Panduan Perdagangan Sosial: Bagaimana Belanja Sosial Mendorong Pertumbuhan Rekor

Diterbitkan: 2022-05-04

Dalam beberapa tahun terakhir, platform media sosial mulai meluncurkan kemampuan pembelian asli yang lebih kuat.

Media sosial itu sendiri telah menjadi kekuatan pendorong untuk penemuan merek selama bertahun-tahun sekarang, tetapi langkah terakhir menyelesaikan pembelian secara historis terjadi di situs web atau aplikasi pengecer.

Perdagangan sosial bertujuan untuk memberi pengguna pengalaman tanpa gesekan yang membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk melakukan pembelian tanpa harus meninggalkan lingkungan sosial.

Dalam artikel ini, kami membahas apa itu social commerce, kelebihan dan kekurangan, dan bagaimana memulai berjualan di media sosial.

Apa itu perdagangan sosial?

Perdagangan sosial adalah saluran penjualan yang berkembang (lihat bagan di bawah) yang merupakan bagian dari e-niaga dan mengacu pada transaksi yang sepenuhnya terjadi dalam platform media sosial.

Juga dikenal sebagai belanja sosial, perdagangan sosial bertujuan untuk memberikan pengalaman yang mulus dan efisien bagi pembeli, memungkinkan mereka untuk tidak hanya menemukan produk yang menarik yang diiklankan melalui media sosial, tetapi untuk benar-benar membeli produk itu tanpa harus meninggalkan platform sosial itu sendiri. .

Sumber

Perdagangan sosial juga dapat merujuk pada pembelian yang didorong oleh sosial yang tidak diselesaikan dalam aplikasi. Definisi yang lebih luas ini mencakup transaksi di mana pembeli mengklik tautan sosial langsung yang mengarah kembali ke situs web pengecer, tempat proses pembayaran yang sebenarnya selesai.

Dengan mengingat hal itu, penting juga untuk mempertimbangkan apa Di masa lalu, perdagangan sosial terkadang didefinisikan dalam arti yang lebih luas, termasuk pembelian apa pun yang setidaknya sebagian dipengaruhi oleh kehadiran media sosial organik merek, dan/atau upaya periklanan.

Yang lain mendefinisikannya sedikit lebih spesifik, hanya termasuk contoh di mana beberapa elemen bantuan atau interaksi tersedia untuk calon pelanggan, seperti merek yang tersedia untuk menjawab pertanyaan melalui obrolan.

Penyempitan hari ini tentang bagaimana kami mendefinisikan perdagangan sosial telah terjadi karena beberapa alasan utama:

  • Sekarang dianggap "tertentu" bahwa merek yang berfokus pada pertumbuhan memiliki program periklanan sosial berbayar yang kuat, dengan harapan etalase belanja yang dikuratori juga tumbuh. Meskipun ini mungkin "menyenangkan untuk dimiliki" satu dekade yang lalu, ini penting bagi perusahaan dari semua ukuran saat ini.
  • Demikian pula, diharapkan kehadiran sosial merek akan memainkan berbagai peran dalam strategi pemasaran saluran penuh mereka, dan hanya mengiklankan produk atau layanan Anda tidak dihitung sebagai perdagangan sosial.
  • Opsi untuk bertransaksi secara native di dalam platform terus berkembang, dan seiring dengan itu, definisi perdagangan sosial terus berkembang.

Dalam artikel ini, kami terutama akan fokus pada penyediaan pengalaman sosial dan belanja satu atap yang benar-benar hidup dalam platform sosial.

Namun, mengingat fleksibilitas definisi perdagangan sosial, dan opsi saat ini yang tersedia dari platform media sosial, pembelian dalam aplikasi dan pembelian berbasis sosial akan dipertimbangkan.

Contoh aksi perdagangan sosial

Dengan “ 98% pengguna media sosial AS yang mengikuti setidaknya satu merek berencana untuk melakukan setidaknya satu pembelian melalui perdagangan sosial atau influencer tahun ini,” menurut eMarketer.com, peluang bagi merek dan pengiklan menjadi jelas.

Tapi seperti apa pengalaman belanja sosial itu sebenarnya?

Mari selami beberapa platform perdagangan sosial teratas untuk dilihat.

Berjualan di platform media sosial

Mayoritas platform media sosial teratas memiliki, dan berkembang, kemampuan perdagangan sosial.

Di sini kita akan menjelajahi beberapa opsi pada platform tersebut, dengan fokus pada Pinterest, Meta, dan TikTok.

Belanja sosial pada opsi di Pinterest

Pinterest adalah surga pengiklan, karena mayoritas pengguna di platform secara aktif tertarik untuk menemukan hal-hal baru.

Faktanya, 72% Pinner yang disurvei melaporkan bahwa “Pinterest menginspirasi mereka untuk berbelanja saat mereka tidak benar-benar mencari apa pun.”

Jika Anda bekerja dengan agen pemasaran kinerja untuk kampanye Sosial Berbayar Anda, mereka dapat membantu menentukan opsi iklan Pinterest dan fitur yang dapat dibeli yang paling sesuai untuk merek Anda.

Pilihan tersebut meliputi:

  • Pin Produk yang Dapat Dibeli
  • Tab 'Toko' khusus di profil merek Anda, dan dalam aplikasi
  • Iklan Koleksi yang Dapat Dibeli
  • Iklan Belanja Dinamis
  • Daftar belanja
  • Sorotan yang Dapat Dibeli
  • Berbelanja dari Papan
  • Pin yang Dipromosikan

Sebelum merek dapat menjual di Pinterest, mereka harus terlebih dahulu menyiapkan Katalog , “alat penyerapan umpan yang dirancang untuk bisnis yang menjual produk di situs web mereka”.

Pilihan belanja sosial di Meta (Facebook & Instagram)

  • Toko Facebook & Toko Instagram
    • Etalase virtual bebas untuk dibuat, tetapi dikenakan biaya saat checkout asli digunakan.
    • Tab 'Toko' dalam aplikasi yang terpisah memudahkan pembeli menemukan produk yang tersedia untuk dibeli.
  • Instagram memungkinkan merek untuk menjual produk langsung dari posting atau Cerita Instagram mereka.
  • Facebook memungkinkan bisnis e-niaga (dan penjual lokal) untuk mengaktifkan pembelian melalui Facebook Marketplace.

Opsi belanja sosial di TikTok

  • Integrasi Langsung: Produk diunggah dan dikelola secara langsung untuk "pengalaman perdagangan penuh", termasuk pemenuhan dan pengiriman
  • Tautan Produk: Izinkan merek untuk menyorot satu atau lebih produk, yang mengarah ke halaman detail produk, dalam video TikTok organik
  • Belanja TikTok LANGSUNG (lihat di bawah)

Menjual dalam streaming langsung (belanja langsung)

Terhubung dengan konsumen melalui belanja langsung sedang meningkat .

TikTok adalah salah satu yang melakukan yang terbaik, memungkinkan merek untuk berbagi tautan dinamis untuk produk dan layanan yang mereka diskusikan dan ulas, secara real time.

Sumber

Mempromosikan merek atau produk melalui media sosial dengan influencer

Merek semakin mengandalkan pemasaran influencer untuk membantu menghasilkan konten otentik, sesuai merek, penuh kepribadian yang akan beresonansi dengan audiens target mereka.

Influencer adalah pengguna media sosial aktif yang telah mendapatkan pengikut khusus yang memercayai pendapat mereka tentang produk dan layanan.

Influencer termasuk dalam berbagai kategori, sebagian besar ditentukan oleh ukuran pengikut mereka, memberi merek kesempatan untuk menemukan influencer yang jangkauan keseluruhan dan audiensnya paling sesuai dengan tujuan kampanye influencer mereka.

Mengapa perdagangan sosial menjadi begitu populer

Pandemi COVID-19 membawa perubahan cepat pada e-niaga, perdagangan sosial, dan lebih luas lagi, cara kita berbelanja, di mana kita berbelanja, dan mengapa kita berbelanja seperti itu.

Tren yang sudah ada, termasuk perdagangan sosial, melihat beberapa tingkat adopsi tercepat karena pembeli dan bisnis sudah menguji perairan tersebut sebelum keselamatan pribadi menjadi bagian dari percakapan belanja.

Karena sebagian besar negara duduk terlindung di tempat, ketergantungan pada media sosial untuk tetap terhubung, dan terhibur, dan berbelanja, lebih besar dari sebelumnya.

Dengan ketakutan nyata tertular atau menyebarkan virus, dan lebih banyak waktu yang dihabiskan untuk menggulir di sofa, banyak kebiasaan belanja konsumen dengan cepat berkembang menuju pengalaman digital pertama.

Mengubah belanja menjadi pengalaman sosial

Sementara banyak dari kita masih menikmati perjalanan belanja langsung dengan teman-teman, sisi sosial dari belanja secara alami telah berkurang karena pembeli dari segala usia melakukan lebih banyak pembelian secara online.

Social commerce adalah bagian dari teka-teki yang lebih luas yang bertujuan untuk menjadikan belanja sebagai pengalaman lagi, dan bukan sekadar transaksi.

Baik Anda membagikan tautan dengan teman-teman Anda di Instagram untuk mendapatkan pendapat mereka tentang gaun sebelum Anda membelinya, atau Anda bergabung dengan acara belanja langsung dan membagikan reaksi Anda dalam obrolan, kami dapat mengalami versi modern dari Jumat malam di mal tahun 1990-an.

Libatkan audiens Anda di tempat yang paling nyaman bagi mereka

Perdagangan sosial adalah tentang bertemu pembeli Anda di mana mereka berada dan memberi mereka jalur yang jelas dari penemuan ke pertimbangan, ke konversi.

Jika dijalankan dengan baik, ini adalah peluang win-win-win, dengan merek, pengguna, dan platform itu sendiri yang diuntungkan.

Merek diuntungkan dengan memudahkan pembeli berbelanja. Pengguna media sosial diuntungkan dengan dapat membeli apa yang menarik minat mereka dan langsung kembali ke pengguliran yang mereka lakukan sebelum minat itu terusik.

Dan platform sosial itu sendiri diuntungkan dengan menjaga pengguna tetap berada di lingkungan mereka, membangun wawasan pengguna mereka sendiri, tetapi juga hanya meningkatkan waktu dalam aplikasi. Lagi pula, mereka tidak ingin pengguna lupa untuk kembali setelah melakukan pembelian.

Berfokus pada audiens dan pasar yang tepat yang ingin Anda jangkau

Iklan media sosial (dan perdagangan sosial, dengan ekstensi) memberi merek kesempatan untuk lebih spesifik dalam penargetan mereka.

Sementara beberapa merek lebih memilih untuk memberikan jaring yang luas untuk kampanye kesadaran merek, untuk taktik corong yang lebih rendah, Anda dapat mencapai demo yang tepat untuk merek Anda, penargetan menurut minat, lokasi, dan banyak lagi.

Tren dan statistik belanja sosial

Seperti apa masa depan belanja sosial?

Berikut adalah rincian dari beberapa tren dan statistik yang menarik.

Sumber

  • Diperkirakan sekitar setengah dari semua orang dewasa AS melakukan pembelian melalui media sosial pada tahun 2021.
  • Insider Intelligence memproyeksikan bahwa perdagangan sosial akan menjadi industri senilai $79,64 miliar di AS pada tahun 2025.
  • Laporan yang sama memperkirakan bahwa “penjualan perdagangan sosial ritel AS akan meningkat 24,9% menjadi $45,74 miliar pada tahun 2022.”
  • 70% pembeli mencari Instagram untuk pembelian berikutnya.
  • Sekitar 37% pembeli mengatakan mereka telah melakukan pembelian di media sosial.
  • Pengguna Pinterest yang memanfaatkan fitur belanja aplikasi meningkat 60% dari tahun lalu.

Sumber

Kerugian dan risiko perdagangan sosial

Meskipun kami merasa manfaat yang ditawarkan perdagangan sosial lebih besar daripada kerugiannya, ada beberapa alasan mengapa beberapa merek ragu-ragu.

Mari kita lihat beberapa kelemahan perdagangan sosial dari perspektif merek.

Lebih sulit untuk mengontrol narasi merek dan pengalaman merek Anda

Merek menghabiskan banyak waktu, tenaga, dan uang untuk menciptakan pengalaman pengguna yang positif di situs web dan/atau aplikasi mereka. Setiap warna, font, tombol CTA, spasi, kata, dan lainnya dipilih dengan cermat, lalu diuji, dianalisis, dan dioptimalkan.

Merek ingin mempermudah dan menyenangkan pembeli untuk menemukan apa yang mereka cari dan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan tentang barang tertentu, sehingga mereka dapat bergerak dengan percaya diri untuk melakukan pembelian.

Mereka memiliki deskripsi produk yang solid, video informasi, dan telah bekerja keras melalui berbagai kampanye pemasaran untuk menumbuhkan ulasan mereka.

Kontrol ini meluas ke keranjang, dengan perusahaan menerapkan pengujian yang ketat dan berkelanjutan untuk memastikan tidak ada pesanan yang tertinggal karena tersendatnya pengalaman checkout.

Sebagian besar kendali itu hilang dengan belanja sosial dalam platform. Namun, penting untuk diingat bahwa setiap bisnis lain yang menjual di media sosial juga mengabaikan kontrol itu karena platform media sosial mendikte tata letak, desain, dan fungsionalitas toko yang ada di sana.

Di sinilah penting untuk mempertimbangkan bahwa pembeli memahami bahwa mereka tidak mendapatkan pengalaman yang sama seperti yang mereka dapatkan di situs Anda.

Toko sosial dibangun untuk memudahkan pembuat keputusan cepat melihat sesuatu yang mereka sukai dan membelinya hanya dengan beberapa klik.

Dan seiring dengan meningkatnya belanja sosial, proses itu akan semakin disederhanakan karena pengguna menjadi lebih akrab dengan setiap pembayaran platform sosial, dan/atau menyimpan informasi kartu kredit mereka (atau Apple Pay, Google Pay, PayPal, dll.) untuk menghemat waktu mereka. pembelian berikutnya.

Anda memberikan beberapa lalu lintas situs web dan data perjalanan pelanggan

Saat pembeli melakukan pembelian di situs web Anda, Anda dapat mengumpulkan data pihak pertama yang berguna dan sesuai dengan privasi yang membantu dalam memahami siapa pelanggan Anda, dan perjalanan yang mereka ambil dari kesadaran ke keranjang belanja.

Ketika transaksi itu terjadi di luar situs, sebagian dari wawasan itu hilang, begitu juga dengan lalu lintas itu sendiri.

Tapi yang Sekali lagi penting untuk mempertimbangkan transaksi dari sudut pandang pembeli.

Anda mengorbankan beberapa kontrol, lalu lintas situs, dan wawasan untuk mempermudah mereka melakukan pembelian, dan oleh karena itu, peningkatan konversi adalah tujuan menyeluruh untuk hampir setiap bisnis.

Sentimen negatif dapat menyebar seperti api

Sementara setiap strategi merek dibangun di atas serangkaian tujuan, semua tujuan tersebut berada dalam hierarki, dengan kepuasan pembeli berada di urutan teratas.

Sederhananya, tidak banyak hal lain yang penting jika orang yang benar-benar membeli produk Anda tidak senang dengan pengalamannya.

Hal itu tidak hanya akan membuat mereka tidak mungkin berbelanja lagi dengan Anda, tetapi juga dapat menghasilkan ulasan negatif dari pelanggan yang memengaruhi reputasi Anda dan mengurangi kemungkinan pelanggan baru memberi kesempatan pada merek Anda.

Kita semua telah melihat kecepatan di mana dunia media sosial bergerak dan itu memusingkan! Dengan miliaran pengguna di seluruh platform memposting, berkomentar, menyukai, dan berbagi, pengalaman positif dan negatif dapat menyebar dengan cepat.Penting bagi merek untuk merespons dengan cepat, memberi tahu pelanggan bahwa mereka sedang berupaya menyelesaikan masalah.

Jika suatu masalah sebaiknya ditindaklanjuti secara pribadi, sebaiknya tinggalkan komentar terlebih dahulu, beri tahu mereka bahwa Anda atau anggota tim Anda yang lain akan menghubungi Anda untuk mempelajari lebih lanjut.

Ini memastikan Anda menghormati privasi mereka, menangani masalah spesifik secara langsung, dan menjelaskan kepada calon pembeli bahwa Anda merespons kekhawatiran dengan cepat.

Social commerce paling sering dilakukan oleh pembeli yang aktif di media sosial. Bagaimanapun, sosial adalah tempat mereka melihat iklan Anda.

Memiliki kehadiran sosial yang kuat dapat berarti bahwa bahkan kesalahan kecil dalam proses pemenuhan pesanan dapat memicu respons publik jika mereka tidak senang, yang dapat memengaruhi reputasi Anda, atau memperlambat pertumbuhan perdagangan sosial Anda sementara pembeli menunggu Anda bekerja. kekusutan.

Lonjakan penjualan dapat melampaui kemampuan Anda untuk memenuhinya

Terlalu banyak pesanan mungkin terdengar seperti masalah yang baik untuk dimiliki, tetapi jika pesanan tersebut tidak dipenuhi dengan cepat dan akurat, ini dapat mengakibatkan pengalaman pengguna yang buruk.

Sebelum meluncurkan kampanye pemasaran apa pun yang bertujuan untuk meningkatkan eksposur dan konversi produk atau grup produk, penting untuk mengatur logistik. Pastikan gudang Anda sendiri, tim gudang, dan pemasok diperlengkapi untuk memenuhi arus permintaan yang berpotensi cepat.

Pentingnya pemenuhan pesanan tanpa batas bahkan lebih penting dalam perdagangan sosial karena pembeli masih dalam fase 'mencobanya'.

Perdagangan sosial adalah tentang kecepatan, membawa pembeli dari penemuan ke pembelian hanya dalam beberapa klik; jika Anda membutuhkan waktu berminggu-minggu atau lebih lama untuk memenuhi pesanan tersebut, pembeli tersebut kemungkinan tidak akan bereaksi secepat itu lagi—dan mungkin meninggalkan komentar tentang pengalaman mereka yang dapat memengaruhi penjualan baru di masa mendatang.

3PL seperti ShipBob memungkinkan merek yang menjual di platform sosial untuk mengalihdayakan pemenuhan pesanan, pengambilan dan pengepakan, pergudangan, dan manajemen inventaris dan pengembalian kepada pakar logistik, mengurangi biaya, meningkatkan KPI pemenuhan, dan memungkinkan bisnis untuk fokus pada pertumbuhan.

Ini adalah rute yang perlu dipertimbangkan jika Anda khawatir tentang mengelola pemenuhan dari aliran pendapatan tambahan ke kebutuhan pemenuhan yang sudah ada yang sudah Anda tangani.

Cara mulai berjualan di media sosial

Sekarang setelah Anda memahami apa itu social commerce, saatnya memikirkan strategi social commerce Anda.

Setiap bisnis online akan menangani perdagangan sosial secara berbeda berdasarkan produk yang mereka jual, audiens mereka, dan tujuan.

Tetapi untuk sebagian besar, ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk memulai. Berikut adalah ikhtisar tentang bagaimana memulai di media sosial.

1. Temukan audiens Anda

Pertama, Anda ingin meneliti platform sosial mana yang paling sering digunakan audiens Anda.

Mulailah dengan mengidentifikasi kelompok usia yang paling penting untuk dijangkau, dan lihat 3 platform teratas mana yang memiliki jumlah pengguna terbanyak dalam rentang tersebut.

2. Pilih platform Anda

Selanjutnya, Anda perlu menyelam lebih dalam ke platform teratas yang telah Anda identifikasi untuk melihat tidak hanya berapa banyak pengguna yang terlibat, tetapi juga bagaimana mereka menggunakan platform tersebut.

Misalnya, meskipun mungkin ada lebih sedikit pengguna dalam audiens target Anda yang menggunakan Pinterest daripada Facebook, Anda menjangkau audiens di Pinterest yang kemungkinan besar berada dalam mode penemuan produk saat menggunakan platform.

3. Buat strategi Anda

Akankah Anda mencoba masuk ke ruang dengan bantuan influencer, atau mungkin membawanya ke tingkat berikutnya, secara proaktif membangun dan mengkurasi komunitas online di sekitar merek Anda?

Pertimbangan utama untuk memandu keputusan Anda adalah anggaran Anda, bandwidth yang Anda miliki untuk mendukung rencana Anda, dan tujuan utama Anda.

4. Mulai dari yang kecil, tetapi dengan mempertimbangkan skala

Dunia media sosial sangat luas dengan peluang baru untuk mengembangkan merek Anda saat kami berbicara.

Jika Anda baru mengenal game sosial, mulailah membangun kehadiran Anda di platform yang paling mapan terlebih dahulu, termasuk Facebook dan Instagram.

Ini adalah platform matang di mana hampir setiap bisnis dapat menemukan audiens yang terlibat, apa pun ceruk pasar Anda. Setelah Anda memiliki beberapa wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari kampanye tersebut, pertimbangkan untuk memperluas jangkauan Anda ke jalur tambahan.

Kesimpulan

Siap untuk menyelami dan melihat bagaimana perdagangan sosial dapat membantu Anda menjangkau audiens baru, mengembangkan bisnis Anda, dan membuat seluruh proses lebih mudah bagi pelanggan? Hubungi Tinuiti hari ini untuk mengobrol — kami berharap dapat mempelajari lebih lanjut tentang tujuan Anda, dan bagaimana kami dapat membantu Anda mencapainya!