Analisis Media Sosial – Apa Itu dan Mengapa Penting?

Untuk setiap organisasi di dunia digital yang sangat kompetitif saat ini, analitik media sosial adalah proses penting untuk mempelajari kinerja platform media sosial Anda. Ini sangat berguna bagi pemasar media sosial karena membantu memahami kinerja kampanye pemasaran digital mereka. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu analitik media sosial, kepentingannya, dan area analitik utama yang harus difokuskan. Kami juga akan membahas alat analisis media sosial yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan media sosial Anda.

Apa itu Analisis Media Sosial?

Analisis media sosial mengacu pada proses pengumpulan, analisis, dan pelaporan statistik yang terkait dengan kehadiran bisnis atau merek di komunitas online. Tujuannya adalah untuk mendapatkan wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek itu. Ini dapat digunakan untuk mengukur hal-hal seperti keterlibatan audiens, jangkauan, dan sentimen. Lebih jauh lagi, ini dapat memberikan wawasan tentang efektivitas kampanye pemasaran digital Anda dan membantu meningkatkan strategi media sosial Anda.

Mengapa Analisis Media Sosial Penting?

Analisis media sosial sangat penting untuk bisnis karena berbagai kegunaan. Berikut adalah beberapa keuntungan utama yang dapat diperoleh bisnis dari data analitik.

Ukur ROI Upaya Pemasaran Media Sosial

Bisnis dapat menggunakan analitik media sosial untuk menentukan ROI (laba atas investasi) dari upaya pemasaran media sosial mereka. Ini dilakukan dengan melacak aspek-aspek seperti berapa banyak uang yang dihabiskan untuk pemasaran media sosial, dan berapa banyak pendapatan yang dihasilkan dari pemasaran itu.

Tingkatkan Pengambilan Keputusan Strategis

Bisnis dapat menggunakan analitik media sosial untuk membuat keputusan strategis tentang komunitas online mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan, berdasarkan temuan. Keputusan ini mungkin termasuk apakah akan berinvestasi atau tidak dalam kampanye pemasaran Facebook, misalnya, berdasarkan berapa banyak pengguna yang terlibat dengan halaman Facebook tersebut.

Lacak Efisiensi Tim Pemasaran

Bisnis dapat menggunakan analitik media sosial untuk melacak efisiensi tim pemasaran mereka. Ini dilakukan dengan membandingkan hasil kampanye pemasaran yang berbeda dan melihat mana yang lebih berhasil. Dengan demikian, bisnis dapat menentukan kinerja tim pemasaran yang berbeda, dan membuat keputusan strategis mengenai alokasi sumber daya untuk kampanye pemasaran di masa mendatang.

Area Utama untuk Menggunakan Analisis Media Sosial

Analisis media sosial dapat digunakan untuk melacak statistik di sejumlah area berbeda. Manajer media sosial dapat menggunakan data analitik ini untuk kampanye pemasaran media sosial mereka di masa mendatang. Berikut adalah area yang kami sarankan untuk lebih diperhatikan.

Analisis Audiens

Media sosial tidak akan berfungsi tanpa audiensnya. Oleh karena itu organisasi harus belajar apa yang mereka dapat tentang audiens target mereka. Data analitik akan memberikan informasi penting seperti demografi dan preferensi audiens untuk lebih memahami audiens target Anda.

Selain itu, analitik media sosial dapat digunakan untuk mengukur hal-hal seperti berapa banyak orang yang melihat postingan media sosial suatu merek, berapa lama mereka terlibat dengannya, dan jenis konten apa yang paling populer. Informasi ini dapat membantu bisnis lebih memahami audiens mereka, jenis konten apa yang mereka sukai, jenis pelanggan mana yang paling tertarik dengan merek mereka, memungkinkan mereka untuk menyesuaikan pesan mereka dengan lebih baik untuk pelanggan yang mungkin tertarik untuk membeli produk atau layanan mereka.

Analisis Kinerja

Analisis media sosial dapat digunakan untuk mengukur kinerja masing-masing pos media sosial, serta seluruh kampanye media sosial. Ini dapat mengukur kinerja saluran media sosial yang berbeda. Informasi ini dapat membantu bisnis menentukan posting media sosial mana yang paling sukses, dan menyesuaikan strategi mereka.

Analisis Kompetitif

Melihat pesaing Anda adalah cara yang bagus untuk menemukan peluang pemasaran media sosial baru. Analisis media sosial dapat digunakan untuk melacak kinerja pesaing bisnis. Dengan demikian, bisnis dapat menemukan strategi pemasaran media sosial baru yang telah berhasil bagi pesaing mereka, dan menerapkan strategi tersebut ke perusahaan mereka sendiri.

Analisis Media Sosial Berbayar

Analisis media sosial dapat digunakan untuk mengukur kinerja kampanye media sosial berbayar, termasuk iklan bersponsor di platform seperti Facebook atau Twitter. Informasi ini akan memberi Anda metrik seperti jumlah iklan, total pengeluaran, jumlah klik, rasio klik-tayang, biaya per klik atau keterlibatan, dan ROI kampanye. Ini akan membantu Anda untuk menentukan ke mana uang itu pergi, investasi mana yang menghasilkan konversi lebih baik dan mana yang tidak, kemudian merencanakan masa depan yang sesuai.

Layanan Pelanggan dan Analisis Manajemen Komunitas

Analisis media sosial dapat digunakan untuk mengukur kinerja layanan pelanggan dan tim manajemen komunitas. Informasi ini dapat membantu bisnis menentukan seberapa cepat masalah atau pertanyaan layanan pelanggan diselesaikan, dan melacak jumlah orang yang ingin memulai percakapan dengan merek Anda.

Analisis Influencer

Analisis media sosial dapat digunakan untuk mengukur kinerja influencer media sosial. Informasi ini dapat membantu bisnis menemukan influencer media sosial baru untuk diajak bekerja sama dan menentukan mana yang paling efektif untuk kampanye influencer mereka.

Analisis Sentimen Profil dan Kampanye Iklan Anda

Nada posting media sosial pelanggan tentang merek Anda dapat diukur dengan analitik sosial. Informasi ini dapat membantu bisnis melacak sentimen konsumen dari waktu ke waktu, dan merespons dengan tepat.

Analisis Sentimen untuk Layanan Pelanggan

Pelanggan yang tidak senang mungkin lebih bersedia menjangkau melalui media sosial, termasuk menggunakan emoji “cemberut”. Informasi ini dapat membantu bisnis memantau sentimen negatif dari waktu ke waktu, dan menyiapkan tanggapan yang sesuai. Gunakan analisis sentimen untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.

Praktik Teratas dalam Analisis Media Sosial

Bisnis dapat menggunakan analitik media sosial untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka. Kami telah membuat daftar praktik teratas dalam analisis media sosial.

Sentralisasi Data untuk Media Sosial

Dengan menggabungkan semua data media sosial bisnis ke dalam satu platform, analitik media sosial dapat memberikan pandangan yang lebih holistik tentang kinerja media sosial merek di semua saluran. Melakukannya dapat membantu bisnis melacak kinerja setiap posting untuk memahami konten mana yang paling sesuai dengan pelanggan.

Identifikasi Metrik yang Tepat

Meskipun melacak berbagai metrik media sosial dapat memberikan gambaran yang lebih lengkap kepada bisnis tentang kinerja merek mereka, penting untuk memilih yang tepat. Misalnya, sementara "jumlah total klik situs web" mungkin merupakan titik data yang menarik, itu mungkin tidak menceritakan keseluruhan cerita tentang seberapa efektif posting media sosial dalam mengarahkan lalu lintas ke situs web bisnis.

Pilih Alat Analisis Media Sosial yang Tepat

Tidak semua alat analisis media sosial dibuat sama. Penting untuk menemukan satu yang memenuhi kebutuhan spesifik dari strategi pemasaran bisnis. Misalnya, alat yang berspesialisasi dalam analisis sentimen mungkin lebih berguna untuk bisnis yang ingin melacak umpan balik pelanggan dari waktu ke waktu.

Gunakan Template Laporan Analisis Media Sosial Sederhana

Saat membuat laporan media sosial, penting untuk menggunakan template yang mudah dipahami. Ini akan membantu pemilik bisnis dan pemangku kepentingan dengan cepat dan mudah mengumpulkan wawasan dari data.

Terapkan Perubahan Berdasarkan Analisis

Setelah bisnis menganalisis data media sosialnya dan mengidentifikasi area untuk perbaikan, penting untuk mengambil tindakan. Cukup memahami pos mana yang menghasilkan keterlibatan paling banyak atau demografi mana yang paling tertarik pada merek tidak cukup. Bisnis harus bertindak berdasarkan informasi ini untuk meningkatkan strategi pemasaran mereka.

Alat Analisis Media Sosial Terbaik

Yang paling penting untuk diingat adalah bahwa tidak ada solusi satu ukuran untuk semua, jadi bisnis harus memilih alat yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Ada sejumlah alat analisis media sosial yang tersedia di pasar.

Alat yang disebutkan dalam artikel ini hanyalah beberapa dari banyak pilihan yang tersedia. Bisnis harus menjelajahi semua opsi mereka dan menemukan alat yang memberikan wawasan paling banyak tentang kinerja media sosial mereka. Beberapa yang paling populer termasuk di sini.

Google Analytics

Ini adalah alat analisis berbasis web gratis yang dapat digunakan bisnis untuk mengukur lalu lintas situs web, termasuk lalu lintas media sosial.

Analisis Hootsuite

Hootsuite Analytics adalah alat analisis media sosial berbayar yang dapat digunakan bisnis untuk mengukur kinerja kampanye media sosial mereka.

jam tangan merek

Brandwatch adalah alat pemantauan dan analisis media sosial berbayar lainnya yang dapat digunakan bisnis untuk melacak penyebutan merek mereka secara online.

Pembicara

Talkwalker Alerts adalah alat analisis media sosial yang memungkinkan pengguna melacak topik tertentu secara online.

Tunas Sosial

Sprout Social adalah platform manajemen media sosial perusahaan dengan fitur analitik canggih untuk mengukur keterlibatan di beberapa jejaring sosial. Bisnis juga dapat menggunakannya untuk mengelola kinerja tim mereka di saluran ini.

Perangkat Analisis Jaringan Sosial Sendiri

Jejaring sosial berikut juga menyediakan alat analisis mereka sendiri. Sebagian besar fitur utama tersedia secara gratis dan paket premium menawarkan analitik tingkat lanjut dan layanan lainnya.

Analisis Facebook

Facebook Analytics adalah alat analitik gratis yang dapat digunakan bisnis untuk mengukur, melacak, dan membandingkan kinerja halaman Facebook mereka. Ini memberikan wawasan tentang demografi audiens, tampilan halaman, keterlibatan, dan banyak lagi.

Analisis Twitter

Twitter Analytics adalah alat analisis gratis yang dapat digunakan bisnis untuk mengukur kinerja akun Twitter mereka. Ini memberikan wawasan tentang tayangan tweet, keterlibatan, pengikut, dan banyak lagi.

Insight Instagram

Instagram Insights adalah alat analisis gratis yang dapat digunakan bisnis untuk mengukur kinerja akun Instagram mereka. Ini memberikan wawasan tentang jangkauan pos, tayangan, dan keterlibatan.

Analisis YouTube

YouTube Analytics adalah alat analisis gratis yang dapat digunakan bisnis untuk mengukur kinerja saluran YouTube mereka. Ini memberikan wawasan tentang waktu tonton, sumber lalu lintas, dan retensi pemirsa.

Analisis Pinterest

Pinterest Analytics adalah alat analisis gratis yang dapat digunakan bisnis untuk mengukur kinerja akun Pinterest mereka. Ini memberikan wawasan tentang tayangan pin, repin, dan klik.

Analisis Halaman LinkedIn

LinkedIn Page Analytics adalah alat analitik gratis yang dapat digunakan bisnis untuk mengukur kinerja halaman LinkedIn mereka. Ini memberikan wawasan tentang tampilan halaman, pengikut, demografi, dan jangkauan.

Wawasan Snapchat

Snapchat untuk bisnis adalah alat analitik gratis yang dapat digunakan bisnis untuk mengukur kinerja tampilan Cerita mereka di Snapchat. Ini juga memberikan wawasan tentang jangkauan, tayangan, pemisahan gender, dan perangkat yang digunakan di Snapchat.

Kesimpulan

Analisis media sosial adalah bagian penting dari strategi media sosial apa pun. Ini memungkinkan bisnis untuk mengukur kinerja akun media sosial mereka dan mengidentifikasi area untuk perbaikan. Berbagai fitur jaringan media sosial akan memengaruhi kinerja keseluruhan upaya pemasaran Anda, dan analisis mendalam akan memberi Anda poin data penting untuk ditindaklanjuti. Sebagai pemasar media sosial, Anda harus tahu seberapa baik kampanye media sosial Anda bekerja, apakah itu iklan berbayar, pemasaran influencer, atau lainnya. Kami harap artikel ini memberi Anda informasi tentang apa itu analisis media sosial dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk bisnis Anda.