Metrik Laporan Media Sosial – Hal yang Harus Anda Pahami untuk Mengembangkan Bisnis Online Anda

Metrik laporan media sosial adalah data yang digunakan untuk menilai dampak aktivitas media sosial pada kampanye pemasaran dan pendapatan perusahaan. Mereka membantu menunjukkan nilai pekerjaan Anda dan dampak dari keputusan yang Anda buat. Ini juga akan membantu Anda terus membuat keputusan yang lebih cerdas dan berdasarkan data ke depan.

Apa itu Metrik Media Sosial?

Metrik ditentukan oleh tujuan media sosial Anda. Untuk setiap sasaran, Anda memerlukan metrik terkait yang akan membantu Anda menentukan apakah strategi sosial Anda tepat sasaran atau tidak. Misalnya, jika tujuan bisnis Anda adalah meningkatkan konversi. Karena alasan itu, tujuan media sosial Anda menjadi peningkatan konversi dari mereka yang mengunjungi situs Anda melalui pos yang merupakan bagian dari strategi Anda. Penting untuk memiliki tujuan dalam pikiran. Setelah itu, Anda dapat mengidentifikasi metrik media sosial mana yang akan diukur dan kerangka waktu untuk mengukurnya.

Mengapa Anda Harus Melacak Mereka?

Metrik media sosial penting untuk dilacak karena membuktikan bahwa Anda dapat mengukur seberapa sukses kampanye, seberapa baik kinerja strategi sosial Anda, dan pada akhirnya apakah Anda akan berdampak pada bisnis Anda secara keseluruhan. Memberikan laporan metrik media sosial yang konsisten dapat menyebabkan perubahan besar bagi tim sosial Anda termasuk peningkatan anggaran dan peningkatan akses ke sumber daya.

Meruntuhkan Corong Media Sosial

Corong media sosial yang khas dibagi menjadi empat tahap perjalanan pelanggan utama. Mereka adalah tahap kesadaran, tahap keterlibatan, tahap konversi, dan tahap konsumen. Metrik dalam tahap kesadaran menunjukkan audiens Anda yang sudah ada dan yang potensial. Metrik dalam tahap keterlibatan menunjukkan bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan postingan Anda. Metrik dalam tahap konversi menunjukkan seberapa efektif keterlibatan sosial Anda. Metrik di tahap konsumen menunjukkan apa yang dirasakan konsumen aktif tentang bisnis Anda. Setiap tahap corong media sosial memiliki serangkaian metriknya sendiri.

Metrik Media Sosial: Kesadaran

Metrik ini menerangi audiens Anda saat ini dan audiens potensial.

Kesadaran Merek

Kesadaran merek adalah perhatian yang didapat bisnis Anda di semua platform media sosial per periode pelaporan. Kesadaran merek dapat ditunjukkan melalui berbagai metrik, termasuk tayangan, pembagian, sebutan, dan tautan. Periode pelaporan mungkin berbeda, beberapa mungkin berlangsung seminggu, yang lain sebulan, dan mereka juga bisa bertahan hingga seperempat. Kami dapat melacaknya dengan memutuskan metrik perhatian mana yang ingin Anda ukur untuk menunjukkan kesadaran merek Anda, dengan memilih periode pelaporan yang ingin Anda gunakan untuk merek Anda, dan dengan menggunakan alat pemantauan merek untuk melacak setiap kali seseorang menyebut merek Anda di media sosial. media dengan atau tanpa @.

Tingkat Pertumbuhan Pemirsa

Tingkat pertumbuhan pemirsa adalah seberapa cepat suatu merek memperoleh atau kehilangan pengikut per saluran media sosial. Merek akan mendapatkan lebih banyak pengikut ketika banyak orang mendaftar di platform media sosial. Tujuannya bukan untuk memeriksa berapa banyak pengikut baru yang Anda peroleh bulan lalu, tetapi untuk memeriksa seberapa cepat Anda memperoleh pengikut dalam sebulan terakhir dan apakah Anda memperolehnya lebih cepat daripada pesaing Anda. Cara terbaik untuk melacak ini adalah dengan menghitung pengikut baru bersih Anda di semua platform Anda selama periode pelaporan Anda. Dan kemudian bagi pengikut baru dengan total pengikut Anda di setiap platform. Kemudian kalikan dengan 100.

Potensi Jangkauan

Potensi jangkauan adalah jumlah orang yang telah melihat postingan dalam jangka waktu tertentu. Misalnya, jika salah satu pengikut Anda membagikan pos Anda dengan jaringan mereka, antara 2-5% pengikut mereka akan menggantikan potensi jangkauan pos tersebut. Sebagai pemasar sosial, Anda harus selalu berusaha meningkatkan audiens Anda.

Pangsa Suara Sosial

Social share of voice (SSoV) mengukur berapa banyak orang yang menyebut Anda di media sosial dibandingkan dengan pesaing Anda. Ada dua macam. Mereka langsung dan tidak langsung. Yang terpenting, pangsa suara sosial mengukur seberapa terlihat dan relevan merek Anda di pasar. Ini akan membantu Anda mengetahui apakah Anda harus memperbarui strategi media sosial Anda atau tidak.

Metrik Laporan Media Sosial: Keterlibatan

Metrik ini menunjukkan bagaimana orang berinteraksi dengan konten Anda:

Tingkat Tepuk Tangan

Salah satu metrik keterlibatan utama adalah tingkat tepuk tangan, yang menunjukkan jumlah tindakan persetujuan yang diperoleh posting tertentu relatif terhadap jumlah total pengikut Anda. Tindakan ini termasuk suka, favorit, acungan jempol, dll. Ketika seorang pengikut perlu mengakui nilai kiriman Anda, mereka memuji kiriman Anda. Untuk mengetahui jenis posting apa yang perlu Anda buat, Anda harus mengetahui persentase orang yang menemukan nilai dalam konten Anda.

Tingkat Keterlibatan Rata-rata

Tingkat keterlibatan rata-rata adalah persentase seluruh pemirsa Anda yang telah berinteraksi dengan konten Anda selama periode pelaporan. Ketika audiens Anda menyukai konten Anda, keterlibatan yang lebih tinggi diperoleh dengan menunjukkan kepada Anda hasil dari upaya media sosial Anda.

Tingkat Amplifikasi

Tingkat amplifikasi adalah jumlah saham yang Anda dapatkan rata-rata untuk setiap posting. Ini menunjukkan tingkat di mana pengikut Anda mengambil konten Anda dan membagikannya melalui jaringan mereka

Tingkat Viralitas

Tingkat viralitas berarti rasio orang yang membagikan postingan Anda dengan jumlah tayangan yang dimiliki postingan tersebut selama periode pelaporan.

Metrik Media Sosial: Konversi

Metrik ini menunjukkan seberapa efektif upaya pemasaran media sosial Anda.

Tingkat konversi

Rasio pengguna yang mengambil tindakan yang diinginkan pada halaman setelah mengklik link di posting Anda terhadap total pengunjung halaman disebut tingkat konversi. Tindakan ini dapat berupa mengunduh konten yang terjaga keamanannya, berlangganan buletin, mendaftar webinar, atau lebih.

Rasio Klik-tayang

Seberapa sering audiens kami mengklik tautan CTA dalam sebuah posting disebut sebagai Rasio klik-tayang (RKT). RKT adalah tautan yang membawa orang ke halaman yang berbeda dari platform sosial tempat mereka berada. Ini sering dikacaukan dengan tindakan keterlibatan seperti suka dan komentar.

Biaya Per Klik (BPK)

Biaya per klik (BPK) adalah jumlah uang yang Anda bayarkan per klik individu pada posting sponsor Anda. Ketika kami beriklan di jejaring sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, atau LinkedIn, kami tidak boleh fokus pada jumlah total yang kami keluarkan, sebaliknya, kami harus fokus pada Biaya per Klik yang akan membantu Anda menentukan apakah investasi Anda menghasilkan pengembalian yang baik atau tidak. .

Biaya per Seribu Tayangan (BPS)

Jumlah uang yang Anda bayarkan setiap kali seribu orang menggulir melewati pos sponsor Anda dikenal sebagai “biaya per seribu tayangan” (CPM).

Metrik Media Sosial: Layanan Pelanggan Sosial

Metrik ini menunjukkan kepada Anda apa yang dirasakan pelanggan aktif Anda tentang bisnis Anda.

Testimoni Pelanggan

Kesaksian pelanggan mengacu pada komentar, ulasan, penilaian, atau dukungan positif atau negatif apa pun yang diberikan pelanggan tentang merek Anda.

Skor Kepuasan Pelanggan (CSAT)

Seberapa senang pelanggan dengan layanan produk Anda diketahui oleh metrik Kepuasan Pelanggan (CSAT). Skor CSAT ditentukan oleh bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan produk atau layanan ini.

Skor Promotor Bersih

Untuk mengukur seberapa loyal pelanggan Anda terhadap merek Anda, digunakan Net Promoter Score (NPS). NS dapat digunakan untuk memprediksi bagaimana pelanggan akan terlibat dengan produk Anda di masa mendatang. Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada pelanggan dan berdasarkan jawaban mereka, Anda dapat membuat keputusan. Misalnya, Anda dapat menanyakan seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan merek kami kepada teman. Anda dapat meminta pelanggan untuk menjawab pertanyaan dalam skala 0 hingga 10.

Kesimpulan

Metrik media sosial digunakan untuk mengembangkan bisnis online Anda. Dengan memahami apa itu metrik media sosial dan mengoptimalkan penggunaannya, bisnis memiliki keuntungan lebih besar dalam menarik lebih banyak pelanggan potensial.