Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-04-0410 contoh social commerce ini berasal dari presentasi “Social Superstars” kami dari Bazaarvoice Summit. Anda dapat memilih untuk menonton versi sesuai permintaan di sini. Kalau tidak, baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.
Kami memasuki tiga bulan dalam setahun . Resolusi Tahun Baru telah berlalu, langit dingin kini memasuki Musim Semi, dan kita membutuhkan semangat kreatif dalam langkah kita. Kami bisa mendapat manfaat dari inspirasi baru, dan kami yakin Anda juga bisa.
Selama setahun terakhir, kami telah melihat merek dan pengecer di seluruh dunia secara serius muncul dan tampil tahun ini dengan strategi perdagangan sosial mereka. Mereka tidak hanya jenius di saluran sosial itu sendiri, tetapi juga kreatif dalam cara mereka memanfaatkan perdagangan sosial — konsep merampingkan belanja langsung di platform sosial, serta di tempat dengan kekuatan konten buatan pengguna sosial (UGC).
Penjualan social commerce diperkirakan mencapai $1,3 miliar tahun ini, tumbuh dengan kecepatan luar biasa. Merek memanfaatkannya tidak seperti sebelumnya. Tetapi dengan itu juga merupakan tahun perubahan platform sosial. TikTok meniru BeReal dengan TikTok Now, Instagram meniru TikTok dengan meningkatkan Reels lebih dari sebelumnya, fitur Belanja Langsung ditambahkan dan tidak digunakan lagi, dan masih banyak lagi
Sulit untuk mengikutinya. Dan karena itu, pencipta, merek, dan pengecer telah beradaptasi lebih cepat dari sebelumnya untuk merumuskan strategi yang relevan untuk melibatkan rentang perhatian pembeli yang semakin pendek.
Kami di Bazaarvoice telah melihat beberapa kampanye TikTok, Instagram, dan YouTube paling keren, aktivasi merek di tempat, dan strategi pengumpulan UGC yang kreatif muncul dalam setahun terakhir. Jadi dapat dimengerti sulit untuk memilih hanya 10 untuk disorot.
Tapi kami memang memilih.
10 contoh perdagangan sosial favorit kami
Pada Bazaarvoice Summit bulan ini, kami mengakui 10 merek terbaik di kelasnya sebagai Social Superstar total, menyoroti contoh strategi social commerce mereka yang menarik dan efektif.
Dari sosial ke situs, merek-merek ini menjadi pusat perhatian dan menggoyang kampanye yang meningkatkan kesadaran, keterlibatan, dan konversi dengan kekuatan UGC:
- Strategi UGC pakaian terbaik – Converse
- Kolaborasi tim terbaik – Samsonite
- Tampilan paling inovatif – Ralph Lauren
- Strategi UGC ritel terbaik – Space NK
- Strategi UGC multisaluran terbaik – oVertone
- UGC paling inspiratif – EF Ultimate Break
- UX belanja sosial terbaik – Zales
- Mendongeng terbaik – YETI
- Strategi video paling kreatif – KitchenAid
- Kolaborasi sosial terbaik – Zenni Optical
Kami sangat senang menampilkan ke-10 contoh merek secara tertulis di sini, tetapi jika Anda lebih suka belajar auditori, lihat rekaman sesuai permintaan. Duduk, ambil popcorn, dan bersiaplah untuk terinspirasi.
1. Strategi UGC pakaian terbaik – Converse
Converse merumuskan strategi perdagangan sosial yang hampir sempurna dengan bantuan kemitraan kreator, konten buatan pengguna (UGC), dan citra profesional yang menarik.
Merek terjun langsung ke dalam strategi kemitraan pencipta mereka dengan "Seri Gaya" mereka. Mereka bertanya kepada enam materi iklan keren bagaimana mereka menata Chucks dengan cara mereka sendiri, dan biarkan kita semua menikmati rampasan dari kecerdikan kreatif mereka di situs Style Series, di mana gambar dan video menguraikan empat tip kunci gaya.
Di laman landas ini, yang berfungsi hampir seperti katalog inspirasional virtual, kami diundang untuk tinggal sebentar, mendapatkan inspirasi, dan menjelajahi UGC yang indah. Strategi ini memadukan citra statis dengan video dan GIF, serta fotografi profesional yang digabungkan dengan jepretan iPhone yang lebih kasual.
Kami menyukai bagaimana di setiap elemen, Converse menyediakan tombol bening (logo bintang kecil) untuk melihat produk pakaian unggulan dan membelinya sendiri. Ini bukan hanya pengalaman situs yang indah, tetapi juga pengalaman berbelanja yang mulus.
2. Kolaborasi tim terbaik — Samsonite
Elemen kunci kesuksesan social commerce merek adalah seberapa sinergisnya tim e-commerce dan media sosial mereka secara internal. Tim yang diam sering membuat strategi terputus-putus, yang didukung oleh studi campuran saluran kami baru-baru ini. Namun bagi Samsonite, kolaborasi lintas tim adalah salah satu kekuatan terbesar mereka.
Pada tahun lalu, Samsonite telah meluncurkan kampanye sosial yang menarik yang mengumpulkan banyak keterlibatan, dan mulai menampilkan konten sosial yang menginspirasi di seluruh situs mereka, dan terus melakukan lebih banyak lagi hingga tahun 2023. Mereka benar-benar aktif.
Musim panas yang lalu, mereka meluncurkan kontes kreatif yang disebut "Take What's Yours," di mana pengguna Instagram didorong untuk mengambil PTO yang sah, dan diminta untuk meninggalkan pesan email OOO terlucu mereka di komentar.
Kampanye tersebut mengumpulkan lebih dari 500 komentar hanya pada satu postingan. Keesokan harinya, merek memposting tiga pesan favorit teratas mereka dan membiarkan publik memilih melalui komentar Instagram. Pemenang menerima hadiah uang tunai plus bagasi gratis, jadi taruhannya tinggi. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk meningkatkan keterlibatan mereka di Instagram dan memberi penghargaan kepada penggemar mereka pada saat yang bersamaan.
Selanjutnya, Samsonite memanfaatkan tagar #TikTokMadeMeBuyIt yang selalu berhubungan dengan membawa konten TikTok UGC dan influencer ke situs mereka di galeri. Pembeli dapat menyaring video untuk melihat bagaimana orang lain menggunakan koper favorit mereka, memberikan tip pro untuk berkemas, dan merekomendasikan aksesori, lalu dengan mudah membeli apa yang ditampilkan dalam video dengan mengeklik tag produk.
Dengan membawa belanja sosial ke situs web mereka, Samsonite benar-benar berhasil… Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana contoh utama perdagangan sosial ini menghasilkan tingkat konversi 4x lebih tinggi di tempat.
3. Tampilan paling inovatif — Ralph Lauren
Salah satu keindahan social commerce adalah kemampuan untuk berinovasi, seperti yang ditunjukkan oleh contoh dari RalphLauren ini.
Ralph Lauren meluncurkan sebuah buku berjudul “Ralph Lauren's Polo Shirt,” yang terdiri dari kisah-kisah pribadi orang-orang di seluruh dunia yang memakai, mencintai, dan terhubung dengan kemeja klasik. Di tempat, mereka mempromosikan peluncuran dengan aktivasi interaktif yang menyoroti kisah UGC dan penggemar yang kuat.
Di satu sisi aktivasi, Anda diundang untuk menemukan cerita yang dipilih langsung oleh tim merek. Ini menggabungkan fotografi dan videografi profesional, dan menyoroti akun yang sangat unik dan bahkan mengharukan tentang bagaimana kemeja Polo berintegrasi ke dalam kehidupan orang-orang di seluruh dunia.
Tentu saja, pada akhirnya Anda memiliki kesempatan untuk membeli buku besar yang berisi cerita-cerita ini.
Di sisi lain, Anda dapat "bergabung dalam percakapan" dengan melihat bagaimana penggemar sehari-hari membagikan perspektif dan gambar mereka sendiri di Instagram dengan tagar #MyPoloShirtStory. Ini adalah langkah yang bagus untuk meningkatkan kiriman UGC di media sosial dari orang-orang seperti Anda dan saya, yang tumbuh bersama merek ini dan ingin membagikan #ootds kami.
Ini adalah contoh murni penceritaan di media sosial dan situs, mengangkat suara komunitas Anda, dan membuat tampilan di situs yang cantik dan menarik.
4. Strategi ritel kreatif — SpaceNK
Pengecer kecantikan mewah Inggris, SpaceNK, benar-benar memahami bagaimana UGC memengaruhi keputusan pembeli. Salah satu aktivasi di tempat mereka yang sangat keren ada di halaman tampilan produk. Saat membaca dengan teliti suatu produk, Anda memiliki opsi untuk mengaktifkan galeri Instagram Reel dan gambar yang dibuat pengguna untuk "melihat produk beraksi".
Sekarang, Anda tidak hanya dapat melihat detail produk biasa seperti warna, ukuran, dan harga, tetapi juga tampilannya pada orang sungguhan. Produk gratis juga diberi tag di galeri ini agar mudah dibundel.
Baru saja menambahkan stabilo itu ke tas saya!
Selain itu, SpaceNK memastikan bahwa mereka menampilkan UGC untuk semua merek dan produk di galeri satu halaman penuh, di mana mereka mengundang kami untuk menandai mereka di Instagram untuk ditampilkan. Dalam contoh ini, ada banyak sekali konten Drunk Elephant, karena mereka baru saja melakukan pengambilalihan merek Drunk Elephant di situs tersebut – kolaborasi yang menyenangkan dan cara yang luar biasa untuk menghasilkan lebih banyak UGC untuk lini produk atau merek tertentu di ritel.
Apakah Anda seorang manajer media sosial di pengecer yang membutuhkan lebih banyak inspirasi? Lihat panduan kami tentang cara membangun strategi media sosial untuk ritel .
5. Strategi UGC multisaluran — oVertone
oVertone secara ahli memanfaatkan pengaruh yang dimiliki pembuat konten sehari-hari terhadap keputusan pembelian dengan menjadikannya sebagai seluruh strategi Instagram mereka, dan menampilkannya di setiap jengkal situs e-niaga mereka.
Bahkan konten milik merek mereka, seperti Instagram Reel di bawah ini, hampir secara eksklusif menampilkan gambar, video, dan ulasan UGC. Contoh perdagangan sosial ini begitu meyakinkan sehingga saya mengecat rambut saya dengan warna jingga cerah menggunakan oVertone.
Lihat postingan ini di InstagramPos yang dibagikan oleh oVertone (@overtonecolor)
Saat Anda menjelajahi situs mereka, Anda dihadapkan pada UGC setiap saat — beranda, halaman kategori, dan halaman tampilan produk (PDP).
Bayangkan Anda seorang pembelanja yang membutuhkan gaya rambut pink secepatnya. Anda mungkin menemukan halaman kategori pewarna merah muda untuk melihat apa yang tersedia, mulai dari warna pastel, cerah, atau sesuatu di antaranya untuk berambut cokelat. Di halaman kategori tersebut, Anda akan melihat gambar buatan pengguna dari orang-orang yang memakai berbagai pewarna merah. Mungkin Anda terpesona oleh warna cerah yang ditampilkan dalam satu gambar. Saat Anda mengeklik tag produk merah muda cerah, Anda diarahkan ke PDP yang sesuai, di mana Anda sekarang hanya dapat melihat contoh rambut merah muda cerah.
Ini memberi Anda jendela yang sangat jelas tentang cara kerja produk berwarna merah muda ini, lebih dari sekadar peringkat dan ulasan, atau citra merek, yang dapat dilakukan sendiri.
6. UGC paling inspiratif — EF Ultimate Break
Selama beberapa tahun terakhir, hanya sedikit subjek dalam industri yang lebih ditekankan daripada komunitas merek. Sebagai merek, terhubung dengan komunitas Anda adalah kebutuhan untuk mencapai kesuksesan di media sosial, dan kesuksesan di semua saluran. EF Ultimate telah melakukan ini dengan indah.
Merek perjalanan ini dengan ahli mengarahkan hubungan dengan, dan mengaktifkan, komunitas mereka di Instagram dan TikTok. Dengan perjalanan sepanjang tahun ke tempat-tempat terindah di dunia, mereka mengumpulkan kekayaan UGC yang indah dan inspiratif. Dan untuk membuat konten ini lebih bermanfaat bagi mereka, EF Ultimate tidak hanya menyimpannya di umpan sosial mereka, tetapi mereka membawanya ke situs mereka – SEMUA di situs mereka.
Saat menelusuri liburan Anda berikutnya, Anda akan menemukan contoh pengalaman dan pemandangan nyata di halaman informasi perjalanan, halaman kategori, dan bahkan halaman penuh konten Galeri TikTok. Ini membantu Anda memilih perjalanan terbaik untuk Anda, dan juga berfungsi sebagai inspirasi untuk pose yang akan Anda lakukan saat pasangan Anda mengambil foto untuk 'Gram.
Mengambil keterlibatan masyarakat selangkah lebih maju, mereka memiliki Program Duta yang unik. Mereka mendorong "ahli media sosial" yang terobsesi dengan perjalanan untuk mendaftar, dengan akun sosial publik sebagai prasyarat. Setelah Anda diterima dan mendapatkan 15 teman untuk mendaftar dengan kode promo Anda, Anda mendapatkan seluruh perjalanan secara GRATIS.
Program ini menyebarkan berita tentang merek tersebut dekat dan jauh melalui saluran sosial, dan menghasilkan segudang konten inspiratif dari hasil liburan sebagai efek samping yang nyaman.
7. UX belanja sosial terbaik — Zales
Zales adalah contoh utama social commerce dari merek yang memadukan konten yang dimiliki merek dan dipoles dengan UGC organik yang otentik dalam pengalaman belanja yang terpadu dan lancar. Kami menyukai bagaimana kedua jenis konten ini digabungkan secara sinergis dalam "Style Studio" di situs mereka, yang terdiri dari buku panduan dan panduan hadiah untuk berkonsultasi dengan pembeli yang ingin tahu tentang tren perhiasan terbaru.
Namun, apa yang membuatnya lebih istimewa daripada lookbook rata-rata Anda adalah Zales menggunakan alat kami yang disebut Bazaarvoice Reveal yang membuat gambar menjadi interaktif dan dapat dibeli.
Saat Anda mengarahkan kursor ke gambar, ikon tag toko akan muncul. Saat diklik, Anda akan disajikan dengan produk persis yang ditampilkan dalam gambar. Dari sana, yang harus Anda lakukan hanyalah mengeklik CTA di bawahnya dan langsung membuka PDP untuk mempelajari lebih lanjut.
Hal ini membuat pembelian situs web menjadi mulus, terutama bagi mereka yang berada di awal perjalanan belanja sambil menjelajahi Style Studio.
Meskipun lookbook yang dapat dibeli ini melibatkan fotografi profesional, Zales juga menampilkan UGC asli di galeri produk di Style Studio mereka. Ini adalah perpaduan sempurna dari tampilan gaya dan tampilan yang lebih organik untuk memberi kita gambaran lengkap tentang produk ini.
8. Penceritaan merek terbaik — YETI
Yeti adalah salah satu pendongeng merek dan pembangun komunitas terhebat. Etos merek adalah tentang menjelajahi alam liar, berpetualang, dan belajar dari orang lain yang melakukan hal-hal menakjubkan. Mereka menghidupkannya dengan bagian "Cerita" di situs web mereka.
Itu diisi sampai penuh dengan UGC dari tagar #builtforthewild, videografi cerita menarik buatan merek di seluruh dunia, potongan sinematik pendek dari serial Youtube mereka "YETI Presents", dan bahkan "cerita bertahan hidup" yang dikirimkan oleh penggemar.
Kisah bertahan hidup di atas menunjukkan bagaimana pendingin YETI benar-benar dibuat untuk alam liar, selamat dari kebakaran kapal dengan es yang masih utuh di dalamnya. Menakjubkan! Konten ini kreatif, menarik, terkadang lucu, dan pastinya menginspirasi.
Strategi YETI menunjukkan betapa kuatnya bergaul dengan komunitas Anda. Tidak hanya secara virtual di TikTok atau di acara pemasaran, tetapi di salju pegunungan Alaska, atau di ombak bersama peselancar kelas dunia, berbagi pengalaman ini dan menginspirasi semua orang di sepanjang jalan.
Ini bukan penceritaan merek hanya untuk mendorong pembelian, tetapi untuk menunjukkan apa arti sebenarnya dari merek mereka. Dan itu bekerja untuk mereka dengan sangat, sangat baik.
9. Strategi video kreatif — KitchenAid
Dengan lebih dari 1 miliar pengguna dan tingkat keterlibatan tertinggi dari semua platform sosial, TikTok mendominasi bidang perdagangan sosial. Menyadari hal ini, KitchenAid membuat video UGC berkualitas (pun intended) dengan kampanye #MadeWithKitchenAid mereka, meminta koki amatir dan profesional untuk berbagi resep yang mereka buat dengan produk KitchenAid.
Pada saat penulisan, tagar tersebut telah ditonton sebanyak 25 juta kali di TikTok . Untuk mendapatkan kekuatan bukti sosial di depan pembeli, tim mereka menyusun beberapa video terbaik menjadi “buku masak” interaktif di situs web mereka.
Diatur dalam galeri, Anda dapat mengklik filter untuk menemukan resep dengan produk tertentu, seperti mixer berdiri. Dari sana, Anda dapat melihat video apa pun dan melihat produk yang diberi tag yang ditampilkan dalam petunjuk resepnya. Pendekatan ini tidak hanya membantu audiens mereka menemukan resep di TikTok, tetapi juga menemukan dan berbelanja di situs web mereka – contoh perdagangan sosial yang unggul.
Seolah itu belum cukup, KitchenAid juga meluncurkan serial YouTube dengan intro ke berbagai produk sebagai cara untuk lebih membantu pemirsa DIY pemula di dapur. Mereka kemudian menggunakan Bazaarvoice Showroom untuk membuat video langsung dapat dibeli.
Saat Anda mengeklik tautan Bazaarvoice Showroom dalam deskripsi video YouTube mereka, Anda langsung dibawa ke etalase virtual dengan produk yang mereka tampilkan, serta UGC yang menginspirasi, dan produk terkait yang mungkin Anda minati.
KitchenAid telah menginspirasi kita semua dengan sinergi antara belanja sosial dan di tempat.
10. Kolaborasi sosial terbaik — Zenni Optical
Zenni adalah yang teratas dalam hal kolaborasi Instagram. Hanya dalam satu minggu tahun ini, mereka memposting:
- Berkolaborasi dengan influencer @cvazzana untuk "hari dalam hidup" di NYFW,
- Berkolaborasi dengan influencer @bykavisha untuk berbagi kisahnya dengan kacamata
- Giveaway dengan Ayo Dosunmu dari Chicago Bulls (yang mengumpulkan lebih dari 800 komentar)
- Hadiah dengan artis @winnie.Weston untuk ilustrasi Bulan Sejarah Hitam
Saat kami mengatakan Zenni adalah kolaborator, kami bersungguh-sungguh. Dan mereka mendapatkan begitu banyak keterlibatan darinya.
Plus, mereka memudahkan siapa pun yang melihat postingan tersebut di Instagram untuk berbelanja produk di dalamnya dengan tautan yang kami sebut Like2Buy. Saat Anda mengeklik gambar apa pun di dalam Like2Buy mereka, Anda akan langsung diarahkan ke PDP terkait atau lokasi lain yang relevan di situs.
Zenni tidak hanya menarik bagi berbagai basis penggemar mereka melalui kolaborasi dengan influencer, artis, atlet, dan banyak lagi, tetapi mereka juga dengan terampil memperluas umur konten dari kolaborasi tersebut di tempat. Anda akan menemukan Galeri di PDP dan halaman panduan gaya "Toko Tren", yang menampilkan bagaimana orang sehari-hari menggunakan tren terbaru, mulai dari kacamata bening, penerbang, hingga penampilan kebesaran.
Sangat mudah untuk melihat visi Zenni di sini.
Ubah contoh perdagangan sosial ini menjadi kenyataan
Melalui 10 contoh strategi perdagangan sosial terbaik di kelasnya ini, kami telah mempelajari beberapa hal:
- UGC sosial seharusnya tidak hanya tetap di saluran sosial, biarkan bersinar di tempat
- Padukan UGC dengan konten milik merek dan dapatkan yang terbaik dari keduanya
- Kolaborasi dengan komunitas Anda adalah kuncinya, tingkatkan kisah mereka ke depan
Saat Anda melewati tahun ini dengan lensa baru yang terinspirasi pada strategi sosial dan e-niaga Anda, ingatlah contoh-contoh ini. Merek seperti milik Anda akan terbukti lebih inovatif dan kreatif di tahun 2023 mendatang, dan kami akan berada di sini dengan rangkaian alat perangkat lunak dan pakar sosial kami untuk membantu.
Minta demo