Pembeli Memberitahu Semua: Bagaimana Merek Harus Mengirim SMS untuk Mendorong Sukses SMS

Pada Juli 2021, Yotpo melakukan survei terhadap 1.000 konsumen AS yang telah berbelanja online dalam satu tahun terakhir. Pembeli ini menjangkau enam kelompok usia yang berbeda (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, dan 54+) dan empat demografi (Gen Z, Milenial, Gen X, dan Baby Boomers).

Dari semua pembeli yang disurvei, 39% melaporkan bahwa mereka hanya mendaftar untuk menerima pesan teks dari 1-4 merek, sementara 20% mendaftar ke 5-8 merek, dan 10% mendaftar ke 9-12 merek. Sekitar 13% melaporkan bahwa mereka belum mendaftar, mungkin menunjukkan bahwa mereka bahkan tidak menyadari bahwa merek favorit mereka memiliki program pemasaran teks, atau tidak yakin dengan apa yang dapat mereka harapkan dari bergabung. Lebih dari 15% pembeli menerima SMS dari 13 merek atau lebih, sementara 2% tidak yakin dengan jumlah pastinya.

Angka-angka ini menunjukkan bahwa pembeli selektif tentang siapa yang mereka pilih untuk mengirim pesan teks, sehingga sangat penting bagi merek untuk membuat program SMS mereka bersinar.

Bagaimana Anda bisa memastikan Anda menonjol dari kompetisi dan masuk dalam daftar pendek SMS pembeli Anda? Sederhana saja: mulailah dengan membuat kesan pertama yang baik.

Karena pembeli selektif dalam hal mengirim SMS, penting bagi Anda untuk menunjukkan nilai berlangganan SMS Anda di seluruh perjalanan pelanggan untuk memastikan Anda melibatkan semua orang.

Ketika ditanya kapan mereka kemungkinan besar mendaftar untuk menerima pesan SMS, jawaban antara sebelum dan sesudah pembelian hampir terbagi rata: hampir 34% pembeli mengatakan mereka akan memilih Pembeli yang menjawab, “Sebelum pembelian pertama saya,” kemungkinan lebih tertarik pada diskon atau insentif awal yang ditawarkan merek Anda — diskon 15% untuk pesanan berikutnya, atau pengiriman cepat gratis untuk pelanggan baru. Mereka telah memperhatikan merek Anda dan sedang mempertimbangkan untuk mencoba produk Anda, tetapi mereka juga mencari banyak hal. Mereka ingin tahu, jika mereka membagikan nomor telepon mereka kepada Anda, apa yang akan mereka dapatkan sebagai gantinya ? Memberi mereka diskon khusus itu mendorong mereka untuk membeli dan bergabung dengan komunitas pelanggan Anda.

Untuk pembeli yang menjawab, “Setelah pembelian pertama saya,” diskon satu kali tidak cukup; sebaliknya, mereka tertarik pada nilai keseluruhan dari komunikasi dengan merek Anda melalui teks, seperti kemampuan untuk melakukan percakapan empat mata atau menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Mereka mungkin bertanya pada diri sendiri, apakah mereka senang dengan produk yang mereka pesan, dan apakah mereka berencana untuk membeli lebih banyak? Apakah mereka memiliki pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan akankah mendaftar untuk pesan SMS membuat pengalaman itu menjadi lebih baik? Pembeli ini melihat SMS sebagai awal dari suatu hubungan, dan niat mereka untuk menjadi pelanggan seumur hidup berjalan seiring dengan keputusan mereka untuk ikut serta.

Pembeli mempertimbangkan keuntungan ini dan lebih banyak lagi saat memutuskan apakah mereka ingin menerima pesan teks dari merek.

Kami menanyakan pertimbangan yang mereka buat, dan lebih dari 56% mengklaim bahwa mereka mempertimbangkan jenis insentif (seperti diskon) yang ditawarkan merek tersebut. 54% lainnya mempertimbangkan seberapa sering mereka membeli dari merek tersebut, dan 48% jika produk yang ditawarkan merek tersebut relevan bagi mereka. Dalam dasi dekat untuk tanggapan paling populer keempat, pembeli mengatakan mereka mempertimbangkan seberapa besar mereka menikmati kampanye pemasaran merek lainnya, ulasan dan peringkat pelanggan, dan jika mereka adalah anggota program loyalitas merek.

Angka-angka ini lebih lanjut menyoroti pentingnya pertukaran nilai yang berharga bagi pembeli , baik dalam hal nilai jangka pendek (diskon satu kali) dan nilai jangka panjang (pengalaman pelanggan dan insentif yang berorientasi pada hubungan).

Ketika ditanya secara khusus tentang insentif mana yang paling memotivasi mereka untuk ikut serta, membuka kunci kode diskon satu kali itu adalah jawaban yang paling umum ( 57% ). Pembeli juga termotivasi oleh prospek mendapatkan akses awal ke penjualan atau rilis baru ( 53 % ) , status pesanan langsung dan pemberitahuan pengiriman ( 51 % ), penawaran hanya teks biasa ( 45 % ), dan tanggapan yang lebih cepat untuk mendukung permintaan ( 41 % ).

Datanya jelas. Penawaran satu kali adalah keharusan mutlak untuk menarik pembeli ke program SMS Anda , tetapi hanya itu: satu kali saja, yang mengarah ke penjualan satu kali. Konsumen juga berpikir di luar pembelian awal itu hingga seberapa besar mereka mempercayai dan menikmati merek Anda secara keseluruhan. Mereka perlu tahu bahwa Anda akan memberikan pengalaman yang lengkap, menarik, dan dipersonalisasi hanya untuk mereka di tempat yang sebelumnya mereka pesan untuk percakapan pribadi (ponsel mereka).

Jika ada satu manfaat SMS yang dapat disepakati oleh semua pembeli, adalah betapa cepat dan mudahnya untuk terhubung.

Pemasaran SMS yang hebat tidak dikonsumsi secara pasif; itu menarik perhatian dan mendorong tindakan. Dengan 98% pesan teks dibuka, dan 90% pesan dibaca dalam 3 menit , SMS memberikan rasa kedekatan yang alami bagi konsumen seluler saat ini yang menginginkan segalanya ada di ujung jari mereka — dan itulah mengapa mereka menyukainya. Pembeli menginginkan pembaruan waktu nyata yang dapat mereka gunakan, dan SMS menawarkan tingkat kecepatan dan kenyamanan yang tidak dapat ditandingi oleh saluran lain.

Namun, merek harus ada di mana pun pelanggan mereka berada, dan kami yakin semakin banyak saluran yang Anda gunakan, semakin sukses Anda menjangkau dan terhubung dengan mereka semua. Untuk melihat bagaimana SMS cocok dengan strategi pemasaran omni-channel, kami bertanya kepada pembeli: mengapa mereka mendaftar untuk pesan SMS selain email?

Lebih dari 57% mengatakan mereka juga akan mendaftar untuk pesan SMS karena mereka ingin segera mengetahui tentang promosi, penawaran, dan pembaruan . Selain itu, 47% konsumen mengatakan kotak masuk email mereka penuh, sehingga mereka lebih cenderung melihat pesan merek jika melalui teks , dan 4 3% mengatakan mereka menginginkan kemampuan untuk berkomunikasi dengan merek secara langsung dengan cepat. percakapan teks dua arah.

Kami juga menanyakan mengapa mereka lebih memilih SMS daripada saluran komunikasi pemasaran lainnya, dan hasilnya serupa. Lebih dari 55% mengatakan mereka lebih suka pesan teks karena langsung, nyaman , dan memungkinkan mereka mendapatkan pembaruan dengan cepat.

Kejenuhan email yang berat menghilangkan pengalaman kedekatan itu, bahkan jika email itu tentang penjualan waktu terbatas. Dengan pemasaran SMS, pembeli dapat menerima dan bertindak berdasarkan informasi yang relevan pada saat yang tepat tersedia (terutama jika Anda menyertakan tautan ke situs Anda) — lebih dari 82% konsumen mengaktifkan notifikasi SMS mereka , membuat pesan merek Anda sulit untuk diabaikan .

Kita tahu bahwa SMS adalah pilihan komunikasi bagi banyak konsumen, tetapi apa yang sebenarnya mereka inginkan dari pemasaran SMS merek Anda? Data kami menunjukkan bahwa mereka melihat nilai lebih dalam program SMS yang menyediakan elemen kontrol, menciptakan pengalaman yang menarik dan eksklusif, dan memungkinkan komunikasi tanpa gangguan.

Pembeli ingin berada di kursi pengemudi

Konsumen ingin merasa memegang kendali, terutama dalam hal siapa yang dapat menghubungi mereka di ponsel mereka. Sifat pemasaran SMS sebagai saluran berbasis izin memberi mereka hal itu. Pembeli harus memberikan izin eksplisit mereka untuk dipasarkan melalui SMS dengan memilih ikut serta, jadi Anda tidak dapat mengirim pesan teks ke pelanggan kecuali mereka ingin Anda mengirim pesan teks kepada mereka. Dan jika mereka memutuskan untuk tidak lagi ingin mendengar kabar dari Anda, yang harus mereka lakukan hanyalah memilih keluar.

Lebih dari 52% pembeli mengatakan mereka lebih suka SMS daripada saluran lain karena mereka dapat dengan mudah memilih keluar jika perlu, meskipun jarang melakukannya. Faktanya, SMS memiliki tingkat opt-out kurang dari 5% . Mampu mengirim SMS “BERHENTI” jika mereka tidak senang dengan pesan yang mereka terima membuat mereka merasa seperti mengarahkan percakapan, bukan pengirimnya.

Pembeli juga menyatakan minatnya untuk dapat mengontrol pesan teks itu sendiri setelah mereka memilih untuk ikut serta. Ketika ditanya tentang opsi penyesuaian mana yang paling mereka minati, pembeli berusia 18-54 tahun ke atas ingin memilih jenis pesan yang mereka terima (seperti seperti penawaran penjualan, tunjangan loyalitas, dan pengumuman produk baru). Pembeli antara usia 16 dan 17 lebih peduli untuk menentukan preferensi produk mereka (seperti pakaian pria atau wanita), menunjukkan bahwa mereka terbuka untuk teks apa pun, selama teks tersebut relevan dengan perilaku pembelian mereka.

Menempatkan kendali ini di tangan konsumen dan memberi mereka kemampuan untuk memilih membuat setiap pesan lebih berharga bagi mereka. Mereka dapat memutuskan tidak hanya dari siapa mereka menerima pesan, tetapi juga terdiri dari apa pesan tersebut, sehingga mereka hanya melihat konten yang penting bagi mereka — yang mengarah pada peningkatan rasio konversi dan nilai umur pelanggan .

Pembeli ingin terlibat dengan pengalaman eksklusif

Pembeli tidak ingin menerima pesan yang sama seperti orang lain. Setiap pelanggan adalah unik, seperti kebiasaan berbelanja mereka, dan mereka ingin merek memenuhi individualitas ini dengan pesan yang dipersonalisasi, relevan, dan eksklusif untuk mereka. Untuk mengetahui konten apa yang paling menarik perhatian mereka, kami bertanya kepada mereka apa yang akan membuat pesan teks paling menarik. Ternyata: bukan hanya GIF yang keren.

Lebih dari 60% mengatakan pesan teks paling menarik ketika merek mengirimkan informasi yang relevan dengan minat dan pembelian mereka sebelumnya, dan 43% juga menyatakan bahwa mereka menikmati ketika merek mengajukan pertanyaan tentang kebutuhan atau minat mereka. Lebih dari 52% lebih suka ketika merek menyertakan tautan langsung ke situs web mereka, sehingga mereka dapat dengan mudah mengeklik tanpa harus mencari.

Keterlibatan pesan semakin meningkat ketika teks memiliki visual yang melekat padanya. Untuk lebih memahami jenis konten visual apa yang berkinerja terbaik, kami bertanya kepada pembeli apa yang paling mereka sukai dalam pesan MMS. Mereka mengatakan bahwa mereka akan paling menikmati mengintip dan konten di balik layar ( 54 % ), serta foto produk dari pelanggan nyata ( 54% ).

Ini menunjukkan bahwa konten yang dibagikan merek Anda tidak selalu harus banyak diedit atau diberi gaya. Sebaliknya, orang dalam melihat merek dan produk Anda (terutama sebelum orang lain melihatnya) menciptakan pengalaman eksklusif yang membuat pembeli merasa istimewa.

Bukti sosial juga merupakan pendorong pembelian yang signifikan — 98% pembeli mengatakan ulasan autentik adalah faktor terpenting yang memengaruhi keputusan pembelian mereka — jadi berbagi konten buatan pengguna melalui teks bisa sangat berdampak, membantu meningkatkan kepercayaan merek dan menginspirasi minat produk.

Konten pesan teks apa lagi yang akan mendorong pembelian? Tunjangan loyalitas dan penawaran eksklusif.

Dari pembeli yang disurvei, 60% mengatakan penawaran yang dipersonalisasi akan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian — jawaban utama untuk setiap kelompok usia — dan lebih dari 46% mengatakan menerima SMS berisi informasi tentang poin loyalitas atau hadiah akan mendorong mereka untuk melakukannya sama. Memberikan pengalaman eksklusif ini adalah kunci untuk menjaga pembeli dari segala usia terlibat sepanjang perjalanan pelanggan.

Pembeli menginginkan komunikasi, tanpa gangguan

Tidak hanya penting untuk mengirim pesan yang tepat kepada pelanggan Anda, penting juga untuk mengirim pesan pada waktu yang tepat . Kami bertanya kepada pembeli jam berapa hari yang terbaik bagi merek untuk mengirim pesan teks kepada mereka, sehingga teks Anda selalu diterima dan tidak pernah mengganggu.

Jawabannya tidak begitu jelas. Lebih dari 47% pembeli mengatakan bahwa mereka lebih suka menerima SMS antara pukul 12:00 – 18:00, dengan slot 12:00 – 15:00 hanya memimpin dengan 28% tanggapan. Mengapa ini bisa terjadi? Jam-jam awal sore ini (ketika makan siang sering dilakukan) menawarkan istirahat di siang hari dan oleh karena itu merupakan kesempatan utama bagi pembeli untuk terlibat.

Karena tingkat SMS terbuka yang tinggi, penting agar pesan teks dikirim pada saat konsumen dapat segera mengambil tindakan, tanpa merasa terganggu atau terganggu. Dengan cara ini, teks dari merek Anda tidak akan pernah terasa seperti spam.

Pemasaran pesan teks bukanlah pemasaran jarak jauh, tetapi hari-hari panggilan dingin tanpa akhir telah menyebabkan beberapa pemesanan konsumen berlama-lama. Pembeli berhati-hati dalam berbagi informasi pribadi dengan merek , takut akan spam yang tidak relevan dan tidak menarik. Namun, SMS memiliki kemampuan personalisasi dan kustomisasi yang kuat, memberikan potensi untuk mengubah persepsi ini.

Kami ingin tahu, apakah spam adalah alasan utama mengapa pembeli tidak mau menerima pesan teks dari merek?

Tampaknya memang demikian. Pembeli khawatir bahwa mereka akan dikirimi SMS oleh merek terlalu sering ( 57% ), atau nomor telepon mereka akan dibagikan dengan pihak ketiga ( 52% ). Tanggapan lain termasuk tidak nyaman memberikan nomor mereka, tidak mempercayai telemarketer dengan informasi pribadi, serta keluhan "spam" dan "meminta teks."

Frekuensi SMS berisi spam terbukti menjadi perhatian utama pembeli yang disurvei — 65% mengatakan menerima terlalu banyak SMS akan membuat mereka ingin memilih keluar, dan 56% mengatakan mereka akan memilih keluar jika teks tidak relevan atau bermanfaat bagi mereka.

Apakah ini berarti merek tidak boleh mengirim pesan teks? Sama sekali tidak. Lebih dari 51% konsumen di seluruh dunia ingin mengirim pesan teks dengan merek favorit mereka. Untuk meredakan kekhawatiran, merek harus fokus pada pengiriman pesan yang lebih bermakna dan menawarkan kontrol kepada pembeli atas jenis pesan yang mereka terima (untuk membuat setiap pesan lebih relevan bagi mereka).

Kami merekomendasikan untuk mengirimkan 4-8 kampanye SMS proaktif sebulan, masing-masing kampanye sangat disesuaikan dengan preferensi pembeli Anda untuk memastikan selalu konten yang mereka pedulikan.

Sekarang pembeli telah mengungkapkan rahasia mereka untuk melibatkan mereka dengan cara yang benar dengan SMS, kami ingin membagikan kiat kami untuk membuat saluran Anda sesukses mungkin. Berikut adalah enam strategi untuk menginspirasi pelanggan Anda untuk ikut serta, dan memastikan mereka tidak pernah ingin memilih keluar — karena dengan SMS, mudah untuk memberikan setiap pembelanja pengalaman yang mereka inginkan.

1. Berikan nilai untuk membuat mereka tertarik

Untuk memotivasi pembeli Anda untuk mendaftar, merek Anda harus terlebih dahulu menyampaikan nilai SMS — dan itu terlihat berbeda untuk setiap pembeli. Beberapa pembeli hanya fokus untuk mendapatkan penawaran hebat, sementara yang lain memikirkan komitmen mereka terhadap merek dan produk Anda. Jadi, tawarkan mereka fasilitas yang eksklusif untuk komunitas pelanggan Anda, dan tunjukkan kepada mereka bagaimana hubungan Anda akan tumbuh dan berkembang setelah SMS digabungkan.

Kiat kami untuk melibatkan kedua pola pikir ini? Tarik perhatian mereka sejak awal dengan kesempatan untuk membuka kupon, seperti diskon $10, diskon 20%, atau pengiriman gratis. Tapi jangan berhenti di obral terbatas ini — beri mereka gambaran sekilas tentang seperti apa hubungan Anda dengan SMS. Ini bisa melalui penawaran akses pertama eksklusif ke rilis produk baru, selalu memberi tahu mereka tentang acara khusus, atau tetap terhubung dengan pembaruan rutin tentang status loyalitas mereka. Bereksperimenlah dengan berbagai insentif dan nilai penawaran untuk menentukan apa yang paling menarik bagi pembeli merek Anda.

2. Permudah mereka untuk ikut serta

Begitu mereka tahu mengapa mereka harus ikut serta, beri mereka banyak kesempatan untuk melakukannya. Temui pelanggan Anda di mana pun mereka berada dengan mengambil pendekatan multi-saluran untuk pengumpulan pelanggan , dan sertakan setidaknya 3-4 peluang pengumpulan di tempat dan di luar lokasi untuk hasil yang maksimal. Kami punya beberapa ide untuk membantu Anda memulai:

• Tingkatkan pop-up bermerek untuk menarik perhatian konsumen seluler Anda saat mereka berbelanja, atau manfaatkan fitur tap-to-subscribe asli kami untuk keikutsertaan yang lebih mudah.
• Tambahkan widget footer atau checkout ke situs web Anda untuk memastikan Anda menangkap semua pengunjung situs Anda.
• Kirim kampanye email ke pelanggan email Anda dengan CTA yang mengarahkan mereka ke halaman pendaftaran SMS khusus (tempat Anda dapat mempromosikan semua hal hebat yang ditawarkan program SMS Anda).
• Libatkan pembeli di media sosial dengan berbagi cerita dengan kata kunci unik, atau minta mereka menggesek ke atas untuk berlangganan.
• Anda bahkan dapat menggunakan kode QR untuk mengumpulkan pelanggan di etalase Anda, atau sebagai bagian dari sisipan kemasan Anda untuk pesanan online.

Pemirsa berbeda, jadi ujilah berbagai metode pengumpulan pelanggan Anda di seluruh saluran, online, dan offline untuk melibatkan mereka di mana pun dan kapan pun mereka paling aktif.

3. Atasi masalah privasi dan keamanan di muka

Untuk pembeli yang masih waspada, ada peluang bagi merek untuk memberikan arahan yang jelas tentang langkah-langkah privasi dan keamanan yang Anda miliki. Daftar Anda mungkin dibuat untuk kepatuhan TCPA, CTIA, dan GDPR, tetapi rata-rata konsumen mungkin tidak tahu artinya.

Komunikasikan dengan jelas kebijakan opt-in dan opt-out SMS yang Anda setujui, bagaimana Anda akan menggunakan nomor telepon mereka, dan mengapa informasi pribadi mereka akan aman dengan Anda untuk benar-benar menciptakan aura transparansi dan mendapatkan kepercayaan mereka, yang akan pada akhirnya mengarah pada tingkat keikutsertaan yang lebih tinggi.

4. Manfaatkan data pelanggan untuk menyegmentasikan audiens Anda

Pendekatan satu ukuran tidak cocok untuk semua. Manfaatkan data yang Anda miliki di ujung jari Anda — termasuk jenis kelamin, lokasi, dan riwayat pembelian — untuk mengelompokkan audiens Anda sehingga Anda selalu mengirim pesan yang paling relevan.

Untuk lebih menyesuaikan teks Anda dengan preferensi pelanggan Anda, tanyakan pelanggan SMS Anda tentang minat mereka dan beri mereka pilihan. Produk apa yang mereka pertimbangkan, atau apakah mereka ingin mendengar lebih banyak tentangnya? Jenis pesan apa yang ingin mereka terima dari merek Anda? Anda tidak hanya akan belajar lebih banyak tentang pelanggan Anda melalui data tanpa pihak ini, tetapi Anda juga akan menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk setiap pembelanja, membantu Anda memelihara hubungan pelanggan yang diharapkan merek Anda untuk dibangun.

Jika Anda mengirim pesan yang disesuaikan dengan minat, kebutuhan, dan perilaku pembelian unik setiap pembelanja, Anda dapat menjamin bahwa Anda tidak akan disalahartikan sebagai spam, dan frekuensi SMS Anda tidak lagi menjadi perhatian melainkan kegembiraan.

5. Kirimkan konten Anda yang paling menarik (bila mereka dapat menindaklanjutinya)

Pembeli paling terlibat dengan pesan teks yang relevan dengan minat mereka, itulah sebabnya mengapa sangat penting bagi merek untuk mempelajari tentang pelanggan mereka dan menanyakan preferensi mereka. Apa yang bisa Anda lakukan selain ini? Sapa mereka dengan nama. Kemudian sertakan ajakan bertindak yang jelas dan tautan langsung di setiap teks yang Anda kirim — dengan cara ini, pelanggan Anda dapat mengambil tindakan dengan cepat dan mudah, meningkatkan peluang konversi . Jika mereka harus membuka situs web atau aplikasi Anda sendiri, kemungkinan Anda akan kehilangan potensi pendapatan.

Konten visual juga bagus untuk keterlibatan. Gabungkan pesan SMS dan MMS Anda, dan sertakan visual unik dan eksklusif yang akan menginspirasi pelanggan untuk berbelanja. Jika Anda berpikir untuk mengirim produk cross-sell atau up-sell, coba gunakan foto atau video yang dibagikan pelanggan lain dalam ulasan sebelumnya. Jika Anda ingin mempromosikan koleksi Anda yang akan datang, sertakan penggoda atau cuplikan di balik layar untuk melihat sekilas yang tidak akan mereka dapatkan di tempat lain.

Dan jangan lupa salah satu pendorong pembelian terbesar: diskon. Berikan penawaran eksklusif komunitas pelanggan Anda dari waktu ke waktu. Jika mereka adalah anggota loyalitas, hubungi mereka untuk memberi tahu mereka seberapa dekat mereka untuk mencapai tingkat berikutnya dalam program Anda, atau beri tahu mereka berapa banyak poin yang akan mereka peroleh dari pesanan berikutnya.

Kecuali jika pesan Anda dipicu secara otomatis oleh tindakan pelanggan (seperti pembelian terakhir mereka), kami sarankan untuk mengirimkan sebagian besar pesan ini pada sore hingga sore hari, saat Anda tidak akan terlalu mengganggu rutinitas pagi atau malam pelanggan Anda. Jika Anda memiliki pelanggan di lokasi yang berbeda, pastikan untuk mengirim SMS kepada mereka sesuai dengan zona waktu mereka sehingga Anda dapat tetap setia pada hal ini.

Untuk menentukan jam pilihan bagi pelanggan unik Anda, pertimbangkan untuk menjalankan pengujian: kirim pesan yang sama pada dua waktu berbeda ke dua grup berbeda untuk melihat mana yang berkinerja lebih baik. Atau, lihat kembali kinerja pesan Anda dari waktu ke waktu untuk mengidentifikasi tren — apakah rasio klik-tayang Anda lebih tinggi saat teks dikirim pada pukul 12:00 daripada pada pukul 17:00, atau sebaliknya? Setelah Anda mempersempit waktu optimal untuk mengirim pesan, Anda dapat memaksimalkan hasil setiap pesan.

6. Tambahan email dengan SMS

Data menunjukkan bahwa SMS seharusnya tidak menggantikan saluran komunikasi pemasaran Anda yang lain, tetapi melengkapinya. Gunakan pendekatan ganda untuk SMS dan email untuk menyebarkan informasi dengan tepat dan meningkatkan keterlibatan di seluruh saluran, dan mendorong pelanggan Anda untuk mendaftar agar keduanya selalu menjadi "yang pertama tahu". Manfaatkan alat pengumpulan pelanggan yang dioptimalkan untuk pengambilan ganda email dan SMS, sehingga Anda dapat menggabungkan upaya pengumpulan dengan satu titik kontak yang menarik .

Dengan dua saluran yang berbeda ini muncul peluang untuk konten yang berbeda. 36% pembeli akan mendaftar untuk email dan SMS karena setiap saluran memiliki penawaran eksklusifnya sendiri — jadi jangan hanya menyalin dan menempelkan apa yang Anda tulis di email itu ke teks berikutnya. Karena pesan teks yang singkat dan bersifat percakapan, merek dapat mengambil pendekatan yang lebih santai, menyenangkan, dan pribadi untuk pesan teks sambil tetap mempertahankan suara merek unik Anda.

Jika Anda tidak yakin saluran mana yang akan digunakan untuk pesan yang mana, Anda tidak perlu menebak mana yang terbaik — biarkan pelanggan Anda yang memutuskan. Kirim SMS untuk menanyakan pesan mana yang paling menarik minat mereka, sehingga Anda dapat mengelompokkannya. Pertimbangkan untuk memprioritaskan SMS untuk pesan dengan urgensi tinggi yang dibutuhkan dan ingin diketahui pelanggan Anda, seperti pembaruan status pesanan atau penawaran waktu terbatas — 40% pembeli mengatakan teks dengan hitung mundur saat penjualan atau penawaran berakhir akan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian .

Awasi metrik Anda, dan uji A/B pesan teks Anda sehingga Anda dapat mengoptimalkan untuk hasil yang lebih baik lagi. Menambahkan rasa urgensi dan mempersonalisasi salinan kampanye SMS Anda dapat meningkatkan kinerja secara signifikan.

Kesimpulan

Dengan terungkapnya rahasia SMS ini, Anda selangkah lebih dekat untuk menciptakan pengalaman seluler yang tidak ada duanya bagi pembeli Anda, sehingga Anda dapat mencapai potensi SMS penuh Anda dan membuat mereka jatuh cinta dengan merek Anda. Tapi ingat, SMS bukanlah satu set dan lupakan saja salurannya — jadi terus minta pembeli Anda untuk umpan balik, terus menganalisis data Anda, dan terus mengoptimalkan sepanjang jalan, dan itu akan dengan cepat menjadi salah satu pendorong pendapatan teratas untuk merek Anda.

Di Yotpo, kami ahli dalam membangun strategi pemasaran SMS dari awal dan mengoptimalkan saluran untuk memenuhi sasaran merek Anda, menciptakan pengalaman pelanggan yang menawan, dan memicu hubungan yang mendorong pendapatan. Minta demo dengan kami untuk mempelajari lebih banyak rahasia sukses SMS, atau mulai sekarang .