Cara Menangani Pengembalian Pelanggan sebagai Pemilik Toko Shopify

Pengantar Pengembalian Pelanggan Shopify

Pengembalian tidak dapat dihindari untuk bisnis e-niaga apa pun. Tidak peduli skala transaksi perusahaan, pengembalian adalah komponen penting dari semuanya. Shopify menawarkan serangkaian layanan terkait permintaan pengembalian, pengembalian uang, atau penukaran. Dari portal manajemen pengembalian otomatis dan pembuatan label pengembalian hingga pelacakan produk dan opsi pembayaran pengembalian dana, Shopify memberikan pengalaman pengembalian yang sempurna bagi pelanggan.

Pengembalian menjadi bukti penting untuk citra merek dan kemampuan untuk membangun loyalitas pelanggan. Jadi apa alasan utama proses pengembalian dianggap penting? Berikut adalah beberapa di antaranya.

Mengapa pengembalian menjadi bagian penting dari pengalaman membeli pelanggan di Shopify?

1) Tumbuhkan kepuasan pelanggan

Ketika sebuah perusahaan dapat melakukan proses pengembalian dan pengembalian uang tanpa kerumitan, itu meningkatkan loyalitas pelanggan dengan membangun citra merek akuntabilitas dan kepercayaan.

2) Pertumbuhan jumlah pelanggan

Setelah membangun citra merek yang dapat dipercaya, perusahaan sekarang dapat meningkatkan jangkauannya di berbagai bagian orang.

3) Mengurangi biaya operasional perusahaan

Mengoperasikan transaksi pengembalian dan pengembalian uang yang lancar dan asli membantu perusahaan memotong sebagian besar pengeluaran mereka secara keseluruhan.

4) Mencegah kerugian karena penipuan atau kerusakan

Beberapa kali permintaan retur ternyata penipuan, atau perusahaan akhirnya katering untuk membalikkan logistik untuk barang yang rusak. Sistem pengembalian yang efektif membantu bisnis mencegah keadaan seperti itu.

Bagaimana cara mengelola pengembalian di Shopify?

Shopify kembali dengan cepat dan menguntungkan; manajemen menjadi penting untuk menarik penjualan di masa depan dan membangun citra merek yang dapat dipercaya. Beberapa cara di mana perusahaan dapat mengelola pengembalian dan pengembalian dana secara profesional adalah sebagai berikut.

1) Kebijakan pengembalian yang tepat dan tidak rumit

Kebijakan pengembalian harus mudah dimengerti dan terlihat di situs web untuk pelanggan. Menyebutkan parameter yang jelas untuk pengembalian produk membantu menghindari kebingungan atau frustrasi, seperti jendela pengembalian dan kelayakan.

2) Sistem otomatisasi pengembalian

Dengan munculnya kecerdasan buatan yang lebih luar biasa dalam e-commerce, menjadi lebih mudah bagi perusahaan untuk memiliki gambaran keseluruhan bisnis di ujung jari mereka. Selain itu, ini mengurangi banyak upaya manual dan waktu.

3) Sayap pengembalian khusus untuk pelanggan

Perusahaan dapat mengatur sayap atau pusat terpisah untuk pertanyaan pelanggan. Dengan cara ini, ini mengklarifikasi proses pengembalian, pengembalian uang, atau penukaran barang dan kelayakan pengembaliannya.

4) Jendela pengembalian rasional

Perusahaan harus membuat jendela pengembalian yang wajar bagi pelanggan untuk mengembalikan barang mereka tanpa kerumitan atau tekanan.

5) Beberapa metode pengembalian

Menawarkan beberapa metode pengembalian memungkinkan pelanggan memilih cara apa pun yang paling cocok untuk mereka. Pengaturan ini meningkatkan kemungkinan pelanggan berbelanja di bisnis lagi, mengingat proses pengembalian dan pengembalian uang yang mudah.

6) Pemeliharaan inventaris

Untuk data yang berkaitan dengan pengembalian dan pengembalian uang, perusahaan dapat memilih untuk memelihara database dari semua informasi. Ini dapat dimanfaatkan di masa depan untuk memahami tren dalam pelanggan dengan lebih baik.

Apakah pengembalian yang mudah berdampak negatif terhadap keuntungan yang diperoleh di Shopify?

Pengembalian adalah bagian tak terelakkan dari e-niaga dan tidak dapat dihilangkan. Hal tersebut dapat mengakibatkan kerugian yang sangat besar bagi perusahaan jika tidak ditangani dengan baik. Banyak pelanggan memilih untuk mengembalikan barang bekas atau rusak atau penipuan pengembalian yang pada akhirnya menyebabkan pemborosan modal perusahaan. Yang perlu diperhatikan oleh bisnis e-niaga adalah mengurangi pengaruhnya terhadap perolehan pendapatan perusahaan.

Perusahaan perlu melakukan operasi pengembalian sedemikian rupa sehingga tidak hanya memaksimalkan area untuk menghasilkan keuntungan tetapi secara bersamaan memberikan layanan pelanggan terbaik. Pelanggan tertarik pada perusahaan yang menawarkan opsi pengembalian gratis. Sebagian besar pelanggan juga melaporkan bahwa keputusan pembelian mereka di masa depan sangat dipengaruhi berdasarkan seberapa sederhana proses pengembaliannya.

Berbagai cara memastikan proses pengembalian Anda secara aktif menghasilkan pendapatan di masa depan melalui penjualan.

Praktik Terbaik untuk Menangani Pengembalian dan Pengembalian Dana di Shopify

Berikut adalah beberapa praktik yang dapat dilakukan perusahaan untuk memfasilitasi kelancaran operasi perusahaan terkait pengembalian dan pengembalian uang.

1) deskripsi produk yang akurat

Deskripsi produk harus akurat dan tepat sehingga pelanggan dapat memvisualisasikan produk. Jika produk yang dikirim terlihat berbeda dari yang ditampilkan, ada kemungkinan pengembalian yang lebih besar. Anda dapat memilih untuk menggabungkan visual yang menarik atau memberikan opsi percobaan virtual menggunakan aplikasi 3D/AR. Ini menyampaikan lebih banyak informasi mengenai apa yang dibeli pelanggan dan apa yang paling cocok untuk mereka.

2) Meningkatkan transparansi proses pengembalian

Bagi perusahaan e-commerce, citra dan persepsi merek memainkan peran besar dalam menentukan penjualan di masa depan. Akibatnya, perusahaan harus tetap bersikap terbuka saat berbagi informasi dengan pelanggan mengenai produk dan status produk. Ini menjadi lebih mudah dengan proses pelacakan pengembalian dan pengembalian dana otomatis yang memberikan pembaruan waktu nyata kepada pelanggan tentang pencapaian produk mereka melalui SMS atau email.

3) Mempercepat proses pengembalian dan pengembalian dana

Setiap individu akan tertarik pada perusahaan yang mengeluarkan pengembalian dan pengembalian uang dengan cepat. Otomatisasi prosedur pengembalian mempercepat proses untuk sebagian besar. Ini membantu membangun citra merek kepercayaan, akuntabilitas, dan nilai waktu.

4) Mengganti pengembalian dengan pertukaran

Banyak perangkat lunak pengembalian juga menawarkan rekomendasi produk otomatis berdasarkan interaksi produk sebelumnya, pesanan, atau produk terlaris. Ini membantu bisnis dalam keterlibatan dengan pelanggan dan mengubah pengembalian menjadi pendapatan.

5) Manajemen inventaris

Sebuah perusahaan mempertahankan daftar informasi membuatnya lebih mudah untuk merumuskan rencana dan menghitung layanan mereka untuk apa yang paling dipilih oleh pelanggan. Berdasarkan tren ini, perusahaan dapat mengidentifikasi backlog dalam prosedurnya dan menindaklanjutinya untuk meningkatkan penjualan di masa depan.

6) Umpan balik pelanggan

Cara yang bagus untuk memahami area yang memerlukan perubahan adalah dengan menarik informasi dari umpan balik pelanggan setelah menyelesaikan proses pengembalian. Setelah mengumpulkan dan menganalisis data yang dikumpulkan dari beberapa pelanggan, perusahaan dapat menyusun faktor berulang untuk pengembalian seperti deskripsi produk, masalah logistik, cacat produksi, dll.

5 Aplikasi Pengembalian dan Pengembalian Dana Terbaik untuk Shopify

Beberapa aplikasi paling populer yang menyediakan proses pengembalian dan pengembalian dana tanpa batas mengambil bantuan otomatisasi AI untuk memudahkan proses pengembalian dan menyediakan layanan tanpa kerumitan kepada pelanggan. Berikut adalah daftar aplikasi yang dapat Anda manfaatkan dalam hal manajemen pengembalian dan pengembalian dana.

1) Pengembalian Clickpost Plus

Aplikasi Clickpost Return Plus menyediakan opsi untuk portal pengembalian swalayan di mana kami dapat menyesuaikan estetika merek kami dan satu dasbor untuk mengelola semua detail permintaan pengembalian. Ini memiliki sistem pembaruan pelacakan otomatis berbasis tonggak hidup untuk pelanggan. Selanjutnya, ini juga mengotomatiskan keseluruhan proses manajemen pengembalian dengan menetapkan alasan dan persetujuan yang dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan secara otomatis dan memproses orientasi dalam waktu 60 menit. Ini juga memberikan laporan komprehensif tentang permintaan pengembalian untuk analisis lebih lanjut.

2) Selamat Kembali

Happy Returns mengotomatiskan sistem pengembalian dan memberikan rekomendasi produk cerdas berdasarkan tren alasan pengembalian dan penyebab pesanan sebelumnya. Untuk membuatnya lebih mudah, ia menawarkan beberapa metode pembayaran, dan logistik dikumpulkan dan dikirim dalam jumlah besar, yang sangat mengurangi biaya.

3) Kembali

Returnly membantu menyelesaikan otomatisasi alasan dan kebijakan pengembalian, yang membantu memunculkan permintaan pengembalian dengan mudah. Pelanggan bebas untuk memulai proses pengembalian kapan saja, dengan lokasi pengantaran yang nyaman bagi mereka. Mereka juga akan menerima pembaruan pelacakan yang jelas melalui SMS, dan perusahaan dapat menyesuaikan fitur pelacakan berdasarkan umpan balik pelanggan kualitatif dan kuantitatif.

4) Pusat Pengembalian Aftership

Aftership menawarkan aplikasi untuk portal manajemen pengembalian otomatis yang meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi pengembalian palsu dan membantu bisnis menganalisis sistem pengembaliannya. Ini juga menyediakan layanan seperti pembuatan label otomatis, halaman pengembalian bermerek, pemberitahuan pengembalian otomatis, aturan yang tidak dapat dikembalikan, dan integrasi API.

5) Kembalikan Perdana

Return Prime menawarkan opsi untuk pertukaran mudah dengan produk lain serta opsi pengembalian dana otomatis dengan kartu hadiah. Ini memudahkan proses pengembalian dan pengembalian dana dengan cara otomatis dan memungkinkan perusahaan menyusun pemberitahuan yang disesuaikan untuk operasi dan membuat halaman bermerek untuk membangun citra kepercayaan dan akuntabilitas.

Kesimpulan

Untuk meringkas gagasan pengembalian tanpa batas dan manajemennya, aman untuk mengatakan bahwa pengembalian tidak dapat dihindari untuk bisnis, terlebih lagi di sektor e-commerce. Membeli produk tanpa hadir secara fisik seringkali menimbulkan kesenjangan detail dan kurangnya informasi yang lengkap. Tetapi ada beberapa metode yang, jika perusahaan dengan tulus mengikuti, dapat mengubah pengembalian menjadi sumber pendapatan yang sangat besar. Terutama dengan bantuan Kecerdasan Buatan, ini telah membuka lebih banyak cara untuk membuat seluruh proses lebih mudah diakses dan terjangkau!