Haruskah Anda Langsung Menggunakan Mitra Kurir Alih-alih Agregator

Parameter

Agregator Kurir

Mitra Pengiriman 3PL

Kecepatan Implementasi

Mengintegrasikan dengan beberapa mitra kurir adalah proses yang menjadi lebih mudah dengan agregator. Karena mereka memiliki hubungan yang ada dengan beberapa mitra kurir, Anda hanya perlu menentukan mitra kurir mana yang berada dalam cakupan kemudahan servis Anda (dalam hal volume pesanan dan rentang kode pin) dan agregator akan menangani proses integrasi.

Meskipun terintegrasi dengan mitra pengiriman 3PL saja tidak terlalu sulit, kasusnya menjadi sedikit lebih rumit saat melibatkan banyak mitra kurir. Pertama datang pencarian untuk menentukan perusahaan pelayaran yang tepat untuk Anda. Setelah itu, persyaratan harus dinegosiasikan secara independen dengan masing-masing sebelum diintegrasikan dengan mereka.

Pengalaman pelanggan

Agregator kurir membuat pelacakan dan pemantauan pesanan menjadi nyaman tetapi komunikasi menjadi lebih sulit. Saat mereka bertindak sebagai perantara, mereka pada dasarnya menambahkan satu lapisan komunikasi lagi antara perusahaan Anda dan pelanggan Anda. Saat pesanan tertunda, Anda sepenuhnya bergantung pada agregator untuk memberi tahu Anda tentang masalah tersebut sehingga Anda dapat menghubungi pelanggan. Campur aduk kecil dapat mengakibatkan pelanggan yang tidak sabar dan frustrasi berurusan dengan pengiriman yang tertunda baik menerima terlalu banyak panggilan telepon atau tidak sama sekali.

Saat Anda melakukan kontrak langsung dengan mitra kurir, komunikasi menjadi proses yang lebih cepat dan mudah. Ketika pelanggan meningkatkan eskalasi karena keterlambatan pengiriman atau pengecualian pengiriman, Anda akan dapat berkomunikasi langsung dengan mitra kurir untuk menangani mereka dan memahami mengapa hal itu terjadi. Transparansi ini ketika menangani eskalasi dan keluhan pelanggan memungkinkan masalah individu ditangani lebih cepat dengan operator yang berbeda dan pada gilirannya membantu pelanggan tetap senang.

Biaya pengiriman

Agregator diberikan tarif khusus oleh masing-masing mitra kurir. Setelah menambahkan margin mereka, mereka membuat tarif baru tersedia dalam bentuk standar untuk perusahaan e-niaga. Beberapa agregator fokus pada konsolidasi volume, yang memungkinkan mereka untuk menegosiasikan tarif yang lebih baik dengan perusahaan kurir. Namun, tarif ini mungkin tidak mencakup layanan tertentu seperti cakupan COD.

Dalam kasus volume pesanan rendah, kurang dari 2000 per bulan, kemampuan Anda untuk bernegosiasi dengan mitra kurir individu mungkin terbatas. Namun, ketika volume ini meningkat, bermitra langsung dengan mitra kurir menjadi lebih ekonomis karena mitra kurir kemungkinan akan menawarkan tarif yang lebih baik dan tidak akan ada komisi agregator yang terlibat.

Kemampuan Teknologi

Dengan agregator, Anda memiliki akses mudah ke platform multifungsi untuk memantau pesanan dan pengembalian. Anda dapat melakukan live streaming dengan platform ini dengan cepat dan kembali berbisnis. Ini karena mereka telah terintegrasi dengan beberapa mitra pengiriman dan telah membuat sistem untuk menangani pengecualian pengiriman. Agregator memelihara sistem dasar untuk manajemen pesanan.

Setiap operator menggunakan sistem teknologi dan API yang berbeda. Mengintegrasikan dengan masing-masing operator ini dan memantaunya membutuhkan investasi waktu dan teknologi yang signifikan. Namun, begitu perusahaan Anda mulai meningkatkan, sistem teknologi canggih dan spesifik, yang ditawarkan oleh mitra kurir independen, akan menjadi apa yang Anda butuhkan untuk meningkatkan mekanisme pengiriman Anda.

Pelacakan

Agregator menyediakan platform terintegrasi untuk melacak semua pesanan dengan mitra kurir yang berbeda di satu tempat. Mengingat bahwa setiap mitra kurir mengelola API dan dasbor pelacakan mereka sendiri, agregator menyediakan data ini dalam tampilan gabungan. Beberapa bahkan menyediakan komunikasi standar kepada pelanggan.

Setiap operator memiliki mekanisme pelacakan sendiri. Pesanan yang ditangani oleh mitra kurir yang berbeda harus dilihat dari platform pelacakan individu yang dikelola oleh masing-masing perusahaan pengiriman. Untuk melihat semua pesanan secara terkonsolidasi, diperlukan platform integrasi. Hal ini dapat menghambat proses pendataan.

Fleksibilitas Ketentuan

Kontrak dengan agregator biasanya datang dengan persyaratan yang telah ditentukan. Ini biasanya menentukan mitra kurir, volume pesanan yang harus dipenuhi secara teratur, siklus pengiriman uang, harga dan opsi pembayaran, di antara perincian penting lainnya. Oleh karena itu, agregator mendiskusikan persyaratan ini dengan mitra kurir untuk memastikan pemenuhannya.

Meskipun merupakan tugas yang lebih rumit untuk mengikat beberapa mitra kurir secara terpisah, ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan hubungan independen dengan masing-masing mitra. Anda dapat mempertahankan kontrak unik dengan setiap operator yang Anda pilih, memastikan pemanfaatan optimal dari berbagai sumber daya yang mungkin mereka tawarkan. Ini juga memungkinkan Anda untuk meminta layanan tambahan seperti pengiriman ekspres atau manajemen pengembalian dengan harga yang lebih hemat biaya.

Kemudahan Menerapkan Manajemen NDR

Beberapa agregator telah menerapkan sistem manajemen NDR sepenuhnya. Ini membantu menangani pengecualian pengiriman dan dalam memastikan operasi pengembalian yang lancar. Namun, memiliki agregator kurir membatasi transparansi yang Anda miliki di NDR, karena agregator mungkin tidak ingin menyoroti beberapa kesalahan selama pengecualian pengiriman. Namun, agregator memungkinkan NDR dikelola dari satu platform.

Setiap mitra kurir memiliki sistem manajemen NDR sendiri. Untuk menangani NDR (Non Delivery Reports) dengan mitra kurir independen, Anda harus berkomunikasi dengan masing-masing mitra secara terpisah untuk mengatasi masalah tersebut, baik melalui platform masing-masing, dasbor mereka, atau melalui email. Ini pada dasarnya berarti Anda harus mengulangi proses yang sama beberapa kali dengan masing-masing mitra kurir agar Anda dapat menangani RTO secara efektif yang timbul dari NDR dan pengecualian pengiriman

Cakupan COD

Agregator seperti ShipYaari dan ShipRocket menawarkan cakupan COD sebagai layanan dasar untuk 10.000 hingga 20.000 kode pin. Meskipun tidak semua mitra kurir menawarkan COD, peran agregator adalah mengalokasikan pesanan COD ke mitra kurir yang sesuai untuk memastikan pemenuhan.

Dalam hal cakupan COD, mengingat peran pentingnya di pasar e-commerce India, pada dasarnya ini adalah permainan angka. Jika Anda telah bermitra dengan beberapa perusahaan pelayaran, Anda pasti akan memiliki akses ke layanan berbasis COD, sesuai kebutuhan Anda. Ada sedikit perbedaan pada layanan COD saat mengikat dengan agregator atau mengikat secara independen dengan operator.

Peningkatan Kinerja

Umpan balik yang transparan adalah bagian penting dalam membantu mitra kurir meningkatkan kinerja mereka. Kinerja pengiriman di darat hanya dapat ditingkatkan jika ada komunikasi gratis antara Anda dan mitra kurir. Sayangnya, itu dipersulit dengan kehadiran agregator yang menambahkan lapisan komunikasi ekstra antara perusahaan dan operator. Sementara kinerja mitra kurir dapat dipantau, hanya ada sedikit ruang untuk menuntut peningkatan di area tertentu dan menegosiasikan kembali persyaratan yang sesuai.

Dengan membangun hubungan independen dengan mitra kurir, Anda dapat memperoleh kedekatan yang memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi masing-masing mitra kurir apa masalah mereka dan bagaimana mereka dapat ditingkatkan. Berdasarkan sumber daya yang dikumpulkan, persyaratan dapat dinegosiasikan kembali pada titik waktu yang disepakati. Kesulitan muncul ketika membahas persyaratan peningkatan ini dengan masing-masing mitra kurir secara terpisah. Tetapi ini juga merupakan bagian penting dari proses karena setiap operator mungkin memiliki tantangan berbeda yang harus diatasi untuk meningkatkan kinerja pengiriman secara keseluruhan.

Layanan Nilai Tambah

Manajemen NDR, manajemen pengembalian, dan cakupan COD sering dianggap sebagai layanan tambahan yang dapat menyebabkan Anda mengeluarkan biaya tersembunyi. Sementara beberapa agregator diperlengkapi untuk menangani layanan utama ini, hanya sedikit yang diaktifkan untuk menawarkan layanan seperti pengontrol suhu, penanganan khusus, keamanan, dan asuransi.

Seperti disebutkan sebelumnya, mitra kurir yang berbeda menawarkan beragam pilihan mulai dari pembayaran, harga, dan layanan. Sementara agregator kontrak dengan perusahaan kurir besar dan terkenal, mungkin lebih banyak mitra pengiriman niche yang menyediakan layanan nilai tambah yang Anda butuhkan, seperti pengiriman hari yang sama, pengiriman hyperlocal, atau instruksi tertentu untuk menangani pesanan.

Lingkup Untuk Ekspansi

Fokus agregator adalah pada akses dan volume, yaitu memberikan Anda akses mudah ke mitra kurir yang diperlengkapi untuk menangani barang dalam jumlah besar. Namun, seiring waktu, pertumbuhan perusahaan Anda mungkin menghadapi tantangan lain yang tidak terkait dengan volume pesanan, seperti persentase RTO yang tinggi atau kepuasan pelanggan yang rendah. Agregator biasanya tidak dilengkapi untuk mengatasi jenis kesulitan ini.

Saat membuat kontrak secara terpisah dengan mitra kurir, Anda kemungkinan besar akan diberikan akses ke keahlian profesional dalam manajemen rantai pasokan. Mempertahankan hubungan independen dengan mitra kurir memungkinkan Anda untuk secara langsung membahas cara meningkatkan kinerja dan memenuhi KPI terkait pengiriman tertentu secara langsung. Sementara volume pesanan yang tinggi dapat ditangani oleh agregator, mitra kurir lebih fokus pada kompetensi inti.