She's Waisted Memilih Pakar SMS untuk Menumbuhkan Pelanggan Sebesar 241%

Tantangan

Saat saluran media berbayar menjadi lebih mahal, She's Waisted mulai mencari cara yang lebih baik dan hemat biaya untuk melibatkan pemirsa mereka. Merek tersebut telah meraih kesuksesan dengan pemasaran email, jadi mereka tahu bahwa mereka menginginkan saluran lain yang memungkinkan mereka terhubung langsung dengan pelanggan di tempat mereka paling aktif saat ini: ponsel mereka.

SMS tampak seperti solusi pemasaran seluler yang sempurna untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan menghasilkan ROI yang lebih tinggi seiring pertumbuhan bisnis mereka, tetapi mereka perlu menemukan penyedia yang tepat. Meskipun She's Waisted mencoba penyedia SMS terkemuka lainnya, mereka menemukan diri mereka masih mencari pengalaman SMS yang lebih kuat dan personal. Merek mendambakan pengalaman yang lebih terhubung dengan program loyalitas dan ulasan mereka, implementasi Back-in-Stock yang lebih mudah, lebih banyak penyesuaian atribusi dan kode diskon, dan panduan strategi yang kuat.

Sepertinya tidak ada solusi SMS lain yang memberikan pengalaman terbaik bagi merek dan pelanggan mereka. “Saya mencoba beberapa aplikasi Shopify lain untuk SMS, tetapi semuanya kurang,” kata Diego Camejo, CEO. “Kemudian saya menemukan Yotpo SMSBump dan akhirnya menemukan sesuatu yang berhasil.”

”Keputusannya adalah, penyedia SMS mana yang dapat tumbuh bersama bisnis saya dan terus terdepan dengan inovasinya? Yotpo SMSBump adalah penyedia itu.”

Diego Camejo, CEO, Dia Berpinggang

Solusi

Melalui Yotpo SMSBump, She's Waisted dipertemukan dengan Pakar Strategi dan Manajer Kesuksesan Pelanggan yang berdedikasi, keduanya telah menjadi sumber daya yang sangat berharga bagi tim. Bersama-sama mereka menawarkan praktik terbaik, rekomendasi kampanye musiman, dan lebih banyak lagi untuk tidak hanya memandu strategi SMS merek, tetapi juga strategi pemasaran eCommerce mereka secara keseluruhan. “Mereka tahu banyak tentang pemasaran dan membantu menyusun strategi kami untuk bulan atau minggu ini,” kata Camejo. “Ini merupakan hal yang hebat dan mendasar bagi kami. Ketika keadaan menjadi luar biasa, mereka menunjukkan dengan tepat apa yang perlu kita fokuskan.”

She's Waisted telah memanfaatkan Yotpo SMSBump untuk mengirim semuanya mulai dari pesan transaksional hingga rilis produk dan promosi. Setelah memiliki pengalaman yang luar biasa dengan platform ini, mereka memutuskan untuk menambahkan Ulasan dan Loyalitas Yotpo juga. Dengan segala sesuatu di bawah satu atap, She's Waisted dapat memanfaatkan loyalitas dan meninjau poin data untuk menjadikan setiap pesan pribadi dan tepat waktu, meningkatkan pembelian berulang dengan melibatkan pelanggan pada saat yang tepat untuk kembali berkali-kali. “Kami dapat melakukan segmentasi berdasarkan hubungan dengan Loyalitas dan Ulasan, menggunakan tanggapan pelanggan untuk mencari tahu apa yang mereka minati, dan melihat di mana mereka berada dalam perjalanan pembelian pelanggan — semuanya untuk menargetkan mereka dengan pesan yang paling relevan,” kata Camejo.

Selain melibatkan pelanggan melalui pesan yang sangat dipersonalisasi ini, She's Waisted juga mampu memperkuat pengalaman pelanggan mereka melalui integrasi help desk Yotpo SMSBump dengan Reamaze. “Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah dengan pesanan, mereka dapat langsung mengirimi kami pesan,” ujar Camejo. “Dengan email, hal-hal itu terkadang hilang. Namun dengan SMS, kami dapat melakukan percakapan dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah dengan segera.”

”Sangatlah penting untuk membangun hubungan yang langsung dan bermakna dengan pelanggan dalam skala besar, dan sangat berguna untuk dapat menyegmentasikan orang untuk berbicara dengan mereka berdasarkan apa yang Anda ketahui. Semakin Anda dapat mengandalkannya, semakin baik kinerja SMS Anda.”

Diego Camejo, CEO, Dia Berpinggang

Hasil

Tujuan nomor satu merek ini adalah untuk menumbuhkan daftar pelanggan mereka, dan Yotpo SMSBump telah memberikan lebih dari itu. Dengan memanfaatkan lebih dari lima alat pengumpulan di situs platform, seperti pop-up, footer, dan tombol mengambang, She's Waisted dapat memenuhi setiap pelanggan dengan pengalaman unik yang kemungkinan besar akan berkonversi. Hanya dalam setahun terakhir, mereka telah mencapai pertumbuhan pelanggan sebesar 241% dengan strategi ini. “Yotpo SMSBump memiliki semua alat pengumpul pelanggan yang Anda perlukan, dan mereka terus menambahkan alat baru dan menjadikan alat yang sudah ada menjadi lebih baik,” ujar Camejo. “Setiap alat mudah diaktifkan dan langsung masuk ke situs Anda, sehingga Anda dapat mengembangkan daftar Anda dengan cepat.”

Dengan mengirimkan pesan selamat datang kepada pelanggan baru, She's Waisted mampu mendorong mereka untuk segera membeli dengan ROI 144x yang mengesankan. Dan sekarang mereka memiliki audiens yang lebih besar, mereka dapat membawa kembali lebih banyak pelanggan tetap daripada sebelumnya. “Saya akan mengatakan ini,” kata Camejo, “kami memiliki pelanggan email tiga kali lipat, tetapi jelas bukan hasil tiga kali lipat. SMS jauh lebih efektif.”

Hasil tersebut jauh melampaui koleksi pelanggan — She's Waisted telah melihat 123x ROI dari aliran yang dipicu yang dikirim ke pelanggan berdasarkan tindakan dan peristiwa dalam perjalanan pembeli. “Nama SMSBump menjelaskan semuanya,” kata Camejo. “Apakah mereka telah melihat produk atau meninggalkan gerobak, kami menangkap mereka pada waktu yang tepat dalam perjalanan dan mengantarkan mereka ke tempat yang tepat.” Dengan menambahkan alur Back-in-Stock, merek dapat membawa pelanggan kembali untuk membeli dengan widget koleksi pelanggan bebas kode, yang mendorong pelanggan untuk mendaftar melalui SMS atau email untuk pembaruan waktu nyata tentang kapan produk favorit mereka dalam keinginan mereka. pengembalian ukuran.

Koneksi langsung Yotpo SMSBump dengan Ulasan juga memungkinkan She's Waisted mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga dan bukti sosial dengan kecepatan yang jauh lebih tinggi daripada melalui email. Ketika mereka mencoba penyedia SMS lain tanpa koneksi langsung seperti ini, mereka berjuang untuk mengembangkan ulasan pada skala yang sama. Permintaan ulasan SMS pascapembelian mereka yang dikirim dengan Yotpo SMSBump melihat tingkat konversi 190% lebih tinggi daripada yang dikirim melalui email, dan, dengan menawarkan diskon eksklusif sebagai ganti ulasan, She's Waisted mendorong lebih banyak penjualan dan CLTV yang lebih tinggi. “Yotpo benar-benar tahu apa yang mereka lakukan dan bersedia bekerja ekstra untuk merek Anda,” ujar Camejo. “Perhatian terhadap detail dan kemampuan berkomunikasi dengan Yotpo luar biasa.”

”Jangan takut untuk bersandar pada SMS. Ada banyak kemungkinan untuk berbagai jenis merek untuk dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung. Yotpo SMSBump adalah bagian penting dari susunan pemasaran untuk bisnis apa pun.”

Diego Camejo, CEO, Dia Berpinggang