Bagaimana Pengiriman Otomatis dan Notifikasi Pengiriman Menguntungkan Bisnis

Perkenalan

Pentingnya pengalaman pelanggan pasca pembelian tidak hilang dari pengecer mana pun. Meningkatnya biaya akuisisi pelanggan ditambah dengan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih rendah memperkuat kebutuhan untuk menyediakan perjalanan purna jual yang tiada duanya.

Salah satu komponen kunci dari pengalaman pelanggan pasca pembelian yang luar biasa adalah pengiriman otomatis dan pemberitahuan pengiriman.

Menerima pemberitahuan pelacakan pesanan secara real-time dan tepat waktu merupakan faktor kunci bagi pelanggan dalam memutuskan apakah mereka akan terus berbelanja dengan merek tersebut.

Meskipun sebagian besar bisnis dan pasar e-niaga mengirimkan pembaruan rutin, beberapa merek D2C yang di-bootstrap belum sepenuhnya memanfaatkan potensi pemberitahuan pengiriman otomatis.

Dalam postingan ini, kita akan membahas beberapa alasan terbesar mengapa merek harus mengotomatiskan pengiriman dan notifikasi pengiriman, namun mari kita mulai dengan mencari tahu lebih banyak tentang notifikasi ini.

Apa itu Notifikasi Pengiriman Otomatis?

Pengiriman otomatis atau pemberitahuan pengiriman mengacu pada peringatan atau pesan yang diterima pelanggan sejak mereka menyelesaikan pembelian online. Pemberitahuan ini biasanya dimulai dengan konfirmasi pesanan dan diakhiri dengan pemenuhan pesanan.

Meskipun tahap pencapaian pesanan di mana pelanggan menerima pembaruan otomatis bervariasi dari satu merek ke merek lainnya, beberapa tahap penting setidaknya tetap sama. Yaitu - konfirmasi pesanan, dikirim/dikirim, keluar untuk pengiriman, dan dikirim.

Bergantung pada jumlah dan jenis pemberitahuan pengiriman otomatis yang dikirimkan perusahaan, pelanggan juga akan diberi tahu tentang keterlambatan pengiriman. Memberikan informasi kepada pelanggan sepanjang proses membantu membangun kepercayaan dan loyalitas terhadap perusahaan. Ini juga mengurangi kecemasan dan melipatgandakan kegembiraan saat membeli sesuatu.

Beberapa gerbang komunikasi paling umum untuk mengirim pengiriman otomatis dan pembaruan pengiriman adalah - SMS, Email, WhatsApp, dan Pesan dalam aplikasi.

6 Manfaat Utama Notifikasi Pengiriman Otomatis untuk Bisnis

Kami sangat menekankan betapa pentingnya pengiriman otomatis dan pemberitahuan pengiriman untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis yang berkelanjutan. Namun jika pembahasan kita sebelumnya belum meyakinkan Anda, poin-poin berikut ini pasti bisa meyakinkan Anda.

1) Pengiriman dengan jaminan waktu

Pelanggan yang menerima pemberitahuan pelacakan pengiriman otomatis lebih cenderung merencanakan kedatangan pesanan jika mereka tidak dapat menerimanya.

Hal ini menjadi lebih efektif jika pembeli juga mengetahui perkiraan tanggal pengiriman (EDD). Dengan pembaruan pengiriman otomatis, operator pengiriman bekerja lebih efisien untuk memenuhi persyaratan SLA, sehingga menghasilkan lebih banyak jaminan waktu pengiriman.

2) Lebih sedikit panggilan WISMO

Panggilan WISMO atau 'Di Mana Pesanan Saya' adalah penyebab langsung tidak adanya visibilitas yang cukup dalam proses pelacakan pengiriman. Penelitian menunjukkan hampir 90% pembeli ingin mengetahui status langsung pesanan mereka.

Kurangnya transparansi dalam tahap penyampaian sudah cukup untuk menjamin adanya panggilan WISMO. Notifikasi pengiriman otomatis menawarkan jaminan yang sangat dibutuhkan pelanggan dengan selalu memberi mereka informasi terbaru. Akibatnya, pembeli tidak merasa perlu menghubungi bisnis mengenai status pesanan mereka.

3) Kepuasan pelanggan yang lebih tinggi

Pilihan produk merek e-niaga tidak cukup untuk berulang kali merayu pelanggan.

Untuk menonjol di antara para pesaing, pengecer harus memusatkan perhatian mereka dalam memberikan pengalaman pelanggan menyeluruh yang luar biasa yang tidak berhenti pada saat pembayaran. Hal ini juga memastikan tingkat retensi pelanggan (CRR) yang lebih baik untuk merek apa pun.

Meskipun rangkaian produk unggulan dapat menarik lebih banyak pembeli ke toko Anda, pengalaman pasca pembelianlah yang akan membuat mereka datang kembali. Dan bagian terpentingnya adalah menjaga komunikasi yang transparan melalui pengiriman otomatis dan pemberitahuan pengiriman.

4) Peningkatan loyalitas merek

Pelanggan yang bahagia tidak hanya setia pada merek Anda tetapi juga bertindak sebagai pendukung merek, membawa teman dan keluarga ke toko Anda melalui pemasaran dari mulut ke mulut. Pelanggan tetap merupakan tulang punggung setiap bisnis yang sukses.

Mereka juga merupakan orang pertama yang mencoba rangkaian produk baru yang Anda perkenalkan atau melihat penawaran dan diskon terbaru. Karena bisnis e-niaga berkembang pesat dalam hubungan bisnis-pelanggan, penting bagi mereka untuk menyederhanakan alur kerja pengiriman otomatis.

5) Peningkatan nilai seumur hidup pelanggan dan tingkat retensi

Studi mengenai perilaku pembelian pembeli menunjukkan bahwa pelanggan tetap menghabiskan hampir 67% - 70% lebih banyak dibandingkan pembeli pertama. Karena nilai seumur hidup pelanggannya lebih tinggi, mereka juga 10 kali lebih berharga bagi perusahaan e-niaga.

Tujuan dari setiap bisnis e-niaga adalah mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia karena biaya untuk mendapatkan pelanggan baru 5x lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Pembaruan pengiriman otomatis yang dikirimkan tepat waktu adalah salah satu cara terbaik untuk membangun kepercayaan dan transparansi.

6) Pengembalian dan RTO yang lebih rendah

Pengembalian produk dan pengembalian ke asal, atau RTO, di industri e-niaga terjadi karena berbagai alasan. Meskipun beberapa masalah, seperti tidak menyukai produk atau tidak membutuhkannya lagi, berada di luar kendali perusahaan, masalah lainnya dapat dikelola dengan pemberitahuan pengiriman otomatis.

Sebagian besar pelanggan cenderung mengembalikan barang mereka jika mereka menerimanya setelah EDD yang ditentukan atau jika mereka kehilangan minat karena kurangnya informasi pelacakan. Demikian pula, banyak pesanan menjadi RTO karena tidak tersedianya pelanggan.

Komunikasi yang konstan pada fase pasca pembelian melalui pemberitahuan pengiriman otomatis memungkinkan merek dan operator menjangkau pelanggan kapan pun diperlukan. Ini juga memungkinkan pelanggan untuk menghubungi pengecer jika terjadi perubahan alamat, ketidaktersediaan, dan banyak lagi.

Otomatiskan Pengiriman dan Pemberitahuan Pengiriman dengan ClickPost

Untuk menyiapkan pengiriman otomatis dan pemberitahuan pengiriman, bisnis e-niaga harus menggunakan perangkat lunak pengiriman dengan GPS, pemetaan rute, dan kemampuan integrasi API.

Dengan ClickPost, toko online mendapatkan semua keuntungan tersebut dan banyak lagi. Fitur pelacakan pengiriman terintegrasi ClickPost memungkinkan merek mengirimkan pemberitahuan status pesanan secara real-time kepada pelanggan di 9 pencapaian utama.

Peringatan ini dapat disesuaikan untuk memberikan pengalaman merek yang konsisten. Dengan ClickPost, pengecer dapat menjangkau pelanggan melalui SMS, Email, dan WhatsApp. Hal ini juga memungkinkan pelanggan untuk menyampaikan kekhawatiran jika pesanan mereka tertunda.

Komunikasi proaktif seperti ini memberikan peluang bagi wirausahawan untuk memecahkan gangguan dalam rantai pasokan dan meningkatkan efisiensi operasional. Hal ini juga sangat efektif dalam mengurangi panggilan WISMO.

ClickPost secara ketat memantau kinerja 400+ operator sesuai dengan ketentuan SLA masing-masing dengan bisnis untuk pengiriman tepat waktu dan berbagi data pelacakan langsung. Merek bahkan dapat mengumpulkan umpan balik pasca pengiriman untuk lebih menyederhanakan pengalaman pelanggan pasca pembelian mereka.

Bagaimana Notifikasi Pengiriman Otomatis Membantu Pelanggan

Pelanggan senang jika selalu mendapatkan informasi terbaru karena hal ini menunjukkan kepada mereka betapa merek menghargai waktu dan kepuasan mereka.

Pemberitahuan pengiriman otomatis menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk melacak pesanan mereka secara manual melalui halaman pelacakan pesanan. Ini bagus untuk hari-hari sibuk.

Selain itu, pilihan untuk memilih gateway komunikasi pilihan mereka menawarkan banyak kemudahan bagi pembeli.

Dan terakhir, memberi informasi kepada pelanggan tentang pengiriman atau penundaan pengiriman juga memberi mereka ruang untuk membuat rencana yang sesuai. Hal ini menghasilkan pemahaman dan kepercayaan yang lebih besar.

Kesimpulan

Pelanggan saat ini mengharapkan perjalanan pasca pembelian mereka cepat dan transparan. Menyiapkan pemberitahuan pengiriman otomatis tidak hanya bagus untuk pembeli Anda tetapi juga untuk tim dukungan pelanggan Anda yang seharusnya menangani beberapa panggilan WISMO dalam sehari.

Selain itu, peringatan pengiriman otomatis memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan pengalaman menarik mulai dari berbelanja hingga pengiriman.

Meskipun upaya pemasaran untuk mendatangkan pelanggan baru sangat penting bagi sebuah merek, menjaga kepuasan pelanggan lama juga sama pentingnya.

Menggunakan perangkat lunak pelacakan pengiriman seperti ClickPost adalah salah satu cara termudah untuk memastikan pembaruan status langsung tepat waktu di berbagai operator pengiriman.

FAQ

1) Jenis pemberitahuan pengiriman dan pengiriman apa yang harus dikirimkan oleh bisnis e-niaga kepada pelanggannya?

Beberapa pemberitahuan pengiriman dan pengiriman yang paling dinantikan oleh bisnis e-niaga adalah - konfirmasi pesanan, terkirim, keluar untuk pengiriman, pesanan tertunda, dan pemberitahuan pesanan terkirim. Ini dapat dengan mudah dikirim ke pelanggan melalui email, SMS, dan peringatan WhatsApp.

2) Bagaimana cara mengatur alur kerja pemberitahuan pengiriman otomatis?

Untuk menyiapkan alur kerja notifikasi pengiriman otomatis, bisnis e-niaga harus memutuskan jumlah dan jenis notifikasi yang ingin mereka kirim. Selanjutnya, mereka harus bekerja sama dengan perangkat lunak pengiriman atau penyedia pemenuhan yang dilengkapi untuk menerima data pelacakan dari operator pengiriman dan menyampaikan informasi tersebut secara real-time ke pelanggan.