KPI Pemasaran Media Sosial yang Harus Diperhatikan

Menurut survei baru-baru ini, sekitar dua pertiga usaha kecil di Amerika mengandalkan media sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran digital mereka. Sekitar 25% pemilik usaha kecil ini mengatakan bahwa media sosial adalah alat pemasaran digital mereka yang paling efektif.

Jika perusahaan Anda saat ini tidak menggunakan pemasaran media sosial untuk keuntungan Anda, Anda harus mulai melakukannya sekarang. Ini adalah cara luar biasa untuk terhubung dengan pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan Anda secara online.

Anda juga harus mengetahui KPI pemasaran media sosial mana yang harus Anda perhatikan saat menggunakan platform seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan bahkan TikTok untuk tujuan pemasaran. Indikator kinerja utama ini akan memberi Anda gambaran bagus tentang kinerja berbagai kampanye pemasaran media sosial Anda.

Lihatlah beberapa KPI pemasaran media sosial terpenting di bawah ini.

Mencapai

Saat bisnis Anda mulai memasang postingan media sosial, Anda ingin sebanyak mungkin orang melihatnya. Semakin banyak orang yang melihat postingan media sosial Anda, semakin besar jangkauan Anda.

Jangkauan adalah salah satu KPI pemasaran media sosial pertama yang ingin Anda tonton. Ada beberapa cara berbeda untuk melacaknya. Kami akan menguraikan beberapa di antaranya untuk Anda sekarang.

Pengikut

Akan sangat mudah bagi Anda untuk mengikuti berapa banyak pengikut yang dimiliki berbagai halaman media sosial perusahaan Anda. Anda seharusnya dapat melihat jumlah pengikut Anda di dekat bagian atas setiap halaman.

Saat pertama kali meluncurkan akun media sosial untuk perusahaan Anda, Anda akan melihat jumlah pengikut Anda meningkat setelah Anda mulai menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Anda juga harus fokus membuat konten media sosial yang berkualitas untuk terus menarik pengikut baru.

Tayangan

Selain memantau pengikut Anda di media sosial, Anda juga perlu mengintip berapa banyak impresi yang Anda peroleh. Tayangan akan menunjukkan berapa kali profil media sosial Anda atau postingan di platform media sosial telah dilihat.

Perlu dicatat bahwa tayangan berbeda dari jangkauan postingan, yang merupakan hal lain yang perlu Anda pantau di media sosial. Tayangan akan mencakup semua tampilan yang didapat postingan atau profil Anda meskipun akun yang sama dilihat atau dikunjungi beberapa kali.

Jangkauan Pos

Jangkauan postingan biasanya dicantumkan tepat di sebelah tayangan dalam hal KPI pemasaran media sosial, tetapi seperti yang baru saja kami sebutkan, ini adalah kategori yang sama sekali berbeda. Dalam hal jangkauan postingan, hanya akun unik yang telah melihat salah satu postingan media sosial Anda atau mengunjungi profil Anda yang akan dihitung.

Jika akun yang sama mengunjungi profil Anda lima kali, itu akan dihitung sebagai lima tayangan. Namun itu hanya akan dihitung sebagai satu kunjungan dalam hal jangkauan postingan. Hasilnya, jangkauan postingan akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang berapa banyak pengunjung unik yang melihat postingan Anda atau mengunjungi profil media sosial Anda.

Lalu Lintas Web

Anda mungkin tidak akan menyertakan tautan ke situs web perusahaan Anda di setiap postingan media sosial yang Anda pasang. Itu tidak selalu merupakan cara terbaik untuk memanfaatkan pemasaran media sosial.

Namun, Anda perlu memasang tautan ke postingan sesering mungkin, dan metrik lalu lintas web akan memberi tahu Anda berapa banyak lalu lintas yang dihasilkan postingan media sosial Anda. Ini akan membantu Anda mengetahui seberapa besar orang menyukai postingan blog yang Anda bagikan di media sosial atau seberapa sukses penjualan yang Anda lakukan melalui media sosial.

Pertunangan

Anda tentu ingin orang-orang melihat postingan yang Anda pasang di media sosial atas nama perusahaan Anda, namun Anda ingin mereka melakukan lebih dari sekadar melihatnya. Anda juga ingin mereka terlibat dengan postingan ini.

Keterlibatan adalah KPI pemasaran media sosial utama kedua, dan bisa dibilang yang paling penting dari semuanya. Semakin banyak orang terlibat dengan konten media sosial Anda, pemasaran media sosial secara keseluruhan akan semakin bermanfaat. Berikut beberapa cara untuk mengetahui apakah orang terlibat dengan postingan media sosial Anda.

Klik

Di masa lalu, klik pada postingan media sosial biasanya mengacu pada orang yang mengklik link yang mengarah ke situs web perusahaan. Saat ini, orang dapat mengeklik postingan untuk melakukan lebih dari sekadar ini.

Misalnya, mereka dapat mengklik postingan media sosial untuk meluaskannya sehingga mereka dapat membaca teks lengkapnya. Mereka juga dapat mengkliknya untuk memperbesar foto sehingga mereka dapat melihatnya.

Apa pun masalahnya, klik adalah ukuran keterlibatan yang bagus pada postingan media sosial Anda. Jika Anda mendapat cukup klik, sering kali itu berarti Anda memasang konten yang menarik bagi orang-orang.

Suka

Jika orang menyukai apa yang mereka lihat saat Anda memasang postingan media sosial, mereka akan melakukan lebih dari sekadar mengekliknya. Mereka juga akan menekan tombol “Suka” untuk menunjukkan bahwa mereka menyetujuinya atau mendukungnya dengan cara tertentu.

Beberapa platform media sosial telah berhenti menampilkan secara terbuka berapa banyak suka yang didapat dari postingan tersebut, namun Anda tetap dapat melihat sendiri jumlah suka tersebut. Ini akan membantu Anda menentukan jenis postingan media sosial mana yang paling disukai orang dari perusahaan Anda.

Komentar

Setelah melihat postingan media sosial dari perusahaan Anda, orang mungkin akan berkomentar tentang hal tersebut. Mereka akan meninggalkan komentar yang akan dilampirkan pada postingan tersebut.

Komentar sebenarnya dapat membantu meningkatkan keterlibatan pada postingan media sosial. Terkadang komentar tersebut akan membuat orang lain merespons komentar tersebut dan menjadikannya lebih interaktif.

Perusahaan Anda harus mempertimbangkan untuk melompat ke bagian komentar Anda sesering mungkin untuk berinteraksi dengan orang-orang. Ini akan meningkatkan peluang mereka mengikuti Anda dan terus terlibat dengan konten Anda.

Bagikan

Anda dapat berargumen bahwa share yang didapat dari postingan media sosial Anda akan menjadi KPI pemasaran media sosial yang paling penting dari semuanya. Pembagian akan terjadi ketika orang mengambil postingan media sosial yang Anda pasang dan mengirimkannya ke orang lain.

Berbagi itu bagus karena akan membantu menampilkan postingan media sosial perusahaan Anda kepada orang-orang yang mungkin tidak melihatnya. Itu sebabnya Anda harus memantau dengan cermat berapa banyak postingan yang dibagikan dan mencoba mencari tahu apa yang membuat beberapa postingan Anda dapat dibagikan.

Sebutan

Relatif mudah untuk melacak hal-hal seperti klik, suka, komentar, dan berbagi di postingan media sosial. Anda harus bekerja lebih keras untuk mengawasi sebutan.

Namun, sebagian besar platform media sosial memiliki bagian sebutan yang akan menunjukkan kepada Anda apa yang dikatakan orang tentang Anda di postingan media sosial yang mereka posting. Selama mereka menandai Anda di postingan ini, Anda akan dapat melihat apa yang mereka katakan.

Dalam beberapa kasus, orang akan menyebut perusahaan Anda dengan cara yang positif dan berterima kasih atas pengalaman yang luar biasa. Di negara lain, mereka mungkin memiliki keluhan tentang perusahaan Anda yang ingin mereka sampaikan kepada orang lain. Apa pun yang terjadi, Anda harus terus memantau sebutan Anda dan meresponsnya dengan tepat.

Konversi

Jika satu-satunya hal yang dapat dilakukan perusahaan Anda di media sosial adalah memperluas jangkauan dan berinteraksi dengan orang-orang yang menemukan konten Anda, Anda akan berada dalam kondisi yang cukup baik. Idealnya, Anda ingin kehadiran media sosial Anda menghasilkan penjualan tambahan bagi perusahaan Anda secara menyeluruh.

Dengan mengingat hal ini, Anda sebaiknya melacak KPI pemasaran media sosial utama ketiga, yaitu konversi. Ini akan membantu Anda melihat bagaimana upaya media sosial Anda membantu keuntungan Anda. Berikut beberapa cara untuk melacak aspek ini.

Pendapatan penjualan

Anda harus berusaha untuk tidak membuat semua postingan media sosial yang diposting perusahaan Anda tentang produk dan layanan yang Anda jual. Ini akan membuat profil media sosial Anda terlihat dan terasa lebih berpromosi daripada yang Anda inginkan.

Namun Anda bebas untuk mempromosikan produk dan layanan dari waktu ke waktu, dan Anda juga harus melacak berapa banyak orang yang mengklik ke situs web Anda setelah melihat postingan promosi dan membelinya. Ini akan menunjukkan kepada Anda bahwa semua upaya Anda di media sosial tidak sia-sia.

Tingkat Konversi Prospek

Orang mungkin belum tentu membeli produk dan/atau layanan dari perusahaan Anda langsung setelah melihatnya di halaman media sosial Anda, namun jika Anda mampu membangun koneksi yang cukup dengan mereka seiring berjalannya waktu, mereka mungkin pada akhirnya akan membeli sesuatu dari perusahaan Anda. Anda.

Dalam hal ini, Anda akan dapat melacak tingkat konversi prospek Anda. Mengawasi hal ini mungkin sedikit lebih rumit, tetapi ada perangkat lunak yang dapat Anda gunakan untuk menyelesaikan pekerjaan.

Konversi Non-Pendapatan

Meskipun orang-orang tidak membeli apa pun dari Anda saat ini, Anda tetap harus memantau cara-cara lain yang dapat mereka lakukan untuk mendukung bisnis Anda. Misalnya, mereka mungkin mendaftar untuk menerima buletin email Anda melalui media sosial atau mengunjungi situs web Anda untuk mengunduh informasi lebih lanjut tentang sesuatu yang Anda jual.

Ini adalah metrik lain yang mungkin sedikit sulit untuk dilacak, namun ada baiknya mencatat bagaimana orang mungkin berinteraksi dengan situs web Anda melalui media sosial, meskipun mereka tidak berinvestasi pada apa pun dari Anda dalam arti finansial.

Kesetiaan pelanggan

Salah satu alasan mengapa pemasaran media sosial menjadi begitu efektif untuk usaha kecil adalah karena hal itu memungkinkan mereka menciptakan loyalitas pelanggan. Anda sebaiknya mencoba mengukur loyalitas pelanggan sebaik mungkin karena hal ini dapat menghasilkan pembelian dan rekomendasi di masa mendatang.

Banyak orang akan lebih cenderung membeli produk atau layanan dari suatu perusahaan setelah berinteraksi baik dengan perusahaan tersebut di media sosial. Ingatlah hal ini saat menjalankan akun media sosial perusahaan Anda. Berikut beberapa cara untuk melacak loyalitas pelanggan.

Biaya Per Prospek

Pada titik tertentu, Anda mungkin ingin mulai memasang iklan di media sosial untuk memperluas jangkauan Anda. Jika Anda melakukan ini, Anda pasti ingin menghitung berapa biaya per lead sehingga Anda tahu bahwa Anda mendapatkan nilai yang sepadan dengan uang Anda.

Anda mungkin perlu mengutak-atik strategi periklanan media sosial jika Anda tidak mendapatkan laba atas investasi yang baik saat beriklan di situs media sosial.

Masalah Terselesaikan

Anda tidak akan dapat memantau metrik ini melalui platform media sosial, namun Anda harus melacak berapa banyak masalah yang dapat diselesaikan perusahaan Anda secara online.

Dulu, orang harus menelepon atau mengirim email ke perusahaan untuk mengajukan keluhan, meminta pengembalian dana, dan lain-lain. Namun kini, banyak yang melakukan hal ini secara online melalui media sosial.

Perusahaan Anda harus berusaha untuk menanggapi orang yang mengajukan keluhan dan berupaya menyelesaikan masalah mereka sebaik mungkin. Anda juga harus membuat daftar semua masalah yang dapat Anda selesaikan untuk melihat kekuatan media sosial secara maksimal.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Setelah Anda meyakinkan seseorang untuk membeli sesuatu dari perusahaan Anda, Anda ingin mereka kembali lagi. Pelanggan tetap Anda akan menjadi fondasi perusahaan Anda dalam banyak hal.

Metrik ini akan membantu Anda menghitung berapa banyak yang dihabiskan pelanggan dengan perusahaan Anda dari waktu ke waktu. Jika angka ini berada di sisi yang lebih rendah, Anda harus meningkatkan pendekatan Anda terhadap loyalitas pelanggan agar orang lebih sering datang kembali ke bisnis Anda.

Ingat Pentingnya KPI Pemasaran Media Sosial Ini

Media sosial dulunya hanya menjadi renungan bagi banyak perusahaan dalam hal pemasaran. Sangat sedikit dari mereka yang menganggapnya serius seperti yang seharusnya terjadi pada satu dekade lalu.

Saat ini, sangat penting bagi perusahaan Anda untuk mempertahankan strategi pemasaran media sosial yang kuat. Anda juga perlu memperhatikan KPI pemasaran media sosial ini sehingga Anda mengetahui penyesuaian apa yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan keberhasilan kampanye pemasaran media sosial Anda.

Apakah Anda ingin melakukan review pemasaran digital agar Anda dapat mengetahui tips pemasaran yang sebaiknya Anda gunakan mulai sekarang? Hubungi kami untuk mengamankannya.