SMS: Saluran Utama untuk Pengalaman Pasca Pembelian yang Dioptimalkan

Pengalaman pelanggan yang benar-benar luar biasa melampaui titik pembelian — itu terus berlanjut sampai Anda dapat membawa pelanggan Anda kembali. Pesan teks transaksional adalah cara sederhana untuk menyampaikan konten yang menarik di setiap tahap perjalanan pelanggan pasca-pembelian ini, memungkinkan Anda untuk menjaga merek Anda tetap diingat, membangun kredibilitas dan kepercayaan, dan mendorong pembelian berulang.

Apa itu pesan teks transaksional? Mirip dengan email pasca-pembelian, SMS transaksional adalah pesan non-pemasaran yang digunakan untuk terhubung dengan pelanggan Anda tentang pembelian terbaru, berbagi detail pesanan yang perlu diketahui, informasi pelacakan, dan banyak lagi. Konsumen saat ini mengharapkan pembaruan waktu nyata ini di tempat yang paling nyaman untuk menerimanya — ponsel mereka — dan dengan SMS, Anda dapat menjangkau mereka di sana dengan tingkat kedekatan dan personalisasi yang tidak dapat ditandingi oleh saluran lain.

Faktanya, survei Yotpo baru-baru ini mengungkapkan bahwa lebih dari 55% konsumen AS lebih suka pesan teks karena langsung, nyaman, dan memungkinkan mereka untuk mendapatkan pembaruan dengan cepat, sementara lebih dari separuh konsumen (51%) mengatakan mereka akan memilih untuk SMS saja. untuk menerima pesan teks transaksional . Selain itu, 47% konsumen mengatakan kotak masuk email mereka penuh, dan mereka lebih cenderung melihat pesan merek jika dikirim melalui SMS. Jadi, jika saat ini Anda tidak memanfaatkan SMS untuk melibatkan pelanggan Anda sendiri pasca pembelian dan seterusnya, sekaranglah saatnya untuk memulai.

Berikut adalah lima contoh SMS transaksional yang dijamin akan menciptakan kepuasan pasca pembelian, sehingga Anda dapat meningkatkan nilai umur pelanggan (dan pendapatan keseluruhan).

1. Konfirmasi pesanan

Konfirmasi pesanan seperti tanda terima, hanya lebih baik. Setelah pelanggan melakukan pemesanan dengan toko eCommerce Anda, Anda dapat memicu teks konfirmasi untuk memberikan rasa aman bahwa transaksi mereka berhasil dan sedang diproses. Alur SMS konfirmasi pesanan sangat penting untuk pengalaman pasca-pembelian, menanamkan kepercayaan melalui transparansi dan membuat pelanggan Anda bersemangat tentang barang yang mereka beli pada saat yang sama.

Contoh: Hai {BillingFirstName}! Terima kasih banyak atas pesanan Anda! Kami sedang melakukan pekerjaan berat dan saya akan memberi tahu Anda saat {OrderName} Anda telah dikirim.

2. Pemberitahuan pengiriman

Inilah saat yang kita semua tunggu dengan cemas — “Pesanan Anda telah dikirim!” Terima kasih sekali lagi kepada pelanggan Anda atas bisnis mereka dan ciptakan pengalaman pasca-pembelian terbaik dengan pembaruan pengiriman otomatis . Beri tahu mereka bahwa paket mereka telah dikirim, dan berikan nomor pelacakan atau tautan yang sesuai ke tempat mereka dapat memeriksa status pesanan mereka kapan saja, di mana saja, dan sesering yang mereka mau.

Contoh: {SiteName}: Berita bagus! Pesanan Anda {OrderId} baru saja dikirim dan sedang dalam perjalanan untuk Anda . Lacak di sini: {OrderStatusUrl}

3. Pesan untuk pengiriman

Apa yang lebih menarik dari paket Anda yang dikirim? Mendapatkannya ke tangan Anda. Kurangi kekhawatiran pelanggan Anda tentang kapan tepatnya pesanan mereka akan muncul dengan pesan terpicu yang dikirim langsung ke ponsel mereka. Dengan tarif terbuka 98% , SMS adalah cara optimal untuk memberi tahu pelanggan saat operator pengiriman mengirimkan paket ke tujuan akhirnya, membantu meningkatkan antisipasi mereka dan memastikan mereka ada di sana untuk menerimanya.

Contoh: {SiteName}: Hai, pesanan Anda sudah siap untuk dikirim. Pantau pesanan Anda di sini: {OrderStatusUrl}

4. Paket terkirim

Anda hampir mencapai akhir perjalanan pelanggan pasca-pembelian, tetapi belum cukup. Segera setelah paket pelanggan Anda terkirim, beri tahu mereka bahwa itu ada di sana dan menunggu mereka. Pesan ini sangat penting untuk memastikan bahwa tidak ada masalah yang terjadi selama proses pengiriman, seperti kerusakan selama transportasi atau paket yang hilang. Jika masalah memang muncul, Anda akan memiliki jalur komunikasi langsung ke pelanggan Anda untuk menyelesaikannya tepat waktu dan memperkuat hubungan Anda. Dan jika pengiriman berjalan lancar, SMS transaksional ini akan semakin menggairahkan pelanggan Anda dan meninggalkan kesan positif tentang merek Anda, yang akan menginspirasi mereka untuk memesan dari Anda lagi di masa mendatang.

Contoh: {SiteName}: Hai, coba tebak? Pesanan Anda ada di depan pintu Anda, itu saja! Terima kasih telah menjadi pelanggan kami dan beri tahu kami jika Anda memiliki pertanyaan!

5. Tinjau permintaan

Umpan balik pelanggan penting — 93% konsumen mengatakan ulasan online memengaruhi keputusan pembelian mereka. Dengan SMS, Anda dapat memaksimalkan koleksi ulasan dengan menjangkau pelanggan langsung di perangkat seluler mereka yang paling aktif. Setelah pelanggan Anda menerima pesanan mereka (dan segera setelah mereka menerima SMS pengiriman Anda), kirimkan permintaan peninjauan untuk membantu membangun kredibilitas merek Anda dengan bukti sosial yang berdampak. Permintaan ulasan yang dikirim melalui SMS memiliki rasio konversi 66% lebih tinggi daripada yang dikirim melalui email, dan Anda dapat meningkatkannya lebih lanjut dengan menambahkan insentif, seperti diskon eksklusif atau penawaran waktu terbatas untuk berbagi umpan balik.

Contoh: {SiteName}: Hai {BillingFirstName}, terima kasih atas pembelian Anda! Bagaimana Anda menyukai {OrderName} Anda? Jangan ragu untuk memberi kami ulasan di {SiteUrl}

Tingkatkan pengalaman pasca-pembelian eCommerce Anda dengan Yotpo SMSBump

Kelima pesan transaksi SMS ini penting untuk dipasangkan dengan pembelian apa pun, tetapi Anda harus dapat membuatnya unik untuk memaksimalkan nilainya. Dan untuk melakukan itu, Anda memerlukan platform pemasaran SMS yang tepat.

Dengan Yotpo SMSBump, Anda dapat dengan mudah merancang pengalaman pasca-pembelian yang membuat pelanggan tetap terlibat, menggunakan pemicu dan ketentuan khusus yang membuat setiap teks tepat waktu dan relevan. Semua alur SMS transaksional kami sepenuhnya dapat disesuaikan , sehingga Anda dapat menambahkan sentuhan pribadi merek Anda ke setiap pesan pasca-pembelian yang Anda kirim. Plus, melangkah lebih jauh dan tambahkan sentuhan pribadi untuk pelanggan Anda — 35+ titik data memungkinkan penargetan yang lebih bijaksana dan pendekatan yang dipersonalisasi yang dijamin akan membuat mereka lebih bersemangat daripada template umum.

Umpan balik pelanggan kami juga penting bagi kami, dan dalam hal SMS transaksional, kami mendapatkan ulasan bintang lima.

Saya memiliki lebih banyak pilihan dengan SMSBump daripada teks Shopify. Saya suka, suka, suka template yang telah dijadwalkan untuk sisa bulan ini. Saya hanya perlu membaca, memilih tanggal yang ingin saya kirim dan mengedit template. Saya juga suka menambahkan foto saya sendiri. Saya dapat mempersonalisasikannya untuk setiap set pelanggan. Saya masih belajar tetapi ketika saya memiliki pertanyaan, dukungan pelanggan ada untuk saya langsung dalam obrolan dan membantu saya melewatinya. Saya akan sangat merekomendasikan ini untuk aplikasi SMS Anda. Ini luar biasa dan layanan pelanggannya luar biasa! — Alder & Alouette

Minta demo hari ini untuk melihat betapa mudahnya mengirim pesan teks transaksional yang dikonversi di platform pemasaran SMS pemenang kami.