Mendengarkan Media Sosial - Apa Itu Dan Mengapa Itu Penting?

Sebuah bisnis harus menciptakan kesan dan reputasi yang kuat bagi audiensnya. Mengikuti media sosial dan tetap cukup aktif dapat menjadi aset bagi merek Anda untuk mencapai kesadaran merek yang tinggi. Namun, hal-hal tidak selalu mulus dan positif karena konten tertentu dapat memberi Anda reputasi buruk, seperti penipuan, skandal, layanan buruk, atau masalah lain yang menyebabkan kehadiran media sosial negatif. Ini adalah alasan untuk melacak saluran media sosial merek Anda secara terus-menerus, dan di situlah mendengarkan media sosial masuk ke dalam gambar.

Apa itu Media Sosial Mendengarkan?

Mendengarkan media sosial melacak keberadaan bisnis Anda di semua platform media sosial yang aktif. Ini termasuk memantau percakapan online dan penyebutan tentang perusahaan Anda dan kemudian menganalisisnya untuk mendapatkan wawasan guna melihat peluang baru. Ini adalah prosedur dua langkah.

• Pertama, pantau saluran media sosial untuk menyebutkan produk, merek, kata kunci, pesaing, dan tren industri Anda.
• Menganalisis informasi untuk merancang rencana tindakan untuk perbaikan.

Alat pendengar sosial memungkinkan Anda mengembangkan pemahaman yang kuat tentang bagaimana calon pelanggan berpikir tentang Anda dengan mempelajari apa yang mereka katakan di saluran sosial. Anda juga dapat mempelajari apa yang mereka yakini tentang kompetisi.

Mendengarkan Sosial vs. Pemantauan Sosial

Mendengarkan sosial memiliki jangkauan yang lebih luas daripada pemantauan media sosial. Anda melacak penyebutan merek, berita industri, umpan balik pelanggan, dan banyak lagi dengan mendengarkan sosial. Di sisi lain, pemantauan media sosial memiliki fokus yang sempit pada kata kunci atau kampanye tertentu.

Perbedaan utama antara keduanya adalah analisis. Sementara pemantauan sosial melacak percakapan dan penyebutan media sosial, itu tidak membantu dengan rencana tindakan. Tanpa rencana tindakan yang layak, merek Anda tidak dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara memadai. Saat itulah mendengarkan sosial datang untuk menyelamatkan. Dengan analisis temuan, mendengarkan sosial menemukan akar penyebab di balik percakapan sosial dan membantu menjalankan strategi jangka panjang.

Mengapa Mendengarkan Sosial Itu Penting?

Sekarang kita memiliki gagasan yang jelas tentang apa itu mendengarkan sosial dan perannya dalam pemasaran media sosial, mari kita lihat alasan mengapa mendengarkan sosial itu penting.

Terlibat dengan Pelanggan

Pelanggan menyukainya ketika merek merespons mereka. Mereka ingin didengar di media sosial. Sesuai penelitian, sekitar 46% konsumen percaya bahwa terlibat dengan audiens merek di media sosial membuat merek populer di dunia online.

Menjadi aktif dan responsif di dunia online membuat perbedaan besar untuk pemasaran sosial. Dengan menanggapi konten yang relevan berdasarkan prioritas, pemasar media sosial dapat mempengaruhi perilaku konsumen secara positif untuk mendapatkan keuntungan bagi seluruh bisnis. Setiap kali konsumen mengikuti merek melalui platform media sosial, sekitar 90% cenderung membeli barang dan jasa.

Kelola Krisis

Mendengarkan sosial memungkinkan Anda melacak pendapat pengguna untuk mengetahui apakah ada perubahan di dalamnya atau berapa banyak orang yang melakukan percakapan online tentang Anda atau nada di balik apa yang mereka diskusikan. Ini mirip dengan sistem peringatan dini yang mengingatkan perubahan negatif dan positif dalam cara merek Anda ditampilkan secara online. Dengan cara ini, Anda dapat mengelola krisis pada tahap awal tanpa membiarkannya lepas kendali.

Lacak Pesaing

Anda dapat melacak pertumbuhan merek Anda dan pesaing Anda. Merek menghadapi masalah atau skandal serius di mana hal-hal terjadi, dan bahkan satu insiden dapat menghasilkan gelombang negatif yang mengganggu media sosial Anda. Dengarkan dan pelajari apa yang dilakukan pesaing Anda secara berbeda yang membuat mereka lebih baik, dan apa yang tidak mereka lakukan sehingga Anda dapat melakukannya dengan lebih baik. Dengan strategi mendengarkan sosial yang baik, Anda dapat siap untuk semuanya dengan melacak wawasan merek Anda serta pesaing Anda.

Temukan Poin Rasa Sakit

Saat melakukan kampanye mendengarkan sosial, Anda tidak hanya harus memantau interaksi tentang pesaing atau bisnis Anda yang dipilih. Alokasikan sumber daya dan waktu untuk memantau diskusi yang lebih umum tentang industri Anda. Saat memantau percakapan industri, ajukan beberapa pertanyaan dari diri Anda sendiri.

• Topik apa saja yang sering dibahas yang dapat digunakan merek Anda sebagai alat interaksi?
• Apa alasan di balik pelanggan tidak senang dengan pekerjaan Anda?
• Apakah produk atau layanan Anda memenuhi kebutuhan konsumen?

Setiap kali Anda memulai prosedur mendengarkan media sosial, penting untuk melihat apa yang mengganggu audiens Anda. Manfaatkan pendengaran sosial untuk mengetahui kesenjangan dalam produk atau industri Anda.

Temukan Prospek Penjualan Baru

Anda akan sering melihat bahwa pelanggan Anda melakukan pekerjaan untuk Anda. Ketika beberapa mulai mengeluh tentang masalah yang sama atau beberapa mulai menghargai layanan, itu merupakan indikasi bahwa Anda perlu mencatat. Pantau perubahan tersebut dan manfaatkan pendengaran sosial untuk menemukan cara berinovasi pada perubahan. Jika Anda mengambil ini secara positif, Anda tahu bahwa itu akan membantu Anda menemukan petunjuk baru.

Identifikasi Influencer dan Advokat

Influencer senang berbicara tentang masalah layanan pelanggan, produk merek, dan layanan baik offline maupun online. Mendengarkan secara sosial secara aktif dapat membantu untuk menemukan pemberi pengaruh penting sehingga Anda dapat mengumpulkan wawasan berharga tentang industri, merek, atau produk Anda. Setelah Anda mengidentifikasi advokat atau influencer utama Anda, Anda harus membuat rencana manajemen influencer dengan membangun hubungan penting.

Saat mengidentifikasi advokat atau influencer, carilah kriteria berikut.

• Jangkauan sosial mereka
• Tarif posting mereka yang menarik
• Volume dan frekuensi kegiatan sosial

Strategi Mendengarkan Sosial

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang pelanggan, pesaing, atau produk? Kemungkinan besar mendengarkan secara sosial dapat membantu Anda menemukan jawaban. Membangun strategi mendengarkan sosial dapat membantu Anda menjalankan kampanye pemasaran yang baik. Kami memiliki daftar percakapan utama di mana bisnis dapat merencanakan strateginya.

Kesehatan Merek

Mengetahui persepsi publik merek atau produk mereka yang paling penting adalah titik awal yang penting untuk membawa strategi ke tingkat yang lebih tinggi. Selain itu, Anda akan mendapatkan wawasan tentang perasaan negatif atau positif yang dihubungkan orang dengan merek, fitur, dan sifat spesifik Anda yang memicu perhatian mereka.

Wawasan Industri

Strategi mendengarkan media sosial sangat membantu untuk mengetahui tren industri sebelumnya yang pada gilirannya akan membantu memandu kampanye Anda. Menganalisis diskusi atau tagar dapat membuat Anda lebih memahami ke mana arah pasar Anda. Ini akan membantu Anda memposting ulang atau membuat konten dan produk, yang akan menjadi poin pembicaraan utama saat tren terjadi.

Analisis Kompetitif

Platform media sosial adalah medan pertempuran kompetitif untuk merek. Menjalankan analisis pesaing Anda akan membantu Anda memahami pangsa audiens media sosial Anda. Ini akan memberi tahu Anda apa yang dilakukan pesaing dengan lebih baik atau kurang dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk memperkenalkan produk atau layanan baru dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Analisis Kampanye

Bisnis dan merek menghabiskan banyak waktu untuk mengembangkan kampanye pemasaran baru untuk diluncurkan. Namun, tanpa wawasan tentang keberhasilan kampanye, mereka tidak memiliki informasi tentang cara membangun atau meningkatkan efisiensi. Ini adalah percakapan utama yang perlu Anda sertakan dalam mendengarkan sosial Anda.

Pemantauan Acara

Bisnis sering fokus pada tagar dan kehilangan aspek penting seperti judul dan tema kritis. Mencari pertanyaan dan menyelesaikannya dapat memudahkan tugas pemantauan dan membantu meningkatkan peluang pemantauan bisnis.

Topik Khusus

Terlepas dari acaranya, penting bagi bisnis untuk mendapatkan gagasan komprehensif tentang tujuan yang selaras dengan audiens. Perusahaan harus mengetahui apakah acara tersebut berhasil, dan wawasan ini dapat diperoleh lebih baik dengan mendengarkan percakapan yang relevan secara online.

Alat Pendengar dan Pelacakan Media Sosial

Dengan banyaknya percakapan online, perlu untuk memanfaatkan alat mendengarkan sosial. Berikut adalah beberapa alat mendengarkan sosial terbaik yang dapat Anda gunakan secara gratis.

Penyangga

Buffer adalah toolkit sistem dengan semua barang media sosial Anda. Ini memungkinkan Anda untuk fokus melakukan apa yang Anda sukai untuk bisnis Anda dan mendapatkan keuntungan yang besar. Selanjutnya, ini akan memungkinkan Anda untuk memantau beberapa jejaring sosial secara bersamaan. Ini menggabungkan semua akun media sosial Anda di bawah satu atap.

BuzzSumo

BuzzSumo adalah platform yang bekerja pada sistem berbasis cloud dan memungkinkan Anda menemukan peluang keterlibatan dan penjangkauan terbaik. Ini membantu bisnis untuk memantau pesaing dan mendapatkan pembaruan industri terkini. Selanjutnya, ini memungkinkan Anda untuk menemukan kata kunci baru yang bermanfaat bagi kesuksesan konten Anda.

Menyebutkan

Alat pemantauan media sosial dan web yang efektif yang membantu menerima peringatan waktu nyata untuk kata kunci. Itu dapat memantau jutaan sumber secara real-time dan dalam berbagai bahasa.

Agorapulse

Ini adalah alat manajemen media sosial yang bermanfaat bagi bisnis, agensi, dan pemasar. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola pesan media sosial, jadwal, dan penerbitan konten. Selain itu, ini membantu memantau saluran sosial dan mendapatkan laporan khusus dalam sekali jalan.

Kesimpulan

Data mendengarkan media sosial menunjukkan pertumbuhan dan pergeseran tren pelanggan. Sangat penting untuk memperhatikan dan membuat merek Anda tumbuh di antara para pesaing. Pelanggan mencari merek interaktif yang menyediakan layanan menarik dan dapat menarik perhatian mereka. Melacak percakapan online akan memberi Anda data berharga tentang audiens target Anda yang akan sangat membantu dalam meningkatkan strategi bisnis Anda secara keseluruhan.