Apa itu Servitisasi: Produsen serius dengan layanan

Sebagai konsumen, kita terbiasa dengan model as-a-service dalam kehidupan kita sehari-hari. Kapan terakhir kali Anda membeli CD atau DVD? Saya tidak ingat karena seluruh keluarga saya mengalirkan segalanya. Putra-putra saya dan saya bahkan mendapatkan pisau cukur dan krim cukur sebagai layanan. Tentu saja, saya sepertinya masih membayar semuanya, tapi itu cerita yang berbeda!

Apa itu servitisasi?

Servitisasi adalah konsep menjual "hasil sebagai layanan" sebagai lawan dari penjualan satu kali. Dengan model bisnis servitization, pelanggan membayar biaya tetap per unit layanan yang dikonsumsi, sedangkan kepemilikan sistem tetap pada penyedia teknologi, yang juga bertanggung jawab atas semua biaya operasional.

Servitisasi populer di bidang manufaktur sejak tahun 1980-an sebagai cara bagi produsen untuk membedakan diri dari pesaing mereka dan menemukan cara untuk lebih dekat dengan pelanggan mereka. Ini semakin berkembang dari model konsumen ke pendekatan bisnis yang lebih luas ketika biaya modal untuk peralatan sering menjadi penghalang bagi pembeli.

Produsen menarik pelanggan dengan menyediakan akses ke peralatan dan penagihan setiap bulan berdasarkan metrik penggunaan seperti jam penggunaan, atau throughput.

Mereka melakukan ini dengan menciptakan hubungan yang berkelanjutan berdasarkan transaksi bulanan yang dimonetisasi oleh hal-hal seperti penggunaan, waktu aktif, atau pemanfaatan daripada transaksi atau penjualan satu kali.

Ketika Anda mengubah layanan menjadi bagian bisnis Anda yang tumbuh dan bersemangat, Anda dapat membuka sumber pendapatan baru dan meningkatkan margin sekaligus mencegah komoditisasi dan menjadikan keberlanjutan sebagai pembeda.

Servitisasi membutuhkan produk yang lebih cerdas

Untuk memungkinkan servisisasi, produsen peralatan harus membuat produk yang lebih cerdas untuk menangkap informasi yang diperlukan untuk menagih pelanggan secara akurat.

Mereka juga perlu memastikan peralatan selalu berfungsi dan memiliki data yang tersedia untuk memprediksi perawatan yang diperlukan sebelum rusak.

Internet of things (IoT) tertanam memungkinkan sensor untuk menangkap informasi terkait seperti penggunaan, throughput, dan kinerja peralatan untuk mendorong proses bisnis as-a-service.

Dengan membuat kembaran digital dari peralatan tersebut, produsen dan pelanggan dapat memantau kinerja dan memanfaatkan algoritme pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi seberapa efisien penggunaan peralatan tersebut.

Menemukan kembali model layanan

Mari kita gunakan contoh fiktif dari perusahaan yang memproduksi mesin cuci dan ingin memperkenalkan model "cuci sebagai layanan", di mana mereka menagih pelanggan berdasarkan jumlah pencucian yang dilakukan mesin setiap bulan.

Jika pelanggan adalah keluarga beranggotakan lima orang yang menggunakan mesin cuci setiap hari, mereka akan membayar lebih dari satu orang yang menggunakannya seminggu sekali. Tetapi penyebut yang umum adalah bahwa mesin cuci harus bekerja dengan kinerja puncak kapan pun dibutuhkan.

Penawaran layanan baru ini memerlukan kontrak berbasis hasil yang mencakup pengukuran kinerja siklus pencucian dan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dengan ketersediaan 100%.

Untuk membangun pengalaman pelanggan yang imersif, aplikasi dapat memberikan data waktu nyata tentang siklus pencucian mereka: kapan selesai, berapa banyak yang telah dijalankan bulan itu, biaya, jejak karbon, dan seberapa baik kinerja mesin.

Informasi ini dimanfaatkan oleh pabrikan dan organisasi pemeliharaan pihak ketiga untuk mengelola siklus hidup layanan end-to-end dengan mengintegrasikan semua aspek, mulai dari manajemen instalasi, garansi, tiket layanan, layanan lapangan, perbaikan internal, penagihan, dan keuangan .

Layanan ini juga akan mengurangi dampak lingkungan secara keseluruhan dari alat berat dengan melacak konsumsi energi dan air, serta mengelola penonaktifan dan daur ulang untuk menjaga peralatan dalam ekonomi sirkular.

Temukan jalan Anda menuju profitabilitas masa depan melalui layanan SEKARANG.

Presisi layanan mengurangi biaya dan meningkatkan CX

Ketersediaan data mesin membantu produsen dan mitra layanan memikirkan kembali operasi manajemen layanan dengan memanfaatkan penjadwalan lanjutan yang didukung AI untuk memprioritaskan keterlibatan, meningkatkan pemanfaatan sumber daya, dan mengurangi waktu perjalanan.

Saat teknisi servis dikirim untuk memperbaiki mesin, mereka memiliki semua suku cadang yang diperlukan dan informasi kerusakan di ujung jari mereka di perangkat seluler. Mereka bahkan dapat menjalani perbaikan dengan menggunakan kacamata augmented reality.

Ini berarti masalah dapat diselesaikan dalam sekali duduk tanpa penundaan lama yang disebabkan oleh pemesanan suku cadang pengganti setelah janji temu.

Servitisasi: Merevolusi ROI peralatan

Dengan peningkatan visibilitas dari sensor IoT yang dirancang ke dalam mesin cuci, pabrikan kini dapat terus memantau kinerja semua peralatan yang digunakan. Ini memungkinkan mereka untuk melacak kesehatan, dan kinerja terhadap SLA.

Mereka juga dapat memanfaatkan data dari seluruh mesin dan menggunakan algoritme kecerdasan buatan untuk mengidentifikasi tren dan memprediksi risiko kegagalan. Mereka kemudian dapat mengusulkan pendekatan pemeliharaan preventif untuk mengurangi kerusakan dan meningkatkan layanan pelanggan.

Informasi ini juga dapat diumpankan kembali ke tim R&D untuk merancang masalah umum apa pun di iterasi mesin berikutnya.

Jelas bahwa model bisnis as-a-service ada di sini untuk bertahan baik dalam kehidupan pribadi kita, dan semakin meningkat, untuk mendorong keuntungan menyeluruh untuk bisnis saat ini.