Agregator Pengiriman & Logistik India [Panduan Diperbarui 2022]

Ikhtisar Logistik dan Agregator Pengiriman

Mengambil informasi dan opini dari perusahaan e-commerce di seluruh negeri, inilah segalanya (dan kami berarti segalanya ) yang perlu Anda ketahui tentang agregator pengiriman. Nilai industri e-commerce India naik dari hanya $2,5 miliar pada tahun 2009 menjadi $64 miliar pada tahun 2020, hanya dalam waktu kurang dari satu dekade. Saat industri berkembang pesat, perusahaan kecil membutuhkan opsi untuk bersaing dengan pemain besar seperti Amazon dan Flipkart yang mendominasi pasar. Untuk memenuhi permintaan yang meningkat, agregator pengiriman mulai memasuki industri e-commerce sejak tahun 2012.

Sekarang ada sekitar 20-30 agregator pengiriman dan transportasi yang tersebar di seluruh negeri yang membantu perusahaan e-commerce mengoptimalkan operasi mereka. Dari awal hingga akhir, kita akan membahas peran agregator pengiriman atau logistik di India, mengingat kecepatan pasar e-commerce yang terus tumbuh dan berubah.

10 Logistik dan Agregator Pengiriman Terbaik di India

1) ECourierz

ECourierz beroperasi baik di India maupun di seluruh dunia. Namun, mereka paling dihargai untuk layanan pengiriman internasional mereka.

• Kemudahan Servis Kode Pin: 21000+
• Jumlah Mitra Kurir: 20
• Didirikan Pada: 2015
• Jumlah Karyawan: ~30

2)iThink Logistics

iThink Logistics tidak memiliki persyaratan volume minimum dan menyediakan layanan manajemen NDR untuk menangani eskalasi dan pengecualian pengiriman.

• Kemudahan Servis Kode Pin: 26000+
• Jumlah Mitra Kurir: ~10
• Didirikan Pada: 2016
• Jumlah Karyawan: ~26

3) Pickrr

Pickrr memberikan tarif bulanan sesuai dengan jumlah pengiriman yang dilakukan per bulan. Mereka menyediakan akses ke sebagian besar daerah terpencil di negara ini.

• Kemudahan Servis Kode Pin: 27000+
• Jumlah Mitra Kurir: 10
• Didirikan Pada: 2015
• Jumlah Karyawan: ~50

4) Kotak roket

Rocketbox menawarkan pilihan mitra kurir yang terbatas tetapi jangkauan yang lebih besar dari kemudahan servis dan kalkulator tarif untuk menentukan tarif terbaik untuk setiap pengiriman.

• Kemudahan Servis Kode Pin: 28000+
• Jumlah Mitra Kurir: 7
• Didirikan Pada: 2015
• Jumlah Karyawan: 40

5)ShipDroid

ShipDroid juga terikat dengan lebih sedikit perusahaan kurir dan hanya melayani 20.000+ kode pin (dibandingkan dengan 28.000+ oleh Rocketbox). Namun, sistem manajemen akun mereka tetap sangat populer.

• Kemudahan Servis Kode Pin: 20000+
• Jumlah Mitra Kurir: ~3
• Didirikan Pada: 2016
• Jumlah Karyawan: 10-50

6)KaroKaro

ShipKaro menawarkan tarif standar rendah untuk pengiriman individu dan massal dalam bentuk 3 paket bulanan yang tersedia, tergantung pada jumlah pesanan yang dipenuhi setiap bulan.

• Kemudahan Servis Kode Pin: 20000+
• Jumlah Mitra Kurir: 13
• Didirikan Pada: 2017
• Jumlah Karyawan: ~100

7) Kapal Roket

Sebagai salah satu agregator paling populer saat ini di pasar, Ship Rockets menawarkan sejumlah besar mitra kurir dan kemudahan servis kode pin yang lebih besar.

• Kemudahan Servis Kode Pin: 27000+
• Jumlah Mitra Kurir: 17
• Didirikan Pada: 2012
• Jumlah Karyawan: ~240

8) Kapal Yaari

ShipYaari menawarkan tarif bulanan yang rendah dan Jaminan Uang Kembali (MBG) untuk beberapa jenis pesanan yang gagal. Mereka juga memiliki paket bulanan tanpa biaya awal untuk bisnis yang sedang berkembang.

• Kemudahan Servis Kode Pin: 25000+
• Jumlah Mitra Kurir: ~7
• Didirikan Pada: 2013
• Jumlah Karyawan: ~50

9)Syplite

Shyplite membebankan biaya berdasarkan dimensi dan parameter dari setiap pengiriman individu. Mereka juga menawarkan layanan COD, mesin rekomendasi yang didukung teknologi, dan halaman pelacakan khusus untuk pembaruan pesanan.

• Kemudahan Servis Kode Pin: 26000+
• Jumlah Mitra Kurir: 16+
• Didirikan Pada: 2016
• Jumlah Karyawan: ~100

10) Panah Perak

Salah satu agregator paling awal yang didirikan, Silver Arrow memanfaatkan frekuensi radio dan teknologi terkait untuk menyediakan pembaruan hampir real-time, bersama dengan menyediakan penilaian risiko untuk pengiriman.

• Kemudahan Servis Kode Pin: 27000+
• Jumlah Mitra Kurir: ~10
• Didirikan Pada: 2012
• Jumlah Karyawan: ~50

11)Vamaship

Vamaship mungkin paling disukai karena menawarkan layanan QC (pemeriksaan kualitas) untuk pengiriman yang dibatasi sebagai pengembalian yang dimulai oleh pelanggan. Ini hampir menebus siklus pengiriman uang mereka yang biasanya lambat.

• Kemudahan Servis Kode Pin: 27000+
• Jumlah Mitra Kurir: ~10
• Didirikan Pada: 2015
• Jumlah Karyawan: ~35

Kapan Perusahaan E-Commerce membutuhkan agregator Kurir?

Ketika volume pesanan meningkat hingga lebih dari 30 per hari, mengelola skala volume baru ini memerlukan peningkatan di semua area. Agregator membantu mengarahkan Anda ke lebih banyak mitra kurir dengan cepat. Ini memungkinkan Anda untuk memenuhi lebih banyak pesanan dengan sedikit kesulitan.

Kemudahan servis umumnya diperlakukan sebagai prioritas, yaitu memastikan bahwa setiap pesanan ke lokasi tertentu memiliki mitra kurir yang tepat untuk menyelesaikan pengiriman. Meskipun demikian, menggunakan agregator memiliki kelebihan dan kekurangan tertentu.

Apa Kelebihan menggunakan Agregator eCommerce?

Agregator memiliki tujuan penting pada tahap awal pertumbuhan. Mereka memberi Anda kesempatan untuk menguji seperti apa rasanya ekspansi. Mereka menawarkan Anda kesempatan untuk dengan cepat mengakses layanan dari perusahaan kurir terkenal, untuk membuat lingkaran di mana Anda beroperasi sedikit lebih besar. Mereka dapat melakukannya melalui rencana pembayaran yang mudah dipahami dan integrasi dasar. Mereka menyediakan:

A) Orientasi Mudah

Biasanya ada proses 3 langkah untuk mengikat dengan satu mitra kurir. Cari dan temukan operator, negosiasikan persyaratan SLA dengan mereka (seperti tarif dan kecepatan pengiriman) dan terakhir lakukan integrasi API dengan mereka. Sekarang bayangkan mengulangi proses dengan 3, 4, 5 atau 6 mitra kurir.

Saat Anda berada di tahap awal pertumbuhan, waktu sangat penting untuk memperluas kemampuan pemenuhan Anda, dan agregator dapat membantu Anda menyelesaikan proses orientasi dengan cepat dengan beberapa operator. Begini caranya:

• A.1) Akses mudah ke mitra kurir

  Agregator pengiriman sudah memiliki dan mempertahankan persyaratan dengan beberapa operator. Jadi, ketika Anda perlu dengan cepat meningkatkan jumlah operator yang bekerja dengan Anda, Anda dapat memilih dari rentang yang ditawarkan oleh setiap agregator. Tarif ditawarkan oleh agregator berdasarkan persyaratan yang telah dinegosiasikan sebelumnya antara mereka dan operator.

• A.2) Kemudahan implementasi

  Karena agregator telah menghitung tarif dasar atau bulanan, sesuai dengan volume pengiriman, mengintegrasikan dengan operator menjadi proses yang mudah. Sebagian besar agregator menggunakan integrasi API untuk memastikan informasi mengenai status pesanan Anda diterima dari operator dengan cepat.

• A.3) Integrasi dengan E-commerce Storefronts

  Sebagian besar agregator juga terikat dengan etalase e-niaga seperti Shopify, Magento, dan BigCommerce. Segera setelah pesanan ditempatkan di pasar terintegrasi mana pun, data untuk hal yang sama ditarik ke platform agregator dan dialokasikan ke mitra operator dengan rentang kemudahan servis tersebut.

B) Tarif Pengiriman Sederhana

Saat pesanan volume Anda mulai meningkat, meningkatkan secara langsung hanya dengan satu mitra kurir akan menyebabkan peningkatan biaya yang mungkin tidak layak. Tambahkan beberapa mitra ke dalam permainan dan tiba-tiba Anda menyulap banyak biaya yang bervariasi. Agregator dapat memberikan tarif standar untuk pengiriman di beberapa operator.

• B.1) Kompleksitas Harga Lebih Rendah

  Perusahaan kurir biasanya menghitung tarif pengiriman mereka berdasarkan berbagai metrik yang berbeda. Ini dapat mencakup biaya terpisah untuk layanan COD tertentu, overhead yang ditentukan, dan biaya tambahan bahan bakar.

  Agregator memberikan tarif yang lebih jelas dan menyederhanakan struktur penetapan harga secara keseluruhan untuk perusahaan e-niaga. Ini membuat proses memahami dan menyetujui mereka lebih mudah.

• B.2) Volume Tinggi Untuk Negosiasi

  Meningkatkan secara langsung dengan mitra kurir Anda saat ini kemungkinan akan membuat Anda berurusan dengan biaya yang jauh lebih tinggi daripada yang layak. Namun, agregator dapat menawarkan tarif rendah karena pengaturan mereka dengan mitra kurir menangani volume tinggi yang memungkinkan mereka memiliki ruang lingkup yang lebih besar untuk negosiasi.

  Inilah sebabnya mengapa agregator juga menawarkan paket berbasis volume yang berbeda, tergantung pada jumlah rata-rata pesanan yang dipenuhi per bulan. Pada dasarnya, semakin tinggi volumenya, semakin rendah tarifnya.

• B.3)Ketersediaan Paket Pembayaran

  Sebagian besar agregator memiliki 2-3 paket yang tersedia tergantung pada ukuran bisnis e-niaga Anda dan skala pesanan yang diterima. Beberapa agregator menawarkan paket untuk perusahaan kecil tanpa biaya komitmen awal dan biaya yang dikenakan berdasarkan setiap pengiriman yang berhasil.

  ShipYaari menawarkan ini sebagai rencana awal, di samping "rencana lanjutan" dan "rencana pro". Shiprocket juga menawarkan Paket Lite dan Paket Profesional dengan tarif berbeda.

C) Pelacakan Terpadu

Salah satu tantangan utama yang muncul selama periode pertumbuhan yang cepat adalah mengatur skala pesanan yang lebih besar dan mempertahankan pandangan yang jelas tentang kemajuan pengiriman mereka. Memanfaatkan integrasi API dasar, pesanan dengan beberapa mitra kurir dapat dilihat dalam satu halaman dengan status yang sering diperbarui.

• C.1) Integrasi Multi-Kurir

  Agregator memiliki sistem yang terdefinisi dengan jelas yang memungkinkan mereka mengambil data dari situs web atau backend mitra kurir, setelah integrasi disiapkan. Status setiap pesanan dapat diperbarui pada platform pelacakan tunggal yang ditawarkan oleh agregator.

  Ini pada dasarnya berarti Anda tidak perlu berpindah dari satu situs web operator ke yang lain untuk melacak pesanan.

• C.2) Platform Pelacakan Tunggal

  Manfaat utama agregator adalah platform pelacakan terpadu, yang mencantumkan semua pesanan Anda yang sedang berlangsung di beberapa pasar dan mitra kurir. Ini memungkinkan Anda mengawasi status semua pengiriman sehingga Anda tidak perlu melacak pesanan dari situs web mitra kurir individu, yang bisa menjadi tugas yang agak membosankan.

Apa Kontra Menggunakan Agregator eCommerce?

Sementara mereka telah memainkan peran utama dalam membuka jalan bagi pedagang online untuk berjalan dengan susah payah, itu adalah jalan yang sangat bergelombang yang telah diaspal. Sementara agregator kurir memberikan solusi cepat untuk memenuhi volume pesanan yang ditingkatkan, penggunaan jangka panjang dari mereka dapat merusak pengalaman pelanggan dan kontrol rantai pasokan secara keseluruhan. Itulah sebabnya sebagian besar perusahaan e-niaga memilih integrasi operator langsung setelah mencapai volume pesanan 3000-5000 sebulan.

A) Pengalaman Pelanggan yang Buruk

Prioritas pertama dari setiap bisnis online adalah untuk membuat pelanggan mendapat informasi dan puas tidak hanya dengan produk tetapi seluruh proses pengiriman. Pelanggan telah diketahui mengalami penyesalan pembeli yang ekstrem ketika pengiriman tertunda, atau ketika mereka tidak dapat melacak pesanan mereka secara efektif.

Pada akhirnya, bahkan pelanggan yang paling sabar pun akan kehilangan ketenangan jika mereka berulang kali tidak menerima jawaban atas pertanyaan sederhana seperti “Di mana pesanan saya?”.

• A.1) Pembaruan pelacakan tertunda

  Meskipun agregator memiliki integrasi yang memungkinkan mereka mengambil informasi dari situs web mitra kurir, mereka tidak diperlengkapi untuk mengetahui saat pembaruan tertunda. Tanpa pemberitahuan dari Anda, agregator kemungkinan tidak akan mengetahui status pesanan yang tetap statis untuk jangka waktu yang lama.

• A.2) Komunikasi lambat

  Setelah Anda memberi tahu agregator bahwa pelanggan telah mengajukan keluhan WISMO (di mana pesanan saya) terhadap pesanan dengan perusahaan kurir tertentu, perlombaan estafet baru akan dimulai. Ini mungkin salah satu balapan estafet paling lambat yang pernah ada.

  Agregator kemudian akan menghubungi operator, dan menunggu dengan sabar tanggapan mereka - sementara pelanggan Anda semakin tidak sabar. Diperlukan waktu hingga 2-3 hari bagi kurir untuk menanggapi agregator dan agregator untuk memperbarui Anda.

• A.3) Peningkatan Pengecualian Pengiriman

  Salah satu bagian yang sangat penting untuk mengurangi pengecualian pengiriman adalah mengetahui mengapa pengiriman gagal sejak awal. Proses yang lambat seperti yang disebutkan di atas dapat mengakibatkan penyesalan pembeli dan kemungkinan besar pembatalan.

  Jika upaya pengiriman awal gagal, informasi dapat dikumpulkan dari pelanggan untuk memastikan pengiriman berhasil pada upaya berikutnya. Namun, komunikasi yang tertunda dapat sangat menghambat proses ini.

B) Kontrol Rantai Pasokan Terbatas

Pada akhirnya, Anda bertanggung jawab kepada pelanggan Anda atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman, atau kesulitan lain yang timbul dalam proses pemenuhan. Tetapi dengan agregator, kendali Anda atas rantai pasokan berkurang.

Akibatnya, ini mengurangi peluang Anda untuk melakukan perbaikan pada sistem dan memberi Anda kendali minimal atas pengalaman pelanggan. Agregator juga biasanya mengikuti proses yang telah ditentukan sebelumnya yang membatasi kekuatan yang Anda miliki sehubungan dengan operasi Anda sendiri.

• B.1)Tidak Ada Akses Langsung ke Mitra Kurir

  Biasanya, Anda tidak mungkin terus-menerus memperhatikan status setiap pesanan. Jadi ketika status pesanan tidak diperbarui, pelanggan akan menghubungi Anda dengan pertanyaan dan Anda dapat mengonfirmasi status dengan mitra kurir masing-masing.

  Namun, saat menggunakan agregator, Anda tidak diberikan kesempatan untuk langsung menghubungi perusahaan kurir yang menangani pesanan Anda.

• B.2) Cakupan Terbatas Untuk Inisiatif Peningkatan

  Sekarang ketika Anda bahkan tidak dapat berbicara dengan mitra kurir Anda, sangat sulit untuk membuat saran tentang cara menangani masalah yang berulang. Namun, dengan perantara yang menangani semua komunikasi, kolaborasi seperti itu menjadi tidak mungkin.

• B.3) Ketergantungan Berat pada Agregator

  Terkadang terasa seperti berkah untuk tidak harus memantau setiap tahap proses pengiriman. Namun, hasilnya adalah agregator mempertahankan kontrol penuh atas tarif pengiriman, pelacakan pengiriman, dan komunikasi operator.

  Jadi, semakin lama Anda menunggu untuk mengambil kembali kemudi, semakin Anda bergantung pada agregator untuk beroperasi.

C) Visibilitas Kinerja Operator Rendah

Bagaimana kinerja mitra kurir Anda adalah bagian besar dalam membangun loyalitas merek dan merampingkan layanan yang Anda berikan. Kegagalan pengiriman berulang atau RTO% yang tinggi dapat memengaruhi laba Anda.

Mengatasi penyebab khusus yang menjadi perhatian sangat penting untuk meningkatkan fungsionalitas. Dengan agregator, cakupan pemantauan kinerja mitra kurir terbatas. Dan hubungan kerja dengan mitra kurir diperlukan untuk memperbaiki masalah sistemik.

• C.1) Pertumbuhan Terbatas dari Hubungan Pembawa

  Beberapa hubungan di dunia ini dapat bertahan tanpa komunikasi dan hubungan Anda dengan mitra kurir tidak berbeda. Ketika setiap keluhan, pertanyaan, atau kekhawatiran harus terlebih dahulu melalui agregator untuk mencapai pembawa, pesan terakhir yang disampaikan bisa mirip dengan permainan bisikan Cina.

  Bisnis e-niaga memiliki peluang yang sangat kecil untuk membangun dan tumbuh bersama perusahaan kurir mitra mereka dan oleh karena itu hanya memiliki sedikit ruang untuk perbaikan

• C.2)Kemampuan Pemantauan yang Terbatas

  Ada banyak aspek penting untuk kinerja operator yang perlu dipantau, dianalisis, dan ditangani secara teratur.

  Ini termasuk metrik seperti RTO% dalam pesanan pengiriman, jumlah pengecualian pengiriman, jumlah pengiriman yang berhasil/tidak berhasil setelah percobaan ulang, penyebab kegagalan pengiriman, umpan balik pelanggan, dan banyak lainnya.

  Namun, dengan agregator, beberapa dari parameter ini dilacak secara teratur dan tanpa hubungan operator, tidak ada ruang untuk melacaknya di masa mendatang.

D) Fleksibilitas dan Skalabilitas Terbatas

Sangat penting untuk tetap berada di depan tren pasar dan itu berlaku dua kali lipat untuk e-commerce, di mana kepuasan pelanggan sangat terkait dengan layanan pengiriman. Oleh karena itu, Anda ingin dapat memperluas jangkauan mitra kurir Anda, mengoptimalkan mekanisme pengiriman mereka, dan memanfaatkan layanan khusus seperti manajemen NDR, Pemeriksaan Kualitas, asuransi produk, dan banyak lainnya. Spesialisasi ini jarang berada di bawah lingkup agregator.

• D.1)Akses Terbatas ke Layanan Niche

  Kota A adalah kota metro dengan pelanggan yang sering meminta pengiriman di hari yang sama dan hari berikutnya. Anda juga menerima pesanan dalam jumlah besar dari Kota B, kota Tingkat 2, yang terletak di wilayah yang biasanya tidak dapat diservis. Ini mengharuskan Anda untuk memiliki akses ke 2 mitra kurir, 1 yang dapat menyediakan SDD dan NDD ke Kota A, dan lainnya yang mempertahankan kemudahan servis ke Kota B.

  Ini mungkin tampak seperti tugas yang mudah, tetapi agregator biasanya tidak diperlengkapi untuk menegosiasikan persyaratan dan persyaratan khusus tersebut dengan mitra kurir. Faktanya, banyak layanan khusus seperti ini secara khusus disediakan oleh operator pinggiran yang lebih suka beroperasi secara independen.

• D.2) Biaya Tersembunyi

  Sementara agregator menawarkan tarif pengiriman yang tampaknya sederhana, mereka mempertahankan semua kekuatan untuk bernegosiasi dengan mitra kurir. Ini juga berarti bahwa biaya dan biaya tersembunyi dapat dikenakan pada Anda di kemudian hari, sesuai dengan persyaratan mitra kurir dan agregator.

  D.3) Biaya ini dapat mencakup:

  Biaya tambahan bahan bakar, penanganan COD, manajemen NDR, biaya tenaga kerja pengembalian, biaya penanganan, biaya pengemasan, keamanan atau asuransi, biaya penyetokan ulang, biaya logistik terbalik, biaya pemerintah atau bea cukai, pajak pertambahan nilai, denda pengiriman di kemudian hari, kesalahan faktur, margin keuntungan/ biaya broker, kenaikan tarif.

E) RTO% tinggi

Salah satu masalah terbesar yang dihadapi oleh semua perusahaan e-commerce adalah persentase RTO yang tinggi. Setelah pengecualian pengiriman terjadi, beberapa upaya dapat dilakukan untuk memastikan pesanan berhasil dikirim. Namun, waktu sangat penting dalam kasus ini untuk menghindari menabrak RTO% Anda.

• E.1) Pemilihan Kurir yang Tidak Efisien

  Perhatian utama agregator adalah menjaga biaya mereka tetap rendah dan operasi Anda tetap berjalan. Ketika mereka memilih mitra kurir untuk diikat, biasanya berdasarkan biaya, dan bukan kinerja keseluruhan. Jadi operator yang menawarkan tarif lebih rendah lebih mungkin dipilih daripada yang memiliki nomor RTO rendah.

• E.2) Komunikasi Operator Tertunda

  Ketika Anda mendapatkan angin dari NDR, reaksinya harus cepat. Pertama, Anda menjangkau pelanggan untuk memahami apa yang terjadi. Anda kemudian akan mencari waktu lain untuk menyelesaikan pengiriman dan mendapatkan informasi yang diperbaiki sesuai kebutuhan.

  Langkah selanjutnya idealnya adalah menyampaikan pesan tersebut ke mitra kurir yang bersangkutan. Namun, dengan aggregator, pesan harus terlebih dahulu sampai ke perantara sebelum disampaikan ke mitra kurir.

Kapan Perusahaan E-Commerce Harus Langsung Berintegrasi Dengan 3PL?

Volume pesanan sekali sehari melampaui 100, kebutuhan untuk terlibat dengan mitra kurir secara langsung menjadi lebih dekat. Ini memberi Anda pilihan untuk memilih mitra kurir Anda berdasarkan berbagai parameter dan sesuai dengan kebutuhan yang berbeda.

Terlibat langsung dengan operator memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah spesifik yang sering diangkat oleh pelanggan dengan masing-masing mitra kurir secara individual.

Apa Kelebihan Langsung Menjangkau 3PL?

Sekarang Anda berlari dengan anjing-anjing besar, Anda harus mengikuti kompetisi. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan memastikan Anda menggunakan setiap keuntungan yang bisa Anda dapatkan. Satu mitra kurir mungkin menawarkan asuransi untuk pengiriman sementara yang lain menawarkan siklus pengiriman uang yang lebih cepat.

Dari sekian banyak layanan yang ditawarkan oleh 100+ perusahaan pelayaran di India, Anda dapat memilih mana yang Anda butuhkan berdasarkan berbagai parameter. Dan Anda dapat tetap berhubungan dekat dengan mitra kurir Anda di setiap langkah. Jadi Anda dapat memiliki suara yang lebih besar tentang bagaimana rantai pasokan Anda beroperasi.

a) Akses ke Layanan Niche

Mitra kurir tidak hanya hadir untuk mengantarkan pesanan dengan harga murah. Mereka juga perlu membuat pengalaman semulus mungkin bagi pelanggan. Ini mungkin memerlukan pertimbangan yang berbeda.

Layanan khusus sering kali datang dari mitra kurir khusus. Sementara agregator cenderung terikat dengan yang paling populer, para underdoglah yang biasanya masuk untuk mencuri perhatian, menawarkan layanan seperti:

• layanan COD
• Kemasan/Label yang Disesuaikan
• Proses Pengambilan/Manifestasi yang Disesuaikan
• Jangkauan Lebih Luas
• Keamanan dan Asuransi
• Pemilihan Kendaraan
• Pengiriman cepat
• Pengiriman Hyperlocal
• Pengiriman Hari Yang Sama / Hari Berikutnya
• Transit yang dikontrol suhu

b) Cakupan yang Lebih Besar untuk Peningkatan

Inti dari memberikan pengalaman pengiriman yang paling memuaskan kepada pelanggan adalah mengingat bahwa selalu ada ruang untuk perbaikan. Setelah pesanan ditandai sebagai “out-for-delivery”, ada banyak jenis pengecualian pengiriman yang dapat terjadi.

Anda dapat memerangi peningkatan kegagalan pengiriman dan menjaga angka RTO tetap rendah, melalui pemantauan operator yang cermat dan dengan mendorong inisiatif strategis.

• Pemantauan Kinerja Lebih Mudah

  Kontak yang lebih dekat dengan operator memberi Anda pemahaman yang lebih jelas tentang mekanisme pengiriman mereka. Karena Anda menjaga jarak dekat dengan mereka, Anda mendapatkan pandangan sekilas tentang operasi mereka. Oleh karena itu, Anda dapat memantau kinerjanya menggunakan lebih banyak parameter.

• Kemampuan untuk Melakukan Analisis Akar-Penyebab

  Mempertahankan kontrol yang lebih besar atas rantai pasokan Anda memungkinkan Anda untuk melihat kinerja pengiriman mitra kurir mana pun secara berdampingan dengan tujuan yang perlu Anda capai. Menentukan dengan tepat mengapa kesalahan terjadi berulang kali dapat membantu memastikan langkah-langkah diambil untuk menghentikannya agar tidak terjadi lagi.

• Keintiman Langsung ke Operator

  Namun, langkah-langkah ini tidak dapat diambil sendiri. Hal ini membutuhkan upaya aktif dari kedua operator dan perusahaan e-commerce untuk memperbaiki kekurangan dalam sistem. Mampu menjangkau langsung ke perusahaan kurir untuk memberi tahu mereka tentang masalah berulang menghemat waktu dan tenaga. Ini juga berarti Anda dapat mengatasi masalah ini dengan cepat dan mengambil bantuan para ahli dan spesialis dalam manajemen rantai pasokan.

c) Lebih Banyak Ruang untuk Negosiasi

Dalam kata-kata pengukuhan Yohanes. F. Kennedy, “Jangan pernah kita bernegosiasi karena takut. Tapi marilah kita tidak pernah takut untuk bernegosiasi.” Kami telah menetapkan bahwa bisnis adalah tentang pelanggan, dan dalam kasus operator, pelanggan adalah Anda.

Jadi hal pertama yang harus diingat ketika mengikat dengan mitra kurir secara terpisah, jangan takut bernegosiasi! Ingatlah bahwa sebagai perusahaan yang sedang berkembang, sekarang dengan volume pesanan yang sangat besar, Anda memiliki kekuatan untuk mendikte beberapa, jika bukan sebagian besar persyaratan.

• C.1) Kontak Langsung

  Ini adalah sumber kekuatan pertama Anda. Jika Anda ingin mengetahui detail sebenarnya, mereka mengatakan yang terbaik adalah langsung ke sumbernya. Menghubungi mitra kurir secara langsung memungkinkan Anda memutuskan persyaratan yang tepat untuk pengaturan Anda. Ini memberi Anda lebih banyak ruang untuk mempertimbangkan untuk menambahkan berbagai layanan bernilai tambah yang tidak akan tersedia melalui agregator.

• C.2)Tidak Ada Penambahan Margin ke Agregator

  Agregator biasanya menambahkan margin ke tarif pengiriman yang diberikan kepada Anda. Mengikat langsung dengan mitra kurir menghilangkan margin ini dan memungkinkan Anda membuat kontrak independen. Semakin banyak Anda harus berdagang, semakin besar keinginan orang lain untuk berdagang dengan Anda.

  Mendekati operator dengan kesempatan bagi mereka untuk memenuhi volume besar memberi Anda keuntungan besar. Anda dapat memanfaatkan potensi kenaikan volume Anda untuk mendapatkan tarif rendah untuk cakupan dan layanan yang lebih besar.

Apa Kontra Menjangkau Langsung ke 3PL?

Mengontrak langsung dengan operator memiliki banyak manfaat tambahan yang dapat membantu Anda mendorong dan mendorong ke depan. Namun, menyulap beberapa mitra kurir datang dengan berbagai kendala sendiri yang harus dipertimbangkan.

a) Kesulitan Melacak Pesanan Multi-Operator

Ini adalah salah satu kesulitan utama yang akan Anda hadapi ketika Anda secara langsung mengikat dengan beberapa mitra kurir. Mampu melacak pesanan Anda adalah bagian yang sangat penting dari proses e-commerce. Tanpa dapat secara efisien mengawasi pergerakan dan status pesanan yang ditempatkan pada tingkat skala luas, segalanya bisa menjadi sangat kacau!

• a.1) Alokasi Pesanan Terpisah

  Setelah pesanan dilakukan, mengalokasikan dan menugaskan mitra kurir untuk memenuhi pesanan itu sepertinya bukan tugas besar. Namun, jika Anda terikat dengan 5 mitra kurir, masing-masing dapat ditugaskan di mana saja antara 20 hingga 50 pesanan per hari, tergantung pada kemudahan servis mereka.

  Anda akan sepenuhnya bergantung pada pelanggan dan mitra kurir untuk memberi tahu Anda tentang pengecualian pengiriman apa pun.

• a.2)Komunikasi Independen

  Setiap operator harus dihubungi secara terpisah jika ada masalah dengan pesanan. Sementara kecepatan komunikasi sekarang mungkin tidak terhalang oleh perantara, ini adalah proses yang merepotkan dan memakan waktu untuk menjangkau setiap operator secara independen untuk menangani masalah pesanan individu.

  Tanpa memanfaatkan integrasi API untuk menjangkau mereka dengan cara yang lebih efisien, miskomunikasi juga dapat terjadi.

b) Kinerja Operator Dipantau Secara Terpisah

Ada konsekuensi besar untuk pesanan yang dilacak dan dikelola dengan masing-masing operator secara independen. Kinerja masing-masing mitra kurir juga harus dianalisis secara terpisah berdasarkan input yang diberikan oleh masing-masing operator. Dan metrik dan analitik apa pun yang Anda miliki sumber dayanya.

• b.1) Platform Operator Terpisah

  Hambatan terbesar untuk memantau kinerja operator adalah bahwa setiap mitra kurir mengelola situs web atau backend terpisah untuk melacak status pesanan. Ini berarti bahwa data yang diperlukan untuk memantau kinerja setiap operator harus diambil secara individual oleh Anda dari situs web masing-masing operator.

• b.2) Ketentuan SLA yang Berbeda

  Mengingat berbagai macam kode pin yang Anda perlukan untuk diservis dan berbagai layanan khusus yang akan Anda gunakan, setiap operator menuntut fokus yang terpisah dari Anda. Ini berlaku dua kali lipat dalam hal membuat istilah SLA. Kejelasan mutlak tentang operasi dan kebutuhan Anda diperlukan pada saat ini.

  Meskipun beberapa persyaratan mungkin standar, keuntungan bekerja dengan operator yang berbeda hanya dapat dinikmati saat Anda menegosiasikan persyaratan terbaik. Ini berarti mengetahui apa yang Anda inginkan dari masing-masing dari mereka, baik itu akses ke daerah terpencil, keamanan produk yang lebih baik dalam perjalanan, atau potongan harga. Kurangnya persiapan dapat mengakibatkan lebih banyak biaya tersembunyi dan lebih sedikit pemanfaatan layanan yang diperlukan.

c) Terminologi Berbeda yang Digunakan oleh Operator

Dalam hal hubungan, baik itu dengan pelanggan Anda, mitra kurir Anda atau pasangan Anda, komunikasi adalah kuncinya. Yang diperlukan hanyalah satu kata yang salah diucapkan untuk benar-benar merusak rencana makan malam Anda. Demikian pula, seluruh proses pengiriman untuk setiap pesanan dapat diguncang hanya dengan beberapa kesalahan cetak atau frasa alternatif.

• c.1) Tidak Ada Label atau Kemasan Pengiriman Standar

  Label dan kemasan pengiriman yang disesuaikan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan loyalitas merek dan membuat pelanggan tetap memikirkan Anda. Ada alasan mengapa McDonald's menempatkan ikon M kuning raksasanya di mana pun ada kesempatan, di setiap tas yang dibawa dan setiap bungkus burger.

  Proses dan templat yang seragam untuk label pengiriman juga mengurangi kemungkinan kebingungan selama transit. Namun, sebagian besar perusahaan kurir mempertahankan label pengiriman mereka sendiri sehingga setiap pelanggan menerima kiriman dengan label yang berbeda, membuat mereka cenderung tidak mengidentifikasi dengan merek Anda.

• c.2)Tidak Ada Komunikasi Pelanggan Standar

  Tidak ada yang lebih menarik bagi pembelanja online selain menerima pesan yang mengatakan bahwa pesanan mereka sedang dalam perjalanan. Namun, pesan-pesan ini biasanya dirancang oleh operator yang cenderung menggunakan ungkapan dan bahasa mereka sendiri.

  Pelanggan yang sama mungkin akhirnya melakukan pemesanan awal yang dikirimkan oleh Maskapai A dan kemudian pesanan kedua yang dikirimkan oleh Maskapai B. Ini mungkin karena mereka meminta pengiriman ekspres atau beberapa layanan yang hanya ditawarkan oleh Maskapai B ke lokasi tersebut .

  Operator A mungkin mengatakan bahwa pesanan pertama "dikirim", lalu "dalam perjalanan", lalu akhirnya "dalam perjalanan" ke pelanggan. Operator B, bagaimanapun, pertama-tama mengatakan ketika pesanan telah "diambil", setelah itu "dalam perjalanan", dan akhirnya "keluar untuk pengiriman".

  Hasilnya adalah rentetan pesan yang sangat membingungkan yang membuat pelanggan bertanya-tanya apa arti setiap pesan dan di mana pesanan mereka sebenarnya.

Memanfaatkan Platform Intelijen Logistik

Platform intelijen logistik bekerja untuk menyediakan antarmuka yang mudah digunakan untuk membuat dan mengelola pesanan. Mereka menggunakan teknologi canggih untuk menyediakan platform yang seragam untuk integrasi yang mudah dengan mitra kurir dan etalase. Ini memungkinkan informasi pesanan ditarik secara otomatis pada saat manifestasi dan hingga penyelesaian pengiriman.

Mereka menawarkan platform terintegrasi untuk pelacakan terpadu, yang mencakup perangkat lunak bawaan untuk mengotomatiskan pembaruan status pesanan, mengirim pembaruan ke pelanggan, dan mengelola pengecualian. Tujuan dari platform integrasi adalah untuk menggunakan kecerdasan logistik untuk memberikan transparansi dan kontrol penuh kepada perusahaan e-commerce atas rantai pasokan mereka sambil secara teratur mendorong inisiatif peningkatan untuk mengatasi tantangan besar dan kecil.

Dan tujuan akhir dari semua yang terlibat adalah untuk tidak hanya menciptakan pengalaman belanja online terbaik bagi pelanggan, tetapi juga untuk memberikan pengalaman itu secara konsisten.

Contoh Platform Intelijen Logistik

1) Narvar

2) Paket Meta

3)Klik Posting

Apa Manfaat Utama menggunakan Platform Intelijen Logistik eCommerce?

Dengan pendekatan yang ditargetkan dan khusus yang diambil oleh platform intelijen untuk meningkatkan logistik end-to-end untuk perusahaan e-commerce, ia menawarkan banyak manfaat bagi pedagang online, seperti:

a) Akses ke Teknologi Lanjut

Platform integrasi didorong oleh tren pasar dan didorong oleh teknologi terbaru yang tersedia. Mereka dapat melayani banyak tujuan, mulai dari alokasi otomatis pesanan berdasarkan parameter yang telah ditentukan hingga merampingkan penerimaan NDR. Karena fokus platform intelijen adalah berbasis perangkat lunak dan bukan berbasis operasi, teknologi yang digunakan terus berkembang dan diperbarui untuk menjembatani setiap celah yang ditemukan dalam proses pelacakan pesanan dan pemantauan operator.

b) Ikat Dengan Lebih Banyak Operator

Memilih mitra kurir yang tepat untuk menjaga basis pelanggan Anda yang luas senang seperti membuat es krim sundae khusus, yang dirancang agar sesuai dengan selera tertentu. Ini membutuhkan campuran dan kecocokan bahan yang berbeda (baca: pembawa), beberapa besar dan beberapa kecil, untuk menyeimbangkan rasa terbaik. Mesin rekomendasi canggih yang menganalisis kinerja operator secara keseluruhan bersama parameter lain seperti dimensi dan tujuan pengiriman dapat membantu Anda menemukan sweet spot tersebut.

c) Platform Pelacakan Terpadu

Salah satu beban terbesar untuk terikat dengan banyak mitra kurir adalah harus beralih antara backend dan situs web yang berbeda hanya untuk melihat di mana pesanan berada. Jika Anda memiliki 15 pesanan dalam perjalanan yang tersebar di antara 3 mitra kurir, melacak pesanan menjadi tugas yang sangat berat. Dengan platform intelijen logistik, semua pesanan yang sedang berlangsung dengan mitra kurir dapat dilihat di satu tempat dengan informasi terkini.

d) Komunikasi Standar

Platform intelijen memanfaatkan SMS dan gateway pesan lainnya untuk memastikan komunikasi ke pelanggan tetap konsisten. Menggunakan bahasa yang sama dengan semua pelanggan Anda untuk setiap pesanan mengurangi kebingungan tambahan yang dapat menyebabkan eskalasi.

e) Visibilitas Operator Lebih Besar

Setiap fungsi dapat dilihat di bawah lensa pembesar. Anda juga dapat meninjau kinerja mitra kurir secara terpisah untuk memahami dengan tepat roda penggerak apa di mesin yang perlu diperbaiki.

f) Manajemen NDR yang Disederhanakan

Sistem pengelolaan NDR yang efisien membutuhkan informasi yang tersampaikan dengan cepat. Ini mengamanatkan penggunaan teknologi canggih yang mungkin berada di luar cakupan agregator tradisional.

Platform intelijen memungkinkan Anda untuk segera menjangkau pelanggan setelah NDR diajukan untuk menentukan penyebabnya. Anda kemudian dapat menghubungi mitra kurir dengan informasi yang dikumpulkan untuk memastikan upaya pengiriman berikutnya berhasil diselesaikan.

FAQ tentang Agregator eCommerce (Logistik, Kurir, dan Agregator Pengiriman)

Berikut adalah jawaban atas beberapa Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Agregator Pengiriman.

T: Jika saya memenuhi 200-300 pesanan per hari, apakah saya memerlukan agregator pengiriman?

J: Tidak. Jika Anda memenuhi kurang dari 100 pesanan per hari, agregator pengiriman dapat membantu. Namun, untuk volume yang lebih besar dari 100, seperti 200-300, beberapa mitra kurir memberi Anda ruang lingkup yang lebih besar untuk memenuhi pesanan secara efisien.

T: Layanan apa yang disediakan oleh agregator kurir?

J: Agregator kurir biasanya menyediakan layanan pengiriman terintegrasi yang disederhanakan dengan tarif rendah yang dapat dinegosiasikan. Mereka terikat dengan beberapa perusahaan kurir dan menyediakan platform terpadu untuk membuat dan melacak pesanan di berbagai mitra kurir.

Beberapa agregator juga dapat menawarkan pengiriman ekspres dan layanan COD, di samping jangkauan kode pin yang luas.

Sebagian besar dilengkapi untuk menangani logistik maju dan mundur ujung-ke-ujung, dan hanya sedikit yang menyediakan pemeriksaan kualitas untuk pengembalian barang.

T: Apa itu perangkat lunak manajemen kurir?

J: Perangkat lunak manajemen kurir adalah platform yang memungkinkan perusahaan e-commerce untuk mewujudkan pesanan di seluruh kurir, melacak pengiriman di seluruh kurir, memantau kinerja kurir dan mengidentifikasi pengecualian rantai pasokan.

T: Bagaimana cara menemukan agregator pengiriman di India?

J: Menemukan agregator pengiriman adalah proses yang relatif mudah. Pencarian Google sepintas akan memberi Anda beberapa opsi. Namun, menemukan agregator kurir yang tepat adalah tugas yang berbeda. Ada parameter tertentu yang harus Anda pertimbangkan terlebih dahulu, seperti jumlah mitra kurir, kemudahan servis, dan siklus pengiriman uang. Inilah artikel yang kami tulis tentang apa yang perlu Anda pertimbangkan saat memilih agregator logistik terbaik.

T: Bagaimana cara mengikat dengan agregator logistik

A: Mengikat dengan agregator logistik tidak jauh berbeda dengan mengikat dengan mitra kurir. Anda memilih agregator pilihan Anda, pilih paket pembayaran yang Anda inginkan dan kemudian lanjutkan dengan integrasi sesuai proses orientasi mereka.

T: Apakah agregator logistik akan menyediakan fasilitas pengemasan?

J: Sementara beberapa agregator logistik menyediakan fasilitas pengemasan, seperti Ship Rocket dan iThink Logistics, sebagian besar hanya menyediakan pengemasan sebagai layanan terpisah dan dapat dikenakan biaya. Kemasannya juga mungkin berbeda tergantung pada mitra kurir yang dialokasikan untuk setiap pesanan.

T: Yang merupakan agregator logistik terbaik di India

A: Menentukan agregator logistik terbaik di India seperti menanyakan rasa es krim apa yang paling enak. Ini sebagian besar didasarkan pada preferensi, dan mengingat sifat logistik yang serius, berdasarkan kebutuhan.

Jika agregator terbaik untuk Anda adalah yang memberikan akses ke sejumlah besar mitra kurir, maka Ship Rocket mungkin cocok untuk Anda.

Namun, jika preferensi Anda adalah agregator yang dapat menawarkan kemudahan servis di lokasi terpencil, Anda mungkin lebih cenderung terikat dengan Pickrr.

ShipDroid dikenal dengan layanan manajemen akunnya yang membuat penagihan lebih mudah.

Untuk harga rendah dan pengiriman massal, Vamaship menawarkan tarif per pengiriman dan tanpa biaya untuk penggunaan platform, yang menjadikannya salah satu yang termurah.

Q: Which is the cheapest logistics aggregator in India

A: Again, there's no single answer to this question because it is based on your needs, resources and volume orders. Let's take a look at a few major aggregators and their pricing arrangements.

• Vamaship is often considered one of the cheaper options because they only take shipment fees and do not charge for use of the platform.
• ShipDroid also charges per shipment and has no minimum volume requirements on the number of orders shipped every month.
• Pickrr, on the other hand, charges different prices per shipment depending on the number of orders, with higher volumes bringing in a lower per shipment rate.
• ShipYaari and ShipKaro both offer basic plans with no initial monthly fee, but offer less access to carriers and specific services.

High volumes of orders may push you toward Pickrr, low volumes to Ship Droid. A base need to fulfill a bare minimum number of orders may make ShipKaro or ShipYaari better options for the time being.

Q: Which ecommerce aggregator website is better: Shiprocket, Vamaship and Pickrr?

A: While ShipRocket currently takes the lead in the number of partnered carriers, Vamaship is a close second. And unlike ShipRocket, Vamaship offers QC (quality check) services for all return orders. Pickrr offers rates comparable to ShipRocket, but with the added benefit of serviceability to Tier 2 and Tier 3 cities.

Q: Which are international shipping aggregators in India

A: ShipYaari, ShipRocket, Vamaship and Ecourierz are logistics aggregators that provide international shipping services. Ecourierz especially is known for its safe and speedy overseas delivery.

Q: What is “logistics aggregators” meaning?

A: Logistics aggregators are companies that maintain relationships with reputed carriers for the purpose of providing e-commerce companies quick and easy access to shipping partners. The goal of an aggregator is to help online merchants stabilize their base delivery operations.

Q: How does a logistics aggregator calculate shipping rates?

A: Most logistics aggregators calculate rates based on two main metrics: volume of orders and average dimensions (size and weight) of each order. That's why most aggregators either offer monthly plans or per shipment rates, some of which are unconditional, and others which are based on the total volume of orders fulfilled every month.

Q: Which shipping aggregator provides COD coverage?

A: Shyplite, Ship Rocket, Vamaship, ShipKaro and Ship Droid all provide cash on delivery services.

Catatan Penutup Akhir

For smaller enterprises with an output of 3k orders a month, there are 10+ aggregators to choose from that give you access to 20-30 courier partners. The main advantage is the access to a unified tracking platform to maintain transparency with your orders. However, their tech applications remain rooted in operations and will not be equipped to improve overall functionality.

As volumes increase, greater transparency and development initiatives are required which tying with courier partners independently grants you. Logistics management softwares, like ClickPost and MetaPack, allow you to maintain your direct relationship with courier partners and make use of advanced tech that helps reduce delivery failures and RTO%.

Aggregators can help you get a leg up on growth, but they act as a buffer between you and your delivery mechanism. As an e-commerce company, your focus has to be on the future and taking control of your logistics operations.