetapi pastikan Anda memiliki ruang penyimpanan yang tersedia.
   
2. Kendala waktu . Biasanya, pesanan dari Amazon harus dipenuhi dalam dua hari, artinya Anda harus mengirim hampir setiap hari. Ini bisa memakan waktu, terutama jika bisnis e-commerce Anda adalah pekerjaan pasif.
   
   Memenuhi waktu pengambilan paket dari operator USPS atau UPS Anda bukanlah tugas yang mudah setiap hari. Namun, Anda dapat memanfaatkan layanan pemenuhan pihak ketiga dari gudang lain. Ini adalah perusahaan yang didedikasikan untuk menangani operasi logistik dan rantai pasokan Anda. Perlu diingat, mereka akan membebankan biaya pemenuhan juga, tetapi jika Anda memerlukan bantuan dengan penyimpanan dan pengiriman, perusahaan 3PL pasti layak untuk dilihat.
   
   Ingin mempelajari lebih lanjut tentang kapan harus menggunakan 3PL untuk bisnis online Anda? Kami telah mengumpulkan hal-hal penting 3PL untuk Anda di sini.
   
3. Biaya tambahan . Berbagai peralatan kecil diperlukan untuk pemenuhan diri, seperti printer label termal, label termal, dan perlengkapan pengemasan lainnya.
   
4. layanan pelanggan . Saya sebutkan di atas bahwa sekali pelanggan membeli barang dari Amazon menggunakan Fulfilled by Merchant, layanan pelanggan juga ada di tangan pedagang itu. Kebijakan Amazon menyatakan bahwa vendor harus sesuai dengan pengembalian Amazon, kepuasan pelanggan, dan ketepatan waktu dalam hal layanan pelanggan. Ini berarti Anda, sebagai penjual, bertanggung jawab atas semua pengembalian, pesan pembeli, pengembalian uang, dan penanganan masalah.
   
5. Dan akhirnya, tidak ada lencana Perdana . Ada, dan mungkin akan ada lagi, sebuah program yang disebut Seller Fulfilled Prime, di mana penjual dapat "membuktikan" kemampuan pemenuhan Prime mereka dan mendapatkan lencana Prime untuk produk mereka. Sejak saat itu program ini telah dimasukkan ke dalam "daftar tunggu saja", meskipun beberapa penjual telah dikecualikan. Kebijakannya ketat, dan catatan pengiriman yang hampir sempurna perlu dipertahankan.
   
   Jangan khawatir. Produk FBM masih dapat menawarkan pengiriman gratis 2 hari, atau kecepatan pengiriman gratis apa pun yang Anda inginkan.

Bagaimana Cara Kerja Amazon FBM?

Dalam beberapa keadaan, FBM adalah pilihan yang lebih hemat biaya (dan nyaman) untuk bisnis Amazon, baik untuk sementara maupun permanen. Namun, ini adalah wilayah yang belum dipetakan bagi banyak penjual, dan tugas yang menakutkan untuk beralih atau memulai dengan cara ini sama sekali.

Bagaimana Cara Set Up Dipenuhi Oleh Merchant?

Jika Anda menyiapkan produk baru, cukup pilih "Saya akan mengirimkan barang ini sendiri" saat melalui proses "Tambahkan Barang Baru".

Jika Anda beralih dari FBA, cukup tambahkan kondisi baru ke daftar Anda saat ini.

Bisakah Anda Melakukan Keduanya?

Tentu! Anda dapat "menjeda" daftar Fulfilled by Merchant Anda sementara daftar ketentuan FBA Anda terpenuhi, dan sebaliknya. Perlu diingat, bahwa biaya penyimpanan tersebut masih berlaku jika Anda memiliki inventaris di gudang Amazon!

Bisakah Anda Menggunakan FBM Saat Inventaris FBA Diperiksa?

Ya! Hal ini membuat peluncuran, terutama cara Bulan Madu Maladewa, menjadi hal yang mudah dan membuat inventaris terkirim Amazon Anda tetap tersedia saat Anda meluncurkannya. Cukup kirim lebih banyak inventaris ke Amazon setelah batas inventaris Anda meningkat setelah peluncuran.

Bagaimana Pengiriman Bekerja Dengan FBM?

Ini adalah pertanyaan yang bagus, dan untuk penjual baru, informasi ini sulit ditemukan.

Setelah pesanan masuk ke akun pusat penjual Anda, Anda harus memenuhi pesanan itu dengan salah satu dari dua cara:

Yang pertama adalah menggunakan Pengiriman Beli Amazon. Untuk melakukan ini, cukup klik "beli pengiriman" pada pesanan Anda. Amazon akan menawarkan harga terbaik untuk Anda sesuai dengan persyaratan kemasan dan label pasokan untuk Anda. Biaya pengiriman ini akan dipotong dari saldo Amazon Anda, seperti yang dapat dilihat sebagai “pengiriman yang dibeli melalui Amazon” pada laporan pembayaran Anda.

Cara kedua adalah dengan menggunakan akun pengiriman Anda sendiri, melalui UPS, FedEx atau USPS. Anda dapat melakukannya BAIK dengan menghubungkan akun tersebut melalui "kelola preferensi pengiriman" atau menggunakan aplikasi pengiriman pihak ketiga, seperti ShipStation.

Ingatlah, Amazon selalu lebih memilih rute Beli Pengiriman , dan Anda harus mengunggah informasi pelacakan setiap kali Anda menggunakan layanan pihak ketiga (terkadang mereka terhubung sendiri, tergantung yang Anda gunakan). Anda juga harus membayar biaya pengiriman ini melalui faktur yang ditagihkan kepada Anda secara langsung, bukan melalui Amazon.

Dalam pengalaman kami, "Beli Pengiriman" melalui Amazon selalu memberi Anda tarif terbaik, karena mereka menggunakan tarif negosiasi Amazon dengan operator, yang termurah di pasar.

Setelah Anda memiliki label, cetak, terapkan ke paket, dan letakkan di lokasi UPS, FedEx, atau USPS atau bekerja sama dengan operator Anda untuk pengambilan harian dari lokasi Anda.

Bagaimana Dengan Alamat Anda Yang Muncul?

Alamat Anda akan muncul sebagai alamat pengiriman kembali pada setiap paket. Amazon membutuhkan alamat fisik, bukan kotak pos, jadi bersiaplah agar alamat Anda terlihat.

Bagaimana dengan Pengembalian?

Amazon secara otomatis mengotorisasi pengembalian yang dipenuhi penjual. Jika berada dalam jendela pengiriman untuk kategori Anda, pengembalian akan diotorisasi dan label prabayar (di luar saldo Amazon Anda) akan diberikan kepada pelanggan untuk pengembalian. Setelah Anda menerima pengembalian, Anda harus mengeluarkan pengembalian dana secara manual.

Terakhir, Apakah Anda Harus Berkomunikasi Langsung Dengan Pelanggan?

Jika mereka memiliki pertanyaan, ya . Amazon memungkinkan pelanggan untuk menghubungi penjual dengan pertanyaan dan kekhawatiran tentang produk. Anda biasanya memiliki waktu 24 jam untuk membalas pesan ini, dan jika tidak, pelanggan memiliki opsi untuk mengajukan keluhan “Jaminan AZ”.

Jangan salah, ada keuntungan berkomunikasi langsung dengan pelanggan! Jika Anda memiliki merek yang mengandalkan koneksi pribadi, menandatangani dengan nama Anda sendiri dan menjadi pakar kepuasan pelanggan untuk pelanggan ideal Anda adalah situasi yang saling menguntungkan. Ini memberi Anda kesempatan untuk melayani pelanggan Anda pada tingkat yang sangat tinggi. Anda tidak dapat bertukar tautan atau alamat email, tetapi koneksi pribadi di sini adalah kuncinya.

Sumber Daya FBM untuk Membantu Anda Memulai

• Label pengiriman (opsi 1)
• Label pengiriman (opsi 2)
• Printer label termal (opsi 1)
• Printer label termal (opsi 2)
• Persediaan kemasan

Ingin lebih mendalami Amazon FBM? Pelajari cara mengelola penawaran Amazon FBM di sini!

Pertanyaan yang Sering Diajukan