6 Cara untuk Mendukung Program Pemasaran SMS Anda Dengan Analytics

Agar setiap program SMS mencapai potensi penuhnya, merek harus terlebih dahulu memahami bagaimana kinerja saluran — Anda memerlukan data dan wawasan yang tersedia yang menceritakan sebuah kisah , memungkinkan Anda untuk menentukan keberhasilan serta kemunduran Anda, sehingga Anda dapat menjalin hubungan yang lebih bermakna dengan pelanggan untuk meningkatkan CLTV dan memaksimalkan pendapatan.

Tanyakan pada diri Anda sendiri, alat pengumpulan mana yang mendorong paling banyak pelanggan untuk saluran saya? Berapa banyak pendapatan yang datang secara eksklusif dari arus keranjang saya yang ditinggalkan? Berapa banyak keterlibatan yang saya dapatkan pada pesan teks pertama, dibandingkan dengan yang kedua? Jika Anda tidak memiliki wawasan untuk menjawab jenis pertanyaan ini, merek Anda mungkin kehilangan peluang pertumbuhan utama untuk saluran SMS Anda.

Yotpo SMSBump menawarkan analitik pesan teks paling canggih yang tersedia — termasuk dasbor baru dengan pembuatan laporan dinamis yang fleksibel, wawasan pengumpulan pelanggan, dan pengaturan atribusi dan UTM yang sepenuhnya dapat dikonfigurasi — untuk memberi Anda informasi tentang kinerja SMS Anda dan mengubah cara Anda berkomunikasi pelanggan.

Berikut adalah enam cara untuk memperkuat program SMS Anda dengan alat pelaporan dan analitik kami .

1. Sempurnakan saat bepergian dengan data waktu nyata

Pemasaran SMS cepat dan nyaman, dan data Anda juga harus demikian. Dengan data di ujung jari Anda yang diperbarui secara real time, merek Anda dapat mengetahui dalam sekejap strategi mana yang paling (atau paling tidak) efektif dan beralih ke pendekatan yang lebih kuat untuk efisiensi maksimum.

Segera setelah Anda menjadwalkan kampanye atau aliran SMS dengan Yotpo SMSBump dan mulai mengirim pesan, Anda dapat mulai melacak kinerja. Dasbor kami memberi Anda visibilitas penuh ke dalam metrik SMS utama — seperti klik, konversi, pendapatan, dan pembelanjaan — sehingga Anda dapat menyesuaikan dan menyempurnakan pendekatan Anda dengan cepat.

Anda juga tidak terikat pada dasbor Anda. Untuk mengidentifikasi tren dengan lebih baik di semua pesan Anda, manfaatkan alat Laporan kami. Semua laporan kami, mulai dari pertumbuhan pelanggan hingga kampanye dan otomatisasi, dapat diunduh, sehingga Anda dapat menganalisis hasilnya dengan persyaratan Anda sendiri atau membagikannya dengan tim Anda untuk menyusun strategi bersama.

2. Pahami kinerja di seluruh perjalanan pelanggan

Analitik komprehensif untuk setiap titik kontak membantu memperkuat koneksi pelanggan dan meningkatkan keterlibatan. Dapatkan visibilitas saat pelanggan berhenti dan memasuki kembali perjalanan pembeli. Pesan mana yang mendorong rasio konversi tertinggi (dan terendah), dan mengapa? Kapan pesan-pesan ini dikirim? Karena SMS memelihara pembeli sebelum, selama, dan setelah pembelian, merek Anda dapat memanfaatkan analisis kinerja untuk memahami kapan pelanggan Anda kemungkinan besar akan terlibat, dan kapan pesannya tidak beresonansi.

Namun, apa yang berhasil untuk satu pelanggan mungkin tidak berhasil untuk yang lain. Anda juga dapat mengandalkan data Anda untuk menyegmentasikan audiens Anda dan menyesuaikan pesan Anda dengan preferensi unik setiap pelanggan. Dengan analisis mendalam seperti ini, Anda tidak perlu menebak kapan dan bagaimana menargetkan mereka — buktinya ada pada angka.

3. Dapatkan transparansi penuh dalam investasi SMS Anda

Tidak hanya penting bagi merek Anda untuk mengetahui apakah pesan teks beresonansi dengan pelanggan Anda atau tidak — penting juga untuk mengetahui bahwa setiap pesan adalah investasi yang berharga.

Fungsi pelaporan kami yang terdepan di industri memungkinkan Anda melacak dan mengukur biaya sebenarnya dari pesan teks Anda terhadap pendapatan yang Anda peroleh, memberi Anda gambaran lengkap tentang pengeluaran Anda untuk setiap kampanye dan aliran. Dengan cara ini, Anda selalu tahu dampak sebenarnya dari SMS pada ROI Anda.

4. Ketahui dari mana pelanggan Anda berasal

Analisis pengumpulan pelanggan sangat penting saat Anda mengembangkan daftar, karena analisis tersebut tidak hanya menunjukkan dari mana pelanggan Anda berasal, tetapi juga seberapa efektif setiap sumber langganan Anda. Dengan dasbor analitik pengumpulan pelanggan kami, Anda mendapatkan pandangan luas tentang pertumbuhan pelanggan SMS Anda, termasuk penelusuran pada setiap alat pengumpulan pelanggan yang Anda aktifkan.

Lihat total pelanggan dan berhenti berlangganan sepanjang waktu Anda, atau uraikan menurut sumber untuk mengidentifikasi alat mana yang mendapatkan hasil terbaik dengan lebih baik. Apakah pop-up di situs Anda melihat lebih banyak konversi daripada halaman arahan khusus Anda? Bagaimana kinerja alat pengumpulan di tempat Anda dibandingkan dengan di luar situs sejak menambahkan keikutsertaan sosial?

Lihat juga lokasi setiap pelanggan, dan cari tahu persis berapa banyak yang Anda miliki per negara. Anda dapat memantau tingkat pertumbuhan pelanggan ini selama periode waktu yang berbeda untuk memahami bagaimana program Anda berkembang — dan di mana.

5. Lacak SMS dengan mudah secara paralel dengan saluran pemasaran Anda yang lain

Dengan begitu banyak saluran yang mendorong inisiatif pemasaran Anda, mungkin sulit untuk melacak hasil, terutama dengan perjalanan pelanggan konsumen seluler yang kompleks. Anda harus dapat mengatribusikan pendapatan di semua saluran aktif Anda untuk meningkatkan strategi Anda untuk kampanye mendatang.

Itulah mengapa model atribusi SMS kami selaras dengan logika yang digunakan di seluruh tumpukan teknologi Anda — dengan atribusi berdasarkan terakhir dilihat dan terakhir diklik untuk memastikan hasil pelacakan di semua saluran Anda sederhana. Saat Anda mengirim email dan teks tentang penjualan, misalnya, Anda akan tahu saluran mana yang menjadi pendorong utama pembelian. Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk menentukan saluran komunikasi mana yang disukai pelanggan Anda untuk setiap jenis konten, dan memanfaatkan informasi tersebut untuk pengiriman pesan di masa mendatang.

Kami juga telah menambahkan lebih banyak fleksibilitas untuk merek, memungkinkan Anda mengonfigurasi jendela atribusi dan parameter UTM ke apa pun yang masuk akal untuk ukuran, strategi, dan upaya pelaporan Anda. Pengaturan UTM tingkat lanjut ini bahkan memungkinkan Anda melacak pendapatan di luar Yotpo SMSBump dengan mulus melalui alat pihak ketiga seperti Google Analytics untuk pendekatan yang lebih efisien dalam upaya pemasaran Anda.

6. Tentukan strategi kemenangan Anda dengan pengujian A/B

Analisis SMS akan memberi Anda wawasan yang diperlukan tentang kinerja pemasaran teks Anda, tetapi nilainya tidak berhenti di situ. Dikombinasikan dengan pengujian A/B yang hebat, merek Anda dapat dengan jelas menentukan strategi SMS pemenang Anda, plus mengoptimalkan kesuksesan saluran Anda.

Cari pesan di mana rasio klik-tayang atau konversi jauh lebih rendah daripada sasaran Anda, dan pertimbangkan apa yang dapat ditingkatkan — apakah salinannya cukup menarik dan dipersonalisasi, atau apakah pesan teks akan lebih menarik jika Anda menambahkan gambar atau CTA yang lebih kuat ? Uji A/B kedua variasi pesan Anda dan platform kami akan melacak kinerjanya untuk menentukan mana yang lebih efektif.

Setelah Anda mendapatkan pesan kemenangan, Anda akan memiliki bukti berdasarkan data dari konten yang disukai pelanggan Anda, sehingga Anda dapat menyesuaikannya dengan kampanye mendatang. Seiring waktu, pengujian A/B (dan data selanjutnya yang dihasilkannya) akan memungkinkan Anda mengubah strategi SMS pemenang tersebut menjadi program SMS pemenang.

Kami menyukai kemampuan pengujian A/B, mampu menguji keterlibatan dan langsung meluncurkan pesan berperforma terbaik dengan menggunakan angka untuk mencadangkan apa yang disukai pelanggan kami vs. apa yang tidak mereka sukai.

— Tyler Prone, Direktur Pemasaran Pertumbuhan, Proyek Taman

Untuk membangun program SMS yang paling kuat, pilih platform dengan analitik paling canggih.

Yotpo SMSBump memberi Anda visibilitas lengkap ke dalam kinerja SMS Anda dengan analitik yang dapat ditindaklanjuti yang memungkinkan Anda untuk mempercepat pertumbuhan Anda. Dapatkan wawasan tentang aspek paling penting dari program Anda — pesan teks, daftar pelanggan, dan investasi keseluruhan — selama periode waktu yang Anda pilih, sehingga Anda dapat mengoptimalkan setiap keterlibatan pelanggan di mana saja dan mengembangkan bisnis Anda secara efektif.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana alat pelaporan dan analisis Yotpo SMSBump dapat membawa program SMS Anda ke tingkat berikutnya? Minta demo di sini.