Pemantauan Media Sosial di industri Otomotif

Menganalisis metrik media sosial dapat membantu Anda memahami kinerja profil dan merek Anda di berbagai platform, terlepas dari industri Anda.

Memantau media sosial Anda di industri otomotif memberi Anda ide yang sangat jelas tentang kata kunci apa yang perlu Anda fokuskan dan sumber daya yang diperlukan untuk proses ini.

Memantau media sosial Anda dapat membantu Anda dengan cara berikut:

• Pelajari apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda dari Anda dan industri Anda
• Promosikan merek Anda dengan memanfaatkan kekuatan influencer dan promotor merek
• Terlibat dengan pelanggan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka
• Tanggapi pertanyaan mereka dengan cepat
• Atasi kekhawatiran mereka tentang produk atau layanan Anda

Lacak Semua Platform Media Sosial

Otomotif dipandang sebagai salah satu sektor yang paling menantang dalam memasuki dunia media sosial. Tidak peduli apa industri Anda, Anda harus fokus pada semua platform sosial untuk memaksimalkan sumber daya Anda. Ada beberapa cara strategis yang dapat Anda lakukan untuk berinteraksi dan berinteraksi dengan konsumen di media sosial agar mereka tetap tertarik dengan merek Anda.

Saat menganalisis media sosial, alat seperti Lucidya dapat melacak penyebutan merek Anda dan mengumpulkan wawasan untuk Anda dari semua saluran.

Di bawah ini adalah beberapa strategi media sosial yang dapat membantu merek Anda:

Menargetkan Pemirsa yang Tepat

Menjadi bagian dari industri otomotif Anda perlu memastikan bahwa strategi pemasaran Anda dirancang untuk konsumen yang berbeda dan produk yang berbeda. Anda harus belajar tentang kebutuhan dan keinginan audiens target Anda karena konsumen yang berbeda dapat memiliki harapan yang berbeda dari merek Anda.

Misalnya, merek seperti Honda dan Toyota akan memiliki target pasar yang berbeda; sebaliknya, pelanggan Porsche dan BMW akan memiliki harapan yang berbeda sedangkan pelanggan untuk Ferrari dan Lamborghini mungkin memiliki kebutuhan yang sama sekali berbeda. Karena itu Anda perlu menganalisis apa yang dicari calon pelanggan Anda dan bagaimana Anda dapat membantu mereka.

Tempatkan iklan Anda agar dapat menjangkau orang-orang yang telah menunjukkan minat untuk membeli mobil tidak hanya dari merek Anda, tetapi juga dari perusahaan mana pun seperti milik Anda. Pisahkan pilihan Anda dengan membuat profil dan membeli industri untuk membantu Anda mengarahkan ke dealer terdekat. Ini akan membantu Anda mendapatkan analisis terperinci tentang apa yang diharapkan pelanggan dari merek Anda, menjadikannya penting untuk memahami konsumen Anda sebelum Anda menargetkan mereka. Mengetahui pelanggan Anda jauh lebih penting daripada menjual kepada beberapa dari mereka.

Memanfaatkan Media Sosial untuk Layanan Pelanggan

Perusahaan otomotif perlu menggabungkan dukungan pelanggan dengan titik kontak digital mereka. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah menggunakan alat pemantauan media sosial yang kaya fitur dan platform manajemen pengalaman pelanggan seperti Lucidya untuk terhubung lebih baik dengan pelanggan di platform favorit mereka.

Penelitian menunjukkan bahwa hampir 95% orang yang tertarik membeli kendaraan menggunakan saluran digital untuk penelitian. Di sinilah alat pemantauan media sosial seperti Lucidya dapat sangat membantu dengan mendorong pertumbuhan merek otomotif Anda dengan wawasan yang tak ternilai.

Layanan pelanggan dan layanan pelanggan bukan hanya tentang menjawab pertanyaan dan menangani masalah, tetapi tentang bekerja lebih keras untuk mendukung dan terlibat dengan audiens Anda sehingga mereka merasa dihargai.

Layanan pelanggan yang baik sebelum dan sesudah penjualan ditambah dengan produk yang luar biasa adalah dua hal yang dipuja konsumen dalam merek, terutama bila merek tersebut untuk produk dengan bayaran tinggi seperti mobil, sepeda, dan truk, dll. Keberhasilan integrasi keduanya akan menghasilkan banyak sentimen positif pada konsumen Anda.

Jadilah di atas Google

Yang sangat penting untuk dipahami oleh industri otomotif adalah calon pembeli mencari kendaraan mereka terlebih dahulu dan terutama di Google. Survei yang dilakukan oleh berbagai lembaga penelitian menunjukkan bahwa 70% konsumen yang mencari kendaraan potensial pertama kali membuka mesin pencari.

Karena Google adalah mesin pencari yang paling sering digunakan, Anda harus memastikan nama atau merek perusahaan Anda muncul di sana karena ini sangat penting untuk kesuksesan pemasaran otomotif Anda. Merek Anda harus menggunakan strategi Google Ads. Seiring dengan Google pastikan merek Anda juga mempertimbangkan mesin pencari terkenal lainnya.

Audit Mendalam Reputasi online

Orang yang mencari kendaraan saat ini mengandalkan informasi yang mereka dapatkan dari hasil pencarian seperti ulasan online dan komunitas media sosial yang membantu calon pembeli membuat keputusan yang tepat.

Sebuah studi Forbes menunjukkan bahwa hampir 97% pengusaha setuju bahwa mengelola reputasi online Anda adalah prioritas utama. Faktanya, bisnis dapat kehilangan 22% bisnisnya ketika calon pelanggan menemukan sesuatu yang negatif tentang mereka di internet melalui riset online mereka.

Orang yang mencari kendaraan kemungkinan besar akan mengunjungi situs web Anda jika Anda memiliki ulasan positif di internet yang juga dapat menjadikan mereka pelanggan potensial. Ulasan pelanggan positif atau negatif di platform media sosial memainkan peran besar pada pendapatan Anda dan memiliki dampak signifikan pada reputasi merek.

Pastikan pelanggan setia Anda meninggalkan ulasan tentang merek Anda di situs sosial sehingga ketika calon pelanggan memeriksa ulasan, mereka tidak bisa tidak memeriksa merek Anda. Juga pastikan Anda meninjau situs web Anda secara terus menerus atau menggunakan alat pemantauan media sosial sehingga tidak ada keluhan atau pertanyaan pelanggan yang dapat lolos.

Pantau platform media sosial Anda di satu tempat

Salah satu cara terbaik untuk berkembang di industri otomotif adalah dengan mendapatkan wawasan berharga tentang merek Anda dari alat pengukuran media sosial.

Industri otomotif harus menggali data seputar merek mereka untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan mereka. Alat pemantauan media sosial ada untuk memahami konsumen Anda dan untuk melacak pesaing Anda memastikan Anda selalu selangkah lebih maju.

Sekarang dengan wawasan dan pemahaman tentang efektivitas pemantauan media sosial pada merek mobil, saatnya merek Anda mulai menggunakan platform yang tepat untuk pekerjaan itu.

Platform Lucidya CXM memungkinkan Anda setiap kesempatan untuk terlibat dengan konsumen di semua jaringan sosial. Dengan fitur peringatan instan tanpa membuang waktu, Anda dapat menganalisis diskusi dan penyebutan merek dari jutaan sumber di seluruh dunia.

Alat pemantauan media sosial Lucidya memungkinkan Anda melacak kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda, industri Anda, dan pesaing Anda memungkinkan Anda menganalisis percakapan paling bermakna seputar pasar Anda sambil memungkinkan Anda memantau sentimen.