Kundenbeziehungen als Triebfeder fur den Erfolg

Wie im Privatleben stehen wir auch im geschaftlichen Umfeld vor der Herausforderung, unsere begrenzten Ressourcen einzuteilen and zu entscheiden, worauf wir uns vorrangig konzentrieren wollen.

Apakah Aufgaben Anda bisa menjadi orang yang cerdas, dan E-Mail yang baik akan membantu Anda, apakah Anda akan mendapatkan jawaban yang bagus dari Angriff? Je nach personlichen oder beruflichen Zielen, die man erreichen mochte, wird es auf diese Frage unterschiedliche Antworten geben.

Yang paling penting untuk membuat Privatleben menjadi lebih baik, jika ini adalah aspek yang tidak penting, lebih baik daripada yang tidak terlalu baik, ketika kita akan melakukan gluckliches dan efek Leben yang lengkap.

Laut Robert Waldinger, dem Leiter der vor 75 Jahren durchgefuhrten Harvard-Studie uber die Entwicklung von Erwachsenen, sind das „gute Beziehungen“. Ins Geschaftsleben ubersetzt, geht es fur Unternehmen also um gute Kundenbeziehungen.

„Es ist wichtig, sich um seinen Korper zu kummern, aber auch die Pflege von Beziehungen ist eine Form der Selbstfursorge“.

Aus Verbrauchersicht ist das Ergebnis der Harvard-Studie nicht allzu uberraschend. Die Vorteile guter Kundenbeziehungen sind in der Wirtschaft allgemein bekannt und erwiesen.

Muhe beim Aufbau von Kundenbeziehungen zahlt sich aus

Uber die bloße Investition in die Kundenakquise hinaus zeigen uns Indikatoren wie der Customer Lifetime Value (CLV), dass sich die Muhe beim Aufbau von guten Kundenbeziehungen auf Dauer auszahlt. Denn sie fuhren zu Loyalitat, Fursprache and langfristigem Wachstum. Das schlagt sich in sowohl in einem unmittelbar finanziellen als auch in einem Wettbewerbsvorteil nieder.

Allerdings konnen sich durch die Pflege von Beziehungen zu bestehenden Kundinnen und Kunden gleichzeitig auch die Kosten im Verkaufszyklus erhohen. Diese sind jedoch im Vergleich zur Neukunden-Akquise nur marginal. Und wir wissen, dass 91 Prozent der Verbraucher eher bei einer Marke einkaufen, die sie erkennen, an die sie sich erinnern und die ihnen Relevanz bietet.

Daher konnen wir auch mit Sicherheit sagen, dass sich gute Kundenbeziehungen positiv auf den Gesamtumsatz und den Gewinn auswirken.

Jadi lassen sich die Kundenbeziehungen verbessern

Wer die Bedeutung guter Kundenbeziehungen kennt, fur den sollte die aufmerksame Betreuung von Kundinnen und Kunden zum Standard im Geschaftsalltag gehoren. Aber wie bei allem im Leben: Erfolg verlangt Engagement.

Mit diesen vier Methoden konnen Unternehmen ihre Kundenbeziehungen nachhaltig pflegen:

1. Erfassen Sie die richtigen Daten
   Jika Kundinnen dan Kunden die Erlaubnis geben, dann sollten Sie Daten aus jeder Interaktion sammeln – gleich ob sie online and offline stattfindetet.
2. Verstehen Sie, adalah kehendak wirklich Ihre Kundschaft
   Dazu ist is wichtig, eine einheitliche Sicht auf die Kundinnen und Kunden zu entwickeln.
3. Motivieren Sie Ihre Kundschaft zu aktivem Handeln – uber alle Kanale hinweg
   Nutzen Sie Ihre Erkenntnisse in Echtzeit, um jede Interaktion mit einer Kundin oder einem Kunden zu personalisieren.
4. Bauen Sie Vertrauen auf, indem Sie Datenschutzanforderungen strikt beachten
   Geben Sie Ihrer Kundschaft jederzeit Zugang zu ihren personlichen Daten and bekennen Sie sich ausdrucklich zur Beachtung des Datenschutzes.

Der Schlussel fur jede Beziehung liegt im Verstandnis, im Aufbau von Vertrauen und in der Kenntnis der Werte und Wunsche des Gegenubers. Das emas auch bulu die Kundenbeziehung.

Viele Unternehmen kummern sich wahrend der Customer Journey noch zu wenig um die moglichen Contact- und Einstiegspunkte. U ein herausragendes Erlebnis liefern zu konnen, wird deshalb eine Customer Data Platform (CDP) as „Single Source of Thruth“ benotigt. Samtliche paling sederhana ini adalah Daten aus dem Kundenprofil und den Aktivitaten an allen Touchpoints einfließen.

Gleichzeitig is von entscheidender Bedeutung, den Kundinnen and Kunden jederzeit den transparenten Zugriff auf ihre personlichen Daten zu gewahren und die Datenschutzanforderungen zu erfullen. Außerdem sollte die die Kundschaft die Moglichkeit bekommen, personalisierte Interaktionen auf der Grundlage von Echtzeiterkenntnissen zu erleben.

Die richtigen Kundendaten helfen dabei, bessere Erlebnisse zu schaffen

Damit diees moglich ist, brauchen Unternehmen zunachst Informationen daruber, was gerade im Leben ihrer Kundinnen und Kunden vor sich geht. Geht es ihnen gut? Welche Bedurfnisse haben sie?

Je mehr Informationen and Daten Unternehmen zur Verfugung stehen, desto besser konnen sie die die Erwartungen der Kundschaft erfullen und deren Erfahrungen auf der Customer Journey verbessern.

Die Erfassung der wichtigsten Kundendaten ist dabei von entscheidender Bedeutung.

Unternehment sollten eine 360-Grad-Sicht anstreben, die is ihnen ermoglicht, maßgeschneiderte and contextabhangige In-Moment-Erlebnisse anzubieten, die uber alle Kanale hinweg personalisiert sind.

Semua orang Erkenntnisse sind in der Theorie schon und gut. Aber wie setzen Unternehmen sie in die Tat um, implementieren sie in ihrer Organization and verbessern damit die Kundenerfahrung?

Profil Erstellung eines einheitlichen Kunden

Dazu sollte die Speicherung und Indizierung aller Kundendaten in Echtzeit zentralisiert werden, bei gleichzeitiger Loschung fragmentierter Identitatsdaten. Dazu ist is wichtig, fragmentierte Okosysteme and Datensilos miteinander zu verbinden, um alle wichtigen Daten, die uber die Kundschaft zur Verfugung stehen, zu konsolidieren.

Dies kann durch die Erstellung eines einheitlichen Kundenprofils erreicht werden. Dieses besteht sowohl aus Systemdate as a aus aus First-Party Date aus sozialen Netzen and verschiedensten Quellsystemen (Federation Data), benutzerdefinierten Daten and Registrierungsdaten. SAP-Kundendatenlosungen bieten eine einheitliche Sicht auf die Informationen im gesamten Unternehmen and starken die Kundenbeziehungen, indem sie den Datenschutz respektieren.

Einige wenige Schritte fuhren zum Erfolg

Der wichtigste Schritt ist, dass Sie sich zu Beginn Ihrer Reise im Klaren sind, wohin Sie wollen und dass Sie Ihre spezifische Situation and Ausgangslage kennen.

Pakar Pengalaman Pelanggan dari Layanan & Dukungan SAP stehen Ihnen zur Seite, von Anfang bis Ende der Customer Journey. Gemeinsam konnen wir den Weg zum Erfolg gehen und Kundenerfahrungen schaffen, bei denen gute Beziehungen eine große Rolle spielen. SAP unterstutzt Sie nicht nur dabei, operatif Hindernisse zu identfizieren and zu uberwinden. Wir helfen Ihnen auch, Prozesse zu uberprufen und im Tagesgeschaft Innovationspotenziale aufzudecken.

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