Tanggal Pengiriman Vs. Tanggal pengiriman

Perkenalan

Tanggal pengiriman dan tanggal pengiriman adalah dua istilah yang sering digunakan dalam industri logistik. Seringkali, keduanya digunakan sebagai sinonim satu sama lain. Pada kenyataannya, keduanya sangat berbeda dan merupakan dua istilah individual. Kebingungan ini sering kali menyebabkan komunikasi yang buruk dengan pelanggan. Lebih buruknya lagi, hal itu bahkan dapat merusak reputasi merek Anda.

Dalam panduan ini, kami akan memberi Anda gambaran jelas tentang perbedaan tanggal pengiriman dan tanggal pengiriman sebenarnya. Selain itu, kami juga akan memberi Anda beberapa tips ahli sehingga Anda dapat mengelolanya dengan lebih baik.

Ayo selami!

Tanggal berapa pengirimannya?

Tanggal pengiriman terutama mengacu pada tanggal ketika merek atau pengecer menyerahkan kiriman kepada mitra pengangkutan yang ditunjuk setelah pemrosesan pesanan. Sederhananya, tanggal pengiriman adalah saat pesanan meninggalkan pusat pemenuhan untuk dikirim ke lokasi pelanggan.

Sebagian besar merek memberi tahu pelanggan mengenai tanggal pengiriman untuk menjaga transparansi. Terkadang, Anda juga akan menemukan tanggal pengiriman disebutkan sebagai “tanggal pengiriman” atau “tanggal pengiriman”. Artinya, ini adalah hal pertama dalam proses transportasi yang mendapat informasi terbaru kepada pelanggan.

Katakanlah tanggal pengiriman adalah 14 Agustus dan Anda menjanjikan pengiriman 2 hari. Kemudian, pelanggan dapat dengan mudah berasumsi bahwa mereka akan menerima produk tersebut pada tanggal 16 Agustus. Jadi, tanggal pengiriman menjembatani kesenjangan tersebut dengan memberi tahu pelanggan Anda bahwa pesanan mereka telah dikirim. Ini semakin menyoroti komitmen Anda kepada pelanggan dan membantu Anda menciptakan basis penggemar setia.

Berapa tanggal pengirimannya?

Tanggal pengiriman adalah saat pelanggan akhirnya menerima kiriman di tangannya. Jadi, ini adalah titik di mana pesanan biasanya diselesaikan. Jika kita mengambil contoh sebelumnya lagi, maka 16 Agustus adalah tanggal pengiriman. Pada hari itu, agen pengiriman akhirnya akan menghubungi pelanggan dan menyerahkan pesanan.

Salah satu istilah yang berhubungan langsung dengan tanggal pengiriman adalah Estimasi Tanggal Pengiriman (EDD). Pelanggan sering kali membuat keputusan pembelian berdasarkan EDD. Itu sebabnya merek mengintegrasikan EDD API untuk menunjukkan kepada pelanggan mereka tanggal pengiriman paling akurat sebelumnya. Hal ini meningkatkan kredibilitas merek dan terkadang memicu pembelian impulsif.

4 Faktor Kunci yang Mempengaruhi Tanggal Pengiriman

Sebagian besar pemilik bisnis mungkin berpikir bahwa tanggal pengiriman hanya bergantung pada pengirim atau pengecer. Sebenarnya ada beberapa faktor yang secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi tanggal pengiriman. Ini adalah:

1) Ketersediaan inventaris

Jika produk yang dipesan sudah tersedia, maka tidak akan memakan banyak waktu untuk mengirimkan produk tersebut. Sekarang, jika produk kehabisan stok atau memerlukan penyesuaian ekstra sesuai permintaan pelanggan, biasanya dibutuhkan waktu lebih lama untuk meninggalkan gudang. Akibatnya, tanggal pengiriman akan tertunda.

2) Waktu pemrosesan pesanan

Pemrosesan pesanan terutama terdiri dari berbagai tahap - mulai dari saat pelanggan melakukan pemesanan hingga siap dikirim. Ini termasuk verifikasi pesanan, pemilihan mitra operator yang sesuai, pengemasan, dan pembuatan nomor Airway Bill (AWB) serta label pengiriman. Di tengah aktivitas tersebut, jika terjadi kesalahan, perbaikan kesalahan tersebut akan berdampak langsung pada tanggal pengiriman.

3) Volume & Pengemasan Pesanan

Pengecer sering kali menawarkan layanan pengemasan khusus kepada pelanggan untuk lebih memenuhi kebutuhan mereka. Tidak hanya itu, pelanggan juga lebih memilih kemasan custom dibandingkan kemasan standar agar bisa mendapatkan produk yang aman dan tidak rusak.

Namun, membuat kemasan khusus memerlukan waktu tambahan karena Anda harus menyiapkan bahan kemasan sesuai ketahanan produk dan tema merek. Layanan pengemasan khusus untuk pengiriman lebih besar dapat berdampak langsung pada tanggal pengiriman.

4) Kondisi Cuaca Buruk

Yang terakhir, kondisi cuaca buruk seperti hujan lebat, angin topan, dan badai mempengaruhi tanggal pengiriman. Sampai cuaca membaik, produk biasanya tidak dikirim untuk menjamin keamanan produk dan kru.

4 Faktor Kunci yang Mempengaruhi Tanggal Pengiriman

Seperti tanggal pengiriman, tanggal pengiriman juga dipengaruhi oleh beberapa faktor internal dan eksternal. Lihatlah mereka:

1) Izin bea cukai

Saat Anda berurusan dengan pengiriman lintas batas, bea cukai adalah tahap pertama yang harus Anda selesaikan. Ini melibatkan berbagai tugas administratif seperti verifikasi dokumen, klasifikasi tarif, kepatuhan terhadap peraturan, dan banyak lagi. Ketidakakuratan atau hambatan apa pun dalam aktivitas ini dapat memperpanjang tanggal pengiriman.

2) Proses pengiriman yang dipilih

Proses pengiriman yang Anda pilih untuk kiriman Anda berdampak langsung pada tanggal pengiriman. Katakanlah pelanggan Anda telah memilih opsi pengiriman darat atau pengiriman standar. Biasanya akan memakan waktu lebih lama dibandingkan angkutan udara atau jasa pengiriman cepat. Faktanya, jika Anda menawarkan opsi pengiriman hiperlokal , Anda bahkan dapat mengirimkan produk hanya dalam beberapa jam.

3) Tujuan pengiriman

Jika alamat pengiriman dekat dengan pusat pemenuhan, tentu akan mempersingkat waktu pengiriman. Sebaliknya jika harus memenuhi pengiriman internasional akan memakan waktu lebih lama. Selain itu, pengiriman ke beberapa lokasi terpencil seperti desa atau pulau dapat memerlukan waktu ekstra.

4) Ketersediaan pelanggan & kinerja operator

Jika pelanggan tidak tersedia pada waktu pengiriman, mitra operator secara otomatis menjadwal ulang pengiriman untuk hari kerja berikutnya. Hal ini, pada gilirannya, menunda tanggal pengiriman.

Demikian pula, kinerja operator juga merupakan faktor utama yang dapat mempengaruhi saat ini. Beberapa perusahaan pengiriman mengkhususkan diri dalam pengiriman melintasi wilayah tertentu tertentu. Misalnya, Ceva Logistics memiliki jangkauan yang baik di Amerika Utara dan Eropa. Jadi, di wilayah tersebut, Anda akan mengirimkan pesanan lebih cepat dibandingkan dengan Tiongkok dan Asia.

5 Perbedaan Signifikan Antara Tanggal Pengiriman dan Tanggal Pengiriman

Sekarang setelah Anda mengetahui semua detail seluk beluk mengenai tanggal pengiriman dan tanggal pengiriman, mari kita periksa perbedaannya.

1) Perhitungan

Pengecer menghitung tanggal pengiriman berdasarkan berbagai faktor. Ini termasuk - waktu pemrosesan pesanan, perkiraan tanggal pengiriman pelanggan, dan hari libur. Di sisi lain, tanggal pengiriman ditentukan berdasarkan metode transportasi yang dipilih, waktu transit, lokasi geografis, opsi pengiriman, dan banyak lagi.

Terkadang, tanggal pengiriman juga dipertimbangkan saat menghitung tanggal pengiriman. Misalkan tanggal pengiriman adalah hari Senin, dan pelanggan meminta pengiriman semalam. Kemudian, Anda harus mengirimkan produk pada hari Senin. Jadi, bisa dikatakan bahwa tanggal pengiriman memegang peranan utama dalam menentukan tanggal pengiriman. Faktanya, tanggal pengiriman yang tertunda juga dapat mengakibatkan tanggal pengiriman yang tertunda.

2) Pentingnya

Tanggal pengiriman membantu pelanggan memperkirakan kapan mereka akan menerima produk mereka. Ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membantu Anda menjaga transparansi. Selain itu, Anda juga dapat membina komunikasi yang sehat dengan pelanggan dengan terus memberi tahu mereka sejak langkah pertama.

Kini, tanggal pengiriman memberi pelanggan Anda waktu paling akurat kapan mereka akan menerima produk. Faktanya, menurut studi Shopify, hampir 45% ingin melihat perkiraan tanggal pengiriman dengan jelas. Tergantung pada itu, mereka lebih suka membeli suatu produk. Oleh karena itu, tanggal pengiriman dan tanggal pengiriman penting untuk keberhasilan pengiriman. Namun tetap saja, tanggal pengiriman lebih penting karena memiliki kekuatan untuk memenangkan pembelian pelanggan secara langsung.

3) Kontrol pelanggan

Terkait tanggal pengiriman, pelanggan tidak memiliki kendali atas ketersediaan inventaris, penyesuaian, dan waktu pemrosesan pesanan. Akibatnya, tanggal pengiriman mungkin tidak fleksibel sesuai kebutuhan pelanggan. Itu sebagian besar di bawah kendali pengecer atau penjual.

Sebaliknya, pelanggan dapat mengontrol sebagian besar tanggal pengiriman. Selain itu, merek terkadang menawarkan layanan pengiriman prioritas kepada pelanggannya. Selain itu, jika penerima tidak dapat dihubungi pada tanggal pengiriman, ia dapat mengubahnya di hari kerja mendatang sesuai ketersediaannya. Jadi, tanggal pengiriman lebih “berpusat pada pelanggan”.

4) Saluran komunikasi

Anda dapat memberi tahu pelanggan Anda tentang tanggal pengiriman melalui email konfirmasi pesanan dan SMS otomatis. Selain itu, pelanggan Anda dapat melihat tanggal pengiriman di portal pelacakan perusahaan pengangkut.

Di sisi lain, merek mempertimbangkan berbagai cara untuk berkomunikasi dengan pelanggannya mengenai tanggal pengiriman. Ini adalah notifikasi SMS, email konfirmasi pesanan, dan portal pelacakan operator. Selain itu, Anda juga dapat memberi tahu pelanggan Anda tentang tanggal pengiriman melalui WhatsApp dan agen dukungan pelanggan.

5) Pengiriman internasional

Untuk pengiriman internasional, hanya ada proses tertentu yang dapat menghambat tanggal pengiriman. Ini termasuk bea cukai, verifikasi dokumen, dan jaringan operator. Semua hal ini masih dalam lingkup penjual.

Namun, jika menyangkut pengiriman internasional, tanggal pengiriman dapat sangat terpengaruh, dan dalam hal ini pengecer tidak dapat mengendalikannya. Misalnya, waktu transit internasional, penundaan penyeberangan perbatasan, peraturan & regulasi negara adalah beberapa di antaranya. Faktanya, merek terkadang berkolaborasi dengan otoritas pos di negara pengiriman - yang juga dapat memengaruhi tanggal pengiriman.

Bagaimana Mengatur Tanggal Pengiriman dan Tanggal Pengiriman Secara Efisien Sebagai Penjual

Mengetahui perbedaan antara tanggal pengiriman dan tanggal pengiriman bukanlah segalanya. Untuk memastikan pemenuhan pesanan tanpa kerumitan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik, Anda juga harus mengetahui cara mengelolanya secara efisien. Berikut beberapa tip pro kami:

1) Berkolaborasi dengan mitra operator terpilih yang berkinerja tinggi

Pemenuhan pesanan yang sukses sangat bergantung pada mitra operator yang andal dan terspesialisasi. Beberapa perusahaan pengangkut ahli dalam pelayaran internasional, sementara beberapa lainnya memiliki keahlian terbaik di kelasnya dalam mengurangi persentase RTO. Demikian pula, beberapa mitra pengangkut mempunyai keahlian dalam pelayaran domestik. Selain itu, beberapa juga lebih disukai untuk jenis pengiriman yang berbeda. Misalnya, Blue Dart akan menjadi mitra sempurna Anda jika Anda ingin mengirimkan barang berat seperti furnitur. Sekarang, Anda dapat menggunakan DHL jika Anda memiliki barang bernilai tinggi untuk dikirim.

Oleh karena itu, memilih perusahaan operator berdasarkan keahliannya akan menjamin keberhasilan pengiriman. ClickPost dapat membantu Anda dalam hal ini. Ini telah bermitra dengan 350+ perusahaan operator. Anda dapat mengatur preferensi sesuai harapan Anda, dan ClickPost akan memilih (berdasarkan teknologi ML dan data sebelumnya) perusahaan operator mana yang dapat memenuhi kebutuhan Anda dengan lebih baik.

2) Simpan produk dalam stok

Produk apa pun yang Anda tambahkan ke halaman produk, pastikan produk tersebut tersedia di inventaris Anda. Apa pun yang terjadi, hal ini dapat menyebabkan keterlambatan tanggal pengiriman dan tanggal pengiriman serta merugikan pengalaman pelanggan. Apa yang lebih buruk? Anda bahkan bisa kehilangan pelanggan karena tidak memenuhi harapan mereka.

Saat ini, merek mengadopsi pendekatan manajemen inventaris yang berbeda seperti “make-to-stock” dan “safety stock” untuk selalu menjaga inventaris mereka. Demikian pula, Anda juga dapat menggunakan teknik ini untuk tetap menjadi yang terdepan dan meningkatkan kinerja penjualan Anda.

3) Mengotomatiskan pemrosesan pesanan

Anda dapat mengintegrasikan API atau perangkat lunak pengiriman yang berbeda untuk mengotomatiskan pemrosesan pesanan Anda. Mereka akan membantu Anda menghitung tarif pengiriman, menghasilkan AWB, dan membuat label pengiriman berlabel putih. Faktanya, ada beberapa API pengiriman yang dapat mengotomatiskan alokasi kurir dan mengirimkan notifikasi pesanan secara real-time.

Saat Anda mengotomatiskan tugas-tugas biasa ini, Anda dapat lebih fokus dalam memulai proses pengiriman. Akibatnya, ini mempercepat tanggal pengiriman, yang selanjutnya meminimalkan waktu pengiriman.

4) Tawarkan beberapa opsi pengiriman

Tahukah Anda bahwa hampir separuh pembeli global menginginkan pengirimannya dalam waktu 24 jam? Ini jelas menunjukkan bahwa orang menginginkan pengiriman yang dipercepat dan bahkan siap membayar ekstra untuk itu. Sebaliknya, jika mereka tidak menerima pesanan dalam waktu yang diinginkan, mereka tidak akan meluangkan waktu sedetik pun untuk menelusurinya.

Jadi, sebaiknya Anda menawarkan berbagai opsi pengiriman, seperti pengiriman semalam, pengiriman hyperlocal, pengiriman dua hari, dan banyak lagi. Kompilasi layanan pengiriman standar dan premium akan membantu Anda mengatur tanggal pengiriman dan tanggal pengiriman - memberi Anda keunggulan dibandingkan pesaing Anda.

5) Mengambil tindakan terhadap pengiriman yang gagal

Pengiriman yang gagal adalah masalah yang terus berkembang yang dapat menyebabkan Anda dikenakan biaya $17,3/pengiriman. Kinerja operator dapat bervariasi tergantung pada jumlah NDR (Laporan Non-Pengiriman) yang mereka hadapi setiap bulannya. Ini merupakan indikator utama perkiraan tanggal pengiriman, selain menjadi faktor tertundanya tanggal pengiriman.

Anda dapat mengatasi variasi ini dengan mengotomatiskan proses pengelolaan NDR Anda. Saat agen memberi tahu operator tentang pengiriman yang gagal, agen akan mengambil masukan terkait dari pelanggan. Ini dikirim kembali ke agen untuk upaya pengambilan berikutnya.

Fitur ClickPost NDR dapat melakukan proses ini secara otomatis dan efisien. Jadi, segera ambil tindakan yang diperlukan atas laporan pengiriman yang gagal tersebut. Sederhanakan komunikasi antara agen pengiriman Anda dan pelanggan dan jadikan mereka sukses.

Pikiran Terakhir!

Meskipun tanggal pengiriman dan tanggal pengiriman sangat berbeda satu sama lain, keduanya agak berkorelasi. Faktanya, perubahan apa pun pada tanggal pengiriman dapat berdampak langsung pada tanggal pengiriman.

Sebagai penjual, Anda harus menangani dua tanggal penting ini secara efisien untuk penjualan dan retensi pelanggan yang lebih baik.

FAQ

1) Di manakah informasi mengenai tanggal pengiriman dan tanggal pengiriman ditemukan?

Anda dapat menemukan tanggal pengiriman dan informasi terkait tanggal pengiriman di portal pelacakan operator mana pun. Anda juga bisa mendapatkannya melalui pesan dan email. ClickPost juga dapat menyediakan data kemudahan servis dan pembaruan pelacakan waktu nyata pada halaman pelacakan bermerek.

2) Bisakah pelanggan mengubah tanggal pengiriman?

Sebagian besar merek mengizinkan pelanggan memilih tanggal pengiriman sesuai keinginan mereka. Beberapa operator bahkan mengizinkan penerima untuk menjadwal ulang tanggal pengiriman setelah pesanan dilakukan.