Suara Bazar

Belanja selalu menjadi upaya sosial. Siapa yang tidak suka memberi tahu teman-temannya tentang harga luar biasa yang mereka dapatkan untuk barang yang sudah lama diinginkan? Kini dengan adanya diskusi online, para pedagang mempunyai kesempatan untuk menjadi bagian dari diskusi: Accenture memperkirakan perdagangan sosial akan menyumbang lebih dari 15% pengeluaran e-commerce pada tahun 2025. Sebagian besar perusahaan e-commerce akan terus melakukan optimalisasi untuk meningkatkan jumlah belanja e-commerce. pendapatan yang datang kepada mereka. Mereka yang cerdas tidak hanya akan melihat uangnya tetapi juga KPI media sosial yang lebih luas.

Dapat dimengerti jika pengecer berfokus pada metrik yang terkait langsung dengan penjualan dan keuntungan, namun angka-angka tersebut hanya memberikan sebagian kecil gambarannya. Ini adalah indikator saat Anda melakukan segalanya dengan benar — untuk pelanggan yang sangat menyukai merek Anda sehingga mereka ingin menemukan Anda.

Namun mereka tidak memberi tahu Anda tentang pelanggan yang mengeklik ke situs Anda dan kemudian terpental karena navigasinya aneh. Mereka juga tidak memberi tahu Anda tentang orang yang memblokir feed sosial Anda karena setelah menyukai satu iklan, mereka mendapati diri mereka dibombardir dengan konten yang tidak meyakinkan.

KPI media sosial membantu Anda melacak dan memahami keberhasilan seluruh saluran pemasaran dan penjualan Anda. Mereka memberi Anda gambaran tentang pikiran calon pelanggan dan mengungkap titik lemah dalam pengalaman berbelanja perusahaan Anda.

Inilah KPI media sosial yang harus diukur oleh setiap perusahaan e-commerce dan mengapa hal tersebut penting.

1. Metrik kesadaran
2. Metrik pertimbangan
3. Metrik pembelian
4. Menjadi saluran penuh dengan KPI media sosial
5. Koneksi adalah masa depan perdagangan sosial

Metrik kesadaran

Pelanggan hanya akan mendatangi Anda jika mereka mengetahui perusahaan Anda benar-benar ada. Pemasaran kesadaran mungkin sulit dilakukan, terutama dalam bisnis yang berorientasi pada pendapatan. Kampanye untuk mendidik orang-orang tentang perusahaan Anda tidak berarti penjualan langsung atau langsung. Upaya-upaya ini lebih bersifat hulu — namun jika tidak terwujud, perusahaan Anda tidak akan mendapatkan manfaat hilirnya.

Ada tiga KPI kesadaran utama yang dapat (dan harus) Anda lacak untuk menunjukkan bahwa upaya kesadaran Anda membawa perubahan di media sosial.

1. Tayangan

Kesan atau tampilan Anda melacak berapa kali postingan dilihat. Jumlah tayangan yang Anda peroleh tidak sama dengan jumlah orang yang Anda jangkau. Beberapa orang mungkin melihat konten Anda lebih dari sekali, baik dengan mengunjunginya kembali, melihatnya dibagikan beberapa kali, atau bahkan melihatnya di platform yang berbeda.

Tayangan berguna dalam menentukan apakah Anda terlihat oleh pemirsa yang ingin melihat Anda. Metrik ini dapat berfluktuasi dari minggu ke minggu, dan ini merupakan hal yang normal. Namun dalam jangka panjang, Anda menginginkan tren peningkatan yang menunjukkan bahwa keluaran sosial Anda menjangkau lebih banyak orang.

Tolok ukur tayangan

Tolok ukur tayangan di seluruh industri mungkin tidak membantu Anda karena merek e-niaga kecil tidak akan memiliki jangkauan yang sama dengan perusahaan multinasional besar. Demikian pula, merek yang menargetkan audiens khusus tidak dapat mengharapkan jangkauan yang sama dengan merek yang menargetkan audiens yang paling tidak umum.

Anda dapat melihat postingan pesaing langsung Anda untuk mengetahui kinerja mereka, atau Anda dapat melacak angka secara internal dan membandingkan operasi saat ini dengan operasi tahun lalu.

Meningkatkan kesan Anda

Kunci untuk menjangkau lebih banyak orang dengan postingan Anda adalah keterlibatan terus-menerus dengan suatu platform. Anda harus selalu memposting konten baru dan berinteraksi dengan pengikut Anda. Saat Anda melakukannya, Anda akan mulai mempelajari apa yang terbaik untuk merek Anda di setiap platform; mengikuti tren tersebut akan menghasilkan lebih banyak tayangan.

2. Pengikut dan pertumbuhan komunitas

Mudah-mudahan, beberapa orang yang melihat konten Anda (“tayangan”) akan memutuskan ingin menjadi bagian dari komunitas Anda. Jumlah pengikut penting karena mewakili orang-orang yang memutuskan ingin melihat lebih banyak dari merek Anda. Mereka mendaftar untuk mendengarkan promosi penjualan Anda sehingga Anda dapat menjangkau mereka tanpa membayar iklan.

Saat melihat jumlah pengikut, perlu diingat bahwa beberapa akun akan mengikuti Anda dan kemudian menjadi tidak aktif. Oleh karena itu, jika jumlah pengikut Anda tidak bertambah secara aktif, ukuran pemirsa Anda yang sebenarnya kemungkinan besar akan menyusut.

Meningkatkan jumlah pengikut dan ukuran komunitas Anda

Berikan orang alasan untuk mengikuti akun Anda dengan menjadi lebih dari sekadar papan buletin untuk pengumuman hambar yang ditulis dalam bahasa merek. Banyak akun yang sukses dengan hadiah, baik dengan memasukkan pengikut baru ke dalam undian atau mengirimkan kode kupon kepada mereka yang mendaftar untuk mendapatkan pembaruan.

Ketahuilah bahwa “peretasan” ini hanya berfungsi jika Anda memiliki rencana untuk mempertahankan pengikut tersebut.

3. Tingkat keterlibatan sosial

Keterlibatan sosial melacak seberapa sering audiens berinteraksi dengan konten Anda. Audiens yang terlibat lebih berharga dibandingkan audiens yang pasif; hanya mereka yang memiliki tingkat keterlibatan emosional tertentu yang akan menonton video Anda dan menyukai atau membagikan postingan Anda.

Perlu diperhatikan bahwa jenis keterlibatan tertentu lebih bernilai: Seseorang yang mengikuti tautan ke toko Anda lebih cenderung membeli produk Anda dibandingkan seseorang yang menonton video merek pendek. Namun, menonton video merek tersebut dapat menghasilkan klik tautan di masa mendatang, jadi jangan hanya fokus pada keterlibatan yang menghasilkan konversi dalam waktu dekat.

Tolok ukur tingkat keterlibatan sosial

Menurut Rival IQ, tingkat keterlibatan rata-rata di seluruh platform (per postingan) adalah:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,47%
• TikTok: 5,69%
• X (Twitter): 0,035%

Meningkatkan keterlibatan Anda

Selama Anda tidak membeli pengikut (ngomong-ngomong, jangan pernah melakukan ini!), keterlibatan Anda akan meningkat seiring dengan meningkatnya tayangan Anda. Ada banyak cara untuk meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi media sosial Anda, jadi ujilah berbagai pendekatan untuk melihat mana yang berhasil.

Dua tip favorit kami: pertama, berinteraksilah dengan orang yang berinteraksi dengan Anda. Kedua, bagikan konten buatan pengguna (UGC) komunitas Anda. Orang-orang senang jika postingan mereka mendapat perhatian dari akun merek resmi, dan menunjukkan sedikit kepribadian membuat merek Anda tampak lebih autentik.

Metrik pertimbangan

Setelah sadar, calon pelanggan memasuki mode pertimbangan — mereka mulai memikirkan apakah mereka ingin membeli dari Anda dan menjadi tipe orang yang menggunakan produk Anda dan mengasosiasikan dengan merek Anda. Beberapa pembeli dengan cepat berpindah dari pertimbangan ke konversi, namun yang lain bertahan dalam fase ini untuk sementara waktu.

Ini adalah KPI media sosial yang dapat Anda lacak untuk mempelajari lebih lanjut tentang kedua jenis pembeli tersebut — dan bagaimana Anda dapat memenangkan hati mereka dengan lebih efisien.

1. Lalu lintas situs

Siapa pun yang mengunjungi situs Anda tertarik — setidaknya sebentar — untuk menjadi pelanggan. Dalam istilah e-commerce, mengunjungi suatu situs seperti mengambil produk dari rak toko untuk dilihat lebih dekat atau membawa pakaian ke kamar pas. Pengunjung situs Anda telah menemukan nilai yang cukup dalam kehadiran media sosial Anda untuk mengevaluasi merek Anda lebih dekat.

Untuk nomor KPI tertentu, Anda harus menggali data Google Analytics untuk menentukan berapa banyak lalu lintas situs Anda yang berasal dari upaya media sosial Anda dan kampanye apa yang menarik pengunjung.

Tolok ukur lalu lintas situs

Sebagian besar pengecer online tidak mempublikasikan angka lalu lintas mentah, apalagi nomor lalu lintas yang dikelompokkan berdasarkan sumber. Namun, Anda dapat menggunakan data lalu lintas situs Anda untuk merekayasa balik rasio klik-tayang media sosial Anda. Chatdesk menerbitkan tolok ukur rasio klik-tayang berikut:

• Instagram: 18% (postingan organik) dan 18% (iklan)
• TikTok: 14% (postingan organik) dan 2,3% (iklan)
• Facebook: tidak ada (postingan organik) dan 9% (iklan)

Alternatifnya, cukup gunakan tolok ukur internal untuk angka lalu lintas mentah tersebut.

Meningkatkan lalu lintas situs Anda

Karena lalu lintas situs bergantung pada rasio klik-tayang media sosial, Anda sebaiknya fokus pada postingan yang mendatangkan pengunjung ke situs Anda. Pastikan kartu tautan Anda memberikan deskripsi akurat tentang situs Anda dan menyertakan gambar yang menarik.

Setiap postingan dengan link harus menyertakan CTA jelas yang memberi tahu orang-orang apa yang akan mereka dapatkan dengan mengkliknya. Dan yang terpenting, Anda harus menepati janji itu. Seseorang yang mengeklik dan memiliki pengalaman mengecewakan cenderung tidak mengikuti tautan Anda di masa mendatang.

2. Generasi pemimpin

Mengumpulkan alamat email atau nomor telepon pembeli yang berminat membantu Anda mencapai kesepakatan jika mereka belum siap untuk membeli. Memenangkan pengikut media sosial seperti memasuki pintu. Bayangkan seseorang yang memberi Anda informasi kontaknya mengundang Anda untuk minum teh (atau kopi — pilihan Anda).

Anda dapat terus memelihara prospek dengan menambahkan mereka ke buletin yang membagikan nilai-nilai Anda dan menyoroti UGC untuk menampilkan produk Anda di alam liar. Atau, Anda dapat mengirimi mereka kupon dan pemberitahuan tentang penjualan untuk meyakinkan mereka agar membeli.

Tolok ukur keberhasilan generasi pemimpin

Belum ada yang mengukur tingkat keberhasilan perolehan prospek, mungkin karena hal ini sulit diukur (dan definisi “apa yang penting” mungkin berbeda-beda di setiap perusahaan). Kita tahu pop-up yang meminta email pengunjung memiliki tingkat konversi rata-rata 3,8%. Meskipun sebagian besar data ini tampaknya berfokus pada e-niaga, data ini tidak dikelompokkan berdasarkan industri.

Mungkin yang terbaik adalah membandingkan kinerja Anda dengan tolok ukur media sosial internal untuk saat ini. Tingkat perolehan prospek Anda, KPIS khusus untuk pengikut media sosial, setidaknya harus sama, jika tidak melebihi, tingkat perolehan prospek Anda secara keseluruhan.

Meningkatkan prospek yang Anda hasilkan

Pelanggan sering kali tidak mau memberikan informasi kontak mereka (untuk alasan yang baik — berapa kali Anda mendaftar ke daftar email dan mendapat lima email per hari tentang penawaran yang “tidak boleh dilewatkan”?).

Anda dapat mencoba pop-up menakutkan yang menjanjikan kupon atau diskon sebagai imbalan atas informasi kontak, atau Anda dapat memintanya dengan cara yang tidak terlalu agresif. Ada banyak teknik pembuatan prospek e-niaga yang cerdas yang dimulai dengan interaksi yang berguna dan karenanya tidak terlalu mengganggu.

Jika upaya media sosial Anda menghasilkan persentase prospek yang lebih rendah, mungkin inilah saatnya untuk mempertimbangkan kembali audiens dan strategi penargetan Anda. Audiens yang lebih kecil dan lebih terlibat bisa menjadi lebih baik jika Anda menyusun daftar pengikut yang kemungkinan besar akan membeli dari Anda.

3. Kunjungan lapangan (jumlah sesi)

Berapa kali rata-rata orang mengunjungi situs Anda sebelum membeli suatu produk? Jika Anda mengetahui hal ini, Anda tahu berapa kali Anda harus berusaha menarik calon pelanggan untuk berkunjung.

Seseorang yang pernah mengunjungi situs Anda sekali mungkin bukan orang terbaik untuk melakukan penargetan ulang dengan sebuah iklan jika Anda dapat membelanjakan uang yang sama untuk seseorang yang telah menjelajahinya tiga kali dalam sebulan terakhir.

Tolok ukur kunjungan situs

Perilaku audiens Anda unik, jadi ini adalah metrik yang bergantung pada tolok ukur internal. Ini juga merupakan angka yang tidak perlu Anda khawatirkan untuk ditingkatkan — ini hanya penting untuk diketahui.

Ambil informasi ini dari Google Analytics (atau perangkat lunak analitik pilihan Anda) dengan melihat sesi pengguna Anda. Untuk mendapatkan data paling berharga, Anda harus menggali statistik atribusi sesi. Di sana, Anda dapat melihat seberapa sering orang berkunjung sebelum membeli dan apakah pengunjung dari sumber berbeda memiliki pola perilaku berbeda.

Meningkatkan kunjungan situs

Seperti lalu lintas situs, Anda tergoda untuk berpikir bahwa metrik ini berkaitan dengan hal-hal di luar situs Anda. Lagi pula, Anda hanya perlu memposting tautan lain dan orang-orang akan mengkliknya, sehingga mereka selangkah lebih dekat untuk membeli dari Anda. Benar?

Tidak tepat. CTA dan tautan tersebut tidak akan efektif jika kunjungan pertama seseorang ke situs Anda menyusahkan. Halaman yang dimuat dengan lambat, navigasi yang membingungkan, dan teks yang sulit dibaca dapat membuat pengunjung menjauh.

Anda harus memikirkan cara untuk mengingatkan calon pelanggan bahwa Anda ada, namun yang lebih penting lagi adalah memastikan interaksi dengan merek Anda menyenangkan. Pembeli yang mengetahui bahwa mereka akan bersenang-senang menjelajahi situs Anda kemungkinan besar akan kembali lagi.

4. Waktu di lokasi

Jumlah waktu yang dihabiskan pengunjung di situs Anda menunjukkan keterlibatan mereka. Tiga puluh detik adalah waktu yang cukup bagi mereka untuk menggulir ke bawah halaman mana pun yang mereka buka dan kemudian mengkliknya. Dalam satu menit, mereka dapat menelusuri kategori produk dan melihat apakah Anda memiliki jenis barang yang mereka cari.

Seseorang yang menghabiskan sepuluh menit kemungkinan besar akan melihat beberapa produk, membacanya, dan memeriksa peringkat dan ulasan. (Namun, pastikan aktivitasnya berdurasi 10 menit, dan bukan 10 menit “biarkan saya memeriksa email ini secepatnya di tab lain.”)

Tolok ukur waktu di lokasi

Ini adalah tolok ukur lain yang dapat Anda kumpulkan sendiri menggunakan Google Analytics. Google akan melacak waktu seseorang di halaman, yang merupakan pengukuran spesifik per URL. Jadi, Anda mungkin melihat seseorang menghabiskan 30 detik di beranda Anda, 15 detik di halaman kategori, dan kemudian tiga menit di masing-masing dua halaman produk.

Secara keseluruhan, ini akan memberi mereka waktu aktif selama enam menit dan 45 detik. Durasi waktu di halaman dan durasi waktu interaksi sama-sama penting, tetapi dalam cara yang berbeda.

Menambah waktu di lokasi

Ada dua cara untuk meyakinkan orang agar menghabiskan lebih banyak waktu di situs Anda. Yang pertama adalah dengan melihat waktu rata-rata di halaman untuk setiap halaman situs Anda. Apakah ada outlier? Beberapa jenis laman mungkin memungkinkan kunjungan yang lebih singkat, namun variasi besar antar laman dengan jenis yang sama mungkin menunjukkan perbedaan dalam pengalaman pengguna.

Kedua, tanyakan bagaimana Anda dapat memperpanjang waktu interaksi pengguna. Hal terpenting untuk dipertimbangkan di sini adalah apakah CTA Anda cocok dengan pengalaman pengguna. Seseorang yang mengeklik untuk melihat penjualan besar-besaran Anda dan kemudian diarahkan ke beranda Anda alih-alih katalog barang yang sedang dijual kemungkinan besar akan terpental.

Metrik pembelian

Terakhir, metrik yang mungkin paling dipedulikan oleh CEO Anda — uang. Kini setelah Anda melacak pengguna melalui saluran pemasaran dan penjualan lainnya, Anda memiliki konteks yang diperlukan untuk menceritakan kisah yang lebih besar menggunakan metrik ini.

Lagi pula, tidak ada pembelian yang akan terjadi tanpa komponen kesadaran dan pertimbangan yang Anda kerjakan.

Bagian tersulit dalam menangani metrik pembelian adalah memikirkan atribusi. Seseorang yang mempelajari merek Anda melalui Instagram dan mendaftar ke daftar email Anda karena postingan Instagram mungkin akan melakukan pembelian setelah mengeklik tautan email.

Jika Anda tidak menggunakan atribusi multi-sentuh, kampanye email akan mendapatkan semua kredit untuk pembelian tersebut. Hal ini tidak adil bagi upaya media sosial dan KPI Anda — juga bukan data yang baik untuk dijadikan dasar pengambilan keputusan bisnis.

1. Pendapatan

Metrik ini mungkin secara resmi berada dalam domain tim akuntansi Anda, namun tidak ada alasan Anda tidak dapat melacaknya juga. Saat melihat pendapatan, Anda dapat melacak pendapatan kotor (semua pendapatan) atau bersih (pendapatan dikurangi pengeluaran) sesuai keinginan perusahaan Anda.

Tolok ukur pendapatan

Saat mengukur pendapatan yang diperoleh dari postingan sosial Anda, Anda sebaiknya melihat pendapatan masa lalu dan proyeksi masa depan. Hitung persentase pendapatan yang dapat Anda kaitkan ke postingan sosial, lalu kalikan angka tersebut dengan prediksi pendapatan perusahaan Anda untuk mendapatkan tolok ukur yang Anda tuju.

Meningkatkan pendapatan Anda

CTA yang efektif adalah bagian dari upaya untuk meningkatkan pendapatan, dan Anda seharusnya sudah mengupayakannya. Anda juga ingin memastikan pelanggan memiliki jalur yang jelas untuk membeli (dan mendapatkan penawaran yang Anda bicarakan, jika relevan) baik secara langsung melalui saluran sosial Anda atau saat mereka membuka situs Anda.

Untuk upaya sosial berbayar, tanyakan bagaimana Anda dapat mengurangi biaya akuisisi pelanggan. Langkah ini tidak akan berdampak pada pendapatan kotor, namun akan meningkatkan pendapatan bersih.

2. Transaksi

Memiliki lebih banyak pembeli selalu merupakan hal yang baik. Tidak hanya menghasilkan lebih banyak pendapatan, tetapi juga berarti Anda memiliki basis pelanggan yang lebih luas untuk dimintai bisnis pengembalian. Jumlah transaksi yang diselesaikan juga menjadi ukuran seberapa mudah pengunjung melakukan pembelian setelah membuka situs Anda.

Tolok ukur transaksi

Wajar jika tingkat transaksi naik dan turun di seluruh e-commerce. Musim liburan biasanya menghasilkan lebih banyak penjualan, dan berbagai industri mempunyai puncak penjualan yang berbeda-beda pada waktu yang berbeda sepanjang tahun. Anda dapat melakukan yang terbaik untuk membandingkan secara langsung sepanjang tahun.

Misalnya, apakah perusahaan Anda memproses lebih banyak transaksi pada bulan Desember tahun ini dibandingkan pada bulan Desember tahun lalu?

Meningkatkan jumlah transaksi Anda

Karena banyak pembeli (dan pengguna sosial) mengakses situs Anda melalui seluler, Anda memerlukan pengalaman berbelanja yang ramah seluler. Anda telah melakukan bagian Anda untuk memastikan CTA Anda memenuhi janjinya. Sekarang saatnya menggali bagaimana situs Anda dapat melayani audiens sosial Anda secara keseluruhan dengan sebaik-baiknya.

Bekerja samalah dengan tim situs web Anda untuk mempelajari transaksi yang tidak terjadi. Anda harus melacak tingkat pengabaian keranjang belanja Anda untuk mengetahui mengapa pembeli mundur pada menit terakhir. Seringkali, kenyamanan menjadi permasalahannya

Namun, jika tingkat pengabaian Anda lebih tinggi di antara pengunjung media sosial khususnya, Anda mungkin ingin bertanya bagaimana postingan Anda dapat menarik pembeli untuk pengalaman checkout. Jika Anda disetujui untuk berbelanja di platform seperti Instagram, nilai kembali etalase digital Anda:

• Apakah postingan Anda dipenuhi dengan UGC visual yang kaya yang menarik browser untuk berbelanja?
• Apakah Anda menampilkan peringkat dan ulasan?
• Apakah pengalaman belanja dalam aplikasi lancar, atau apakah Anda memaksa orang untuk mengeklik ke situs web Anda?

Semua faktor ini mempengaruhi keputusan pembeli untuk menindaklanjuti suatu transaksi.

3. Tingkat konversi

Berapa banyak klik-tayang media sosial Anda yang berubah menjadi pembelian? Ini adalah tingkat konversi Anda, dan merupakan angka yang dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang persepsi merek Anda secara keseluruhan.

Ada banyak alasan mengapa pelanggan mungkin tidak berkonversi. Mungkin harga Anda terlalu tinggi, mungkin mereka menganggap situs Anda mengganggu, atau mungkin Anda tidak mengirim ke negara mereka. Tidak semua hal ini dapat (atau bahkan perlu) Anda perbaiki.

Namun, jika pengalaman berbelanja menghalangi pengguna melakukan pembelian, inilah saatnya untuk mengambil tindakan.

Tolok ukur tingkat konversi

BigCommerce memberi tahu kita bahwa tingkat konversi e-niaga yang baik adalah sekitar 2-3%. Itu cukup rendah — tetapi jika pengunjung media sosial Anda membeli dengan harga tersebut, maka Anda melakukannya dengan baik.

Meningkatkan tingkat konversi Anda

Tingkat konversi Anda memengaruhi pendapatan dan metrik transaksi yang Anda ukur, dan Anda meningkatkan ketiganya dengan cara yang sama. Pengalaman berbelanja yang lancar dan menyenangkan adalah suatu keharusan jika Anda ingin pelanggan berkonversi.

Selain itu, perlu diingat bahwa pelanggan yang berasal dari tautan sosial kemungkinan besar akan merespons tawaran di postingan tersebut. Mereka di sini bukan untuk menjelajah, jadi jangan memaksa mereka melakukan langkah tambahan sebelum mereka dapat melakukan pembelian.

Jika Anda dapat mencuri lebih banyak waktu dengan tim situs web Anda, cobalah 10 tips terbaik kami untuk meningkatkan tingkat konversi Anda. Anda akan dapat saling membantu dalam upaya ini.

Dan jika Anda menjual langsung di media sosial, carilah peluang untuk mengoptimalkan pengalaman. Like2Buy, misalnya, adalah alat yang mengubah gambar dan video Instagram Anda menjadi postingan yang informatif, terarah, atau dapat dibeli. Transisi dari menyukai postingan menjadi membeli produk dari toko Anda menjadi proses yang mulus bagi pembeli.

4. Nilai pesanan rata-rata

Pembeli sering kali mendapatkan beberapa tambahan yang menggiurkan saat mereka pergi ke toko. Meyakinkan mereka untuk meniru perilaku ini secara online akan membantu perusahaan Anda. Jelasnya, semakin banyak barang yang dibeli akan menghasilkan nilai pesanan rata-rata (AOV) yang lebih tinggi, yang berarti pendapatan yang lebih tinggi (kotor atau bersih).

Pelanggan yang membeli lebih banyak juga lebih percaya pada merek Anda. Jika Anda memenuhi janji Anda, kemungkinan besar mereka akan kembali lagi saat mereka membutuhkan jenis produk yang Anda jual.

Tolok ukur nilai pesanan rata-rata

Tidak ada tolok ukur e-commerce untuk metrik ini karena sangat bergantung pada produk dan basis pelanggan Anda. Tim akuntansi Anda kemungkinan besar sudah melacak metrik ini, jadi lihat apakah mereka memiliki data historis — dan jika belum, mulailah mengumpulkannya sekarang untuk menetapkan tolok ukur internal.

Meningkatkan nilai pesanan rata-rata

Mengembangkan AOV Anda adalah tentang memberikan alasan kepada pelanggan yang sudah membeli untuk berbelanja secara royal. Buat audiens media sosial Anda bersemangat untuk berbelanja dengan mempromosikan penawaran yang mendorong mereka untuk melakukan pengiriman gratis dalam jumlah tertentu? Beritahu mereka di iklan. Apakah anggota program loyalitas mendapatkan poin untuk setiap dolar yang dibelanjakan? Gunakan salinan postingan Anda untuk mengingatkan pembeli bahwa mereka bisa mendapatkan lebih banyak dengan membelanjakan lebih banyak.

Metode yang paling berhasil bervariasi berdasarkan jenis produk yang Anda jual dan profil pelanggan Anda, jadi cobalah beberapa teknik untuk menentukan mana yang paling efektif.

Menjadi saluran penuh dengan KPI media sosial

Mudah-mudahan, pada titik ini, Anda dapat melihat hubungan langsung antara kesadaran, pertimbangan, dan metrik pembelian — tetapi Anda bekerja di bidang pemasaran. Pemangku kepentingan di bagian lain bisnis mungkin tidak memahami hubungan ini sebaik Anda. Seperti yang Anda lihat, beberapa metrik ini memerlukan kolaborasi lintas departemen untuk dikumpulkan. Mereka juga membutuhkan kolaborasi untuk membangunnya.

Jika pimpinan Anda (atau pemangku kepentingan departemen lainnya) tidak menyetujui pendekatan ini, ada baiknya jika Anda membingkainya sebagai ujian terhadap pasar saat ini. Orang tidak lagi menemukan produk langsung di toko. Mereka online, melakukan riset, dan sering kali membeli langsung dari media sosial mereka.

Setiap sen pendapatan yang diperoleh suatu merek bergantung pada kemampuan pembeli menemukan merek Anda saat mereka melakukan riset dan kemudian terkesan dengan apa yang mereka lihat.

Pembeli biasanya memiliki banyak titik kontak dengan suatu merek sebelum mereka mengambil keputusan. Mereka sering kali menjalani fase kesadaran dan pertimbangan pada saat yang bersamaan. Kehadiran online Anda — media sosial, situs, dan lainnya — harus memperhitungkan perilaku ini dengan menawarkan konten belanja di tempat orang belajar, dan konten pendidikan di tempat orang membeli.

Inilah cara menyatukan upaya Anda.

Tetapkan tujuan bersama

KPI apa yang lebih penting untuk saluran media sosial Anda bulan ini — tayangan atau lalu lintas situs? Keterlibatan sosial atau tingkat konversi di tempat? Ketika perusahaan Anda melihat metrik ini sebagai pesaing, Anda pada akhirnya akan melakukan upaya yang perlu bersifat kolaboratif.

Ajak semua orang di ruangan yang sama untuk membicarakan tujuan dasar sehingga Anda dapat mengidentifikasi bagaimana metrik yang Anda lacak juga berfungsi sebagai indikator untuk tim lain. Dengan dasar bersama ini, lebih mudah untuk mengingatkan departemen lain bagaimana item tindakan yang Anda minta untuk mendukung tujuan Anda juga akan membantu mereka mencapai tujuan mereka.

Santai saja

Membuat konten sosial dan strategi perdagangan yang lengkap adalah tugas yang sulit, dan jika Anda belum pernah melakukan hal ini sebelumnya, berikan diri Anda ruang untuk belajar dan berkembang.

Ya, pada akhirnya Anda ingin memiliki konten bermerek dan UGC di setiap titik kontak. Namun ketika Anda mulai menyempurnakan operasi pada satu platform, Anda membuat pilihan bijak dengan membangun fondasi yang dapat Anda skalakan. Nanti .

Tunjuk seorang “ koordinator UGC ”

UGC sangat penting untuk menyatukan kesadaran, pertimbangan, dan perilaku pembelian. Hal ini menempatkannya pada risiko menjadi masalah sekunder di setiap bidang karena tidak ada seorang pun yang ingin menginjak-injak orang lain.

Kalahkan kecenderungan ini dengan memilih seseorang untuk memiliki upaya UGC, dan — ini penting! — memastikan mereka memiliki wewenang dan pengaruh untuk menerapkan strategi mereka di berbagai tim dan departemen.

Hadirkan media sosial ke situs Anda

Perdagangan sosial tidak hanya hidup di jejaring sosial. Saat Anda mengintegrasikan UGC ke situs Anda, Anda memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan sebenarnya tentang produk Anda.

Mereka tidak perlu mencari bukti sosial yang berharga, sehingga Anda akan melihat tingkat konversi Anda meningkat. Tidak perlu mengintegrasikan UGC ke setiap halaman produk. Mulailah dengan galeri menyenangkan di beranda Anda untuk melihat potensi penerapan teknik ini.

Bangun “ harta karun ” UGC

UGC, seperti aset pemasaran lainnya, dapat digunakan lebih dari sekali. Siapkan database atau perpustakaan UGC pusat tempat Anda berbagi bagian terbaik dari UGC. Cara Anda mengatur koleksi ini terserah Anda, namun pastikan Anda memiliki cara bagi semua orang untuk mencari berdasarkan jenis/lini produk, jenis konten, dll.

Koneksi adalah masa depan perdagangan sosial

Dengan banyaknya konten di internet, orang-orang semakin berpaling satu sama lain untuk mendapatkan saran dan ulasan tepercaya. Materi pemasaran yang dihasilkan perusahaan belum mati, namun akan berfungsi paling baik bila dipadukan dengan UGC. Dan ketika Anda dapat mengintegrasikan komunikasi merek dan kontribusi penggemar Anda ke dalam keseluruhan saluran pemasaran dan penjualan, Anda akan menambahkan keaslian pada komunikasi Anda.

Itu berarti metrik Anda — KPI media sosial dan metrik lainnya yang terkait dengan situs dan penjualan Anda — akan terus meningkat.

Mengkurasi UGC bisa menjadi tugasnya tersendiri kecuali Anda memiliki platform kuat yang mendukung Anda. Solusi Social Commerce kami membantu Anda memilih yang terbaik dari yang terbaik (kini dengan bantuan dan rekomendasi AI!). Kami melacak kinerja UGC sebagai bagian dari kampanye pemasaran dan upaya penjualan Anda untuk mengembalikan metrik corong penuh — seperti yang ada di bagian ini. Singkatnya, mudah bagi Anda untuk mengeksekusi strategi Anda dan menceritakan kepada pemangku kepentingan tentang betapa pentingnya pekerjaan Anda.

KPI media sosial Anda hanyalah sepotong kue. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang masa depan perdagangan sosial, lihat e-book konversi perdagangan sosial kami — berisi tips untuk membantu Anda mengintegrasikan UGC ke setiap titik kontak konsumen dan membantu Anda mengukur dampak dari upaya tersebut.

SUMBER DAYA FITUR

Panduan utama untuk konversi perdagangan sosial

Baca di sini