Jangan lewatkan berita industri pemasaran besok

“ Sociable” adalah komentar terbaru tentang perkembangan dan tren penting media sosial dari pakar industri Andrew Hutchinson dari Social Media Today.

CEO Snap, Meta, X, dan TikTok semuanya hadir di hadapan Komite Kehakiman Senat AS kemarin untuk membahas upaya masing-masing untuk memerangi konten eksploitasi anak di aplikasi mereka. Mereka juga menjawab pertanyaan sehubungan dengan pengembangan inisiatif baru yang sedang berlangsung untuk melindungi pengguna muda dengan lebih baik dan beberapa Senator tidak menahan kritik mereka terhadap platform tersebut.

Sidang bertajuk “ Teknologi Besar dan Krisis Eksploitasi Seksual Anak Online” ini merupakan perpanjangan dari sesi sebelumnya, di mana Senat mendengarkan pendapat pakar keselamatan anak mengenai dampak buruk yang disebabkan oleh aplikasi media sosial. Sidang yang seharusnya diadakan akhir tahun lalu, harus dijadwal ulang untuk memastikan bahwa semua CEO dapat hadir.

Pimpinan perusahaan sendiri berkesempatan untuk menyampaikan cerita dari sudut pandang mereka, dan merinci apa yang dilakukan masing-masing perusahaan untuk memerangi materi pelecehan seksual terhadap anak (CSAM).

Pertama, masing-masing CEO membagikan pernyataan yang telah disiapkan sebelumnya, yang memberikan gambaran umum tentang upaya dan rencana mereka.

CEO Meta Mark Zuckerberg menguraikan sistem perlindungan Meta, yang mencakup 40.000 staf berdedikasi yang bekerja pada keselamatan dan keamanan, sementara Zuckerberg juga mengatakan bahwa Meta telah menginvestasikan lebih dari $20 miliar pada elemen ini sejak 2016.

Zuckerberg juga menolak kritik yang dibuat pada sesi sebelumnya sehubungan dengan kerugian yang disebabkan oleh aplikasi media sosial:

“Laporan terbaru dari National Academies of Sciences mengevaluasi hasil lebih dari 300 penelitian dan menetapkan bahwa penelitian tersebut 'tidak mendukung kesimpulan bahwa media sosial menyebabkan perubahan pada kesehatan mental remaja di tingkat populasi.' Penelitian ini juga menunjukkan bahwa media sosial dapat memberikan manfaat positif yang signifikan ketika generasi muda menggunakannya untuk mengekspresikan diri, bereksplorasi, dan terhubung dengan orang lain.”

Zuckerberg juga menekankan kembali proposal Meta yang baru-baru ini digariskan bahwa toko aplikasi bertanggung jawab atas unduhan di bawah umur.

“Misalnya, 3 dari 4 orang tua mendukung penerapan verifikasi usia di toko aplikasi, dan 4 dari 5 orang tua menginginkan undang-undang yang mewajibkan toko aplikasi untuk mendapatkan persetujuan orang tua setiap kali remaja mengunduh aplikasi.”

Jadi, meskipun Zuckerberg bersedia mengambil bagian dalam isu ini, dia juga menyatakan sejak awal bahwa dia yakin ada hal yang berlawanan dengan apa yang telah diusulkan oleh para ahli keselamatan anak.

CEO X Linda Yaccarino menekankan perspektifnya sebagai seorang ibu, dan menguraikan upaya X untuk menerapkan perlindungan yang lebih luas bagi pengguna muda.

“ Dalam 14 bulan terakhir X telah melakukan perubahan material untuk melindungi anak di bawah umur. Kebijakan kami jelas – X tidak menoleransi materi apa pun yang menampilkan atau mempromosikan eksploitasi seksual terhadap anak. ”

Yaccarino juga menjelaskan bahwa pada tahun 2023, X menangguhkan lebih dari 12 juta akun karena melanggar kebijakan CSE, dan juga mengirimkan 850.000 laporan ke The National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), melalui sistem pelaporan otomatis baru yang dirancang untuk menyederhanakan proses. .

Yaccarino menguraikan hal yang sama dalam postingan terbarunya di X, meskipun elemen pelaporan otomatis, khususnya, dapat menyebabkan masalah lebih lanjut dalam hal laporan yang salah. Pada saat yang sama, tim ini dapat mengurangi beban kerja di X, dan dengan jumlah staf yang 80% lebih sedikit dibandingkan tim Twitter sebelumnya, tim ini perlu memanfaatkan solusi otomatis jika memungkinkan.

Yaccarino juga mencatat bahwa X sedang membangun tim moderasi baru yang beranggotakan 100 orang, yang akan berbasis di Texas, yang secara khusus akan fokus pada konten CSAM.

CEO Snapchat Evan Spiegel, sementara itu, menekankan pendekatan dasar platform terhadap privasi dalam pernyataannya:

“ Snapchat bersifat pribadi secara default, artinya orang harus ikut serta dalam menambahkan teman dan memilih siapa yang dapat menghubungi mereka. Saat kami membuat Snapchat, kami memilih untuk menghapus gambar dan video yang dikirim melalui layanan kami secara default. Seperti generasi sebelumnya yang menikmati privasi yang diberikan melalui panggilan telepon, yang tidak direkam, generasi kita mendapat manfaat dari kemampuan untuk berbagi momen melalui Snapchat yang mungkin tidak terlihat sempurna namun menyampaikan emosi tanpa keabadian.”

Spiegel juga mengutip angka pelaporan NCMEC platform, yang menyatakan bahwa Snap mengirimkan 690.000 laporan NCMEC tahun lalu.

Sementara itu, CEO TikTok Shou Zi Chew menguraikan upaya deteksi CSAM TikTok yang terus berkembang, yang akan mencakup investasi signifikan dalam inisiatif baru.

“ Saat ini kami memiliki lebih dari 40.000 profesional di bidang kepercayaan dan keselamatan yang bekerja untuk melindungi komunitas kami, dan kami memperkirakan akan menginvestasikan lebih dari dua miliar dolar dalam upaya kepercayaan dan keselamatan pada tahun ini saja – dengan sebagian besar investasi tersebut dilakukan pada operasi kami di AS. ”

TikTok bisa dibilang berada dalam posisi yang lebih sulit, mengingat banyak senator yang sudah berupaya untuk melarang aplikasi tersebut, karena kekhawatiran mengenai hubungannya dengan pemerintah Tiongkok. Namun Chew berpendapat bahwa platform tersebut memimpin dalam banyak elemen pendeteksi CSAM, dan berupaya untuk mengembangkannya semaksimal mungkin.

Sesi ini mencakup serangkaian pertanyaan tajam dari Senat, termasuk komentar dari Senator Lindsey Graham:

“ Tuan Zuckerberg, Anda dan perusahaan-perusahaan sebelum kami, saya tahu Anda tidak bermaksud demikian, tetapi tangan Anda berlumuran darah. Anda mempunyai produk yang membunuh orang."

Zuckerberg adalah fokus utama dari sebagian besar kegelisahan tersebut, dan hal ini masuk akal, mengingat dia bertanggung jawab atas platform media sosial yang paling banyak digunakan di dunia.

Zuckerberg juga didorong untuk meminta maaf kepada keluarga yang telah dirugikan oleh aplikasi perusahaannya oleh Senator Josh Hawley, yang, secara tidak terduga, Zuckerberg melakukannya, beralih ke galeri untuk mengeluarkan pernyataan kepada sekelompok orang tua yang hadir:

“Saya minta maaf atas semua yang telah Anda lalui. Tidak seorang pun boleh mengalami penderitaan yang dialami keluarga Anda dan inilah sebabnya kami berinvestasi begitu banyak dan kami akan terus melakukan upaya industri secara luas untuk memastikan tidak ada seorang pun yang mengalami penderitaan yang dialami keluarga Anda."

Namun, pada saat yang sama, sebuah laporan baru mengindikasikan bahwa Zuckerberg sebelumnya menolak seruan untuk menambah sumber daya pelindung Meta pada tahun 2021, meskipun ada permintaan dari staf.

Seperti dilansir The New York Times:

“Dalam email internal setebal 90 halaman pada musim gugur 2021, pejabat tinggi di Meta, pemilik Instagram dan Facebook, memperdebatkan penambahan lusinan insinyur dan karyawan lain untuk fokus pada kesejahteraan dan keselamatan anak-anak. Satu proposal kepada Mr. Zuckerberg untuk 45 anggota staf baru ditolak.”

Zuckerberg mempertahankan ketenangannya di bawah tekanan, namun yang jelas, masih banyak kekhawatiran tentang inisiatif Meta dalam hal ini.

Beberapa senator juga memanfaatkan sidang hari ini untuk menyerukan perubahan undang-undang, khususnya Pasal 230, guna mengurangi perlindungan platform sosial terhadap konten berbahaya. Sejauh ini, pencabutan Pasal 230, yang melindungi aplikasi sosial dari tuntutan hukum atas konten yang dibagikan pengguna, telah ditolak, dan akan menarik untuk melihat apakah sudut pandang ini memajukan diskusi.

Terkait platform spesifik, Yaccarino ditanyai tentang pengurangan staf X, dan bagaimana hal ini berdampak pada program deteksi CSAM, sementara Spiegel ditanyai tentang peran Snap dalam memfasilitasi transaksi narkoba, dan khususnya, perdagangan fentanil. Keduanya memberikan jaminan yang bersih bahwa masih banyak upaya yang dilakukan untuk meningkatkan upaya mereka.

Sesi ini menegangkan karena para senator berupaya untuk menegaskan argumen mereka bahwa platform sosial perlu berbuat lebih banyak untuk melindungi pengguna muda. Saya tidak yakin usulan perubahan undang-undang ini akan bertahan akibat dari perdebatan yang terjadi saat ini, namun menarik untuk melihat berbagai elemen yang berperan, dan bagaimana platform-platform utama berupaya menerapkan solusi untuk mengatasi permasalahan tersebut.