Media sosial masih menjadi platform belanja utama di Vietnam

Selain platform E-commerce, layanan jaringan sosial (SNS) diakui sebagai salah satu saluran paling umum untuk perdagangan sosial di Vietnam untuk belanja online.

>>> Baca selengkapnya: Media sosial masih menjadi platform belanja utama di Vietnam

Pada Juli 2019, firma riset pasar Q&Me yang berbasis di Kota Ho Chi Minh melakukan survei untuk lebih memahami norma dan wawasan yang dimiliki konsumen Vietnam dalam berbelanja di media sosial dibandingkan dengan platform lain.

Media sosial masih tetap relevan di industri E-commerce Vietnam

Perdagangan sosial di Vietnam

Platform e-commerce sering dikunjungi oleh 91% dari sampel survei, diikuti oleh SNS (43%), situs web merek (20%) dan supermarket online (19%). Situs-situs ini diakses terutama melalui aplikasi smartphone sementara browser dan perangkat lain hanya mengambil porsi kecil. Beberapa nama besar di industri E-commerce adalah Shopee, Lazada, Tiki dan Sendo.

Favorit pembeli SNS adalah item fashion dan kecantikan

Produk fesyen dan kecantikan mendominasi konsumsi online, melampaui barang-barang populer lainnya seperti gadget teknologi, produk bersalin & bayi, FMCG, makanan & minuman, dan alat tulis dengan selisih yang sangat besar. Anehnya, 55% pembeli online Vietnam lebih suka berbelanja fashion di jejaring sosial dan hanya 41% yang memilih platform E-commerce.

Dan dengan perdagangan sosial di Vietnam, yang sebenarnya orang maksudkan adalah "Saya membeli ini di Facebook". Studi menunjukkan bahwa pembelian melalui akun Facebook untuk 89%, meninggalkan sisa kecil 11% untuk Zalo, Instagram dan situs lainnya.

>>> Baca selengkapnya: Cara Gen Z berbelanja online menggunakan media sosial

>>> Baca lebih lanjut: Platform E-commerce teratas di Vietnam untuk menjual lintas batas

Mengapa belanja SNS?

Para peneliti menggali lebih dalam untuk mengeksplorasi mengapa Facebook bisa menjadi pasar raksasa bagi pengguna Vietnam dan alasan perdagangan sosial dalam pertumbuhan Vietnam. Inilah yang mereka temukan:

• Pengalaman satu aplikasi: Pembeli SNS menyukai pengalaman yang dibundel hanya dalam satu aplikasi, mulai dari menemukan produk hingga checkout. Karena orang sudah menghabiskan berjam-jam di media sosial, kemungkinan mereka menelusuri sesuatu yang menarik secara signifikan lebih tinggi daripada platform E-niaga – orang harus mencari secara aktif untuk berada di situs ini.
• Dukungan Instan: Melalui media sosial, dukungan pelanggan datang segera setelah mereka memberikan komentar di toko. Khusus untuk barang fashion dan kecantikan yang seringkali membutuhkan konsultasi, pembeli merasa puas karena pertanyaannya cepat terjawab sehingga mempercepat proses pembelian. Pada platform E-niaga, mungkin perlu berjam-jam atau berhari-hari sebelum pemasok membalas.
• Komunikasi langsung: Konsumen Vietnam lebih suka mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan melalui obrolan daripada harus repot mencari informasi sendiri. Komunikasi langsung adalah bagian penting dari layanan toko karena memanusiakan proses pembelian dan membawa pelanggan lebih dekat ke merek. Meski pembeli harus mengulang informasinya setiap kali melakukan pembelian, orang Vietnam tidak menganggapnya sebagai beban besar. Platform e-commerce mendukung informasi otomatis dan metode pembayaran yang berbeda tetapi tidak membuat banyak perbedaan karena pilihan pembayaran yang paling umum adalah cash-on-delivery (CoD).

Konsumen Vietnam menghargai dukungan instan dan komunikasi langsung di atas yang lain

• Keanekaragaman produk: Orang-orang datang ke situs E-niaga ketika mereka memikirkan sesuatu yang spesifik dan ingin menemukan yang termurah yang tersedia. Pengambilan keputusan berdasarkan harga mungkin cocok untuk produk FMCG, tetapi ada lebih banyak faktor yang perlu dipertimbangkan dengan item yang menonjol seperti mode, kecantikan, dan gadget. Toko SNS cenderung berspesialisasi dalam kategori tertentu yang memberi pelanggan berbagai produk yang mereka sukai.

Mengingat alasan di atas, tampaknya logis bahwa produk fesyen dan kecantikan mengambil alih sektor belanja SNS. Produk-produk ini memerlukan konsultasi untuk menemukan kecocokan yang sempurna untuk setiap pelanggan dan mereka juga hadir dengan berbagai pilihan tanpa rentang harga tertentu.

Perilaku budaya nasional juga berkontribusi pada tren perdagangan sosial di Vietnam karena kita mengalami peningkatan pesat dalam penggunaan media sosial. Awal tahun ini, VnExpress melaporkan 50 juta pengguna SNS dengan rata-rata harian 2,5 jam. Selain itu, kita terlalu akrab dengan chatting sebagai metode mendapatkan informasi – fitur yang dipenuhi media sosial jauh lebih baik daripada platform E-commerce.

>>> Baca lebih lanjut: Vietnam menargetkan setengah populasi menggunakan E-commerce pada tahun 2025

Saran untuk penjual

Berdasarkan temuan ini, kami memiliki beberapa rekomendasi untuk Anda, jika Anda berencana memasuki pasar Vietnam dalam waktu dekat:

>>> Baca lebih lanjut: Platform E-niaga Vietnam: Siapa yang harus dipilih?

SNS adalah alat yang ampuh untuk penjual yang dapat menggunakannya

• Jual di keduanya: Platform e-niaga dan SNS menarik berbagai demografi pelanggan dengan tujuan berbeda. Oleh karena itu, sebaiknya Anda membangun kehadiran Anda di kedua alasan untuk menjangkau sebanyak mungkin orang.
• Obrolan obrolan adalah kuncinya: Studi ini juga menunjukkan bahwa 88% pembeli SNS mengobrol dengan toko untuk informasi lebih lanjut. Bersiaplah untuk segera menjawab pertanyaan atau membuat chatbot Anda sendiri, karena pelanggan Anda tidak suka menunggu dan tidak cukup berkomitmen untuk mencari informasi sendiri.
• Periklanan: Di 3 sumber teratas kunjungan toko, iklan jejaring sosial, dan akun pencarian masing-masing sebesar 42% dan 20%. Statistik membuktikan bahwa periklanan masih merupakan cara terbaik untuk menjangkau audiens potensial Anda. Sementara itu, membangun reputasi yang solid juga penting karena rekomendasi Teman berada di urutan kedua dengan 36% kunjungan toko.
• Membangun loyalitas merek: Dua pertiga dari pembelian online berasal dari pelanggan tetap yang puas dengan produk dan layanan. Pastikan merek Anda relevan dengan pelanggan saat ini dan berikan mereka promosi eksklusif untuk menaikkan tingkat pengembalian.

Platform e-niaga bekerja sangat keras untuk mengisi perbedaan mereka dengan belanja SNS dengan antarmuka yang ramah pengguna dan layanan pelanggan yang lebih cepat. Mengikuti kebangkitan teknologi, pembayaran online dan perdagangan sosial di Vietnam secara bertahap menjadi akrab dengan orang-orang. Meskipun demikian, SNS memiliki satu keuntungan utama yang tidak akan hilang dalam waktu dekat: Banyaknya waktu yang dihabiskan orang di media sosial yang memungkinkan mereka secara tidak sadar terpikat oleh produk yang bahkan tidak mereka ketahui inginkan.

Lebih banyak bacaan

10 Hal Tentang E-commerce Vietnam Anda Harus Mengalaminya Sendiri

5 hal penting yang harus dicari dalam laporan Vietnam Ecommerce 2020

Lanskap eCommerce di Vietnam pada tahun 2020

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”putus-putus”][vc_column_text]

BoxMe adalah jaringan pemenuhan e-Commerce lintas batas utama di Asia Tenggara, memungkinkan pedagang di seluruh dunia untuk menjual secara online ke wilayah ini tanpa perlu membangun kehadiran lokal. Kami dapat memberikan layanan kami dengan menggabungkan dan mengoperasikan rantai nilai satu atap profesi logistik termasuk: Pengiriman internasional, bea cukai, pergudangan, koneksi ke pasar lokal, pick and pack, pengiriman last mile, pengumpulan pembayaran lokal dan pengiriman uang luar negeri.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Boxme Asia atau bagaimana kami dapat mendukung bisnis Anda, silakan hubungi kami langsung dengan merujuk ke hotline kami. Kami senang untuk melayani! [/vc_column_text]