Pengembalian Shopify- Cara Meningkatkan Proses Pengembalian eCommerce Anda

1) Pengembalian Shopify- Cara Meningkatkan Proses Pengembalian eCommerce Anda

Ada banyak cara bagi bisnis untuk menangani pengembalian mereka, tetapi bergantung pada bagaimana mereka menjangkau audiens mereka memainkan peran penting. Dengan semakin banyaknya solusi untuk perusahaan di sektor eCommerce, wajar untuk merenungkan dan membuat proses pengembalian lebih efisien. Untuk pemilik Shopify, ini bisa sedikit rumit karena tidak semua orang berpengalaman dengan platform keseluruhan, untuk memulai. Namun, itulah mengapa kami ada di sini hari ini! Artikel ini akan membahas bagaimana berbagai faktor memengaruhi proses pengembalian Anda saat ini dan bagaimana Anda, sebagai pemilik toko Shopify, dapat memperbaikinya.

2) Apa saja faktor yang mempengaruhi proses pengembalian eCommerce?

Sebelum kami menjelaskan bagaimana Anda dapat meningkatkan pengembalian Shopify Anda, penting untuk mengetahui berbagai aspek yang memengaruhi proses pengembalian Anda saat ini. Jika Anda menduga bahwa bahkan salah satu dari faktor-faktor ini mungkin berperan dalam kebijakan pengembalian Anda yang tidak sesuai dengan sasaran, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali seluruh fase pengembalian Anda dari awal.

2.1) Kebijakan pengembalian

Salah satu aspek terbesar yang memengaruhi proses pengembalian Anda adalah kebijakan yang Anda tampilkan kepada pelanggan Anda. Kebijakan pengembalian menunjukkan apa yang diizinkan oleh toko Shopify Anda dalam hal penukaran produk dan apakah Anda mendukung pengembalian uang penuh atau tidak. Jika Anda tidak menyadarinya, banyak pelanggan suka mengunjungi dan memahami kebijakan pengembalian suatu merek bahkan sebelum membeli produk!

Ini juga berguna bagi pelanggan karena mereka dapat menentukan batasan waktu untuk mengklaim pengembalian. Oleh karena itu, ini adalah bagian penting dari setiap toko Shopify untuk membantu pembeli memahami bagaimana Anda memfasilitasi pengembalian dan batasannya.

Dokumen omong kosong yang buruk dan legal tidak dapat dibaca oleh siapa pun bahkan untuk melewati baris pertama, apalagi seluruh kebijakan.

2.2) Kembali portal

Aspek penting lainnya dari seluruh proses pengembalian adalah seberapa baik portal pengembalian Anda berfungsi. Jika itu bermasalah atau tidak mampu mengambil jumlah beban yang baik, yaitu pengembalian, maka pelanggan mungkin merasa kehilangan motivasi untuk memulai proses pengembalian berulang-ulang sampai platform berfungsi.

Aspek lain dari portal kembali adalah betapa mudahnya menggunakannya. Portal kembali yang memaksa pelanggan untuk terus menavigasi untuk opsi sederhana kemungkinan besar tidak akan pernah digunakan lagi.

2.3) Harga pengiriman (jika ada)

Jika Anda ingin membebankan biaya pengiriman tambahan kepada pelanggan Shopify saat mereka meminta pengembalian, ketahuilah bahwa kemungkinan 80% pelanggan lebih tertarik dengan gagasan memiliki proses pengembalian bebas biaya.

Harga pengiriman dapat secara langsung memengaruhi apakah pelanggan Anda akan melakukan pengembalian atau, skenario terburuk, pembelian lebih lanjut dari toko Shopify Anda. Secara keseluruhan, penting untuk menjaga biaya pengiriman yang terjangkau saat pengembalian atau proses pengembalian gratis untuk memastikan bahwa pelanggan membangun kepercayaan yang kuat pada merek Anda dan memiliki pengalaman yang layak.

3) Cara Meningkatkan Proses Pengembalian eCommerce Anda di Shopify

Sampai ke tujuan utama artikel ini, mari kita lihat beberapa cara Anda dapat meningkatkan proses pengembalian yang ada dan mengubahnya menjadi sektor yang menguntungkan dari toko Shopify Anda.

3.1) Memiliki kebijakan pengembalian singkat yang menyerukan tindakan

Hal pertama yang perlu dipertimbangkan adalah hal pertama yang dilihat sebagian besar pelanggan - kebijakan pengembalian Anda. Untuk sebagian besar, jika kebijakan pengembalian Anda ringkas dan menjelaskan cara kerja syarat dan ketentuan Anda dengan cara yang mudah dipahami, maka tidak ada masalah.

Namun, bagian di mana banyak merek mungkin menghadapi perjuangan adalah menciptakan istilah-istilah itu. Beberapa manfaat yang lebih disukai pelanggan untuk dilihat dalam kebijakan pengembalian termasuk pengiriman gratis, waktu satu bulan sejak tanggal pesanan untuk memungkinkan pengembalian, dll.

Format keseluruhan kebijakan Anda juga akan berpengaruh. Anda tidak dapat mempertahankan persyaratan yang tidak masuk akal yang hanya dapat menguntungkan toko Shopify Anda dan membuat pelanggan tidak dapat melakukan pengembalian.

Jika Anda menampilkan potongan teks di bawah yang lain, itu tidak akan menarik bagi pelanggan mana pun. Memiliki paragraf yang lebih pendek untuk bagian yang berbeda akan membantu mereka membaca lebih cepat.

Terakhir, pastikan bahwa kebijakan pengembalian Anda dapat mengarahkan pembeli ke mana mereka harus pergi untuk memulai proses pengembalian. Satu instruksi untuk memandu mereka ke portal Anda bisa cukup dan menghemat kerumitan mereka membuang-buang waktu untuk mencari tahu atau menghubungi dukungan pelanggan.

3.2) Membangun portal pengembalian pelanggan swalayan

Ketika pelanggan mengirim email ke tim dukungan pelanggan Anda yang meminta untuk memulai proses pengembalian, itu dapat dengan cepat berubah menjadi salah satu pengalaman paling membosankan yang pernah ada. Tim dukungan pelanggan menangani beberapa kasus setiap hari dan mungkin secara tidak sengaja menyimpan satu atau dua pengembalian.

Portal yang didedikasikan untuk pengembalian sangat penting karena memenuhi dua tujuan utama. Yang pertama adalah Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan pengembalian menjadi pengalaman yang baik seperti halnya mereka, dan kedua, ini membantu menjaga dukungan pelanggan Anda tetap fokus pada masalah yang lebih berbeda yang mungkin dihadapi konsumen.

Portal swalayan memungkinkan pelanggan menemukan pesanan mereka (dengan mengetikkan nomor pesanan), memasukkan detail dasar, dan memproses serta membuat label pengiriman untuk dikirim ke rumah.

Tidak ada bantuan atau campur tangan dari pihak ketiga mana pun, membuatnya agak menyenangkan bagi pelanggan untuk memiliki kendali atas proses pengembalian mereka! Selain itu, memiliki portal pengembalian pelanggan swalayan dapat membuat seluruh proses menjadi lebih efisien.

Namun, sangat penting untuk memiliki portal yang terpelihara dengan baik. Jika portal pengembalian layanan mandiri Anda mogok terus-menerus dan memiliki beberapa bug, pelanggan akan merasa kesal pada langkah pertama.

3.3) Fokus pada pengemasan

Harga bukan satu-satunya aspek pengiriman yang harus Anda pertimbangkan saat melakukan pengembalian. Sejumlah besar paket diperlakukan dengan kasar, berpotensi merusak barang di dalamnya, dan bukanlah ide yang baik untuk berhemat pada lapisan tambahan bungkus gelembung.

Pertimbangkan semua rute potensial yang mungkin dilalui paket Anda dan tutupi sesuai dengan itu. Jika pengembalian Anda dilakukan karena produk pada awalnya rusak/rusak, Anda tidak dapat melakukan kesalahan yang sama dua kali.

3.4) Kelompokkan pelanggan ke dalam kategori tertentu

Semua pelanggan berbeda, dan mempelajari perilaku mereka dapat menjadi tantangan bagi sebagian orang. Untuk semua pengembalian, coba dan kelompokkan pelanggan dalam kategori sebelumnya. Perilaku pelanggan Anda yang biasa di toko Anda dapat memberi Anda gambaran tentang apa yang kemungkinan besar akan menarik bagi mereka dalam hal melakukan pengembalian.

Mungkin mereka lebih suka mendapatkan pertukaran atau bahkan pengembalian dana keseluruhan. Bagaimanapun, Anda dapat memastikan bahwa Anda mengambil langkah terbaik ke depan untuk membuat proses pengembalian jauh lebih memuaskan dan personal daripada memberikan setiap pelanggan jenis layanan yang sama.

3.5) Manfaatkan perangkat lunak manajemen pengembalian terbaik

Salah satu aspek Shopify yang paling menarik adalah toko aplikasinya. Ini memungkinkan Anda untuk menginstal plugin pihak ketiga dan mengintegrasikannya di dalam toko Shopify Anda. Tentu saja, ini juga berarti bahwa banyak aplikasi berbeda yang membuat seluruh proses pengembalian menjadi lebih lancar. Kunjungi toko aplikasi Shopify dan lihat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan dan minat Anda, atau lihat daftar kami di bawah ini dan pilih dari mereka!

4) Aplikasi Shopify terbaik untuk pengembalian

Sekarang setelah kita membahas berbagai cara untuk membuat pengembalian Shopify Anda lebih baik, mari jelajahi tiga aplikasi yang tersedia di toko aplikasi Shopify yang dapat membantu Anda mempermudah proses pengembalian.

4.1) Pengembalian ClickPost Plus

Aplikasi pertama dalam daftar adalah ClickPost Returns Plus - aplikasi yang memungkinkan toko Anda memiliki portal pengembalian mandiri. Portal dapat disesuaikan untuk menambahkan logo merek Anda, warna, dll., untuk memberikan tampilan yang lebih personal. Selain itu, mereka menyediakan pembaruan pelacakan otomatis untuk pengembalian yang ditetapkan. Secara keseluruhan, ini adalah opsi yang bagus sebagai aplikasi pengembalian all-in-one.

4.2) Pengembalian Perdana: Pengembalian Pesanan

Return Prime membantu Anda mengatur seluruh proses pengembalian dalam hitungan menit. Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk mengelola semua permintaan pengembalian dan mengonfigurasi lebih lanjut langkah-langkah selanjutnya. Anda dapat melakukan pengembalian melalui pertukaran produk atau bahkan pengembalian uang jika diperlukan. Secara keseluruhan, ini adalah platform yang cocok untuk mengelola setiap permintaan pengembalian dalam hitungan menit.

4.3) Portal Pengembalian dan Pertukaran

Sama seperti aplikasi pertama, Return and Exchange Portal memungkinkan Anda membuat portal layanan mandiri untuk pelanggan. Anda dapat menggunakan ini juga untuk memberikan kredit toko kepada pelanggan Anda jika mereka menginginkannya dan mengotomatiskan pengiriman dengan operator.

5) Bagaimana pemilik toko Shopify dapat mengurangi pengembalian?

Mengenai pertanyaan tak terelakkan tentang 'bagaimana saya bisa mengurangi pengembalian saya?' pergi, ada baiknya mengetahui bahwa pengembalian pada dasarnya bukanlah hal terburuk untuk dialami. Namun, terlalu banyak pengembalian dapat menunjukkan sikap riang yang tidak memberikan kesan yang baik.

Anda dapat terlebih dahulu menerapkan kontrol kualitas untuk memastikan bahwa Anda tidak mengirimkan barang yang cacat. Selain itu, Anda dapat menambahkan teknologi 3-D/AR agar pelanggan dapat memahami produk Anda dengan lebih baik sebelum menimbulkan kebingungan. Ini hanyalah beberapa cara di mana Anda berpotensi menurunkan tingkat pengembalian Anda.

6. Kesimpulan

Sebagai penutup, ini adalah beberapa cara terbaik untuk meningkatkan proses pengembalian Anda di Shopify. Pastikan untuk mengatasi segala kekurangan dalam proses pengembalian Anda yang ada sebelum membuat perubahan baru untuk membuat segalanya lebih mudah!

7) FAQ

7.1) Mengapa saya perlu meningkatkan proses pengembalian saya saat ini?

Jawab: Proses retur yang kurang baik bisa menjadi alasan pelanggan untuk tidak membeli lagi dari Anda. Bahkan jika proses pengembalian Anda layak, selalu baik untuk terus memeriksa kekurangannya.

7.2) Apakah ini satu-satunya cara untuk meningkatkan proses pengembalian di Shopify?

Jawab: Poin yang tercantum di sini adalah beberapa cara terbaik untuk meningkatkan proses pengembalian Shopify Anda. Selain itu, Anda dapat berlatih menganalisis pengembalian masa lalu Anda untuk memeriksa apakah pelanggan memiliki keluhan dengan sesuatu dan mengatasinya.