Sederhanakan Komunikasi Efektif dengan Klien Real Estat Anda

Untuk agen real estat yang berpengalaman, klien baru lainnya hanyalah klien baru lainnya. Namun, dari sudut pandang klien Anda, Anda adalah pintu gerbang antara mereka dan investasi terbesar mereka. Cara terbaik untuk memastikan transaksi besar ini berjalan lancar? Komunikasi yang jelas dan disengaja.

Ini tidak sesederhana berbicara perlahan atau mengirim email tumpul. Kita masing-masing memiliki gaya komunikasi yang berbeda, dan komunikator yang hebat tahu bagaimana beradaptasi dengan masing-masing gaya ini.

Mempelajari cara menjadi komunikator yang lebih baik adalah salah satu investasi karier terbesar yang dapat dilakukan agen ambisius mana pun. Artikel ini akan membantu Anda memulai dengan langkah yang benar.

Memilih Metode Komunikasi yang Tepat

Empat metode komunikasi yang paling umum antara agen dan klien adalah teks, melalui telepon, email, dan secara langsung. Media yang Anda pilih untuk berkomunikasi mengirimkan pesan tersendiri, jadi pilihlah dengan hati-hati.

Teks

Percaya atau tidak, masih ada beberapa klien yang belum terbiasa dengan budaya SMS. Misalnya, seorang pembeli rumah muda yang baru pertama kali mungkin lebih suka menerima SMS yang dapat mereka baca sekilas saat berada di kereta, sedangkan seorang lansia yang ingin memperkecil ukuran rumah mereka kemungkinan besar lebih memilih panggilan pribadi. Etiket berkirim pesan bisa sensitif dengan generasi dan demografi yang berbeda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang etiket SMS dengan klien, lihat artikel ini: 10 Tips Etiket SMS untuk Agen Real Estat.

Telepon

Panggilan telepon adalah metode komunikasi profesional yang diterima secara universal. Selama percakapan telepon, ide cenderung disalahartikan dan mudah untuk memahami emosi dan konteks. Mendengar nada suara satu sama lain jauh lebih pribadi daripada email atau teks.

Dalam hal menyampaikan berita buruk, menelepon atau mengunjungi klien Anda hampir selalu merupakan pilihan terbaik.

Surel

Apakah Anda membagikan dokumen yang rumit atau informasi mendetail yang mungkin ingin diperiksa ulang oleh klien? Email adalah metode komunikasi Anda. Email masih merupakan cara paling populer untuk mengirimkan informasi resmi yang ingin Anda lacak. Klien cenderung memulai kontak awal melalui email untuk menunjukkan bahwa mereka serius dengan pertanyaan mereka.

Jika Anda jauh dari meja Anda untuk jangka waktu tertentu, setel balasan di luar kantor agar prospek tetap terhubung.

Secara Pribadi

Percakapan tatap muka tidak diragukan lagi merupakan bentuk komunikasi yang paling pribadi. Lebih mudah untuk membangun kepercayaan atau menggambarkan pesan tertentu ketika semua alat verbal dan non-verbal alami Anda seperti kontak mata, bahasa tubuh, dan nada, berada tepat di depan wajah klien Anda.

Namun, meminta klien Anda untuk "bertemu langsung" bisa datang dengan suasana keseriusan. Perjelas apa yang ingin Anda diskusikan dan mengapa Anda lebih suka bertemu langsung.

Cara Meningkatkan Komunikasi dengan Klien Baru dan Saat Ini

Serangkaian tweak kecil dapat membuat perbedaan besar dalam komunikasi agen-klien yang efektif.

Bahasa Tubuh Percaya Diri

Bahasa tubuh adalah faktor utama dalam cara kita mengurangi makna dari interaksi kita.

Ekspresi wajah Anda, apa yang Anda lakukan dengan tangan saat terganggu, dan postur tubuh Anda, adalah beberapa isyarat bahasa tubuh yang menyampaikan niat dan tingkat kepercayaan diri Anda.

Beberapa aturan dasar praktis termasuk menghadap klien dan menjaga lengan Anda tidak menyilang dan terbuka. Saat merasa terputus dari klien Anda, pencerminan adalah cara terbaik untuk membangun hubungan baik.

Dalam video di bawah ini, pakar bahasa tubuh ini membagikan dengan tepat bagaimana merasakan dan menampilkan diri Anda sebagai agen percaya diri.

Waktu yang tepat

Real estat tidak memiliki jam kerja yang ditetapkan, tetapi itu tidak berarti Anda harus tersedia sepanjang waktu. Waktu yang tepat untuk komunikasi tergantung pada Anda dan calon klien Anda.

Mulailah kontak awal dengan menetapkan waktu terbaik untuk menghubungi secara perlahan. Pertahankan nada bicara Anda ramah dan rendah tekanan dan selesaikan percakapan Anda (baik melalui email, telepon, dll.) dengan menanyakan kapan biasanya waktu terbaik untuk menghubungi mereka selanjutnya.

Saat Anda mengenal klien baru Anda, Anda akan belajar lebih banyak tentang gaya komunikasi mereka yang unik.

Jika klien Anda adalah pembuat keputusan yang lamban, Anda mungkin ingin menelepon mereka cukup jauh sebelumnya untuk memberi mereka waktu meninjau percakapan. Jika klien Anda cemas dan terburu-buru, beri tahu mereka segera setelah sesuatu yang positif terjadi.

Sepanjang hubungan Anda dengan klien, teruskan dengan santai memeriksa preferensi ini untuk memastikan Anda memberikan layanan terbaik. Yang paling penting adalah Anda menetapkan metode komunikasi pilihan mereka dan belajar sedikit tentang gaya hidup mereka untuk merencanakan frekuensi dan detail diskusi Anda dengan lebih baik.

Di sisi agen, gaya komunikasi tidak selemah itu. Ketika agen real estat merespons dengan cepat teks klien, email, panggilan, dll, itu menunjukkan bahwa mereka peduli dan memiliki prioritas yang terkendali. Sebaliknya, agen yang tidak responsif mengirim pesan yang jelas bahwa mereka tidak menghargai waktu klien atau memprioritaskan pencarian rumah mereka. Jika Anda tidak berkomunikasi secara konsisten, klien Anda akan mulai bertanya-tanya apakah Anda cukup bekerja untuk mendapatkan komisi yang murah hati itu.

Jadilah diri sendiri

Memang klise, tetapi menjadi diri sendiri lebih penting sekarang daripada sebelumnya. Di zaman di mana orang terobsesi dengan citra diri mereka, keaslian adalah angin segar.

Sudah umum bagi semua jenis profesional penjualan untuk memasang citra kesempurnaan dan profesionalisme seperti robot untuk menggambarkan bahwa semuanya sempurna. Tetapi klien Anda ingin berbicara dengan Anda yang sebenarnya, bukan persona penjualan Anda.

Ada titik manis antara bersikap alami dan menjaga jarak profesional. Setelah Anda berlatih mengikuti garis, itu menjadi alami seiring berjalannya waktu.

Sederhanakan Kosakata Anda

Jika Anda menghabiskan hari-hari Anda untuk berbicara, berpikir, makan, dan menghirup real estat, mudah lupa bahwa tidak semua orang adalah pakar industri. Sebagai agen real estat, Anda memiliki tantangan unik untuk menjelaskan topik yang kompleks dengan cara yang dapat dipahami oleh Joe Blow.

Pikirkan tentang bagaimana istilah tertentu memengaruhi situasi klien Anda dan bayangkan cara termudah untuk menerima ide baru dari sudut pandang dan sudut pandang mereka. Misalnya, jika Anda bekerja dengan klien ESL, gunakan kata-kata seperti "tempat tinggal" daripada "akomodasi" atau "deposit" daripada "uang yang sungguh-sungguh".

Mendengarkan Aktif

Mendengarkan secara aktif membantu menumbuhkan rasa hormat antara agen dan klien dan merupakan obat untuk komunikasi yang terhambat. Ini semua tentang menunjukkan bahwa Anda terlibat dalam percakapan dan memastikan bahwa semua perspektif didengar dan dipahami.

Saat klien Anda berbicara, angguklah untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menyerap poin mereka. Ulangi perhatian utama mereka untuk mengklarifikasi dan tunjukkan bahwa Anda sangat ingin memahami mereka. Kemudian, ajukan pertanyaan tindak lanjut saat Anda membutuhkan lebih banyak informasi atau tidak jelas konteksnya.

Pertahankan agar percakapan tetap bermanfaat dan mengalir dengan menghindari pertanyaan ya atau tidak. Sebaliknya, dorong calon klien untuk membagikan pendapat dan preferensi mereka secara mendetail.

Itu harus jelas, tetapi nada atau komentar apa pun yang membuat klien ragu-ragu untuk berbicara (seperti "percaya saja padaku" atau "sudah selesai?") Yang ditakuti hanya akan membuat tidak mungkin untuk terhubung.

Kesalahpahaman adalah akar dari konflik. Dengan kesepakatan yang begitu mahal, tidak ada ruang untuk mengambil risiko konflik. Coba empat tips dalam video di bawah ini untuk melatih mendengarkan secara aktif.

Coba Metode Obrolan Kecil BENTUK

Setiap klien baru awalnya adalah orang asing. Adalah umum untuk mengalami beberapa kesunyian yang canggung atau kesulitan meredakan percakapan selama perjalanan panjang itu. Jika ragu, coba metode FORM. BENTUK adalah singkatan dari:

• Keluarga & Teman
• Pekerjaan
• Rekreasi
• Motivasi

Topik-topik ini adalah pilihan yang bagus ketika kami tidak yakin harus berkata apa lagi atau jika Anda ingin mengenal klien Anda pada tingkat yang lebih dalam, tetapi tidak yakin harus mulai dari mana. Misalnya, Anda dapat bertanya kepada klien seperti apa hari mereka sehari-hari dan bagaimana mereka memasuki bidang pekerjaan (pekerjaan), lalu beralih ke apa yang membuat mereka tertarik untuk membeli rumah sendiri (motivasi).

Selalu Manfaatkan CRM Anda

Kejutan, kejutan – kita berbicara tentang CRM lagi. CRM Anda adalah tulang punggung dari keseluruhan strategi perolehan prospek Anda. Ini adalah alat yang mengatur semua informasi tentang calon klien Anda sehingga Anda tahu persis apa yang harus dikatakan kepada prospek Anda dan kapan harus mengatakannya. Sebagian besar CRM modern seperti FollowUp Boss, memungkinkan Anda dengan mudah melacak dan menyimpan detail setiap interaksi yang Anda lakukan dengan kontak Anda, dari email hingga panggilan telepon dalam satu platform yang mencakup semua. Singkatnya, dibutuhkan upaya untuk menjaga komunikasi tetap konsisten. Pelajari lebih lanjut tentang CRM dan mana yang tepat untuk Anda di sini: 10 CRM Teratas Untuk Profesional Real Estat.

Situs web AgentFire dibangun untuk berintegrasi sempurna dengan semua CRM terkemuka. Ingin tahu tentang bagaimana situs web real estat dan CRM Anda dapat bekerja sama untuk membentuk mesin penghasil prospek? Tim ahli kami memiliki jawabannya. Pesan demo untuk berbicara dengan kami.

Sampai Lain waktu..

Mempelajari cara yang lebih baik untuk meningkatkan komunikasi harus menjadi agenda setiap agen real estat. Komunikasi sangat penting di setiap langkah proses penjualan/pembelian rumah (bahkan untuk hal-hal yang mungkin bukan masalah besar bagi Anda sebagai agen). Berbekal tips ini, Anda dapat menjalin hubungan yang kuat dengan klien potensial Anda dengan cepat dan alami.<

Jika Anda menginginkan artikel, taktik, strategi, dan saran yang lebih mendalam – berlangganan buletin kami. Dan jika Anda ingin mendominasi pasar real estat hyperlocal Anda, lihat Desain Web AgentFire, peringkat #1 selama beberapa tahun berturut-turut.

Dan bagian terbaiknya? Anda dapat mencoba semua fitur luar biasa secara gratis dengan uji coba 10 hari kami.