7 Taktik Media Sosial Untuk Sukses Black Friday Ini

Kurangi kebisingan untuk kampanye yang sukses dengan anggaran terbatas

Black Friday dan Cyber ​​Monday semakin dekat, dan dengan itu datanglah hari belanja pra-Natal tersibuk tahun ini. Dengan sejumlah besar perusahaan dan penjual yang menjalankan kampanye iklan dan penjualan dalam periode waktu yang singkat, mungkin sulit untuk menghindari kebisingan dan memastikan kampanye Anda berhasil, memberikan nilai investasi yang baik dan menjangkau audiens yang tepat.

Kami telah mengumpulkan tujuh tip teratas kami untuk memastikan kampanye Black Friday Anda mendapatkan perhatian (dan menghasilkan pendapatan) yang layak.

1. Atur keseimbangan waktu yang tepat

Sekarang, Anda akan memiliki rencana umum tentang apa yang ingin Anda lakukan pada Black Friday dan Cyber ​​Monday – produk dan layanan yang akan Anda dorong, jumlah penjualan, dan dorongan yang direncanakan. Tapi mengapa berhenti di situ?

Kampanye terbatas waktu dapat bekerja dengan sangat baik untuk membangun urgensi dan menanamkan rasa FOMO pada pelanggan Anda, menarik mereka untuk membeli produk Anda. Namun, ini adalah sesuatu yang harus dilakukan dengan hati-hati. Penelitian dari University of East Anglia telah menunjukkan bahwa ketika menjalankan penawaran waktu terbatas, pelanggan lebih cenderung 'memberontak' ketika batasan waktu ketat, tetapi lebih cenderung berkonversi ketika diberi waktu untuk mempertimbangkan pembelian lebih sedikit. Contoh yang baik dari hal ini adalah 'Prime Day' Amazon – sementara penawaran per jam sering kali menjual lebih banyak per jam daripada penawaran jangka panjang, penawaran yang berjalan sepanjang hari atau bahkan lebih lama mendapatkan lebih banyak penjualan dalam jangka panjang.

Ini adalah sesuatu yang perlu Anda putuskan berdasarkan produk, audiens, dan kebiasaan membeli umum pelanggan Anda. Namun aturan umum yang baik adalah untuk menjaga waktu tetap terbatas, tetapi tidak terlalu terbatas sehingga pelanggan Anda berada di bawah tekanan untuk berkonversi. Pelanggan yang stres jarang yang bahagia!

2. Gunakan bahasa aktif untuk membangun urgensi

Cara yang lebih aman untuk membangun FOMO dan urgensi umum untuk pembelian di pelanggan Anda adalah menyesuaikan bahasa Anda untuk memastikan bahwa Anda menarik perhatian mereka secepat mungkin.

Cara yang pasti untuk melakukannya adalah dengan menggunakan bahasa aktif yang membuat audiens Anda terlibat. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti mengubah 'Anda bisa mendapatkan diskon hingga 50%' menjadi sesuatu seperti 'Hemat hingga 50%!'. Menurut penelitian Goodfirms, orang-orang terlibat dengan 4 platform media sosial dalam sehari, dan lebih dari setengahnya akan mengabaikan posting yang terlalu panjang, tidak menarik, atau tidak mudah dicerna., jadi dengan membuang kata penghubung yang tidak perlu, Anda dapat menyampaikan pesan Anda lebih cepat, lebih mudah, dan lebih efektif. Selanjutnya, dengan menggunakan bahasa aktif ini, Anda menarik mereka untuk membaca dan menghabiskan lebih dari 6 detik pada posting Anda.

Pastikan untuk menyimpan 'daging' teks Anda di atas 'fold'. Ini berarti apa pun yang ditempatkan sebelum teks terpotong pada platform pilihan Anda, di mana pengguna harus mengambil tindakan, menekan tombol 'Lihat Selengkapnya', untuk melanjutkan membaca posting Anda. Ini cenderung melihat penurunan pengikut dan maksud gulir umum, jadi yang terbaik adalah mendapatkan bagian paling menarik dari posting (jumlah yang Anda diskon, berapa lama kesepakatan berjalan, nama produk yang Anda diskon ) di beberapa baris pertama. Dengan melakukan itu, Anda mendapatkan poin utama dalam beberapa detik, dan orang-orang lebih mungkin untuk terlibat lebih jauh, apakah itu membaca seluruh pos, menyukai pos, atau mengunjungi situs web Anda.

3. Memprioritaskan interaksi dan memelihara juara merek

Saat ini dikenal luas dalam pemasaran bahwa dengan berinteraksi dengan pengikut Anda dan memastikan orang tahu ada manusia di balik layar, Anda dapat membangun basis pelanggan setia dan memastikan iklan gratis melalui juara merek.

Contoh utama dari hal ini adalah Ryanair – yang dikenal terutama sebagai maskapai penerbangan berbiaya rendah yang memperoleh reputasi buruk melalui sejumlah biaya sekunder yang ekstrem, kehadiran online Ryanair telah membantu merehabilitasi citra mereka. Menjadi tepat waktu dengan berita dan meme, serta tidak takut untuk mengolok-olok tidak hanya diri mereka sendiri, tetapi mereka yang mengeluh secara online tentang mereka, mereka telah memperoleh antara 7.000 dan 37.000 pengikut per bulan di Twitter.

Penelitian dari AdZooma mendukung hal ini – mereka menemukan bahwa 55,7% orang akan mengikuti atau berhenti mengikuti merek di media sosial berdasarkan suara merek mereka, dan 51,2% orang mengatakan cara merek berbicara di media sosial adalah faktor besar jika mereka akan mendukung merek itu dan membeli produk mereka.

Black Friday dan Cyber ​​Monday akan diisi dengan postingan yang kurang memiliki kepribadian dan 'jiwa' – sebanyak 62% orang dalam survei TheCustomer mengatakan mereka akan merasa lebih percaya terhadap suatu merek dengan mengetahui keyakinan, nilai, dan nada mereka. suara. Dengan memastikan pelanggan Anda tahu ada manusia di sisi lain layar, Anda dapat memotong kebisingan dan menjangkau pelanggan yang akan cepat lelah dari posting Black Friday dari perusahaan besar.

4. Tingkatkan jangkauan Anda dengan menjadi paham hashtag

Hashtag adalah, seperti yang kami yakin Anda ketahui, cara brilian untuk memanipulasi algoritme situs jejaring sosial untuk memastikan posting Anda dilihat oleh sebanyak mungkin orang. Kami tidak akan membuat Anda bosan dengan deskripsi mereka dan apa yang dapat mereka lakukan, tetapi sebaliknya kami akan memberi Anda beberapa tips singkat untuk memastikan tagar Anda berhasil mengatasi Black Friday:

Pilih tagar khusus industri

Tetap berpegang pada 3 atau 4 tagar khusus industri. Dengan melakukan ini, Anda memastikan perusahaan Anda muncul di lingkaran yang tepat, yang akan diisi oleh orang-orang yang secara aktif mencari hal-hal tersebut. Mungkin tergoda untuk melihat jangkauan besar dari tagar yang tidak terkait seperti #WorldCup, tetapi pikirkan secara realistis; berapa banyak orang yang menggulir tagar itu akan tertarik dengan perusahaan Anda saat ini, apalagi berkonversi?

Gunakan hashtag mikro dan makro

Manfaatkan hashtag mikro dan makro. Jika Anda seorang pembuat lilin misalnya, mungkin tergoda untuk menggunakan tagar besar seperti #candle dan #designercandle. Tapi hashtag populer ini bisa menjadi pedang bermata dua yang nyata – sementara mereka bagus untuk manipulasi algoritme, peluang Anda untuk ditemukan dari hashtag tersebut rendah karena volume posting yang bersarang di bawahnya. Pasangkan hashtag makro ini dengan hashtag mikro yang lebih spesifik dan kurang dimanfaatkan. Tagar mikro yang bagus untuk contoh lilin ini adalah sesuatu yang berkaitan dengan aroma – #vanillacandle atau #cinnamoncandle lebih khusus, tetapi jika seseorang mencari tagar khusus itu, kemungkinan besar Anda akan mengonversinya saat Anda memberikannya dengan tepat apa yang mereka inginkan.

Manfaatkan hashtag waktu terbatas

Manfaatkan hashtag terbatas waktu! #BlackFriday atau #CyberMonday adalah contoh yang luar biasa dari hal ini, tetapi kemungkinan juga sekitar waktu ini akan ada dorongan di media sosial untuk promosi bisnis kecil juga. Perhatikan hashtag seperti #UKsmallbusiness misalnya, dan Anda dapat menjangkau audiens yang luar biasa dan terlibat secara gratis.

5. Berusahalah untuk memasukkan sumber penghasil prospek sekunder, seperti email

Media sosial adalah alat yang sangat kuat, tetapi dengan menggunakannya sebagai alat untuk mendukung aliran pemasaran lainnya, dan sebaliknya, Anda dapat membuka kemungkinan yang hampir tak terbatas dengan anggaran kecil.

Pemasaran email adalah alat retensi pelanggan yang sangat baik, terutama karena opsi personalisasi yang tersedia dan aksesibilitas ke audiens Anda. Daftar email Anda diisi dengan orang-orang yang telah melakukan pembelian dari Anda atau setidaknya menunjukkan minat pada produk Anda dengan mendaftar untuk mendapatkan informasi atau pembaruan lebih lanjut. Menurut penelitian dari platform pemasaran email Rawww, memperoleh pelanggan baru bisa berkisar antara 5-25 kali lebih mahal daripada sekadar mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan meminta mereka untuk berkonversi kembali. Memancing penawaran untuk audiens Anda yang ada harus berada di garis depan pemikiran Anda, apa pun ukuran bisnis Anda.

Cara yang baik untuk menggabungkan kekuatan retensi pemasaran email dengan kekuatan akuisisi pelanggan dari media sosial adalah dengan mempromosikan setiap aliran di platform yang bersangkutan. Dengan menawarkan pendaftaran buletin, pengingat email tentang penjualan, atau pemberitahuan stok kepada pelanggan di media sosial, Anda memiliki rute ke niat pembelian mereka dengan biaya minimal. Dan dengan mempromosikan platform media sosial Anda di buletin Anda, Anda dapat memulai beberapa manipulasi algoritme ringan dengan meningkatkan kesadaran merek dan mendorong lebih banyak orang untuk mengikuti akun Anda – di Twitter misalnya, akun dapat direkomendasikan kepada pengguna jika beberapa akun mereka ikuti juga ikuti pengguna tertentu. Ini membuka basis pelanggan Anda kepada orang-orang yang terhubung dengan pelanggan Anda, yang kemungkinan memiliki minat dan kebiasaan pembelian yang sama karena berteman atau berkeluarga dengan mereka.

6. Jadwalkan sebelumnya

Periode tahun ini bisa menjadi sangat sibuk ketika bekerja di bidang pemasaran, dan ini tidak lebih benar daripada di media sosial organik. Sebagai pertanyaan pertama bagi banyak pelanggan, Anda pasti memiliki banyak hal, dan itu akan meningkat pada periode Black Friday dan Cyber ​​Monday.

Untuk menghemat waktu, meningkatkan otomatisasi, dan menghindari kelelahan, pertimbangkan untuk menggunakan alat penjadwalan untuk mengunggah posting Anda secara otomatis pada waktu yang Anda pilih, jika Anda belum menggunakannya. Favorit pribadi kami adalah Nanti, tetapi kami juga merekomendasikan platform seperti Sprout Social dan Hootsuite juga.

7. Pastikan media sosial Anda ditujukan untuk dukungan pelanggan di jam & hari berikutnya

Sekarang setelah Anda menyiapkan strategi pemasaran, mengoptimalkan teks, memilih campuran terbaik dari tagar mikro dan makro, dan merencanakan promosi kolaboratif dengan aliran pemasaran sekunder, saatnya beralih ke reaktif daripada proaktif. Saat menjalankan penjualan, penting agar media sosial Anda siap menangani sejumlah besar pertanyaan dukungan pelanggan.

Media sosial dengan desain jauh lebih menarik dan mudah didekati daripada bentuk lain untuk menghubungi perusahaan atau penjual. Karena itu, Anda akan memiliki banyak pelanggan yang mendekati bisnis Anda di media sosial, mengajukan pertanyaan tentang pembelian mereka atau mengemukakan masalah yang mereka alami.

Urgensi adalah kunci selama periode ini ketika menjalankan penjualan, terutama pada Black Friday dan Cyber ​​Monday, karena pesaing Anda juga akan menjalankan penjualan. Jika pelanggan potensial menghubungi Anda untuk menanyakan apakah Anda akan memiliki stok ukuran atau desain tertentu selama penjualan, dan Anda tidak menjawab, Anda kehilangan mereka sebagai petunjuk; mereka hanya akan pindah untuk membeli dari orang lain. Kecepatan adalah kunci – selama periode saat menjalankan penjualan, kami sarankan untuk memindahkan balasan DM ke prioritas yang lebih tinggi dalam alur kerja Anda. Jika memungkinkan, tetapkan seseorang di tim Anda untuk memastikan Anda membalas pesan dan komentar secepat mungkin setelah mereka masuk. Dengan melakukan itu, Anda tidak hanya meningkatkan peluang konversi, tetapi keramahan dan keramahtamahan Anda akan meninggalkan kesan abadi pada pelanggan Anda, sehingga memelihara juara merek.

Semoga sukses untuk akhir pekan Black Friday – kami berharap tips ini dapat membantu strategi Anda dan mendorong selama akhir pekan untuk memaksimalkan posisi merek dan penjualan Anda! Meskipun, jika Anda ingin keahlian pemenang penghargaan kami di pihak Anda untuk kampanye mendatang, hubungi kami hari ini untuk menjadwalkan panggilan.