Apa itu Social Login dan Apakah Bisnis Anda Membutuhkannya?
Diterbitkan: 2023-06-09Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda sejenak:
Anda memiliki kehidupan di luar menjadi konsumen, jadi Anda tidak di rumah saat ini.
Tetapi Anda adalah konsumen, jadi Anda menggunakan ponsel untuk menemukan produk yang belum sempat Anda beli hingga saat ini.
Anda menemukan opsi yang layak dan mengklik hasil pencarian. Manis! Pilihan yang cukup terjangkau yang memenuhi semua kebutuhan Anda.
Masuk ke halaman checkout sekarang, Anda menyadari ada masalah: Situs meminta Anda untuk membuat akun sebelum Anda dapat menyelesaikan pembelian.
Terlepas dari semua kemajuan Anda dalam menemukan produk, Anda memutuskan bahwa pembelian itu tidak terlalu mendesak. Perhatian Anda diperlukan di tempat lain.
Konversi hilang ke dalam kehampaan.
Itu bukan hanya skenario hipotetis—tingkat pengabaian keranjang belanja online di seluruh dunia telah mencapai sekitar 70% secara konsisten selama dekade terakhir.
Permintaan pembuatan akun baru adalah salah satu alasan terbesar untuk disalahkan atas tingginya tingkat pengabaian. Dan mudah untuk melihat alasannya.
Petunjuk menghentikan aliran perjalanan konsumen dan memperkenalkan banyak pertanyaan yang membuat frustrasi dan lebih banyak petunjuk:
Apa alamat email yang bagus?
Pilih kata sandi minimal delapan karakter.
Berapa nomor telepon yang bagus untuk menghubungi Anda?
Harap setujui syarat dan ketentuan kami.
Dan surga melarang Anda tidak memasukkan karakter khusus dalam kata sandi Anda.
Pembayaran tamu akan meningkatkan konversi Anda, tetapi Anda mungkin kehilangan informasi pelanggan penting yang dapat menghasilkan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Jadi, apa yang harus dilakukan bisnis e-niaga saat mencoba mengumpulkan data tentang pelanggan yang membayar?
Masukkan login sosial.
Apa itu Login Sosial?
Login sosial (juga disebut login sosial, login sosial, atau autentikasi sosial) adalah cara yang memungkinkan pengguna mengakses situs web atau aplikasi menggunakan kredensial mereka untuk akun media sosial yang ada.
Saat situs web meminta rahasia terdalam Anda—maksud kami kredensial—mereka mungkin memberi Anda beberapa opsi untuk masuk dengan media sosial seperti Facebook atau Twitter, atau platform lain seperti Google atau Apple.
Bagaimana Cara Kerja Login Sosial?
- Pengguna memasuki situs web atau aplikasi (bisa jadi situs web e-niaga Anda).
- Pengguna menavigasi ke halaman atau pop-up yang meminta mereka untuk masuk ke situs, membuat akun baru, atau masuk dengan platform login sosial.
- Pengguna mengklik tombol atau tautan masuk platform media sosial pilihan mereka.
- Platform pihak ketiga yang dipilih pengguna mendapat permintaan untuk masuk dan mengautentikasi pengguna jika mereka memberikan kredensial yang benar.
- Terakhir, situs web atau aplikasi memberikan akses kepada pengguna setelah platform pihak ketiga memverifikasinya.
Login Sosial vs. Pendaftaran
Proses pendaftaran sosial jauh lebih cepat daripada membuat akun baru karena sebagian besar pengguna:
- Sudah masuk ke akun media sosial mereka
- Simpan login media sosial mereka
- Ingat kredensial media sosial mereka
Platform Masuk Sosial Populer
Perusahaan berikut adalah contoh integrasi login media sosial umum yang digunakan situs web dan aplikasi untuk memudahkan pengalaman pengguna.
Kami telah menautkan halaman informasi API (antarmuka pemrograman aplikasi) setiap platform tentang cara mengadopsi login sosial untuk situs web atau aplikasi Anda.
- Masuk Facebook
- Masuk dengan Google
- Masuk dengan Apple
- platform identitas Microsoft
- Masuk dengan Twitter
- Masuk dengan LinkedIn
Contoh Login Sosial
Di bawah ini adalah beberapa contoh login sosial di situs web populer. Setiap versi situs web sedikit berbeda, menunjuk ke beberapa opsi penyesuaian jika Anda memutuskan untuk menggunakan login sosial.
Catatan: Contoh berikut berasal dari versi desktop situs web ini.
Adidas
Adidas menggunakan Apple, Facebook, Google, dan Yahoo sebagai platform pendaftaran pihak ketiga untuk keanggotaan adiClub mereka. Platform login sosial ini hanya muncul sebagai ikon, menunjukkan betapa mudah dikenalinya perusahaan-perusahaan ini.
The New York Times
The New York Times menggunakan Google, Facebook, dan Apple untuk membantu pengguna masuk ke situs web beritanya. Kotak pendaftaran ini menampilkan tombol yang bertuliskan "Lanjutkan dengan [platform login sosial]". Strategi ini memberikan arahan yang lebih jelas kepada pengguna yang mungkin tidak mengenali tujuan logo pada contoh sebelumnya.
Jaringan komunitas online Reddit menggunakan Google dan Apple sebagai opsi untuk membuat akun di platformnya. Reddit menempatkan opsi login sosial di atas opsi pembuatan akun aslinya—sebuah sinyal bahwa Reddit mendapatkan betapa nyamannya login sosial.
Barang Jarang
Pengecer hadiah online Uncommon Goods menggunakan Google, Facebook, dan Apple sebagai opsi login sosial untuk kotak pendaftarannya. Di sini, warna yang berbeda dan kata-kata utama (yaitu, "masuk" untuk Google dan Apple dan "masuk" untuk Facebook) membedakan tombol lebih jauh.
Forbes
Majalah bisnis Forbes menggunakan Google, Facebook, dan LinkedIn sebagai opsi untuk autentikasi sosial. Dalam hal ini, masuk akal bagi Forbes, yang berfokus pada keuangan, bisnis, dan pemasaran, untuk menggunakan platform media sosial yang berfokus pada pekerjaan seperti LinkedIn.
Manfaat Login Sosial
Bergantung pada siapa target pasar Anda, akses masuk sosial bisa menjadi keuntungan bagi bisnis e-niaga Anda. Umumnya, audiens yang lebih muda mungkin lebih menghargai login sosial, yang menguntungkan perusahaan Anda setelah mereka berkonversi.
Mari kita lihat manfaat apa yang membuat login sosial menjadi sesuatu yang menarik.
Pengalaman Pengguna yang Ditingkatkan
Tanpa membuat akun baru atau mengingat kata sandi, login sosial memungkinkan pengguna membeli produk Anda dan mengakses manfaat eksklusif situs web Anda lebih cepat.
Dan dengan pengeluaran ecommerce seluler lebih dari $127 miliar pada akhir tahun 2022, akses yang lebih cepat berarti pengalaman yang lebih ramah seluler. Login sosial mengurangi pendaftaran untuk mengklik tombol, yang berguna di layar yang lebih kecil.
Pernahkah Anda mencoba mengisi formulir panjang di ponsel cerdas Anda saat naik bus? Anggap saja satu tombol untuk masuk atau mendaftar jauh lebih nyaman.
Akses ke Informasi Pelanggan
Salah satu alasan Anda membuat pelanggan Anda membuat akun baru adalah untuk mengumpulkan data yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan audiens Anda dengan lebih akurat.
Sebagai pemilik bisnis ecommerce, Anda tidak mendapatkan manfaat dari tanda raksasa di depan toko fisik untuk menarik pelanggan. Sebaliknya, Anda hanya mengandalkan data online untuk memandu pemasaran Anda.
Saat pelanggan melewatkan proses pembuatan akun baru, Anda kehilangan kesempatan untuk menjangkau mereka dan orang-orang seperti mereka di masa mendatang.
Pengguna mungkin menganggap perusahaan familiar yang muncul di opsi login sosial Anda lebih dapat dipercaya. Jika pengguna memilih sign-on sosial, Anda dapat mengumpulkan berbagai jenis data yang sudah mereka bagikan dengan platform sosial.
Bergantung pada platformnya, berikut adalah beberapa poin data yang dapat Anda kumpulkan menggunakan login sosial:
- Nama belakang
- Nama pertama dan terakhir
- Surel
- Jenis kelamin
- Hari ulang tahun
- URL gambar profil
- Lokasi atau kota asal
Data ini juga mempermudah pengisian otomatis atau saran informasi di setelan situs web Anda, memberikan pengalaman yang lebih nyaman dan konsisten kepada pengguna di beberapa akun.
Peningkatan Keterlibatan Pengguna
Jika situs web Anda mendapatkan cukup banyak lalu lintas tetapi tidak banyak keterlibatan, itu pada dasarnya adalah rumah bouncing—yaitu situs web dengan tingkat bouncing yang tinggi. Ini juga seperti toko kelontong setelah kiamat zombie dengan tingkat pengabaian gerobak yang tinggi.
Pembuatan akun baru mungkin bukan satu-satunya alasan orang melompat setelah mereka sampai di kasir, tapi itu alasan yang besar.
Salah satu keuntungan utama menggunakan login sosial untuk situs web Anda adalah pelanggan akan tinggal di situs Anda lebih lama.
Semakin lama pengguna tinggal di situs Anda, semakin besar peluang mereka untuk mengklik, menggulir, dan akhirnya membeli produk Anda. Dengan lebih banyak konversi online dan seluler, Anda akan melihat peningkatan pendapatan.
Mereka juga dapat kembali setelah Anda mengirimi mereka email promosi, yang dapat Anda lakukan setelah login sosial memberi Anda akses ke alamat email pelanggan Anda.
Mengurangi Ketergantungan pada Kata Sandi
Untuk pengguna yang mencoba membeli produk dengan cepat, hanya memikirkan keharusan membuat kata sandi lain dapat membuat mereka enggan menyelesaikan pembelian. Harus mengingat salah satu dari lusinan kata sandi Anda melelahkan, tidak realistis, dan membuat frustrasi.
Login sosial melewati kebutuhan untuk membuat kata sandi baru untuk apa yang mungkin dilihat pengguna sebagai pembelian satu kali. Dan jika mereka kembali berkali-kali, login sosial akan memudahkan setiap kunjungan dan mendorong kunjungan berikutnya.
Implementasi Bebas
Salah satu bagian terbaik menggunakan login sosial untuk bisnis e-niaga Anda adalah gratis untuk diterapkan menggunakan API platform sosial.
Itu berarti Anda mendapatkan kredibilitas dan ketenaran dari platform besar seperti Facebook dan Google tanpa biaya.
Meningkatnya Permintaan untuk Login Sosial di Kalangan Konsumen Muda
Konsumen muda, yaitu usia 18 hingga 25 tahun, lebih memilih login sosial daripada pembuatan akun baru. Seperti yang ditunjukkan pada grafik batang di bawah, lebih dari 70% konsumen dalam rentang usia ini mengatakan bahwa mereka lebih memilih login sosial.
Setelah meninjau semua manfaat yang telah kita diskusikan di atas, mudah untuk melihat mengapa anak muda yang sibuk di dunia konsumen saat ini tertarik dengan metode akses yang lebih cepat ini.
Sumber: Mengapa Konsumen Lebih Memilih Login Sosial? dari LoginRadius Inc.
Kerugian Login Sosial
Manfaat dari login sosial bukan tanpa beberapa kerugian. Padahal, lebih dari sekadar memengaruhi bisnis Anda secara negatif, sebagian besar dari ini mungkin hanya membuat login sosial membuang-buang waktu untuk bisnis Anda.
Itu tergantung pada siapa yang Anda targetkan—jadi jangan berhemat dalam riset audiens.
Beberapa Audiens Tidak Menggunakan Login Sosial
Salah satu efek samping utama dari memilih audiens target adalah mengabaikan audiens lain. Penting untuk mengetahui audiens mana yang akan menjadi fokus bisnis Anda untuk memanfaatkan perpesanan Anda dengan sebaik-baiknya.
Tetapi jika audiens target Anda berusia 50 tahun ke atas, mungkin ada pilihan yang lebih baik untuk situs web e-niaga Anda daripada login sosial.
Kurang dari 17% orang berusia di atas 50 tahun lebih menyukai login sosial—untuk saat ini. Dan itu tidak membantu bahwa hanya 23% pengguna jejaring sosial adalah Gen X (lahir antara 1965 dan 1980), dan hanya 16% adalah baby boomer (lahir antara 1946 dan 1964).
Orang yang tidak menggunakan media sosial tidak dapat menggunakan login sosial.
Tentu saja, mereka tetap dapat membuat akun baru dengan bisnis Anda. Itu hanya berarti login sosial tidak banyak membantu orang-orang ini.
Selain itu, beberapa aplikasi login sosial bukanlah platform media sosial literal, dan orang tua yang tidak menggunakan media sosial mungkin masih mendapat manfaat dari login sosial seperti Google, Apple, dan Microsoft.
Anda Dapat Terlalu Mengandalkan Platform Pihak Ketiga
Jika sebagian besar pengguna yang mengakses situs web Anda menggunakan opsi login sosial, Anda menaruh kepercayaan besar pada platform pihak ketiga yang Anda pilih. Ketergantungan yang terlalu besar pada platform pihak ketiga ini dapat membuka banyak masalah, termasuk:
- Akun dan data konsumen yang disusupi: Pelanggan yang menggunakan kredensial yang sama untuk banyak akun berbeda melalui login sosial membuat semua akun ini sama-sama rentan terhadap peretas.
- Mengurangi kepercayaan dari pelanggan: Jika pelanggan memiliki masalah keamanan sebelumnya dengan login sosial (bahkan jika mereka menggunakan kredensial yang sama untuk setiap akun), mereka mungkin enggan menggunakannya lagi.
- Ketergantungan pada waktu aktif platform pihak ketiga: Terkadang, platform seperti Facebook dan Twitter mengalami pemadaman, sehingga pelanggan hanya dapat masuk saat server aktif dan berjalan.
- Waktu yang dihabiskan untuk memantau platform pihak ketiga: Jika server platform login sosial sedang down, Anda memerlukan seseorang untuk memantau platform tersebut—mungkin terlalu banyak waktu untuk bisnis Anda—untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Potensi Kesalahan Pengguna
Anda dapat melakukan semuanya dengan benar saat mengatur login sosial Anda:
- Anda secara ekstensif meneliti audiens Anda.
- Anda memilih opsi platform sosial yang sesuai untuk audiens Anda.
- Anda transparan tentang praktik pengumpulan data Anda.
Namun penggunanya tetaplah manusia, dan manusia rentan terhadap kesalahan. Kesalahan tersebut dapat membuat upaya Anda untuk menggunakan login sosial menjadi sia-sia.
Misalnya, pengguna mungkin lupa kredensial platform sosial yang mereka pilih untuk masuk. Itu berarti pengguna akan membuang waktu melalui proses "lupa kata sandi" atau beralih ke pembuatan akun baru. Kenyamanan login sosial akan terhapus untuk pengguna itu.
Atau, pengguna mungkin telah memberikan informasi palsu atau menyesatkan ke platform sosial yang mereka gunakan untuk masuk ke situs Anda. Mungkin mereka tidak menggunakan nama asli atau tanggal lahir mereka. Anda akan mengumpulkan informasi yang tidak akurat tentang pengguna tersebut.
Jika seluruh tujuan Anda menggunakan login sosial adalah untuk mengumpulkan info pelanggan yang menarik, maka login sosial, kami benci untuk mengatakannya, tidak ada gunanya.
Beberapa Jaringan Memblokir Media Sosial
Beberapa jaringan publik memblokir media sosial, seperti sekolah, perpustakaan, dan area publik lainnya. Tanpa akses ke platform sosial seperti Facebook, pelanggan Anda mungkin tidak dapat mengakses situs web atau aplikasi Anda menggunakan sign-on sosial.
Itu memotong banyak mahasiswa dan fakultas perguruan tinggi dan sekolah menengah yang mungkin ingin melakukan pembelian dengan mudah saat berada di ruang publik ini. Opsi untuk membuat akun baru di situs Anda akan tetap ada, hanya saja bukan opsi untuk login sosial yang nyaman.
Demikian pula, beberapa negara melarang platform sosial tertentu, seperti China dan Iran, yang dapat menimbulkan masalah bagi bisnis Anda jika Anda menargetkan audiens internasional.
Proses Pembuatan Akun Bisa Kurang Dipersonalisasi
Pengguna mungkin menyadari bahwa pengaturan di beberapa akun mereka menjadi seragam karena mereka menggunakan platform sosial yang sama untuk mendapatkan akses ke situs web dan aplikasi seperti milik Anda. Pengaturan pengisian otomatis untuk akun pelanggan Anda mungkin bermanfaat bagi beberapa orang, tetapi membuat frustasi bagi orang lain.
Jika audiens Anda adalah tipe yang lebih suka penyesuaian, maka login sosial dapat merampas personalisasi yang mudah.
Meskipun demikian, hanya karena Anda memperoleh kemampuan untuk mengisi pengaturan tertentu secara otomatis untuk pengguna yang memilih login sosial, bukan berarti Anda tidak perlu melakukannya. Atau, Anda dapat memberi tahu pengguna di mana harus memperbarui pengaturan mereka secara manual jika mereka menginginkannya melalui proses aktivasi Anda.
Bagaimana Anda ingin masuk?
Login sosial memiliki jumlah "pro" dan "kontra" yang hampir sama, tetapi kontra tidak selalu diperhitungkan karena memberikan login sosial berarti memberikan opsi tambahan — bukan hukuman mati eksklusif.
Jika Anda tidak yakin apakah login sosial akan beresonansi dengan audiens Anda, Anda selalu dapat melakukan pengujian A/B untuk menentukan bagaimana opsi tersebut memengaruhi proses masuk, pendaftaran, dan konversi.
Dengan mengingat audiens yang sesuai dengan Anda sebagai konsumen, Anda juga dapat mencatat bagaimana Anda merespons login sosial di situs yang Anda gunakan. Lagi pula, Anda juga manusia.