Dampak Dukungan Pelanggan pada Strategi Pemasaran Media Sosial Anda

Media sosial adalah tempat di mana orang menghabiskan lebih banyak waktu saat ini. Ini adalah kesempatan bagi pemasar untuk menarik perhatian mereka terhadap produk atau layanan mereka. Sudah lama orang banyak berpikir untuk melakukan pembelian dari pasar online. Kepercayaan dibangun melalui beberapa strategi yang sangat memengaruhi pengguna. Salah satu strategi pemasaran digital yang benar-benar manjur adalah strategi pemasaran media sosial.

Cara orang menampilkan merek mereka dan memilih audiens dalam jumlah besar untuk menjadikan calon pelanggan mereka adalah pemikiran yang luar biasa. Hanya media sosial tidak bisa melakukannya sendiri, beberapa sumber daya diperlukan dan salah satunya adalah dukungan pelanggan.

Katakanlah jika Anda hanya memasang gambar tas tangan dengan konten yang bagus, itu membuat audiens Anda mau membelinya. Tindakan kedua harus diambil olehnya untuk mengetahui lebih banyak tentang hal itu. Dan Anda harus membantu mereka baik dengan tim dukungan pelanggan Anda atau chatbot seperti manusia.

Jadi, kombinasi pemasaran media sosial dan agen dukungan pelanggan bermanfaat untuk bisnis Anda. Lebih murah dan Anda dapat melihat peningkatan keuntungan pada saat yang bersamaan. Tidak diragukan lagi, media digital melakukan lebih banyak hal untuk pemasar.

Apa itu Strategi Pemasaran Media Sosial untuk Pemasar?

Untuk membuat merek Anda, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan lalu lintas situs web, pemasaran media sosial adalah penggunaan saluran media sosial untuk berkomunikasi dengan audiens Anda. Ini termasuk memposting konten hebat di akun media sosial Anda, mendengarkan audiens Anda dan melibatkan mereka, meninjau kinerja Anda, dan menjalankan iklan di media sosial.

Yahoo, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, dan Snapchat adalah situs media sosial utama (saat ini). Ini adalah strategi yang terencana dengan baik yang mencakup beberapa langkah yang harus Anda cakup.

Buat Strategi Efisien

Pertama dan terpenting, Anda harus melalui tujuan dan sasaran Anda dan menyiapkan strategi media sosial Anda yang harus ditargetkan dengan tujuan Anda. Anda dapat membuat strategi untuk mengarahkan lalu lintas situs web dan menghasilkan penjualan, dan beberapa ingin membuat audiens mereka sadar akan merek mereka, beberapa membuat keterlibatan untuk pelanggan, atau aktivitas lain terjadi di platform yang berbeda seperti proses perekrutan.

Tujuan Anda harus jelas sehingga mudah untuk melompati langkah selanjutnya dari strategi pemasaran media sosial.

Merencanakan dan Memublikasikan Konten Anda

Untuk mengambil tindakan pada langkah berikutnya, Anda perlu melihat jenis konten apa yang membuat pelanggan Anda terlibat. Apa persona pembeli yang harus ditargetkan? Ini bisa berupa teks, gambar, video, GIF karakter funky, Video, atau konten berbasis gambar yang paling cocok untuk saluran media sosial. Ini tampak hebat saat memublikasikan konten Anda dengan gambar atau konten dengan teks dan emoji terkait.

Mendengarkan dan Keterlibatan

Setelah Anda mencapai pikiran orang-orang, mereka pasti akan meninggalkan komentar tentang pertanyaan apa pun, mereka menandai orang lain di bagian komentar Anda atau dapat membagikan posting Anda di timeline mereka. Anda harus merencanakan untuk merespons tanpa melewatkan satu pun.

Pantau Analisis

Tidak ada gunanya jika Anda menginvestasikan terlalu banyak usaha dan tidak mencatatnya. Untuk mengawasi aktivitas media sosial Anda, Anda harus memantaunya secara menyeluruh dan menganalisis apa yang membuat perubahan pada ROI Anda.

Sumber: Cooler Insights

Pesaing Anda melakukan dan apa kegiatan mereka sehingga Anda dapat meningkatkannya atau menghasilkan ide-ide out-of-the-box. Ini membantu untuk mengenali apa Itu juga membantu untuk mengevaluasi perilaku pelanggan dengan menganalisis data di seluruh aktivitas.

Cara terbaik untuk mulai memantau analitik dan memahami data yang Anda kumpulkan adalah dengan mengetahui tolok ukur industri Anda. Untuk memahami kinerja media sosial Anda dan melihat sekilas posisi Anda saat ini, mulailah dengan wawasan kunci umum tersebut.

Strategi Iklan yang Dicari

Setelah bersenang-senang dengan kegiatan awal ini, selanjutnya adalah mencoba iklan yang sangat dipengaruhi oleh strategi pemasaran media sosial Anda. Iklan adalah strategi pemasaran kuno yang bekerja dengan sangat baik hingga saat ini. Tapi kemajuan baru membuatnya lebih menarik dan kuat.

Seperti iklan Facebook, ini menyebarkan dampak besar pada merek dan memberikan peluang yang lebih baik untuk tumbuh di pasar. Ada ribuan pengguna aktif di Facebook, Anda dapat dengan mudah menargetkan audiens Anda dengan memiliki pengelola iklan Facebook yang canggih.

Apa itu Layanan Pelanggan Media Sosial?

Berikan pengalaman dukungan pelanggan yang lebih baik di media sosial Anda yang secara langsung membantu menyelesaikan pertanyaan pelanggan terkait produk/layanan Anda. Lebih dari 60% pelanggan berpikir bahwa menyelesaikan masalah dengan cepat adalah bagian terpenting dari dukungan yang baik.

Media sosial adalah platform untuk semua. Anda dapat membatasi mereka sesuai dengan audiens target Anda sampai batas tertentu. Anda harus menguraikan setiap situasi yang diminta dari sisi pelanggan Anda. Pastikan Anda menggunakan media sosial untuk kesadaran merek Anda dan aktif di dalamnya. Untuk ini, tim dukungan pelanggan yang dikelola dengan baik diperlukan.

Setiap bisnis membutuhkan tim dukungan pelanggan untuk mengelola pertanyaan pelanggan dan mereka harus membantu semua pelanggan yang dapat mengantre pada panggilan, dan merespons melalui email atau teks. Anda memerlukan kumpulan agen yang dapat menangani tugas-tugas rutin ini atau dapat merugikan bisnis Anda jika Anda tidak memerlukan alternatif. Apakah Anda tahu apa alternatifnya? Biarkan saya memberitahu Anda di bagian selanjutnya.

Layanan Dukungan Pelanggan Otomatis untuk Media Sosial Anda

Tidak diragukan lagi, tidak ada pertukaran pekerjaan manusia tetapi dapat dikurangi dengan bantuan teknologi canggih. Chatbot AI yang bekerja paling baik dalam penggantian agen dukungan pelanggan dan mengurangi beban kerja dan biaya pada saat yang bersamaan.

Sumber: Botsify

Ada banyak keuntungan memiliki chatbot untuk strategi pemasaran media sosial Anda yang berdampak positif pada bisnis Anda. Seperti Anda tidak perlu duduk di kursi dan membalas setiap pertanyaan pelanggan bahkan di bagian komentar dan di messenger.

Media sosial membutuhkan manajer pemasaran dan agen dukungan pelanggan yang dapat merugikan bisnis Anda. Di sisi lain, Anda hanya dapat mengintegrasikan satu chatbot di semua saluran media sosial Anda dan chatbot itu sendiri dapat menyelesaikan kueri.

Misalnya, pengunjung melihat iklan Anda atau pos media sosial apa pun dan dia tertarik dan langsung membicarakan produk Anda kapan saja. Jadi, apakah Anda pikir Anda menanggung sejumlah besar untuk menyewa agen shift siang dan malam hanya untuk memuaskan pelanggan Anda? Jelas tidak, ketika Anda memiliki alternatif terbaik seperti chatbot.

Dengan chatbot Facebook messenger, Anda dapat membuat obrolan yang dirancang dengan baik untuk pemasaran Facebook Anda dan memberikan dukungan instan kepada pelanggan Anda.

Keuntungan yang bisa Anda dapatkan dari agen dukungan pelanggan otomatis di media sosial adalah:

Layanan 24 jam: Chatbot menyediakan layanan 24/7/365 tanpa bantuan manusia. Ya, mungkin saja jika terjadi situasi yang kompleks. Tapi obrolan langsung bukanlah pilihan yang buruk.

Hemat biaya: Ini mengurangi biaya karena Anda hanya memiliki satu agen otomatis dan Anda perlu membayar untuk satu. Tidak perlu mempekerjakan beberapa karyawan untuk membantu pelanggan. Jadikan pengalaman dukungan pelanggan Anda lebih baik dengan chatbot AI.

Kurangi beban kerja: Chatbot dapat merespons beberapa pengguna sekaligus seperti yang Anda ketahui, ada banyak pertanyaan yang dapat muncul dari mana saja. Untuk agen manusia, sulit untuk menanggapi beberapa pertanyaan pada saat yang sama, tetapi untuk chatbot, ini adalah yang termudah.

Obrolan berbasis data: Chatbot mengumpulkan data dan membantu Anda mengenali perilaku pelanggan dan mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan di masa mendatang.

Metode pembayaran mudah: Dengan chatbots, pelanggan Anda menikmati metode pembayaran sederhana dan Anda tidak perlu khawatir tentang transaksi apa pun. Chatbots dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak lain yang membuatnya mudah.

Rekomendasi: Karena AI lebih kuat daripada yang dapat Anda alami dalam tindakan bidden waktu nyata. Sama dengan chatbot AI. Ini membantu untuk merekomendasikan orang dengan menganalisis data sebelumnya atau menunjukkan produk yang Anda cari.

Ada banyak pembuat chatbot di pasar yang menyediakan otomatisasi seperti Botsify. Mereka memiliki chatbot situs web, chatbot Facebook messenger, chatbot WhatsApp, atau banyak fungsi lain yang meningkatkan pemasaran media sosial Anda dan memberikan dukungan instan bagi pelanggan.

Media Sosial & Chatbots – Kombinasi Hebat

Setelah membuat produk Anda, hal kedua adalah membuat orang mengetahuinya dan mendistribusikannya. Jadi pemasaran adalah suatu hal yang kompleks di zaman sekarang. Dan setelah memasarkan produk Anda, orang-orang mengajukan pertanyaan, mereka memiliki banyak pertanyaan tentang produk kami dan menanyakannya kepada Anda. Apakah Anda membuat jalur yang mudah bagi pelanggan untuk menghubungi Anda?

Anda pasti menyewa banyak agen dukungan pelanggan yang bekerja untuk Anda hanya untuk memuaskan pelanggan Anda. Dukungan pelanggan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik jika mereka memiliki banyak kesabaran dan keberanian untuk mendengarkan tanggapan positif dan negatif pelanggan.

Mari kita lihat apa yang bisa Anda dapatkan jika Anda memberikan dukungan pelanggan yang berharga.

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Obrolan yang menyenangkan membuat hari menjadi lebih baik. Setelah Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan sikap senang dan mengakui kesalahan Anda tanpa memperdebatkan poin mereka, itu memberikan pengalaman dukungan pelanggan seperti kemewahan. Pelanggan Anda menghargai itu dan menilai Anda untuk layanan yang sangat baik. Tetapi pada akhirnya, hasilnya harus menjadi penyelesaian masalah mereka.

Saat ini orang menemukan platform sosial Anda dan menghubungi Anda melalui messenger, Instagram, WhatsApp, dll. Anda harus aktif sepanjang waktu di saluran media sosial resmi Anda untuk membantu mereka baik di bagian komentar atau kotak masuk. Anda harus menghibur tepat waktu.

Anda tidak bisa duduk 24/7 di depannya tetapi otomatisasi bekerja paling baik untuk situasi ini. Pelanggan merasakan pengalaman hebat setelah terhubung dengan bot dan menghargai betapa cepatnya mereka membantu Anda. Di masa depan, mereka tidak akan ragu untuk membeli dari Anda.

Kepuasan Pelanggan Tingkat Tinggi

Dengan membuat pelanggan puas, Anda dapat mengubahnya menjadi pelanggan potensial. Konsekuensinya harus tingkat konversi yang tinggi. Tapi apa yang bisa Anda lakukan? Produk atau layanan yang sempurna, harga yang wajar, atau solusi instan untuk masalah mereka.

Tahukah Anda bahwa orang-orang menyukainya ketika Anda mengambil tindakan serius terhadap masalah mereka dan membiarkannya sampai masalah tersebut terpecahkan? Sekitar 67% konsumen mencari resolusi untuk masalah melalui Twitter, Facebook, dan jaringan media sosial lainnya. Hanya dengan mengotomatisasi saluran pemasaran media sosial Anda, Anda bisa mendapatkan hadiah tinggi dan memberikan tingkat kepuasan yang tinggi.

Membangun Kepercayaan dari Mulut ke Mulut

75% orang kemungkinan akan memposting sesuatu yang positif tentang merek Anda jika Anda membuat koneksi media sosial yang berarti. Media sosial memberikan peluang bagi pemasar tetapi beberapa akun palsu menyalahgunakannya dan membuat kekacauan bagi orang lain. Itu membuat merek Anda terpengaruh.

Untuk membuat merek Anda dapat dipercaya, Anda bekerja pada pemasaran media sosial Anda dan membuatnya sempurna. Dan ketika seseorang mengalaminya, mereka pasti menyebarkan berita dan memberi tahu tentang merek dan layanan Anda. Jika Anda memberikan pengalaman layanan pelanggan yang baik di media sosial, 71 persen pelanggan Anda berpotensi merekomendasikan merek Anda kepada orang lain. Anda dapat membuat ikatan yang kuat antara pelanggan Anda hanya dengan memiliki dukungan pelanggan media sosial yang baik.

Tingkat Konversi Tinggi

Para pemain kunci dalam ritel online menginvestasikan jutaan dolar dalam studi untuk mengeksplorasi psikologi pelanggan. Tingkat konversi didefinisikan sebagai persentase pengunjung yang mendarat di situs web Anda yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan yang Anda inginkan dari Anda. Setelah melakukan penelitian besar-besaran, Studi telah menunjukkan bahwa obrolan langsung mengarah ke sekitar. 30% untuk tingkat konversi.

Kesimpulan

Semua bumbu ditambahkan dan menghasilkan tingkat konversi yang tinggi. Tidak diragukan lagi, dukungan pelanggan adalah pekerjaan di mana Anda membutuhkan kesabaran serta pengetahuan. Dan jika Anda tidak memilikinya, Anda mungkin kehilangan pelanggan karena pelanggan berperilaku kasar.

Pepatah "pelanggan selalu benar" cocok dalam situasi ini. Aktiflah di media sosial untuk menghibur pelanggan Anda, dan coba sematkan plugin dan chatbot AI untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.