Suara Bazar
Diterbitkan: 2024-01-18Semua orang setuju bahwa pemasaran media sosial berdampak pada pendapatan e-commerce. Merek yang menganut perdagangan sosial — seni menciptakan pengalaman sosial yang dapat dibeli dan mendorong pembelian — menikmati tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan penjualan.
Namun KPI ini hanyalah puncak gunung es pemasaran media sosial. Perdagangan sosial dapat meningkatkan metrik Anda di seluruh saluran. Dan dengan anggaran pemasaran yang berada di bawah tekanan besar akhir-akhir ini, mengetahui apa dan bagaimana mengukurnya dapat membantu Anda mengesankan pemangku kepentingan dan membuktikan keberhasilan strategi media sosial Anda.
Teruslah membaca untuk mempelajari bagaimana perdagangan sosial memengaruhi fase-fase utama pengalaman pembelanja, cara memudahkan pengunjung media sosial menjadi pelanggan, apa yang harus dicari dalam alat pemasaran media sosial, dan cara mengaitkan upaya pemasaran sosial Anda dengan pendapatan.
Dampak pemasaran media sosial terhadap penemuan produk
Dalam hal penemuan produk organik, media sosial dapat menjadi sahabat terbaik suatu merek. Bagi banyak konsumen, terutama Gen Z dan Milenial, media sosial adalah salah satu saluran paling populer untuk menemukan merek dan produk.
Bahkan banyak yang mengatakan bahwa media sosial adalah pencarian baru, dengan 73% anak usia 18-24 tahun menemukan produk melalui media sosial dibandingkan dengan cara lain.
Untuk mengikuti tren ini dan membantu mendorong penemuan produk, merek koper Samsonite mengumpulkan konten buatan pengguna (UGC) tentang produk mereka dari media sosial. Karena foto dan video ini dibuat oleh pelanggan sebenarnya, kontennya lebih autentik dan relevan dibandingkan apa pun yang dapat diproduksi sendiri oleh Samsonite.
Tim pemasaran merek mengubah UGC ini menjadi postingan dan pengalaman media sosial yang mengarahkan pembeli ke situs web merek dan situs mitra.
Konten perjalanan autentik dan inspiratif yang sama yang menarik perhatian pembeli di media sosial kemudian ditampilkan di seluruh halaman produk Samsonite, menciptakan pengalaman berbelanja yang konsisten dan menarik yang meningkatkan konversi sebesar 4x dan pendapatan sebesar 250%.
Dan semuanya dimulai dari sosial.
Dampak pemasaran media sosial terhadap kepercayaan konsumen
Karena UGC — seperti rating, ulasan, serta foto dan video yang dikirimkan pengguna — dibuat oleh pelanggan sebenarnya, UGC memberikan bukti sosial yang kuat kepada pembeli lain. Hal ini meningkatkan kepercayaan dan keyakinan konsumen terhadap merek dan produk Anda.
- 89% pembeli mengandalkan ulasan untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk
- 85% konsumen mengatakan bahwa mereka menganggap ulasan online sama dapat dipercayanya dengan rekomendasi dari teman dan keluarga
“Masyarakat ingin membeli produk dan layanan berdasarkan rekomendasi dan inspirasi dari orang yang mereka percaya. Mereka bisa berupa keluarga, teman, dan komunitas, dan bisa juga berupa influencer autentik yang mereka ikuti di media sosial.” – Aksenture
Secara umum, saat pembeli berinteraksi dengan UGC yang relevan dengan penelusuran produk mereka, merek dan pengecer dapat melihat peningkatan rasio konversi hingga 145%, serta peningkatan pendapatan per pengunjung dan nilai pesanan rata-rata.
Untuk merek gaya hidup Villeroy & Boch, memasukkan foto produk pelanggan ke situs web, email, dan buletin mereka menghasilkan peningkatan yang lebih besar terhadap kepercayaan konsumen — dan penjualan. Merek tersebut menggunakan UGC untuk menginspirasi pembeli dengan menunjukkan bagaimana produk mereka dapat digunakan dalam situasi kehidupan nyata. Strategi ini membantu Villeroy & Boch mencapai:
Peningkatan waktu di lokasi sebesar 175%.
Peningkatan tingkat konversi sebesar 275%.
Nilai pesanan rata-rata 29% lebih tinggi
“Kami ingin menampilkan konten asli, tepercaya, dan nyata dari kehidupan pelanggan kami, meja mereka, kamar mereka, dan rumah mereka,” kata Sabine Kaufmann, Kepala Operasi E-commerce, Makan & Gaya Hidup di Villeroy & Boch. “Sebuah gambar bernilai 1.000 kata. Ini dapat membantu menggambarkan suatu produk jauh lebih baik daripada kata-kata apa pun.”
Ingin meningkatkan pendapatan dari pemasaran media sosial? Ciptakan jalur pembelian yang mudah
Salah satu alasan utama orang lebih suka berbelanja di media sosial adalah kenyamanan. Mereka sudah menghabiskan waktu di situs-situs seperti Instagram dan TikTok. Mengapa tidak menghabiskan uang di sana juga?
- 55% pembeli suka berbelanja langsung di media sosial
- 69% pembeli terinspirasi oleh media sosial untuk melakukan pembelian melalui saluran lain
Kunci untuk mendapatkan pendapatan maksimal dari pemasaran media sosial Anda adalah dengan memudahkan konsumen beralih dari penggulung ke pembeli. Dengan menciptakan jalur pembelian yang lancar, Anda akan meningkatkan metrik e-niaga utama dari lalu lintas situs hingga, yang terpenting, penjualan.
Jadikan itu dapat dibeli, buatlah dapat diukur
Saat mengukur dampak kampanye pemasaran media sosial, Anda harus melampaui metrik jangkauan dan keterlibatan tradisional. Itu karena social commerce berbeda dengan media sosial.
Ada beberapa KPI untuk dilacak dan dioptimalkan sepanjang pengalaman berbelanja (dan buktikan nilai usaha Anda):
Metrik kesadaran:
- Tayangan . Berapa kali konten Anda ditampilkan (baik benar-benar diklik atau tidak)
- Tingkat keterlibatan sosial. Ukuran seberapa banyak audiens Anda berinteraksi dengan konten sosial Anda
- Pengikut dan pertumbuhan komunitas. Jumlah pengikut dan pendukung sosial yang Anda miliki
Metrik pertimbangan:
- Kunjungan. Pengguna web yang mengunjungi situs web Anda
- Lalu lintas situs. Jumlah semua lalu lintas ke situs web Anda (termasuk pengunjung kembali)
- Generasi pemimpin. Mendapatkan minat pelanggan potensial untuk meningkatkan penjualan di masa depan
- Waktu di lokasi. Jumlah waktu yang dihabiskan pengunjung situs di halaman web Anda per sesi
Metrik pembelian:
- Pendapatan. Penghasilan Anda dari penjualan
- Transaksi. Jumlah penjualan yang dilakukan
- Tingkat konversi. Rasio kunjungan situs terhadap konversi — baik penjualan atau perolehan prospek
- Nilai pesanan rata-rata. Jumlah rata-rata setiap transaksi dari pembelian yang dilakukan di situs Anda
Setiap kampanye pemasaran media sosial berbeda. Dan setiap merek mempunyai tujuan yang berbeda-beda. Dengan memahami bagaimana KPI ini berperan dalam keberhasilan kampanye Anda — dan target pendapatan pemasaran media sosial — Anda dapat menetapkan sasaran dan menyesuaikan strategi Anda.
Bagaimana mengukur dampak pemasaran media sosial Anda
Kami akan jujur pada Anda: Hampir tidak mungkin mengukur sendiri dampak pemasaran media sosial Anda. Ada begitu banyak data yang harus dikumpulkan, apalagi dianalisis. Untungnya, ada alat di luar sana untuk membantu Anda memahami dampak upaya pemasaran media sosial Anda. Inilah yang harus dicari:
Alat yang menekankan ROI. Lagi pula, bagi sebagian besar tim pemasaran, mengukur pendapatan dari kampanye media sosial adalah faktor utama untuk membuktikan keberhasilan kampanye kepada petinggi.
Kemampuan untuk mengukur metrik corong penuh. Seperti yang Anda lihat, kampanye perdagangan sosial yang sukses lebih dari sekadar suka dan komentar. Anda memerlukan alat yang dapat membantu Anda menangkap dan menganalisis semua KPI yang penting.
Sebuah platform holistik untuk pengalaman berbelanja penuh. Pembeli dapat memulai perjalanan mereka di media sosial. Namun mereka kemudian dapat mengunjungi situs web Anda atau situs mitra untuk menyelesaikan pembelian mereka. Beberapa mungkin juga mendaftar untuk menerima buletin atau membaca blog Anda sepanjang perjalanan. Anda memerlukan alat yang dapat mengukur dampak media sosial Anda di seluruh perjalanan pembeli.
Dasbor pelaporan yang kuat. Laporan akhir bulan memang bagus, tetapi dasbor memudahkan Anda melihat kinerja kampanye perdagangan sosial Anda secara real-time. Dengan mereka, Anda dapat dengan cepat mengukur apa yang berhasil (dan apa yang tidak) untuk membuat keputusan yang cepat dan didukung data.
Beberapa dasbor pelaporan yang paling dapat ditindaklanjuti meliputi:
- Ringkasan pendapatan
- Pendapatan yang dihasilkan per posting
- Kontributor dengan kinerja terbaik
- Rincian keterlibatan dan ROI
Pilih alat manajemen sosial yang tepat
Dampak pemasaran media sosial terhadap e-commerce tidak dapat disangkal. Merek dan pengecer yang menganut perdagangan sosial menikmati tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan penjualan.
Namun dengan begitu banyak metrik yang harus dikelola, membuktikan ROI dari upaya pemasaran media sosial Anda dapat menjadi tantangan.
Menggunakan alat yang membantu Anda memahami semua KPI yang penting — dan melacak serta menganalisisnya — memungkinkan Anda mengembangkan kampanye perdagangan sosial yang kuat yang meningkatkan penjualan (dan reputasi Anda di kantor).
Bazaarvoice Social Commerce memberdayakan Anda untuk mengubah konten sosial menjadi pengalaman berbelanja yang mendorong penjualan — di semua tempat berkumpulnya pembeli Anda. Lebih baik lagi, kami memberi Anda alat untuk mengembangkan dan mengukur strategi perdagangan sosial yang unggul. Hubungi kami untuk mempelajari lebih lanjut.
Minta demo