Pesan SMS adalah salah satu teknik pemasaran paling komunikatif yang dapat diperkenalkan oleh bisnis. Jika Anda membatalkan produk terbaru atau sekadar menindaklanjuti pengabaian keranjang, pesan teks bisa menjadi cara tercepat untuk menjangkau konsumen Anda di tahun 2023.

Pemasaran SMS menargetkan setiap pelanggan satu lawan satu. Berbeda dari banyak pendekatan lain seperti pemasaran media sosial dan konten situs, mengirim SMS ke pelanggan Anda dapat mendorong tingkat respons yang Anda cari.

Tetap bersama kami saat kami mempelajari masa depan kampanye SMS, dan mengajari Anda cara membuat strategi SMS yang memulai percakapan.

Apa itu pemasaran SMS?

Menurut Hubspot, “Pemasaran SMS adalah bentuk pemasaran opt-in yang mengharuskan kontak untuk berlangganan. Ini membedakannya dari pemasaran sosial, di mana pemasar memposting konten publik yang dapat dipilih orang untuk disukai atau diikuti.”

Dengan mengirimkan pesan pemasaran melalui teks, bisnis dapat menargetkan konsumen dengan kampanye yang dipersonalisasi, diskon, penawaran produk, teknik pemasaran ulang, dan bahkan survei umpan balik. Dengan menggunakan strategi SMS, pemasar dapat dengan cepat mempelajari kelompok konsumen individual mereka dan menyusun jenis pesan yang menarik bagi mereka.

Sebagai generasi asli digital, kita menjadi lebih nyaman dengan smartphone kita. Jadi tidak mengherankan jika 90% pesan teks dibuka dalam waktu 3 menit setelah pengiriman. Ini mengalahkan tingkat pembukaan email sebesar 75% dan terbukti lebih efektif daripada memposting kisah sosial yang menawarkan diskon dan promosi.

“Karena pesan teks muncul di ponsel orang, mereka merasa lebih pribadi daripada jenis pemasaran lainnya,” kata CRO di EZ Texting, Luke Wilson. “SMS memungkinkan bisnis melakukan banyak hal yang dilakukan media tradisional tanpa harus berinvestasi dalam pembelian perangkat keras, tenaga kerja, pencetakan, atau media tambahan.”

Maka tidak mengherankan jika setelah pergeseran digital Covid-19, kami melihat lebih banyak investasi mengalir ke dalam strategi SMS, terutama di kalangan startup dan UKM.

Faktanya, pada Juni 2020, platform SMS melihat lebih banyak investasi dari pemasar daripada bentuk strategi kampanye lainnya. Jika itu tidak meyakinkan Anda untuk bergabung, kami tidak tahu apa yang akan terjadi.

Mengapa memilih SMS?

Jika Anda masih ragu untuk memperkenalkan SMS ke dalam strategi pemasaran Anda, mari kita lihat lebih dekat beberapa manfaat utama dari metode penargetan ini:

• Membangun loyalitas : SMS marketing sejalan dengan personalisasi. Mengirim pesan, penawaran, dan program loyalitas yang disesuaikan kepada pembeli berulang Anda akan membuat mereka kembali ke situs Anda dan membuat mereka merasa dihargai dan didengarkan sebagai pelanggan.
• Peningkatan ROI : jika Anda ingin mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda, pengiriman pesan SMS adalah cara yang tepat. Dengan tingkat pembukaan yang positif, target Anda akan cenderung mengikuti kode diskon atau upaya penargetan ulang.
• Meningkatkan upaya pemasaran lainnya : Terakhir, strategi SMS Anda juga dapat melengkapi upaya penargetan Anda yang lain, seperti kampanye sosial atau peluncuran produk situs Anda. Menggunakan SMS untuk membagikan tautan ke pos sosial terbaru Anda atau bahkan mengingatkan pelanggan tentang kampanye yang akan datang dapat menjadi dorongan yang mereka butuhkan untuk mengeklik tautan dan terlibat.

Cara membuat strategi SMS yang sukses di tahun 2023

Jika Anda siap memperkenalkan perpesanan SMS ke kampanye berikutnya, ada beberapa langkah mudah yang dapat dilakukan untuk memastikan kesuksesan. Dari menjaga konten tetap pada intinya hingga memastikan bahwa semua tautan penyisihan yang penting terlihat, berikut adalah beberapa strategi yang harus dimiliki untuk disertakan.

1. Buat pesan Anda singkat dan manis

Perpesanan SMS biasanya memiliki batas karakter 160 karakter, yang berarti bahwa jika Anda ingin menyampaikan maksud Anda kepada konsumen, Anda harus memotong bulu halus dan segera memasukkan CTA itu.

Jika Anda terus-menerus menulis pesan yang panjang, target Anda akan cepat lelah dan mungkin memilih untuk tidak menerima SMS Anda di masa mendatang.

Kuncinya di sini adalah untuk menarik perhatian mereka sejak awal. Awali pesan Anda dengan pernyataan CTA yang kuat, seperti 'Belanja sekarang dengan diskon 20% untuk semua mantel musim dingin'. Pada baris pertama, konsumen telah mempelajari tentang diskon yang ditawarkan dan telah diberi tahu apa yang harus dilakukan untuk menerimanya. Mengikuti pernyataan seperti ini dengan hyperlink adalah cara yang bagus untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dengan cepat.

2. Pastikan konsumen dapat memilih masuk atau keluar

Lebih dari 75% konsumen dengan senang hati menerima pesan SMS selama mereka diberi opsi untuk ikut serta.

Jadi, saat memulai kampanye SMS, opsi opt-in/out harus ditampilkan dengan jelas di situs saat pengguna mendaftar untuk menerima konten promosi dari Anda.

Meskipun tampaknya lebih efektif mengirim pesan SMS ke setiap konversi sebelumnya, penting untuk menanyakan preferensi konsumen, karena dengan mempertimbangkan hal ini, mereka akan cenderung terlibat. Misalnya, Memberi prospek opsi untuk dihubungi melalui email atau SMS membuat mereka bertanggung jawab atas cara mereka berinteraksi dengan merek Anda. Mereka juga cenderung memilih opsi yang paling sering mereka gunakan, sehingga konten Anda tidak akan sia-sia.

Jika Anda masih berjuang untuk melihat tingkat klik 'memilih' yang besar, mengapa tidak memberikan insentif kepada konsumen Anda untuk mendorong pendaftaran SMS? Merek pakaian Knix memiliki contoh yang bagus tentang ini, menawarkan kupon diskon 10% untuk setiap pengguna situs yang mendaftar untuk pembaruan SMS.

Cara lain untuk mendorong tingkat keikutsertaan yang lebih tinggi adalah menjaga otak Anda tetap profesional di seluruh saluran perpesanan target Anda. Baik melalui email, teks, atau DM sosial, nama merek Anda harus tetap sama dan cocok dengan domain yang dipersonalisasi yang dibeli dengan penyedia hosting web Anda.

Tawarkan nilai kepada konsumen Anda

Strategi SMS Anda harus kreatif untuk menarik perhatian, tetapi setiap pesan juga harus memberi nilai tambah pada kotak masuk konsumen.

“Memberikan informasi yang bermanfaat, selain penawaran promosi, akan menciptakan tingkat antisipasi dan kejutan,” kata pendiri Hero Collective, Joseph Anthony. “Merek harus melihat pemasaran pesan teks serupa dengan cara mereka melihat bergabung dalam percakapan di Facebook, Instagram, dan Twitter. Mereka harus bertanya pada diri sendiri bagaimana mereka dapat menambah nilai tanpa mengganggu sehingga apa yang mereka tawarkan sepadan dengan apa yang konsumen dapatkan dari teman-teman mereka.”

Lebih baik lagi, jika Anda memiliki misi untuk menyenangkan konsumen Anda, mengapa tidak memperkenalkan sistem pesan VIP untuk pembeli tetap Anda? Program loyalitas bekerja karena suatu alasan. Menawarkan diskon khusus untuk prospek terkuat Anda dapat terus mendorong mereka melewati rintangan pembayaran.

Untuk melakukan ini, pastikan strategi SMS Anda tersegmentasi. Jika Anda ingin menargetkan kelompok konsumen yang berbeda dengan diskon alternatif dan konten yang dipersonalisasi, segmentasi adalah cara terbaik untuk memastikan bahwa setiap penerima SMS mendapatkan nilai tergantung pada kebutuhan dan kepuasan mereka.

Faktor-faktor yang perlu diperhatikan saat membuat strategi pemasaran SMS

Saat membuat strategi pemasaran SMS, ada beberapa faktor kunci yang harus Anda pertimbangkan untuk memastikan keberhasilannya. Berikut adalah empat faktor terpenting yang perlu diingat:

1. Target audiens:

Memahami audiens target Anda sangat penting saat mengembangkan strategi pemasaran SMS. Anda perlu mengetahui siapa pelanggan Anda, apa yang mereka minati, dan apa yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian. Ini akan membantu Anda membuat konten SMS yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

2. Tujuan dan sasaran:

Sebelum Anda mulai mengirim pesan SMS, penting untuk menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas untuk kampanye Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan pemasaran SMS Anda? Apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, atau membangun kesadaran merek? Mengetahui tujuan Anda akan membantu Anda membuat pesan bertarget yang akan beresonansi dengan audiens Anda.

3. Waktu dan frekuensi:

Waktu dan frekuensi pesan SMS Anda dapat berdampak besar pada keefektifannya. Anda perlu menemukan keseimbangan yang tepat antara mengirim terlalu banyak pesan dan tidak cukup mengirim. Anda juga harus mempertimbangkan waktu dan hari dalam seminggu saat mengirim pesan, karena hal ini dapat memengaruhi tingkat keterbukaan dan responsnya.

4. Konten:

Akhirnya, isi pesan SMS Anda sangat penting. Pesan Anda harus menarik, relevan, dan berharga bagi audiens Anda. Apakah Anda sedang mempromosikan produk baru, menawarkan diskon, atau memberikan tips bermanfaat, pesan Anda harus difokuskan untuk memberikan nilai kepada pelanggan Anda.

Tentu! Sebagai pakar pemasaran digital, saya merekomendasikan praktik terbaik berikut untuk membuat konten SMS:

A. Menjaga agar tetap singkat dan manis: Pesan SMS harus singkat dan to the point. Anda memiliki jumlah karakter yang terbatas untuk dikerjakan, jadi penting untuk menghitung setiap kata. Buat pesan Anda singkat dan manis untuk memastikan bahwa pelanggan Anda lebih cenderung membaca dan terlibat dengannya.

B. Menggunakan ajakan bertindak yang kuat: Pesan SMS Anda harus menyertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas dan menarik yang mendorong pelanggan Anda untuk mengambil tindakan. Baik itu untuk mengeklik tautan, melakukan pembelian, atau mendaftar untuk promosi, CTA Anda harus kuat dan langsung. Gunakan bahasa berorientasi tindakan dan pastikan mudah bagi pelanggan untuk mengambil tindakan yang diinginkan.

C. Personalisasi pesan: Personalisasi adalah kunci untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan terlibat. Gunakan token personalisasi untuk menyertakan nama pelanggan atau informasi relevan lainnya dalam pesan. Ini akan membantu membuat pesan terasa lebih disesuaikan dan spesifik untuk pelanggan dan meningkatkan kemungkinan mereka mengambil tindakan.

Dengan mengikuti praktik terbaik untuk membuat konten SMS ini, Anda dapat membuat pesan yang efektif, menarik, dan mendorong hasil untuk bisnis Anda. Ingatlah untuk membuat pesan Anda singkat dan langsung ke intinya, sertakan CTA yang kuat, dan personalisasikan pesan agar terasa lebih relevan bagi pelanggan Anda.

Dengan mempertimbangkan keempat faktor ini saat membuat strategi pemasaran SMS, Anda dapat membuat pesan bertarget yang akan beresonansi dengan audiens Anda dan mendorong hasil untuk bisnis Anda.

FAQ

Saat Anda mempelajari dunia pemasaran SMS, Anda mungkin memiliki beberapa pertanyaan tentang praktik tersebut. Di bawah ini adalah beberapa pertanyaan umum (FAQ) yang dapat memberikan kejelasan tentang topik tersebut:

T. Apa itu pemasaran SMS?

A. Pemasaran SMS adalah teknik yang digunakan oleh bisnis untuk mempromosikan produk atau layanan mereka melalui pesan teks yang dikirim ke ponsel pelanggan mereka. Bentuk pemasaran ini memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan secara instan, dengan kemungkinan pengiriman pesan dan tingkat baca yang tinggi.

T. Mengapa pemasaran SMS penting untuk bisnis?

J. Pemasaran SMS penting untuk bisnis karena menawarkan cara yang efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan terlibat dengan mereka dengan cara yang lebih personal dan langsung. Pesan SMS memiliki tingkat buka dan baca yang tinggi, menjadikannya saluran yang andal untuk mempromosikan penawaran khusus, diskon, dan produk atau layanan baru. Selain itu, pemasaran SMS hemat biaya dan dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi daripada saluran pemasaran lainnya.

T. Bagaimana cara membuat daftar SMS?

J. Ada beberapa cara untuk membuat daftar SMS, termasuk mempromosikan pendaftaran di situs web atau platform media sosial Anda, menawarkan insentif seperti diskon atau konten eksklusif untuk mendorong keikutsertaan, dan mengintegrasikan pendaftaran SMS ke dalam keseluruhan strategi pemasaran Anda .

T. Jenis konten apa yang dapat saya kirim melalui SMS?

J. Pesan SMS dapat digunakan untuk mengirim berbagai konten, termasuk penawaran promosi, pengingat janji temu, undangan acara, berita dan pembaruan, dan banyak lagi. Namun, penting untuk menjaga agar pesan tetap singkat, jelas, dan menarik untuk memastikannya beresonansi dengan audiens Anda.

T. Seberapa sering saya harus mengirim pesan SMS?

J. Frekuensi pesan SMS akan bergantung pada tujuan bisnis Anda dan preferensi audiens Anda. Penting untuk mencapai keseimbangan antara tetap menjadi perhatian utama pelanggan Anda dan menghindari pengiriman pesan yang berlebihan, yang dapat menyebabkan penolakan dan penurunan keterlibatan.

T. Apa praktik terbaik untuk kepatuhan pemasaran SMS?

J. Untuk mematuhi peraturan, bisnis harus mendapatkan persetujuan dari pelanggan sebelum mengirim pesan SMS, memberikan opsi penolakan yang jelas, dan mengungkapkan biaya atau tagihan apa pun yang terkait dengan pesan tersebut. Penting juga untuk selalu mengikuti perubahan peraturan untuk memastikan kepatuhan yang berkelanjutan.

Strategi SMS besok

Pada tahun 2022, sebanyak 70% konsumen UKM memilih untuk menerima pesan promosi dari merek favorit mereka.

Pada tahun 2023, kami memperkirakan jumlah itu akan meningkat. Karena industri e-niaga terus menjadi smartphone-sentris, pengiriman pesan SMS akan terus menjadi salah satu cara termudah untuk menargetkan dan menargetkan ulang konsumen.

Tantangannya di sini adalah untuk menonjol dari keramaian. Jika pengguna dibombardir dengan pesan dari sejumlah merek setiap hari, mereka cenderung tidak akan terlibat. Pastikan CTA Anda kuat dan pesan Anda terus mendorong nilai untuk setiap prospek.