Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-10-31Mari jujur. Melibatkan konsumen membutuhkan banyak usaha — dan banyak uang. Namun ada banyak cara untuk membuat dampak besar dengan anggaran kecil. Jawabannya adalah “kesenangan berbelanja.”
Shoppertainment lebih dari sekedar kata kunci. Ini adalah metode baru untuk meningkatkan keterlibatan pembeli, mendorong konversi, dan menciptakan loyalitas pelanggan.
Apa itu shoppertainment?
Shoppertainment adalah seni menggabungkan e-commerce (“toko”) dengan aktivitas menarik yang mengejutkan dan menyenangkan konsumen (“hiburan”). Ini setara secara digital dengan acara khusus di dalam toko atau, bagi mereka yang mungkin ingat, pemutar tanda yang biasa bertebaran di pinggir jalan.
Dan untuk tim yang lebih kecil, shoppertainment dapat menjadi pendekatan pemasaran yang lebih hemat biaya dan bermanfaat, membuka pintu bagi strategi inovatif yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan.
Nilai yang dibawa oleh shoppertainment ke e-commerce
Seperti yang diketahui dengan baik oleh sebagian besar pengecer dan merek, belanja online selalu berubah. Menemukan cara untuk menonjol dan membuat pengalaman berbelanja lebih menarik bagi pelanggan adalah prioritas utama.
Shoppertainment membantu merek dan pengecer mendapatkan lebih banyak perhatian pelanggan. Hal ini juga menciptakan loyalitas pelanggan dan pengalaman pembelian yang lebih personal.
Hebatnya lagi, hal ini dapat menginspirasi konsumen untuk membuat dan berbagi konten buatan pengguna (UGC). Saat Anda mendorong orang untuk membagikan hashtag bermerek di media sosial atau memberikan informasi terbaru kepada pengikut tentang hasil kompetisi online, hal ini menciptakan pemasaran organik dari mulut ke mulut, yang sangat berharga dalam hal membangun kepercayaan.
Contoh belanja
Tetapkan strategi belanja Anda di jalur yang benar dengan contoh-contoh yang dapat ditindaklanjuti ini.
Aliran belanja langsung dan pameran produk waktu nyata
Beberapa orang mungkin mengatakan bahwa akar dari shoppertainment dimulai pada tahun 1980an dan 90an ketika saluran TV seperti QVC dan HSN berada pada masa kejayaannya.
Saluran-saluran ini menayangkan acara langsung yang menampilkan pembawa acara menarik yang berbicara tentang suatu produk atau layanan. Pembeli dapat menelepon untuk mengajukan pertanyaan atau berbagi pengalaman mereka secara real-time. Seringkali, produk diberi insentif dengan penjualan yang hanya berlangsung selama pertunjukan.
Saat ini, streaming belanja langsung yang menampilkan produk secara real-time menawarkan pengalaman yang sama di saluran yang lebih modern: media sosial. Konsumen dapat menonton siaran langsung duta merek yang mempromosikan produk favoritnya, dari mana pun mereka berada. Hal ini juga merupakan hal yang ingin mereka lihat, dengan 51% konsumen mengatakan belanja langsung adalah pengalaman berbelanja yang paling mereka sukai.
Daripada menelepon untuk bertanya atau memberikan rekomendasi, konsumen meninggalkan tanggapan mereka di komentar. Merek dan pengecer kemudian dapat menggunakan komentar tersebut untuk memandu keputusan pembelian konsumen lainnya.
Pembeli dapat membeli langsung melalui tautan yang disediakan selama livestream, menggunakan kupon yang masa berlakunya habis saat livestream berakhir. Seperti QVC dan HSN dahulu kala, aliran belanja langsung dan pameran produk real-time ini menarik dan interaktif. Mereka menempatkan “hiburan” dalam berbelanja.
Uji coba virtual
Uji coba virtual memanfaatkan kekuatan augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) untuk memungkinkan konsumen “mencoba” pakaian, aksesori, dan riasan sebelum melakukan pembelian.
Bentuk shoppertainment ini juga populer di dekorasi rumah dan ruang perabotan, di mana konsumen dapat melihat secara virtual barang-barang seperti sofa dan meja di rumah mereka sebelum melakukan pembelian besar. (Dan, bagi siapa pun yang pernah membeli sofa yang salah pasti tahu, penyesalan yang besar.)
Seperti yang ditunjukkan grafik di atas, 74% konsumen gembira karena merek meningkatkan pengalaman belanja online dengan AR dan VR
Pengalaman belanja imersif yang ditawarkan VR dan AR sangatlah praktis — mungkin oranye terang bukanlah warna lipstik terbaik untuk Anda. Mereka juga menyenangkan. Siapa yang tidak ingin melihat seperti apa sofa beludru hijau di ruang tamunya?
Uji coba virtual dapat menciptakan hubungan emosional dengan konsumen, meningkatkan penjualan, dan mendorong brand buzz. Saat konsumen berinteraksi dengan produk yang terhubung dengan pengalaman AR, merek dapat memperoleh tingkat konversi 94% lebih tinggi.
Belanja yang digamifikasi
Belanja gamified adalah bentuk shoppertainment yang mendorong konsumen untuk berpartisipasi dalam kontes bermerek untuk mendapatkan kesempatan mendapatkan produk atau diskon gratis. Pengalaman ini dapat berkisar dari pop-up “spin to win” hingga video game canggih.
Seperti bentuk hiburan belanja lainnya, belanja gamified itu menyenangkan — dan merupakan saluran yang efektif untuk meningkatkan loyalitas merek.
- 70% pembeli ingin elemen game dimasukkan ke dalam belanja online
- Fitur game juga membantu menarik pembeli muda — lebih dari 80% Gen Z sering bermain game seluler, dan 70% generasi milenial bermain game setiap hari
Kuncinya adalah memberikan alasan kepada pembeli untuk bermain. Berdasarkan penelitian kami, pendorong utama partisipasi adalah peluang untuk mendapatkan diskon atau hadiah. Pembeli lain ingin bergabung dan terlibat dengan komunitas yang memiliki minat yang sama atau terhubung langsung dengan merek tersebut.
Pemasaran gamifikasi sangat bagus untuk menarik perhatian konsumen, namun juga memberikan data berharga yang dapat dimanfaatkan sepanjang upaya pemasaran Anda. Anda dapat menawarkan hadiah menarik sebagai imbalan atas nama pelanggan dan informasi kontak. Umpan balik pembeli tentang produk Anda juga merupakan UGC yang kuat yang dapat digunakan sepanjang siklus pembelian.
Kuis interaktif dan personalisasi
Corong kuis meminta pengunjung situs web untuk menjawab pertanyaan yang relevan dengan lini produk merek atau pengecer. Jawabannya kemudian menghasilkan hasil yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan pembeli.
Sebuah merek vitamin, misalnya, mungkin bertanya kepada pembeli tentang masalah dan tujuan kesehatan mereka. Hasil akhirnya bisa berupa daftar rekomendasi produk — dan mungkin kode kupon.
Bagi pelanggan, rekomendasi produk memberikan konten yang dipersonalisasi, yang penting bagi pembeli saat ini. (Lebih lanjut tentang itu sebentar lagi.) Bagi merek, kuis adalah cara yang terjangkau untuk mengumpulkan data berharga yang dapat digunakan untuk mensegmentasi pelanggan, memandu kampanye di masa depan, menghasilkan prospek yang lebih baik, dan meningkatkan konversi.
Kolaborasi Shoppertainment
Dalam bentuk shoppertainment ini, merek dan pengecer membawa pelanggan dan duta merek mereka ke dalam pengalaman pembuatan konten.
Hal ini dapat mencakup membiarkan sekelompok influencer terpilih mengambil alih saluran media sosial Anda pada hari itu. Anda juga dapat mewawancarai pelanggan dan menampilkan wawasan mereka di blog dan media sosial Anda.
Jika Anda merasa perlu bekerja sama dengan selebriti ternama, pikirkan lagi. Teruslah membaca untuk mengetahui mengapa Anda tidak perlu bermitra dengan influencer besar untuk mendapatkan pengaruh yang besar.
4 ide hiburan belanja untuk tim kecil
Shoppertainment cocok untuk semua tim pemasaran, namun berikut beberapa ide untuk mereka yang memiliki anggaran terbatas.
Kurasi dan tampilkan UGC yang ada
UGC unik karena lebih dari sekadar hiburan berbelanja untuk memberikan konten menarik yang membantu orang membuat keputusan belanja yang lebih baik.
Hampir 90% konsumen membaca ulasan saat berbelanja online, dan 78% mengatakan ulasan adalah faktor “paling berpengaruh” dalam keputusan pembelian mereka. Menurut Indeks Pengalaman Pembeli kami:
- Lebih dari separuh pembeli mengatakan mereka tidak mungkin membeli produk yang tidak menampilkan konten berbagi opini pelanggan apa pun
- Lebih dari 75% konsumen mengatakan ulasan dan Tanya Jawab memengaruhi keputusan pembelian mereka
- 69% setuju foto produk yang diambil oleh pembeli lain berdampak pada pembelian mereka
Konten ini dapat digunakan di seluruh corong untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan keterlibatan. Yang lebih baik lagi, pelanggan Anda membuat konten untuk Anda, menjadikannya investasi yang relatif murah.
Jadi bagaimana cara mendapatkan UGC?
Pengambilan sampel . Buat program yang mudah digunakan bagi pelanggan untuk menerima sampel dan memberikan ulasan. Dorong keterlibatan pelanggan dan dapatkan wawasan dengan menawarkan produk gratis untuk mendapatkan masukan yang jujur. Hal ini akan membangun komunitas pendukung merek, sehingga memperkuat jangkauan merek Anda
Jangkau pelanggan terkini. Kirimkan email kepada pelanggan yang baru saja membeli produk Anda dan undang mereka untuk menyampaikan masukan mereka. Kami telah melihat merek meningkatkan volume ulasan mereka sebanyak 50% dengan permintaan email sederhana ini. Email juga merupakan kesempatan sempurna untuk berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka dan membangun loyalitas merek
Bagikan konten yang sudah ada (dengan izin tentunya). Jika orang sudah memposting tentang merek Anda di media sosial, Anda dapat berkomentar atau mengirim pesan kepada mereka untuk meminta izin menggunakan konten mereka dalam pemasaran Anda. Lebih dari seperempat pembeli melaporkan bahwa perusahaan telah melakukan hal ini — jadi Anda tidak sendirian
Selenggarakan kontes berbasis UGC
Cara lain untuk menambah koleksi UGC Anda? Jadikan itu sebuah permainan. Memanfaatkan kekuatan belanja gamified memudahkan pembuatan timbunan ulasan, foto, video, dan banyak lagi yang dibuat pengguna.
Anda dapat mengadakan kontes di saluran media sosial Anda untuk menarik pelanggan membuat konten dengan imbalan produk atau diskon gratis. Tingkatkan eksposur dan keterlibatan Anda lebih jauh dengan memberikan insentif untuk berbagi dan memposting ulang.
Bekerja sama dengan mikro-influencer untuk membuat konten hiburan belanja
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, di dunia pemasaran influencer saat ini, Anda tidak perlu bermitra dengan selebriti ternama atau orang-orang yang memiliki banyak pengikut di media sosial. Influencer jenis ini tidak disukai pembeli seperti dulu.
Sebaliknya, konsumen cenderung menyukai pendapat dan saran dari orang-orang nyata, yang seringkali lebih terbuka untuk berpartisipasi dalam kampanye dengan anggaran lebih kecil.
- 64% orang lebih ingin merek bermitra dengan pengguna media sosial sehari-hari dibandingkan orang lain
- 33% konsumen mengatakan kepercayaan mereka pada pengguna media sosial meningkat selama lima tahun terakhir
Gunakan UGC untuk membuat perjalanan belanja yang dipersonalisasi
Personalisasi memanfaatkan data pelanggan untuk menyampaikan pesan yang disesuaikan tentang produk dan layanan yang paling mereka pedulikan.
Pembeli menjadi lebih bersedia untuk berbagi informasi mereka dengan imbalan penawaran dan penawaran eksklusif. Konsumen menghargai bahwa merek dan pengecer meluangkan waktu untuk mempelajari kebutuhan mereka — dan kemudian mengambil langkah untuk memenuhinya.
- 25% konsumen mengatakan mereka tertarik dengan personalisasi dalam berbelanja
Pengalaman terpersonalisasi seperti apa yang dicari pembeli? Program loyalitas, diskon, dan sampel gratis semuanya sangat membantu dalam mengubah pelanggan menjadi pelanggan tetap.
Shoppertainment: Membantu tim kecil berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit
Shoppertainment berbasis UGC membantu tim kecil menciptakan pengalaman agar menonjol dari pesaing dan membangun keterlibatan pelanggan. Selain meningkatkan kepuasan pelanggan, pengalaman ini juga membantu mengurangi tingkat pengembalian, meningkatkan penjualan dan konversi, serta mendorong loyalitas pelanggan.
Yang terbaik dari semuanya, karena banyak dari pengalaman ini memanfaatkan konten yang dibuat oleh pelanggan Anda, pengalaman ini juga lebih terjangkau — dan berkelanjutan — untuk tim dengan anggaran kecil.
Lebih banyak penjualan dengan lebih sedikit uang? Menang-menang.
