Panduan E-niaga Lengkap untuk Asuransi Pengiriman: Penjelasan Operator & Manfaat

Panduan E-niaga Lengkap untuk Asuransi Pengiriman: Penjelasan Operator & Manfaat

Lewati Gulir — Unduh PDF

Unduh blog ini sebagai PDF untuk dikunjungi kembali kapan pun Anda mau. Kami akan mengirimkan salinannya melalui email kepada Anda.

Unduh sekarang

Meskipun perusahaan pelayaran besar umumnya dapat diandalkan, paket tetap saja hilang dan rusak.

Faktanya, menurut survei terbaru terhadap orang dewasa AS yang menerima paket pada Q1 tahun 2023, 56% mengalami kemasan rusak, mengalami kesalahan pengiriman, atau kiriman mereka hilang sama sekali. Laporan lain menemukan bahwa 49 juta orang Amerika telah memiliki setidaknya satu paket

Tidak peduli pihak mana yang salah, pelanggan tetap mengharapkan bisnis ecommerce menanggung biaya paket yang rusak atau tidak terkirim. Namun alih-alih menanggung kerugian sendiri, Anda bisa mengasuransikan paket Anda. Baca terus tentang biaya dan nilai keseluruhan asuransi pengiriman.

Apa itu asuransi pengiriman?

Asuransi pengiriman adalah layanan yang ditawarkan sebagian besar operator untuk melindungi pengirim dari paket yang hilang, dicuri, atau rusak.

Jika paket yang diasuransikan tidak sampai ke tujuan, atau rusak saat dikirimkan, pihak pengirim dapat mengajukan klaim asuransi kepada pihak pengangkut. Pengangkut kemudian akan memberikan penggantian kepada pengirim sebesar nilai barang yang dinyatakan dalam paket.

Ada beberapa pilihan asuransi yang tersedia untuk pengirim barang – tetapi tidak semuanya sama. Tergantung pada penyedia asuransi, polis asuransi Anda mungkin:

• Tawarkan perlindungan tambahan, seperti biaya pengiriman serta nilai kiriman Anda yang dinyatakan.
• Batasi nilai barang yang mereka pertanggungkan, dan/atau jumlah uang yang akan mereka bayarkan.
• Mewajibkan Anda untuk membuktikan bahwa kerusakan paket terjadi selama transit.

Mengapa asuransi pengiriman penting?

Asuransi pengiriman tidak hanya penting untuk ketenangan pikiran – untuk bisnis e-commerce, asuransi sebenarnya dapat menghemat keuntungan Anda.

Misalnya, Anda menjalankan toko tembikar online. Seorang pelanggan memesan vas seharga $50, yang Anda kemas dengan aman dalam bungkus gelembung dan dikirim keluar. Sayangnya, pihak pengangkut tidak berhati-hati dengan parselnya, dan ketika pelanggan membuka kotaknya, vasnya pecah.

Tanpa asuransi pengiriman, bisnis Anda akan terpuruk. Anda dapat mengembalikan uang pelanggan Anda, tetapi Anda harus menanggung sendiri biayanya dari keuntungan Anda. Alternatifnya, Anda dapat menolak mengembalikan dana dan menyimpan uangnya – namun hal ini mungkin akan membuat pelanggan tidak puas, dan bahkan membuat mereka enggan berbelanja lagi dengan Anda.

Dengan asuransi pengiriman, Anda tidak harus memilih. Dengan biaya tambahan di muka, Anda dapat menebus kesalahan dengan pelanggan dan menjaga keuntungan Anda tetap utuh.

Berapa biaya asuransi pengiriman?

Biaya tarif asuransi pengiriman akan bervariasi menurut penyedia. Meskipun Anda dapat membeli asuransi pengiriman dari perusahaan asuransi pengiriman independen (seperti Shipsurance), sebagian besar operator besar seperti DHL, UPS, FedEx, dan USPS akan menawarkan asuransi pengiriman sebagai layanan bernilai tambah.

Untuk semua operator, tarif asuransi pengiriman bergantung pada nilai barang yang dikirim. Semakin berharga barangnya, semakin mahal paket asuransinya. Lihat berapa biaya asuransi pengiriman untuk UPS, FedEx, dan USPS di sini:

Biaya Asuransi USPS:

Biaya Asuransi FedEx:

Biaya Asuransi UPS:

Cara mengajukan klaim asuransi pengiriman

Pengajuan klaim asuransi pengiriman akan berbeda tergantung pada layanan pengiriman yang Anda gunakan. Berikut cara mengajukan klaim ke 3 operator pengiriman e-niaga terpopuler.

Ajukan klaim asuransi pengiriman dengan USPS

Untuk pengiriman USPS, pedagang atau konsumen akhir dapat mengajukan klaim asuransi selama mereka memiliki kwitansi pengiriman asli.

Pertama, Anda perlu memeriksa ulang apakah Anda masih punya waktu untuk mengajukan klaim. Jika terjadi kerusakan pengiriman atau isi yang hilang, USPS memberi Anda waktu 60 hari setelah tanggal pengiriman untuk mengajukan. Untuk paket yang hilang, batas waktu pengajuan akan bervariasi tergantung pada layanan USPS (misalnya Priority Mail, Priority Mail Express, Collect on Delivery, dll) yang digunakan untuk mengirimkan pesanan.

Selanjutnya, Anda harus mengumpulkan dokumentasi yang diperlukan. USPS mengharuskan Anda untuk menghasilkan:

• Nomor pelacakan atau label
• Bukti asuransi yang dibeli
• Bukti nilai
• Bukti kerusakan

Setelah langkah-langkah ini selesai, Anda siap mengajukan klaim secara online atau melalui surat.

Ajukan klaim asuransi pengiriman ke FedEx

Untuk mengajukan klaim ke FedEx, mulailah dengan masuk ke akun FedEx online Anda. Ini akan secara otomatis mengisi informasi dari akun Anda yang ada ke dalam klaim Anda untuk mempermudah prosesnya. Jika Anda memilih untuk tidak login, Anda masih dapat mulai mengajukan dengan memasukkan nomor pelacakan/PRO pesanan Anda, memilih jenis klaim yang ingin Anda ajukan, dan melengkapi formulir klaim online.

Dari sana, Anda dapat mengunggah dokumen pendukung dan mengatur pembaruan status klaim Anda. Meskipun FedEx tidak memerlukan dokumentasi khusus apa pun, yang terbaik adalah memberikan sebanyak mungkin bukti pengiriman, nilai, dan kerusakan. Klik di sini untuk daftar lengkap dokumentasi yang disarankan.

Setelah meninjau informasi Anda, Anda dapat mengirimkan formulir klaim dan melacak status klaim Anda secara online. FedEx akan memberi tahu Anda jika klaim Anda memerlukan pemeriksaan, jadi pastikan untuk menyimpan barang yang rusak dan kemasannya hingga klaim Anda terselesaikan sepenuhnya.

Ajukan klaim asuransi pengiriman ke UPS

UPS mengizinkan pengirim atau penerima untuk mengajukan klaim atas paket yang hilang atau rusak hingga 60 hari setelah tanggal pengiriman paket.

Untuk memulai, masuk ke akun UPS Anda dan tambahkan nomor pelacakan paket. Anda kemudian akan diminta untuk memberikan detail tambahan tentang pengiriman tersebut, termasuk:

• Berat paketnya
• Informasi kontak untuk penerima
• Hubungan Anda dengan paket (pengirim, penerima, atau pihak ketiga)

Anda kemudian harus menambahkan dokumentasi untuk mendukung klaim Anda, seperti:

• Tanda terima
• Faktur
• Order pembelian
• Foto paket/barang dagangan yang rusak

Untuk informasi lebih lanjut mengenai persyaratan dokumentasi spesifik UPS, klik di sini.

Setelah detail dan dokumentasi ditambahkan, Anda siap mengajukan klaim. UPS akan memberi tahu Anda setelah klaim Anda diajukan, dan memungkinkan Anda melacak status klaim melalui dasbor klaim Anda.

Apakah asuransi pengiriman layak dilakukan?

Apakah asuransi pengiriman sepadan atau tidak dengan biayanya bergantung pada beberapa variabel berbeda. Berikut adalah beberapa keadaan di mana asuransi pengiriman mungkin menjadi pilihan cerdas untuk merek Anda.

Anda mengirimkan pesanan dalam jumlah besar

Semakin banyak paket yang Anda kirim, semakin tinggi kemungkinan terjadi kesalahan pada setidaknya salah satu paket tersebut. Jadi untuk pengirim dalam jumlah besar seperti bisnis e-niaga, mengasuransikan semua paket Anda dapat membantu melindungi Anda dari kesalahan pengiriman atau kerusakan pesanan yang tidak dapat dihindari dan tidak disengaja.

Namun, Anda harus selalu mempertimbangkan margin Anda. Jika rata-rata nilai pesanan Anda rendah, atau keuntungan per pesanan Anda tidak cukup besar untuk menutupi biaya asuransi pengiriman, Anda harus selektif dalam memilih pesanan mana yang Anda asuransikan (jika ada).

Produk Anda sangat berharga

Dalam konteks asuransi pelayaran, kiriman yang “berharga” adalah kiriman yang berisi barang-barang yang memiliki nilai moneter tinggi – belum tentu bernilai sentimental atau pribadi.

Secara umum, semakin tinggi nilai kiriman, semakin besar kerugian yang mungkin Anda alami jika terjadi pencurian atau kesalahan penanganan – dan dengan demikian, semakin bermanfaat memiliki asuransi. Namun pada akhirnya, seberapa besar nilai uang yang masuk akal untuk diasuransikan adalah sesuatu yang harus Anda putuskan sendiri, dan akan bergantung pada anggaran, margin keuntungan, dan strategi bisnis Anda secara keseluruhan.

Di bawah ini adalah beberapa contoh barang bernilai rendah yang mungkin tidak memerlukan asuransi, dan beberapa barang bernilai tinggi yang memerlukan asuransi:

Anda ingin ketenangan pikiran ekstra

Pedagang e-niaga sudah mengalami begitu banyak ketidakpastian – jadi jika Anda tidak perlu khawatir lagi, asuransi pengiriman adalah tindakan pencegahan yang baik. Ketenangan pikiran yang ekstra lebih dari cukup alasan untuk menambahkan asuransi pengiriman, karena investasi kecil di awal sepadan dengan potensi keuntungannya jika terjadi kesalahan.

ShipBob memberikan ketenangan pikiran e-niaga

Meskipun kehilangan atau kerusakan kiriman yang terjadi sesekali mungkin tidak dapat dihindari, memilih mitra rantai pasokan yang tepat dapat sangat membantu dalam meminimalkan kiriman yang hilang, rusak, atau dicuri.

Optimalkan ukuran paket untuk meminimalkan kerusakan

Sebagai platform pemenuhan global, ShipBob bermitra dengan ribuan merek e-niaga untuk menyederhanakan dan mengoptimalkan pengiriman mereka. Saat Anda bermitra dengan ShipBob untuk pemenuhan Anda, kami menggunakan praktik terbaik ini untuk membantu merek Anda menghindari kesalahan pengiriman yang umum dan memberikan paket yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat, dalam kondisi yang tepat.

Saat Anda melakukan outsourcing pemenuhan ke ShipBob, kami akan memilih dan mengemas setiap pesanan sesuai dengan spesifikasi Anda. Dengan menggunakan teknologi algoritma pemilihan kotak, tim ahli kami akan secara otomatis memilih kotak atau poli surat dengan ukuran optimal untuk setiap pesanan sehingga isinya pas, meminimalkan benturan dan pecah. ShipBob juga dapat menyertakan dunnage, bubble wrap, atau bahan bantalan lainnya dalam pesanan Anda untuk lebih melindungi barang Anda.

Ajukan klaim untuk Anda, gratis

Jika kerusakan terjadi saat paket Anda sedang dalam perjalanan, ShipBob akan mengajukan klaim kepada operator atas nama Anda, tanpa biaya apa pun kepada Anda. Dengan begitu, Anda dapat fokus memandu pelanggan ke kasir dan menyerahkan logistik pengembalian dana kepada profesional.

Hubungkan Anda dengan pakar asuransi pengiriman

ShipBob bermitra dengan lusinan platform dan alat e-niaga – termasuk pakar asuransi e-niaga seperti DSP. DSP bekerja sama dengan merek e-niaga untuk menyederhanakan proses asuransi dan dapat membantu merek Anda menemukan strategi asuransi pengiriman yang tepat.

Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana ShipBob dapat membantu Anda mengirimkan pesanan e-niaga, klik tombol di bawah.

FAQ Asuransi Pengiriman

Pesanan yang hilang dan rusak dalam perjalanan dengan operator dapat berdampak besar pada bisnis Anda. Lihat beberapa pertanyaan yang paling sering diajukan tentang asuransi pengiriman.

Berapa biaya pengiriman dengan asuransi?

Itu tergantung pada operator dan nilai barang yang dikirim. Biaya asuransi pengiriman dari masing-masing operator besar dan layanan pos tercantum di atas. Ada juga perusahaan asuransi pengiriman pihak ketiga yang cenderung lebih murah daripada operator besar.

Bagaimana cara kerja asuransi pengiriman?

Untuk mendapatkan penggantian ketika paket dilaporkan hilang atau rusak, ajukan klaim kepada operator atau perusahaan asuransi Anda. Anda harus menyerahkan dokumentasi yang membuktikan nilai barang tersebut.

Operator mungkin harus mencari produk jika hilang atau dicuri, yang dapat memakan waktu hingga 10 hari. Jika tidak, pemrosesan klaim biasanya hanya memerlukan waktu beberapa hari.

Apakah 3PL menangani asuransi pengiriman?

Beberapa penyedia logistik pihak ketiga (3PL) melakukannya sementara yang lainnya tidak. Dan beberapa 3PL akan memberikan asuransi tetapi mengharuskan penjual untuk menangani sendiri pemrosesan klaim. Di sini, di ShipBob, dalam setiap kasus kehilangan atau kerusakan yang terverifikasi, kami dapat mengajukan klaim kepada operator atas nama pelanggan dan mengklaim nilai barang dagangan eceran hingga $100.

Untuk pesanan bernilai lebih dari $100, ShipBob sangat menyarankan untuk menambahkan asuransi tambahan untuk memastikan mereka dapat mengklaim jumlah penuh jika terjadi kesalahan dalam perjalanan. Anda juga dapat membeli tambahan seperti sertifikat pengiriman untuk ketenangan pikiran ekstra.