Shopee mengalahkan Lazada di pasar E-commerce Asia Tenggara: Pelajaran lokalisasi

Potensi E-commerce Asia Tenggara

Dengan populasi muda dan besar sebanyak 650 juta orang, Asia Tenggara (SEA) dikenal sebagai kawasan internet dengan pertumbuhan tercepat di dunia dalam beberapa tahun terakhir.

Sebuah studi bersama antara Google dan Temasek Holdings tahun lalu memperkirakan bahwa ekonomi digital Asia Tenggara akan meningkat tiga kali lipat pada tahun 2025, mencapai US$240 miliar. Sebagai pendorong utama ekonomi ini, E-commerce diharapkan bernilai US$102 miliar dalam bentuk barang dagangan kotor, pada tahun 2025 juga.

Saat ini, E-commerce hanya berkontribusi 2-3% dari total penjualan ritel di Asia Tenggara. Berada di tahap awal peralihan dari pembelian offline ke online, sebagian besar pasar masih kurang ditembus. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika banyak perusahaan, baik lokal maupun internasional, bersaing ketat untuk menjadi yang terdepan dalam permainan.

>>> Baca selengkapnya: E-commerce: sekarang menjadi sektor ekonomi Internet terbesar di Asia Tenggara

Pengambilalihan model bisnis Shopee

Kembali pada tahun 2016, Lazada – perusahaan E-commerce terbesar yang berbasis di Singapura dan regional pada saat itu, dibawa ke tangan Alibaba. Tampaknya menjadi pilihan logis bagi raksasa yang mendominasi pasar belanja online China untuk berekspansi ke Asia Tenggara sebagai bagian dari rencana globalisasinya, karena negara-negara ini secara budaya dan ekonomi dekat dengan China.

Maju cepat 3 setengah tahun kemudian, kendali Lazada atas wilayah tersebut diambil oleh model bisnis Shopee – sebuah unit dari perusahaan Sea Group yang berbasis di Singapura. Angka dari iPrice menunjukkan bahwa pada kuartal kedua tahun 2019 , Shopee menempati peringkat pertama dengan rata-rata bulanan 200,2 juta kunjungan sedangkan untuk Lazada adalah 174,4 juta. Laporan tersebut mensurvei kunjungan dari gadget desktop dan seluler, menggunakan data dari App Annie dan SimilarWeb di 6 negara utama: Indonesia, Vietnam, Filipina, Malaysia, Singapura, dan Thailand. Selain itu, Shoppe juga merupakan aplikasi paling populer di kawasan ini dengan jumlah pengguna aktif bulanan terbesar.

Jadi apa sebenarnya model bisnis Shopee yang diterapkan untuk memenangkan Lazada – pelopor dengan sumber daya yang luar biasa dalam rentang waktu yang singkat?

->> Anda mungkin tertarik pada: Cara Memaksimalkan E-Commerce di Asia Tenggara saat ini

>>> Baca selengkapnya: 3 faktor utama yang berkontribusi pada kesuksesan Shopee

1. Ponsel Pertama

Shopee segera menyadari bahwa di masa depan, bukan desktop tetapi seluler adalah medan pertempuran utama untuk E-commerce. Rata-rata penggunaan internet seluler di Asia Tenggara adalah yang tertinggi di antara kawasan (3,6 jam per orang per hari), menurut sebuah studi oleh Google dan Temasek. Oleh karena itu, perusahaan menggunakan pendekatan mobile-first, menginvestasikan banyak sumber daya ke dalam pengembangan aplikasi untuk memperoleh pengguna seluler.

Pengguna aplikasi cenderung lebih loyal dan menghabiskan lebih banyak uang per pesanan daripada pengguna web. Secara konsisten ditempatkan sebagai salah satu aplikasi belanja online paling populer di kawasan ini, Shopee memanfaatkan audiens internet yang tepat yang sebagian besar beralih ke penelusuran seluler untuk kenyamanannya sementara Lazada sibuk mengejar lalu lintas situs web.

2. Lokalisasi

Untuk membangun loyalitas merek dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pengguna, model bisnis Shopee banyak berfokus pada aktivitas hiper-lokalisasi. Untuk memastikan aplikasi memenuhi perbedaan setiap negara, Shopee mempekerjakan staf lokal yang memahami budaya dan adat istiadat bangsa. Salah satu model bisnis Shopee adalah kemitraan dengan bank lokal dan mitra logistik di setiap negara untuk memastikan pengalaman belanja dan pengiriman yang lancar dan hemat biaya.

Son Tung MTP – Seorang penyanyi terkenal di Vietnam mendukung Shopee

Ambil Thailand dan Vietnam sebagai contoh. Dukungan selebriti terbukti efektif di kedua negara sehingga model bisnis Shopee memilih tokoh lokal untuk mewakili merek mereka. Sementara selebriti ras campuran lebih disukai orang Thailand, tim Vietnam menjalankan kampanye dengan selebriti dari berbagai aspek mulai dari musik, film hingga komedi dan olahraga untuk menjangkau sebanyak mungkin orang di negara berpenduduk 90 juta orang.

3. Mudah Dimasukkan

Dimulai sebagai model C2C, Shopee mampu membangun jaringan besar pembeli dan penjual tanpa masalah inventaris. Siapa pun dapat menjadi penjual di Shopee dan memanfaatkan layanan logistiknya. SEA adalah pasar yang khas dengan banyak usaha kecil dan tidak banyak pedagang besar. Oleh karena itu, dengan menarik para penjual kecil ini ke platform Shopee menggunakan taktik pemasaran yang berbeda, model bisnis Shopee juga mendapatkan keragaman produk mereka dan pengguna yang sudah ada. Apa yang disebut "efek jaringan" dibuat karena semakin banyak orang mulai bergabung dengan platform.

Mengendarai gelombang pengguna yang melonjak, Shopee bahkan lebih mudah untuk mulai mengerjakan model B2C-nya, menempatkan pemasok utama untuk bersaing secara langsung dengan Lazada.

4. Promosi & Diskon

Penjualan Ulang Tahun Shopee

Terlambat memulai dibandingkan Lazada, fokus model bisnis Shopee tidak banyak pada iklan tetapi tetap berhasil menjaring pelanggan melalui berbagai kampanye promosi dan diskon. Berdasarkan laporan keuangan Shopee dalam beberapa tahun pertama, 90% pengeluaran pemasaran digunakan untuk kampanye ini. Melalui penawaran pengiriman gratis, flash sale, dan voucher diskon kepada pembeli dan penjual secara berkala, model bisnis Shopee berhasil mendorong sejumlah besar pembeli online dari platform lain ke platform mereka.

->> Lihat juga: Hal-hal yang perlu diketahui sebelum memulai bisnis impor/ekspor

Lazada gagal beradaptasi

Tidak dapat disangkal bahwa operasi Lazada mengalami stagnasi karena transisi dari Rocket Internet ke Alibaba, tetapi ketidakmampuan merek untuk melokalisasi produk adalah alasan utama kekalahan mereka dari Shopee.

Lazada mengalami perubahan luar biasa sejak Alibaba mengambil alih kendali

Saat Alibaba memperkuat kontrol, itu membuat Lazada menjadi pasar raksasa seperti yang mereka miliki di China. Pedagang Cina didorong untuk menjual di Lazada, bersama dengan pemotongan signifikan pada pengeluaran pemasaran seperti promosi dan diskon. Tindakan ini membuka pintu bagi pengguna SEA untuk rantai pasokan China yang berlebihan, tetapi ketidakcukupan dalam eksekusi menjadi bumerang. Banyak pelanggan menemukan diri mereka bingung di antara ratusan produk dengan deskripsi yang tampaknya langsung keluar dari Google Terjemahan. Minimnya promosi juga membuat pelanggan beralih ke alternatif lain.

Manajer mencoba untuk menyalin kesuksesan mereka di China untuk ditempelkan ke wilayah tersebut tanpa pertimbangan apapun mengenai budaya lokal. “Jawaban yang kami dapatkan untuk setiap pertanyaan dimulai dengan 'Di Tmall/Taobao, kami melakukannya…' atau 'Di China, beginilah caranya'”, dibagikan oleh beberapa manajer Vietnam. Masalahnya, mereka bukan Tmall/Taobao, Vietnam juga bukan China. Tahun lalu, Lazada Vietnam meluncurkan rencana untuk menjual tisu toilet dalam jumlah besar dan diharapkan bisa menang besar seperti di tanah air China. Namun, pasar belanja online Vietnam yang kurang berkembang relatif kecil dengan tidak cukupnya pembeli untuk membeli produk tersebut. Pada akhirnya, Lazada hanya berhasil menjual sebagian kecil dari target awalnya.

Lazada telah mengganti CEO untuk ketiga kalinya dalam sembilan bulan, menunjukkan tanda-tanda upaya untuk memperbaiki masalah. Ketika Shopee sangat fokus pada lokalisasi, Lazada kemungkinan akan tertinggal jika mereka terus mencoba membawa apa yang berhasil di China hanya ke Asia Tenggara. Dan dengan jatuhnya Lazada, pangsa pasar mereka tidak akan berhenti lama sebelum direbut oleh pesaing yang tegas.

BoxMe adalah jaringan pemenuhan e-Commerce lintas batas utama di Asia Tenggara, memungkinkan pedagang di seluruh dunia untuk menjual secara online ke wilayah ini tanpa perlu membangun kehadiran lokal. Kami dapat memberikan layanan kami dengan menggabungkan dan mengoperasikan rantai nilai satu atap profesi logistik termasuk: Pengiriman internasional, bea cukai, pergudangan, koneksi ke pasar lokal, pick and pack, pengiriman last mile, pengumpulan pembayaran lokal dan pengiriman uang luar negeri.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Boxme Asia atau bagaimana kami dapat mendukung bisnis Anda, silakan hubungi kami langsung dengan merujuk ke hotline kami. Kami senang untuk melayani!