Wawasan Media Sosial – Apa Itu dan Bagaimana Cara Membantu Bisnis Anda?

Wawasan Media Sosial menjadi semakin penting bagi keberhasilan usaha kecil menengah atau UKM. Saluran media sosial telah menjadi salah satu alat riset pasar yang paling kuat karena mereka sama sekali tidak memerlukan metode periklanan tradisional. Data yang dikumpulkan oleh platform media sosial dapat memberikan informasi kepada bisnis tentang apa yang dilakukan pelanggan mereka setiap hari, yang dapat mereka gunakan untuk meningkatkan kampanye pemasaran di masa depan.

Menggunakan alat analisis media sosial seperti Google Analytics sangat penting bagi perusahaan yang ingin memanfaatkan potensi pemasaran ini tanpa menghabiskan waktu yang berlebihan untuk memantau situs seperti Twitter atau Facebook.

Apa itu Wawasan Media Sosial?

Wawasan media sosial memberikan analitik untuk bisnis di berbagai saluran media sosial. Ini membantu pemilik bisnis memahami seberapa baik kinerja kampanye media sosial mereka, konten apa yang sesuai dengan audiens mereka, dan bagaimana mereka dapat meningkatkan strategi media sosial mereka. Selain itu, ini membantu bisnis memahami perilaku audiens mereka yang membantu mendorong konten yang lebih bertarget. Ini membantu perusahaan mengelola beberapa akun media sosial, mengukur kinerja mereka secara keseluruhan di media sosial, dan mengidentifikasi peluang pertumbuhan terbaik.

Apa Nilai Wawasan Media Sosial dalam Bisnis Anda?

Ada beberapa alasan mengapa wawasan media sosial sangat penting bagi perusahaan. Yang pertama adalah mengenal dan memahami konsumen Anda. Menggunakan wawasan media sosial untuk berhasil dan tumbuh di dunia digital yang semakin kompetitif sangat penting. Wawasan media sosial adalah aspek penting dari setiap strategi media sosial.

Tanpa analitik media sosial, Anda tidak dapat memantau atau mengevaluasi efektivitas konten Anda, dan tidak ada cara untuk mencapai tujuan Anda. Dengan menganalisis wawasan media sosial Anda, Anda dapat melihat konten mana yang sesuai dengan audiens Anda dan mana yang tidak. Informasi ini dapat membantu Anda membuat lebih banyak jenis konten yang ingin dilihat audiens Anda dan lebih sedikit konten yang tidak ingin mereka lihat.

Platform Sosial Paling Efektif

Penting untuk diingat bahwa tidak semua situs media sosial dibuat sama. Hanya karena Instagram Anda memiliki lebih dari 2 miliar pengguna tidak menjamin itu akan menjadi alat terbaik bagi Anda untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan. Bisa dibayangkan bahwa Flickr dan Pinterest dapat membantu Anda dalam melaksanakan rencana Anda dengan lebih baik.

Analisis media sosial dapat membantu Anda menentukan situs jejaring sosial mana yang paling efektif untuk bisnis Anda dan alasannya. Ini mempertimbangkan hal-hal seperti lalu lintas, interaksi, penjualan, dan metrik lainnya yang membantu Anda membuat keputusan yang tepat. Temuan ini juga dapat membantu Anda menggunakan sumber daya secara lebih efektif, menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, dan membandingkan kinerja platform media sosial untuk menentukan mana yang paling berhasil.

Pahami Pelanggan Anda

Anda dapat menggunakan data media sosial untuk melacak pengikut media sosial Anda. Ini juga memungkinkan Anda untuk menentukan informasi apa yang menarik dan memikat audiens Anda. Anda dapat menerapkan wawasan konsumen ini dalam berbagai cara. Ini dapat, misalnya, memberi Anda analisis pola posting masa lalu Anda dan memberi tahu kapan waktu yang paling tepat untuk menawarkan materi Anda kepada audiens.

Pengaturan waktu sangat penting terkait pemasaran media sosial, tetapi Anda tidak boleh mengabaikan kualitas konten. Pengguna kembali untuk mendapatkan konten berkualitas dan lebih mudah untuk mempertahankannya. Ini penting dalam menghasilkan lalu lintas, interaksi, dan konversi karena membantu membangun kesadaran merek, otoritas, dan kepercayaan. Analisis media sosial memecah data menjadi wawasan bermakna yang dapat dimanfaatkan orang untuk meningkatkan hasil.

Lakukan Analisis Pesaing

Saingan Anda juga menghasilkan konten dan menjalankan upaya media sosial. Dan, jika audiens Anda lebih tertarik pada platform media sosial pesaing Anda, aspek apa yang harus Anda fokuskan untuk membangkitkan rasa ingin tahu mereka dan beresonansi dengan mereka? Analisis persaingan dapat membantu Anda mengidentifikasi taktik, kampanye, dan jejaring sosial mana yang efektif untuk mereka dan mengarahkan Anda untuk menyesuaikan strategi media sosial Anda.

Ketika datang untuk memantau perusahaan Anda di media sosial, itu harus memungkinkan Anda untuk mengakses semuanya, memberikan temuan terperinci tentang aktivitas pengguna Anda, dan meningkatkan reputasi merek Anda. Anda juga perlu menerima wawasan waktu nyata dan analisis pesaing yang mendalam yang akan membantu Anda membuat penilaian yang bijaksana. Saat melihat data sosial, Anda dapat membuat rencana komprehensif dan fokus pada strategi yang mengarah pada hasil yang lebih baik.

5 Langkah Sederhana Menggunakan Data Media Sosial untuk Wawasan Bisnis

Masalah apa yang paling diperhatikan audiens Anda? Bagaimana orang benar-benar menggunakan produk Anda? Bagaimana kampanye pesaing Anda dibandingkan dengan Anda? Ini semua adalah topik yang ingin diselidiki oleh setiap bisnis. Konsumen terus-menerus mengungkapkan pendapat mereka tentang merek, barang, dan berbagai hal lainnya di media sosial.

Namun, karena ada begitu banyak data, membedakan sinyal dari noise mungkin sulit. Untungnya, analitik media sosial memungkinkan bisnis untuk mengekstrak wawasan berharga dari data sosial. Berikut ini adalah lima pertanyaan yang paling sering diajukan yang mungkin Anda jawab menggunakan analitik media sosial.

Apa yang Dipedulikan Pemirsa Target Saya?

Untuk sebagian besar bisnis, audiens yang mereka tuju adalah siapa saja yang akan membeli dari mereka atau dipengaruhi oleh iklan mereka. Dengan popularitas jejaring sosial, bisnis memiliki pengikut media sosial mereka sendiri. Anda dapat mengetahui apa yang dipedulikan pengikut Anda, yang dapat membantu Anda mengembangkan konten yang lebih bertarget.

Penelitian media sosial memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan wawasan yang lebih rinci tentang demografi audiens mereka, termasuk usia, jenis kelamin, lokasi, hobi, dan banyak lagi. Selain itu, analisis media sosial akan memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana audiens Anda tumbuh secara real-time. Memahami audiens target Anda pada tingkat yang lebih intim membantu Anda dalam mengembangkan barang dan kampanye yang akan menarik bagi mereka.

Bagaimana Perasaan Konsumen tentang Merek Saya?

Aspek yang paling berharga dari analitik media sosial adalah pandangan real-time ke dalam pikiran konsumen. Anda dapat dengan cepat menjawab pertanyaan apa pun tentang perasaan pelanggan tentang perusahaan, produk, kampanye, atau masalah lainnya.

Secara real-time, melacak sentimen dan emosi konsumen tentang perusahaan atau produk Anda dapat membantu Anda mengenali kemenangan bagi organisasi Anda sejak dini atau mencegah potensi bencana sebelum dimulai. Analisis media sosial dapat memberi Anda pemahaman terperinci tentang perasaan konsumen Anda tentang merek Anda. Informasi ini dapat membantu Anda memutuskan bagaimana meningkatkan reputasi merek Anda.

Bagaimana Pelanggan Menggunakan Produk Saya?

Anda dapat melihat apa yang dikatakan pelanggan di media sosial, pelanggan mana yang tertarik dengan fitur baru, dan fitur yang ingin mereka lihat selanjutnya. Bagaimana pelanggan menggunakan produk Anda di dunia nyata? Jutaan foto diunggah ke media sosial setiap hari, menunjukkan bagaimana orang menggunakan produk Anda di dunia nyata, bahkan jika mereka tidak menyebutkan merek atau nama produk Anda.

Analisis gambar-gambar ini memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang apa yang terjadi di media sosial. Mengidentifikasi momen konsumsi dalam foto memungkinkan bisnis melihat bagaimana konsumen menggunakan produk mereka. Daripada hanya berfokus pada apa yang dikatakan pelanggan, Anda dapat mengetahui apa yang mereka lakukan.

Bagaimana Performa Kampanye Saya?

Sulit untuk menilai dampak keseluruhan dari kampanye pemasaran di seluruh dunia. Ya, pemasaran digital modern memudahkan untuk melacak klik, tampilan, dan suka, tetapi bagaimana dengan gambaran besarnya? Apakah Anda menjangkau audiens yang Anda tuju? Sangat penting untuk mengukur kinerja kampanye Anda!

Memiliki wawasan media sosial yang baik memberikan tayangan dan klik pada postingan dan iklan Anda, berapa kali dan di mana iklan Anda dilihat, area geofencing dan radius di sekitar geofence, serta kata kunci dan tagar yang terkait dengan postingan/iklan yang Anda jalankan. Informasi ini penting bagi pemasar media sosial untuk mengukur kinerja strategi digital yang digunakan.

Bagaimana Merek Saya Mencapai Persaingan?

Apa yang dilakukan pesaing Anda untuk memanfaatkan kesuksesan lini produk baru Anda? Apa reaksi konsumen terhadap layanan pelanggan Anda? Pemantauan media sosial memberikan wawasan waktu nyata tentang bagaimana perasaan konsumen tentang apa pun tanpa perlu survei atau hasil penelitian.

Anda dapat membandingkan kinerja merek Anda dengan pesaing Anda melalui analisis media sosial. Temuan ini membantu Anda membuat keputusan strategi berbasis data yang lebih cepat untuk tetap selangkah lebih maju dari pesaing Anda. Informasi ini dapat membantu Anda mengidentifikasi di mana merek Anda perlu ditingkatkan dan mengembangkan strategi.

Kunci untuk Menjangkau Orang yang Tepat

Orang suka menggunakan media sosial untuk berbagi pendapat dan pengalaman mereka tentang perusahaan. Oleh karena itu, pemasar perlu menangkap percakapan tersebut untuk melukiskan gambaran lengkap tentang interaksi pelanggan dengan merek. Wawasan media sosial memungkinkan pemasar untuk masuk ke dalam pikiran orang-orang yang mereka ajak bicara kapan saja.

Manajer komunitas dapat menggunakan data platform untuk membantu mereka mengembangkan materi merek dan metode komunikasi pelanggan. Manajer komunitas sekarang dapat menganalisis informasi tentang konten dan pengikut serta kisah keterlibatan mereka untuk lebih memahami kinerja mereka.

Pemasar memiliki posisi yang lebih baik untuk menyempurnakan strategi dan penargetan konten kampanye merek mereka. Kami telah menyusun beberapa tempat penting di mana wawasan sosial dapat membantu pemasar menjangkau individu yang tepat, mengatakan hal yang benar, dan membangun pendukung merek di sepanjang jalan.

Email Pemasaran

Hari-hari meluncurkan konten yang sama ke semua orang di daftar email Anda sudah lama berlalu. Orang-orang mendaftar email merek untuk menerima materi yang relevan bagi mereka. Anda sekarang dapat melacak aktivitas dan perilaku online pelanggan untuk mengetahui siapa mereka, apa yang mereka inginkan, dan membuat pesan khusus untuk mereka.

Pemasar dapat menggunakan cookie dan kode JavaScript untuk mengikuti pemirsa di seluruh situs web. Misalnya, pemasar dapat melacak produk yang telah dilihat oleh pelanggan yang berbeda dan mengirim email terpisah ke jenis pelanggan tersebut. Praktik ini dikenal sebagai "penargetan ulang" atau "pemasaran ulang" dan membantu merek fokus pada konsumen yang telah mengunjungi situs web tetapi terpental sebelum melakukan pembelian.

Periklanan Sosial

Ketika perusahaan menyesuaikan komunikasi mereka dengan kelompok pengguna yang ditargetkan, mereka meningkatkan kemungkinan melakukan konversi. Ada kemungkinan besar bahwa pengguna yang ditargetkan ini akan memiliki interaksi positif dengan bisnis Anda. Anda dapat menggunakan wawasan media sosial untuk menentukan audiens target Anda.

Ajakan Bertindak (CTA) yang Ditargetkan

Ketika datang ke pemasaran online, salah satu aspek terpenting adalah ajakan bertindak (CTA). CTA adalah instruksi kepada pembaca atau pemirsa untuk melakukan sesuatu, dan penting untuk membuat orang mengambil tindakan yang diinginkan. Untuk membuat CTA yang efektif, Anda perlu memahami psikologi persuasi.

Anda perlu mempertimbangkan beberapa faktor berbeda saat membuat CTA. Yang paling penting adalah memastikan bahwa CTA Anda relevan dengan audiens Anda. Akan membantu jika Anda juga mengklarifikasi apa yang Anda ingin orang tersebut lakukan dan membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk melakukannya.

Terakhir, Anda perlu memastikan bahwa CTA Anda menonjol dari konten lainnya di situs Anda. Dalam hal ini, CTA seperti "Hubungi Kami Hari Ini" atau "Kunjungi Situs Web Kami" mungkin lebih efektif daripada sesuatu seperti "Dapatkan Penawaran" atau "Unduh Aplikasi Kami."

Menafsirkan Wawasan Media Sosial Anda

Sekarang setelah Anda memiliki analitik media sosial, saatnya untuk menginterpretasikan data. Tren apa yang Anda lihat di audiens Anda? Apa yang mereka tanggapi? Apa yang mereka bagikan? Anda dapat menggunakan wawasan media sosial Anda untuk membantu memandu strategi bisnis Anda. Misalnya, jika Anda melihat bahwa jenis konten tertentu berperforma baik, Anda dapat membuat lebih banyak konten tersebut. Atau, jika Anda melihat bahwa audiens Anda berkembang, Anda dapat menginvestasikan lebih banyak sumber daya untuk pemasaran di media sosial. Intinya adalah bahwa analitik media sosial memberi Anda wawasan yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat tentang bisnis Anda. Anda dapat mengoptimalkan strategi pemasaran Anda dan mencapai hasil yang lebih baik dengan data yang benar.

Analisis Facebook

Analisis Facebook memberi Anda banyak kemungkinan. Berikut adalah beberapa metrik penting untuk dievaluasi untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang halaman Facebook merek Anda dan apa yang dapat Anda pelajari darinya.

Demografi Pengguna

Berkat data demografisnya yang kuat, wawasan Facebook memiliki banyak informasi tentang audiens Anda. Semakin banyak Anda tahu tentang siapa audiens Anda yang sebenarnya, semakin baik Anda dapat mengetahui apakah atau seberapa baik Anda menjangkau mereka. Ini bahkan akan memberi Anda wawasan tentang audiens yang belum dimanfaatkan.

Mencapai

Untuk memahami seberapa jauh jangkauan konten Anda, lihat persentase audiens yang terlibat dengannya. Facebook menawarkan dua jenis jangkauan: organik dan berbayar. Perhatikan lonjakan apa pun dalam jangkauan organik dan cari tahu apa yang menyebabkan audiens Anda merespons dengan sangat baik hari itu.

Pengikut yang Hilang / Tidak Suka

Ada hal lain yang harus Anda khawatirkan. Salah satu indikator yang membedakan Facebook adalah jumlah individu yang tidak menyukai, berhenti mengikuti, membisukan postingan Anda, atau melaporkannya sebagai spam. Meskipun rasio ketidaksukaan ini mungkin merupakan angka yang buruk untuk dilihat, rasio ini memberikan informasi yang bermanfaat.

Data Posting Individu

Anda dapat mencari statistik posting individual, seperti jangkauan, tayangan, suka, bagikan, dan komentar. Mempelajari angka-angka ini dapat membantu Anda mengetahui apa yang harus dilakukan selanjutnya dengan konten blog Anda.

Analisis Video

Fitur pembeda lainnya dari Facebook adalah analisis videonya yang mendalam. Anda dapat melihat berapa banyak orang yang menonton video Anda, termasuk berapa banyak orang yang menontonnya sampai selesai daripada berhenti sebelum selesai. Metrik ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak untuk video Facebook Anda.

Analisis Instagram

Meskipun Instagram menyediakan analitik paling dasar, Anda mungkin masih belajar banyak dari apa yang mereka berikan jika Anda tahu cara mencarinya. Berikut adalah beberapa metrik terpenting untuk diperiksa saat memeriksa analitik Instagram Anda.

Diselamatkan

Fungsi ini berguna untuk blogger baru yang masih mencari cara untuk menggunakan alat ini secara efektif. Misalnya, jika Anda melihat bahwa 10% audiens Anda telah menyimpan postingan Anda, kemungkinan besar mereka menganggapnya berharga! Jika 50% pelanggan Anda menyimpan posting Anda, ini memberi tahu Anda bahwa konten ini bermanfaat.

Mencapai

Jangkauan memberi tahu Anda berapa banyak kepribadian berbeda yang telah melihat postingan Anda. Berbeda dengan tampilan, yang menunjukkan jumlah keseluruhan materi Anda telah dilihat, persona unik hanya melihat postingan Anda sekali. Orang yang melihat postingan Anda lebih dari satu kali dapat disertakan dalam tayangan.

Keterikatan

Keterlibatan membantu Anda memahami berapa banyak komentar dan suka yang diperoleh postingan Anda. Memperhatikan posting yang paling menarik akan memberi tahu Anda jenis materi apa yang paling disukai audiens Anda.

Analisis Twitter

Mengetahui di mana menemukannya adalah satu hal. Sangat berbeda untuk memahami apa artinya dan bagaimana menggunakannya. Ada banyak opsi dengan analitik Twitter. Berikut adalah beberapa angka penting untuk diperiksa agar Anda memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang perusahaan Anda.

Demografi Pengguna

Perincian Twitter dari demografi pengikut Anda adalah alat penting bagi Anda, memungkinkan Anda untuk mendapatkan gambaran yang sebenarnya tentang audiens Anda. Anda dapat mempelajari audiens Anda berdasarkan minat, gaya hidup, kebiasaan konsumen, lokasi, pekerjaan, dan faktor lainnya. Melacak statistik ini dapat membantu Anda mengetahui dengan siapa Anda terhubung dan membantu.

Sebutan

Statistik ini menunjukkan berapa kali orang menyebut nama pengguna Anda dalam tweet atau diskusi.

Retweet, Favorit, dan Balasan

Favorit, retweet, dan balasan menunjukkan konten yang menurut pengguna menarik. Twitter menganalisis setiap komponen ini melalui Tweet untuk memberikan informasi bermanfaat tentang hits terbesar Anda.

Analisis YouTube

Metrik yang Anda perhatikan secara khusus saat menggunakan YouTube Analytics adalah sebagai berikut.

Jumlah Video yang Ditonton

Metrik pertama, jumlah video yang ditonton, cukup jelas. Metrik ini memberi tahu Anda berapa banyak video yang telah ditonton pemirsa di saluran Anda.

Penayangan tanpa Keterlibatan

Metrik kedua, penayangan pada video tanpa keterlibatan, dapat membingungkan. Metrik ini mengukur jumlah penayangan tanpa tindakan keterlibatan seperti suka, komentar, atau berbagi.

Rata-rata Tayangan yang Dapat Dimonetisasi per Video

Metrik ketiga, rata-rata tayangan yang dapat dimonetisasi per video, mengukur jumlah taksiran pendapatan yang Anda peroleh dari 1.000 penayangan di saluran Anda.

Suka, Komentar, dan Bagikan

Metrik terakhir mengukur berapa banyak orang yang terlibat dengan setiap video di saluran Anda. Tindakan keterlibatan mencakup suka, komentar, atau berbagi.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics dapat memberi Anda informasi berharga tentang bisnis Anda dan bagaimana Anda menggunakan LinkedIn untuk menjangkau audiens target Anda. Berikut ini adalah beberapa metrik yang paling penting untuk diperhatikan.

Tampilan Profil

Metrik ini memberi tahu Anda berapa banyak orang yang telah melihat profil LinkedIn Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan konten LinkedIn mana yang paling populer dan jenis konten mana yang harus Anda buat lebih banyak.

pengikut

Metrik ini memberi tahu Anda berapa banyak orang yang telah memilih untuk mengikuti perusahaan Anda di LinkedIn. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan konten mana yang paling menarik dan jenis konten mana yang harus Anda buat lebih banyak.

Terkirim InMail

Metrik ini memberi tahu Anda berapa banyak InMail yang telah Anda kirim secara total. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan jenis konten mana yang paling berhasil dalam menghasilkan prospek atau penjualan.

Analisis Pinterest

Karena Pinterest adalah situs visual, penting untuk melacak bagaimana kiriman Anda diterima secara visual. Pinterest Analytics memungkinkan bisnis untuk melacak tayangan dan keterlibatan di antara pengikut di situs ini. Anda juga dapat mengikuti pertumbuhan basis pengikut Anda dengan menggunakan alat ini.

Mencapai

Satu metrik yang harus diperhatikan secara khusus di Pinterest adalah jangkauan. Jangkauan dapat membantu Anda mengukur orang yang paling Anda ikuti, sukai, dan komentari di konten Anda. Mengetahui jenis konten yang paling sesuai dengan pengikut Anda dapat membantu Anda mengetahui jenis konten apa yang harus dibagikan di masa mendatang.

Pin dan Suka

Metrik lain yang perlu diperhatikan termasuk total pin, total suka, total pin ulang, dan total komentar. Suka nyata dan komentar penuh memungkinkan Anda melihat berapa banyak orang yang terlibat dengan konten bisnis Anda, memungkinkan Anda melihat penggemar paling setia Anda.

Kesimpulan

Setiap jaringan media sosial memiliki analitiknya sendiri yang memungkinkan pengguna untuk melacak informasi penting tentang tingkat pengikut dan keterlibatan mereka di situs. Menggunakan wawasan media sosial akan memungkinkan bisnis untuk menentukan strategi mereka yang lebih baik untuk posting masa depan berdasarkan apa yang bekerja dengan baik dan apa yang tidak. Selain itu, wawasan dapat membantu perusahaan lebih memahami pengikut mereka, konten apa yang mereka minati, dan bagaimana membuat mereka tetap terlibat.