Kebijakan Pengiriman untuk Usaha Kecil [Panduan Lengkap]

1) Pengenalan tentang Kebijakan Pengiriman untuk usaha kecil

Sebagai pemilik usaha kecil, penting untuk memiliki kebijakan pengiriman yang jelas dan ringkas. Ini akan membantu memastikan bahwa pelanggan Anda mengetahui bagaimana Anda mengirimkan produk Anda dan membantu melindungi bisnis Anda jika terjadi perselisihan. Kebijakan pengiriman adalah salah satu aspek terpenting dari bisnis apa pun, tetapi ini penting untuk bisnis kecil. Mengapa? Karena kebijakan pengiriman Anda dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda.

Jika Anda memiliki kebijakan pengiriman yang buruk, pelanggan akan dimatikan dan mungkin tidak akan pernah kembali. Di sisi lain, pelanggan akan terkesan jika Anda memiliki kebijakan pengiriman yang sangat baik dan dapat menjadi penggemar seumur hidup. Artikel ini akan memberi Anda gambaran umum dan wawasan tentang apa yang perlu Anda ketahui tentang mengembangkan kebijakan pengiriman untuk usaha kecil. Kami juga akan memberi Anda tip untuk memastikan kebijakan pengiriman Anda ramah pelanggan dan efektif.

2) Apa itu kebijakan pengiriman, dan mengapa Anda memerlukannya sebagai pemilik usaha kecil?

Kebijakan pengiriman adalah dokumen yang menguraikan bagaimana bisnis Anda akan menangani pengiriman produk ke pelanggan. Ini harus mencakup informasi tentang metode pengiriman Anda, waktu transit, biaya pengiriman, dll. Ini juga memastikan bahwa pelanggan Anda tahu apa yang diharapkan ketika mereka memesan dengan bisnis Anda.

Sebagai pemilik usaha kecil, penting untuk memiliki kebijakan pengiriman karena tiga alasan utama:

2.1) Untuk melindungi bisnis Anda

Kebijakan pengiriman membantu melindungi bisnis Anda dengan menetapkan harapan yang jelas bagi pelanggan. Tidak ada kejutan jika ada yang tidak beres dengan pesanan (mis., keterlambatan, barang rusak, dll.). Memiliki kebijakan pengiriman juga memudahkan untuk menangani keluhan atau masalah pelanggan, karena Anda dapat merujuk mereka kembali ke kebijakan tersebut.

2.2) Untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan

Kebijakan pengiriman membantu membangun kepercayaan dengan bersikap transparan tentang proses dan prosedur pengiriman Anda. Pelanggan lebih cenderung melakukan bisnis dengan perusahaan yang dapat mereka percayai, jadi penting untuk memastikan kebijakan pengiriman Anda membangun kepercayaan ini.

2.3) Untuk menghemat waktu

Kebijakan pengiriman dapat menghemat waktu Anda dengan memberikan panduan yang jelas untuk menangani pesanan. Dengan cara ini, Anda dan tim Anda akan tahu persis apa yang perlu dilakukan saat pesanan dilakukan, yang dapat membantu merampingkan proses pengiriman Anda dan menghindari kebingungan.

3) Apa yang harus dimasukkan dalam kebijakan pengiriman untuk usaha kecil?

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa penting untuk memiliki kebijakan pengiriman, mari kita lihat beberapa elemen penting yang harus disertakan dalam kebijakan pengiriman Anda:

3.1) Jenis metode pengiriman yang Anda tawarkan

Hal ini penting agar pelanggan tahu apa yang diharapkan dalam kerangka waktu pengiriman. Misalnya, jika Anda hanya menawarkan pengiriman standar, mereka tahu bahwa pesanan mereka akan memakan waktu lebih lama untuk tiba daripada pengiriman ekspres.

Berbagai metode pengiriman tersedia, jadi penting untuk menemukan yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menawarkan beberapa opsi pengiriman sehingga pelanggan dapat memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

3.2) Waktu dan hari pengiriman

Pelanggan perlu mengetahui kapan mereka dapat mengharapkan pesanan mereka tiba, jadi sertakan informasi ini dalam kebijakan Anda. Jika Anda hanya mengirim pada hari-hari tertentu dalam seminggu atau memiliki batas waktu tertentu untuk pesanan, cantumkan informasi ini.

Pastikan Anda dapat memenuhi waktu pengiriman yang Anda iklankan. Jika Anda tidak dapat menjamin bahwa pesanan akan dikirimkan tepat waktu, sebaiknya jangan membuat janji yang tidak dapat Anda tepati.

3.3) Biaya pengiriman

Bersikaplah transparan tentang biaya pengiriman dan sertakan informasi ini dalam kebijakan Anda. Jika Anda menawarkan pengiriman gratis, tentukan kondisi di mana pengiriman gratis tersedia. Misalnya, Anda dapat memberikan pengiriman gratis untuk pesanan dalam jumlah tertentu atau lokasi tertentu.

Beberapa bisnis memilih untuk menyerap biaya pengiriman untuk mendorong penjualan, tetapi ini tidak selalu berkelanjutan, terutama untuk bisnis kecil. Jika Anda tidak mampu menawarkan pengiriman gratis, jelaskan di awal dalam kebijakan Anda.

3.4) Lokasi tempat Anda dapat mengirim

Sangat penting untuk memperjelas lokasi pengiriman Anda untuk menghindari kesalahpahaman di kemudian hari. Jika Anda hanya mengirim di dalam negeri, sebutkan dalam kebijakan Anda. Jika Anda mengirim secara internasional, sebutkan negara tujuan pengiriman Anda.

3.5) Kebijakan pengembalian Anda

Pastikan untuk menyertakan kebijakan pengembalian Anda dalam kebijakan pengiriman Anda. Kebijakan pengembalian Anda akan menguraikan item apa yang dapat dikembalikan, bagaimana pengembalian diproses, dan siapa yang bertanggung jawab atas biaya pengiriman.

Jika Anda tidak menawarkan pengembalian, sebutkan dalam kebijakan Anda. Ini akan membantu mengelola harapan pelanggan sejak awal.

3.6) Waktu penanganan

Waktu penanganan Anda adalah jumlah waktu yang Anda perlukan untuk menyiapkan pesanan untuk pengiriman. Ini termasuk pengepakan barang, lari ke kantor pos, dan mengisi dokumen yang diperlukan. Waktu penanganan Anda harus dinyatakan dengan jelas dalam kebijakan Anda sehingga pembeli tahu kapan harus mengharapkan pesanan mereka.

3.7) Setiap batasan pengiriman

Mungkin ada item yang tidak Anda kirim karena ukuran, berat, atau kerapuhan. Pastikan untuk mencantumkan item apa pun yang tidak dapat dikirim dalam polis Anda. Ini akan menghemat banyak waktu dan kerumitan bagi Anda dan pelanggan Anda.

3.8) Asuransi dan pelacakan

Anda juga harus memberi tahu pelanggan Anda jika Anda mengasuransikan paket Anda dan apakah mereka dapat mengharapkan informasi pelacakan atau tidak. Informasi pelacakan sangat penting jika Anda mengirimkan barang bernilai tinggi.

3.9) Pengiriman internasional

Jika Anda mengirim secara internasional, Anda perlu menyertakan beberapa hal tambahan dalam kebijakan Anda: Sebutkan negara tujuan pengiriman Anda. Juga, memiliki perkiraan kerangka waktu pengiriman untuk pesanan internasional. Pelanggan perlu mengetahui potensi biaya bea cukai atau bea yang dikeluarkan.

4) Bagaimana seharusnya Anda mengatur kebijakan pengiriman untuk usaha kecil?

Kebijakan pengiriman untuk bisnis kecil Anda merupakan bagian integral dari keseluruhan rencana bisnis Anda. Menyiapkan kebijakan pengiriman untuk usaha kecil bisa jadi sulit, dan itu tergantung pada produk yang dikirim. Dengan meluangkan waktu untuk meneliti dan memahami berbagai opsi yang tersedia, Anda dapat membuat kebijakan yang paling sesuai untuk perusahaan dan pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa tips untuk Anda mulai:

4.1) Pertama, tentukan jasa pengiriman mana yang akan Anda gunakan. Banyak pilihan, termasuk UPS, USPS, FedEx, BlueDart, dll. Masing-masing memiliki tarif dan layanan yang berbeda, jadi pastikan untuk meneliti mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

4.2) Kedua, tetapkan harapan yang realistis untuk waktu pengiriman. Pelanggan harus tahu kapan mereka dapat mengharapkan pesanan mereka tiba, dan sangat penting untuk jujur ​​tentang kemungkinan penundaan.

4.3) Terakhir, pastikan kebijakan pengiriman Anda jelas dan mudah dipahami. Pelanggan harus dapat menemukan semua informasi yang mereka butuhkan di satu tempat tanpa harus menelusuri banyak halaman atau tautan.

5) Bagaimana Anda dapat memastikan bahwa kebijakan pengiriman Anda untuk usaha kecil efektif dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda?

Memastikan bahwa kebijakan pengiriman Anda efektif sangat penting karena dapat membantu membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mendorong pelanggan untuk kembali ke toko Anda di masa mendatang. Ada beberapa hal penting yang dapat Anda lakukan untuk memastikan bahwa kebijakan pengiriman Anda efektif:

5.1) Cobalah untuk menawarkan pengiriman gratis

Salah satu cara terbaik untuk membuat kebijakan pengiriman Anda lebih efektif adalah dengan menawarkan pengiriman gratis. Jika Anda menjual produk kecil dan ringan, menawarkan pengiriman gratis bisa menjadi cara yang bagus untuk menghemat biaya. Ini bisa menjadi insentif besar bagi pelanggan untuk membeli dari toko Anda, dan juga dapat membantu membangun loyalitas pelanggan.

5.2) Menawarkan beberapa opsi pengiriman

Cara lain untuk membuat kebijakan pengiriman Anda lebih efektif adalah dengan menawarkan beberapa opsi pengiriman. Ini memberi pelanggan fleksibilitas untuk memilih opsi terbaik untuk kebutuhan mereka. Misalnya, Anda dapat menawarkan Pengiriman Standar, Pengiriman Ekspres, dan Pengiriman Cepat.

Ini juga akan membantu Anda memberikan waktu pengiriman yang lebih akurat untuk pelanggan Anda.

5.3) Tawarkan untuk melacak informasi

Cara lain untuk membuat kebijakan pengiriman Anda lebih efektif adalah dengan menawarkan informasi pelacakan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melacak pesanan mereka dan melihat di mana itu. Ini bisa menjadi cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Ini tidak hanya akan membantu pelanggan tetapi juga akan memberi Anda ketenangan pikiran.

5.4) Pastikan kebijakan pengiriman Anda jelas dan mudah dimengerti

Penting untuk memastikan bahwa kebijakan pengiriman Anda jelas dan mudah dimengerti. Pelanggan harus dapat dengan cepat menemukan informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat tentang pembelian mereka.

Kebijakan pengiriman yang baik akan membantu Anda membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan penjualan. Ikuti tip berikut untuk membuat kebijakan pengiriman yang efektif untuk bisnis kecil Anda.

6) Bagaimana Anda bisa mengatur biaya pengiriman, sehingga mereka tidak memakan keuntungan Anda?

Sebagai pemilik usaha kecil, Anda perlu mengetahui berbagai opsi pengiriman yang tersedia untuk Anda dan cara mendapatkan tarif terbaik. Biaya pengiriman bisa memakan keuntungan Anda jika Anda tidak hati-hati.

Ikuti tip berikut untuk mengelola biaya pengiriman agar tidak memakan keuntungan Anda secara tidak perlu:

6.1) Gunakan perangkat lunak pengiriman

Penggunaan perangkat lunak pengiriman dapat membantu Anda mengotomatiskan proses pengiriman dan mendapatkan tarif terbaik dari berbagai operator. Ini akan membantu Anda melacak inventaris Anda dan pesanan pelanggan serta alamat pengiriman.

6.2) Dapatkan penawaran dari berbagai operator

Dapatkan penawaran dari berbagai operator sehingga Anda dapat membandingkan tarif dan layanan. Pilih operator yang menawarkan kombinasi harga dan layanan terbaik. Ini juga akan memberi Anda wawasan tentang biaya pengiriman rata-rata.

6.3) Menawarkan pengiriman gratis

Menawarkan pengiriman gratis adalah cara yang bagus untuk menarik pelanggan. Ini akan membantu meningkatkan penjualan Anda dan mengimbangi biaya pengiriman. Anda dapat menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan dalam jumlah tertentu atau untuk anggota program loyalitas.

6.4) Gunakan Pengiriman Tarif Tetap

Pengiriman flat rate adalah pilihan yang baik jika Anda mengirimkan produk serupa ke lokasi yang berbeda. Ini akan mempermudah proses pengiriman Anda dan memudahkan dalam menghitung biaya pengiriman.

6.5) Gunakan pengiriman berbasis berat

Pengiriman berdasarkan berat adalah pilihan yang baik jika Anda memiliki produk dengan bobot yang berbeda. Ini akan membantu Anda menagih jumlah yang tepat untuk pengiriman berdasarkan berat produk.

6.6) Kirim dalam jumlah besar untuk menghemat biaya pengemasan dan transportasi

Jika Anda mengirim dalam jumlah besar, Anda akan menghemat biaya pengemasan dan transportasi. Ini adalah pilihan yang baik jika Anda memiliki produk yang tidak mudah rusak.

6.7) Negosiasi dengan perusahaan pelayaran untuk harga yang lebih baik

Berbagai perusahaan pelayaran menawarkan diskon untuk usaha kecil. Anda dapat bernegosiasi dengan perusahaan pelayaran untuk harga yang lebih baik. Ini adalah pilihan yang baik jika Anda memiliki banyak produk untuk dikirim.

6.8) Gunakan bahan daur ulang untuk mengemas produk Anda

Anda dapat menggunakan bahan daur ulang untuk mengemas produk Anda. Ini adalah pilihan yang baik jika Anda sadar lingkungan. Ini juga akan membantu Anda menghemat biaya pengemasan.

7) Bawa pulang

Kebijakan pengiriman untuk usaha kecil sangat penting. Anda perlu mempertimbangkan jenis produk yang Anda jual, opsi pengiriman yang tersedia, dan biaya yang terlibat. Akan lebih baik jika Anda juga memikirkan lingkungan dan dampak kebijakan pengiriman Anda terhadapnya. Pilih opsi pengiriman yang tepat untuk bisnis Anda dan pastikan pelanggan Anda puas dengan layanan Anda.

Dengan tips dan informasi yang diberikan dalam artikel ini, Anda harus dapat mengembangkan kebijakan pengiriman yang bekerja dengan baik untuk bisnis kecil Anda.