Bagaimana Mengenalinya jika Bisnis eCommerce Anda Harus Menawarkan Pengembalian Pengiriman Gratis

Diterbitkan: 2022-10-20

1. Perkenalan

Pengembalian adalah bagian penting dari melakukan bisnis online. Meskipun mungkin tergoda untuk berhemat pada kebijakan pengembalian untuk meningkatkan keuntungan, ini bisa lebih berbahaya daripada kebaikan dalam jangka panjang. Jika Anda tidak menawarkan pengembalian gratis, Anda bisa kehilangan banyak potensi penjualan. Dalam posting blog ini, kita akan membahas empat tanda bahwa bisnis Anda perlu mulai menawarkan pengembalian gratis.

2) Empat tanda bahwa bisnis e-niaga Anda perlu mulai menawarkan pengembalian gratis

2.1) Tanda pertama: Anda tidak melihat penjualan yang Anda inginkan

Jika bisnis eCommerce Anda tidak mendapatkan penjualan yang Anda inginkan, bisa jadi karena Anda tidak menawarkan pengembalian gratis. Di pasar saat ini, pembeli terbiasa mendapatkan pengembalian gratis sebagai opsi, dan jika mereka tidak melihat opsi itu tersedia, mereka cenderung membawa bisnis mereka ke tempat lain.

2.2) Tanda kedua: Pelanggan Anda meminta pengembalian gratis

Jika basis pelanggan Anda meminta pengembalian gratis, itu pertanda bahwa Anda harus mulai menawarkannya. Ini tidak hanya akan membuat pelanggan Anda senang, tetapi juga akan menunjukkan bahwa Anda mendengarkan umpan balik mereka dan bersedia melakukan perubahan untuk meningkatkan pengalaman mereka.

2.3) Tanda ketiga: Pesaing Anda menawarkan pengembalian gratis

Pengembalian gratis dapat memberi Anda keunggulan kompetitif; jika pesaing Anda sudah memanfaatkan itu, Anda tidak ingin ketinggalan. Selain itu, dengan menawarkan pengembalian gratis, Anda memberi tahu pelanggan bahwa Anda sama berkomitmennya terhadap kepuasan mereka seperti halnya pesaing Anda. Jika pesaing Anda menawarkan pengembalian gratis dan Anda tidak, inilah saatnya untuk menyamakan kedudukan.

2.4) Tanda keempat: Anda kehilangan uang saat kembali

Jika Anda kehilangan uang saat kembali, itu pertanda bahwa Anda perlu mengevaluasi kembali kebijakan pengembalian Anda. Ada beberapa cara untuk melakukan ini, tetapi salah satu caranya adalah dengan menawarkan pengembalian gratis. Itu tidak hanya akan menghemat uang Anda, tetapi juga akan mengirim pesan kepada pelanggan Anda bahwa Anda berkomitmen untuk kepuasan mereka.

3) Manfaat menawarkan pengembalian gratis

3.1) Peningkatan penjualan

Saat Anda menawarkan pengembalian gratis, Anda cenderung melihat peningkatan penjualan. Itu karena pelanggan cenderung membeli dari toko yang menawarkan pengembalian gratis. Mereka tahu bahwa jika mereka tidak puas dengan pembelian mereka, mereka dapat mengembalikannya secara gratis, dan mereka akan lebih cenderung mengambil risiko membeli sesuatu yang mungkin tidak mereka beli.

3.2) Peningkatan kepuasan pelanggan

Menawarkan pengembalian gratis juga meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan lebih cenderung puas dengan pembelian mereka ketika mereka tahu bahwa mereka dapat mengembalikannya secara gratis jika mereka tidak puas. Peningkatan kepuasan ini dapat menyebabkan pelanggan berulang dan ulasan positif dari mulut ke mulut.

3.3) Mengurangi biaya

Meskipun mungkin tampak berlawanan dengan intuisi, menawarkan pengembalian gratis dapat menghemat uang bisnis dalam jangka panjang. Pengembalian mahal untuk diproses, dan bisnis sering kali harus menandai item yang dikembalikan sebagai "rusak" atau "bekas", yang dapat menyebabkan kerugian lebih lanjut. Dengan menawarkan pengembalian gratis, bisnis dapat menghindari biaya ini dan sebagai gantinya fokus pada penjualan produk yang akan disukai pelanggan mereka.

3.4) Reputasi yang ditingkatkan

Menawarkan pengembalian gratis dapat membantu bisnis meningkatkan reputasi mereka dan membangun kepercayaan pelanggan. Ketika pelanggan tahu bahwa mereka dapat mengembalikan barang secara gratis, mereka cenderung mengambil kesempatan pada produk atau merek baru. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan penjualan dan loyalitas dalam jangka panjang.

3.5) Loyalitas pelanggan yang lebih besar

Ketika pelanggan tahu bahwa mereka dapat mengembalikan barang secara gratis, mereka cenderung loyal pada merek atau toko. Loyalitas ini dapat menyebabkan peningkatan penjualan dan bisnis yang berulang.

4) Praktik Terbaik untuk Menawarkan Pengembalian Gratis

4.1) Tetap sederhana

Cara terbaik untuk menawarkan pengembalian gratis adalah menjaga prosesnya sesederhana mungkin. Ini harus mudah. Pelanggan harus dapat mengembalikan barang tanpa harus mengisi banyak dokumen atau melewati rintangan.

4.2) Menawarkan beberapa opsi pengembalian

Pelanggan harus memiliki beberapa opsi berbeda untuk mengembalikan barang. Ini bisa termasuk mengirimkannya kembali, mengantarnya ke toko, atau menggunakan label pengiriman prabayar. Memberi pelanggan pilihan membuat proses lebih nyaman dan cenderung menghasilkan pengembalian.

4.3) Memiliki kebijakan pengembalian yang jelas

Sangat penting untuk memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dan ringkas yang mudah dipahami pelanggan. Kebijakan tersebut harus ditampilkan dengan jelas di situs web Anda dan di toko Anda. Itu harus menjelaskan apa yang memenuhi syarat untuk pengembalian, berapa lama pelanggan harus melakukan pengembalian, dan detail relevan lainnya.

4.4) Komunikasikan kebijakan Anda kepada pelanggan

Pastikan bahwa kebijakan pengembalian Anda dikomunikasikan kepada pelanggan pada saat pembelian. Itu bisa dilakukan melalui papan nama di toko, situs web, atau tanda terima Anda. Mengkomunikasikan kebijakan di muka akan membantu menghindari kebingungan atau frustrasi di kemudian hari.

4.5) Gunakan label pengiriman pengembalian gratis

Jika Anda menjual secara online, tawarkan label pengiriman pengembalian gratis untuk memudahkan proses bagi pelanggan. Anda dapat menyertakan label dengan kiriman asli atau mengirimkannya secara terpisah jika barang tersebut dikembalikan.

4.6) Memudahkan pelanggan untuk mengembalikan barang

Proses pengembalian harus semudah mungkin bagi pelanggan. Pertimbangkan untuk menawarkan beberapa opsi pengembalian, seperti di toko, melalui surat, atau melalui layanan pihak ketiga. Jika pengalaman pengguna positif, pelanggan akan cenderung mengembalikan barang dan berbelanja dengan Anda di masa mendatang.

5) Bagaimana ClickPost dapat membantu Anda memaksimalkan pengembalian gratis Anda?

ClickPost adalah platform Intelijen Logistik yang membantu Anda mengotomatiskan manajemen pengembalian eCommerce. Kami menawarkan solusi manajemen pengembalian yang mudah diatur dan terintegrasi dengan semua platform eCommerce utama.

5.1) Integrasi yang Mulus

ClickPost terintegrasi dengan semua platform eCommerce utama, sehingga Anda dapat mengelola seluruh proses pengembalian dari satu tempat.

5.2) Manajemen Pengembalian Otomatis

ClickPost secara otomatis membuat label pengembalian dan mengirimkannya melalui email kepada pelanggan. Kami juga melacak item yang dikembalikan dan memberi Anda informasi terbaru tentang status setiap pengembalian.

5.3) Mengurangi Biaya

Ini menawarkan potongan harga pada label pengiriman, sehingga Anda dapat menghemat uang untuk setiap pengembalian.

5.4) Layanan Pelanggan yang Sangat Baik

Tim layanan pelanggan kami tersedia 24/7 untuk membantu Anda dengan masalah pengembalian yang mungkin Anda miliki.

6. Kesimpulan

Menawarkan pengembalian gratis adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Anda dapat menghemat waktu dan uang untuk setiap pengembalian dengan label dan pelacakan pengembalian otomatis. Dan dengan ClickPost, mudah untuk mengelola seluruh proses pengembalian Anda dari satu tempat. Plus, tim layanan pelanggan kami yang sangat baik tersedia 24/7 untuk membantu Anda dengan masalah apa pun yang mungkin Anda miliki.