Haruskah Quick Commerce Menjadi Bagian dari Strategi E-Commerce Anda?

Perdagangan cepat – juga dikenal sebagai Q-commerce dan pengiriman sesuai permintaan – adalah proses pengiriman e-niaga yang bertujuan agar barang dan jasa yang dibeli dikirimkan dalam waktu satu jam atau kurang. Dengan fokus pada kecepatan dan kenyamanan bagi konsumen, perdagangan cepat biasanya berpusat pada produk dalam jumlah kecil, mulai dari makanan, minuman, perlengkapan mandi, obat-obatan, dan banyak lagi. Platform pengiriman populer termasuk Zapp, GoPuff, Uber, dan banyak lagi, dengan pengecer besar juga menawarkan versi pengiriman komersial cepat mereka sendiri, seperti Amazon, Walmart, dan Tesco.

Perdagangan cepat bukanlah hal baru. Faktanya, ini telah menjadi penawaran utama di pasar makanan selama bertahun-tahun sekarang karena perusahaan telah mencoba untuk menjadi lebih kompetitif di ruang pengiriman jarak jauh. Selama pandemi global, perdagangan cepat beralih ke kategori produk lain dan menjadi pertimbangan utama bagi pembeli online yang terputus dari opsi di dalam toko karena masalah rantai pasokan dan penguncian nasional yang diperpanjang.

Bernilai sekitar $25 miliar , industri perdagangan cepat diperkirakan bernilai lebih dari $75 miliar pada tahun 2025, dan menurut Forum Ekonomi Dunia, permintaan untuk pengiriman jarak jauh diperkirakan akan tumbuh 78% secara global pada tahun 2030.

Dengan kemampuannya untuk mengikuti perilaku pelanggan yang berubah dengan cepat dan ekspektasi yang dipercepat seputar waktu pengiriman, perdagangan cepat telah terbukti menjadi solusi populer bagi pembeli.

Pandangan Lebih Dekat pada Lanskap Perdagangan Cepat

Ada banyak perusahaan yang menyediakan layanan pengiriman yang termasuk dalam definisi perdagangan cepat. Kita dapat membaginya menjadi tiga kategori utama:

• Layanan pengiriman cepat
• Layanan pengiriman menengah
• Pengecer tradisional dan kemitraan pengiriman

Layanan Pengiriman Cepat

Perusahaan pengiriman cepat telah mendapatkan banyak perhatian sejak pandemi COVID-19, dengan gelombang bisnis yang didanai modal ventura dengan cepat menjadi populer di kalangan konsumen. Bisnis ini biasanya berbasis data dan berfokus pada e-niaga, memanfaatkan gudang khusus untuk memenuhi pesanan. Alih-alih pendekatan tradisional untuk berinvestasi di gudang besar di luar area berpenduduk, mereka malah menggunakan gudang yang lebih kecil, yang dikenal sebagai "toko gelap", atau pusat pemenuhan mikro yang terletak di dekat titik pengiriman (biasanya 1-2 mil dari lokasi pengiriman ke). Tidak seperti layanan pengiriman tradisional, produk dikirim langsung dari gudang ke konsumen, menghindari pemberhentian tambahan di pengecer atau restoran.

Layanan Pengiriman Perantara

Pizza Hut bertanggung jawab atas pesanan makanan online pertama sejak tahun 1994! Sejak itu, ada banyak perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan pengiriman khusus untuk restoran. Bahkan baru-baru ini, kategori lain seperti bahan makanan dan obat-obatan telah memasuki ruang. Perbedaannya adalah bahwa bisnis ini berspesialisasi dalam layanan pengiriman saja dan, tidak seperti layanan pengiriman cepat, mereka tidak memiliki stok fisik atau memiliki ruang gudang. Sebaliknya, mereka menyediakan layanan mereka ke restoran dan pengecer tradisional untuk memungkinkan mereka menjangkau lebih banyak konsumen dengan waktu pengiriman yang lebih baik (banyak restoran dan pengecer tidak memiliki logistik yang dibutuhkan untuk memenuhi permintaan ini secara langsung). Contohnya meliputi:

• Uber Makan
• DoorDash
• grubhub
• ChowNow

Pengecer Tradisional dan Kemitraan Pengiriman

Untuk mengimbangi kebangkitan layanan pengiriman pihak ketiga, banyak pengecer tradisional berinvestasi dalam mengembangkan kemampuan in-house mereka untuk memberi konsumen lebih banyak pilihan pengiriman. Beberapa pengecer meniru proses pemenuhan dari banyak layanan pengiriman cepat dengan membuat pusat pemenuhan mikro mereka sendiri di daerah berpenduduk. Pengecer lain memilih untuk bermitra dengan perusahaan teknologi untuk membuat aplikasi khusus bagi konsumen. Contohnya meliputi:

• Amazon (misalnya, AmazonFresh)
• Walmart
• Tesco (melalui Whoosh)
• Waitrose (melalui Deliveroo Hop)

Tantangan untuk Merek dalam Layanan Perdagangan Cepat

Jelas bahwa perdagangan cepat telah menjadi tren populer di ruang e-niaga. Sekarang, pertanyaan besar yang dihadapi banyak merek adalah bagaimana — jika memang — mereka harus bekerja untuk memasukkan perdagangan cepat dalam strategi e-niaga mereka?

Bagi sebagian besar merek, mengambil alih kepemilikan pengiriman jarak jauh dan menjadi pemain perdagangan cepat kemungkinan akan menjadi prospek yang tidak realistis. Hanya saja itu bukan keahlian mereka. Dan bahkan untuk perusahaan rintisan yang berdedikasi, perdagangan cepat memiliki biaya operasional yang tinggi dan bisa sangat kompetitif. Banyak analis tidak yakin apakah ini bisa menjadi model bisnis yang berkelanjutan karena tantangan seputar profitabilitas. Secara alami, sektor perdagangan cepat dipimpin oleh permintaan konsumen untuk pesanan produk bernilai rendah, sedangkan kunci profitabilitas adalah meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) dan ukuran keranjang — keduanya merupakan kekuatan yang saling bertentangan.

Misalnya, menyiapkan infrastruktur pengiriman cepat jarak jauh membutuhkan investasi modal yang tinggi dalam bentuk toko gelap (gudang mini hiper-lokal) dan inventaris produk. Ini hanya berlaku untuk perusahaan yang melakukan pengiriman cepat, karena layanan pengiriman perantara — seperti Uber Eats — tidak harus menanggung investasi modal awal ini karena mereka hanya berfokus pada pengiriman, daripada menyimpan inventaris di toko gelap.

Karena tingginya investasi modal dan biaya operasional, banyak perusahaan di bidang ini akan merasa sulit untuk mendapatkan keuntungan.

Untuk mencapai profitabilitas, perusahaan mungkin perlu fokus pada dua bidang:

1. Mencapai skala: Berfokus pada membangun basis pelanggan yang setia dan meningkatkan penetrasi pasar akan membantu dalam hal ini. Namun, perdagangan cepat saat ini merupakan pasar yang sangat kompetitif yang berarti perusahaan perlu meningkatkan skala dengan cepat.
2. Menagih premi: Menambahkan premi pada produk dapat membantu menutupi biaya tinggi yang disebutkan di atas, tetapi apakah konsumen cukup setia untuk membayar premi untuk pengiriman yang lebih cepat? Bandingkan ini dengan layanan pengiriman murah dan gratis, seperti Amazon Prime, yang terbukti sangat populer di kalangan konsumen.

Ini, tentu saja, semua pertimbangan yang menunjukkan bahwa mungkin lebih masuk akal bagi sebagian besar merek untuk bermitra dengan perusahaan perdagangan cepat untuk memenuhi permintaan konsumen.

Kedua, pertimbangkan kategori produk Anda dan kesesuaian untuk perdagangan cepat. Produk yang dapat berupa pembelian impulsif atau marabahaya dengan margin keuntungan yang tinggi adalah pilihan yang jelas, dengan contoh seperti alkohol, kosmetik, dan minuman.

Ketiga, ketika melihat bagaimana bermitra dengan layanan pengiriman cepat, pengalaman konsumen harus tetap menjadi pertimbangan utama. Mempersingkat waktu pengiriman adalah cara yang bagus untuk memenuhi kebutuhan konsumen akan kenyamanan dan membedakan dari pesaing. Namun, melakukan ini dengan mengorbankan pengalaman pelanggan yang positif bisa sangat bermasalah.

Hal ini dapat dikurangi dengan mengikuti banyak taktik yang telah diterapkan merek dengan saluran grosir mereka untuk memastikan kepuasan konsumen.

Oleh karena itu, kolaborasi yang erat dengan mitra pengiriman sangat penting untuk memastikan bahwa konsumen disajikan dengan informasi dan konten produk yang benar dan terkini untuk membantu mereka dalam proses pembelian. Sebagai contoh:

• Apakah mitra pengiriman memiliki mekanisme untuk memastikan deskripsi dan gambar produk yang benar tersedia?
• Apakah mitra pengiriman memiliki proses yang kuat di toko gelap mereka untuk memastikan pengiriman cepat dan perawatan produk? Misalnya, dapatkah mereka mengelompokkan barang-barang yang lebih berat untuk dikemas terlebih dahulu tanpa produk segar yang lebih kecil dihancurkan?

Pertimbangan ini akan membantu mempersempit perusahaan mitra potensial mana yang cocok.

Akhirnya, kemitraan dapat sesederhana merujuk lalu lintas ke layanan pengiriman pilihan dari titik kontak pemasaran mana pun di sepanjang perjalanan konsumen. Pendekatan ini dapat dipersonalisasi berdasarkan jenis produk dan preferensi konsumen. Produk tertentu mungkin lebih cocok untuk menawarkan opsi pembelian pengiriman cepat, seperti makanan, minuman, dan obat-obatan yang dijual bebas. Misalnya, jika konsumen mencari obat pereda nyeri, pengalaman e-niaga yang dipersonalisasi yang berfokus pada pengiriman cepat dapat bermanfaat. Sedangkan untuk produk lain yang tidak terlalu sulit untuk dibeli, pengecer tradisional mungkin lebih cocok.