Suara Bazar
Diterbitkan: 2023-11-14Dengan semua fokus dan perhatian yang dicurahkan perusahaan pada pemasaran media sosial, dampaknya terhadap keuntungan mereka tetap datar, menurut Survei CMO terbaru. Tidak diragukan lagi bahwa pemirsanya ada di sana, dengan lebih dari 100 juta pembeli di media sosial di AS saja. Jadi, apa yang menyebabkannya?
Hal ini terjadi karena dua alasan utama: Pemasar media sosial tidak tahu cara mengukur laba atas investasi (ROI), atau mereka perlu meningkatkannya — atau keduanya. Jika Anda juga mengalami rasa frustrasi yang sama, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengetahui ROI Anda dan menjadikannya dalam tren yang meningkat.
Bab:
- Apa itu ROI media sosial?
- Mengapa penting untuk mengukur ROI media sosial
- Rintangan untuk melacak ROI media sosial
- Cara berhasil melacak ROI media sosial
- Cara meningkatkan ROI media sosial Anda
- Rangkullah eksperimen dan inovasi
Apa itu ROI media sosial?
ROI media sosial adalah keuntungan bisnis yang diperoleh dari pemasaran dan periklanan media sosial. Hasil tersebut dapat berupa hal yang paling penting bagi perusahaan Anda pada periode tertentu, termasuk peningkatan penjualan, loyalitas pelanggan, atau kesadaran merek.
Mengapa penting untuk mengukur ROI media sosial
Pada akhirnya, Anda perlu mengukur ROI media sosial untuk menentukan apakah strategi sosial Anda mencapai apa yang Anda inginkan. Jika Anda tidak melacak kinerja, pada dasarnya Anda membuang uang dan sumber daya untuk keseluruhan program dan berharap yang terbaik. Tanpa pemahaman yang pasti tentang ROI sosial Anda, Anda tidak akan tahu apa yang berhasil, apa yang tidak, atau bagaimana menyesuaikan investasi Anda.
Dengan mengukur ROI sosial, Anda akan dapat mengembangkan dan menyempurnakan komponen utama strategi Anda:
Menetapkan anggaran
Apakah jumlah yang Anda keluarkan untuk upaya media sosial cukup untuk memberikan hasil yang positif dan bermakna? Atau apakah Anda menghabiskan terlalu banyak uang untuk kampanye, alat, atau proyek tertentu demi kinerja yang buruk? Mengevaluasi di mana investasi Anda membuahkan hasil dan di mana tidak, akan memberi tahu Anda cara menyesuaikan dan mengalokasikan ulang anggaran Anda jika diperlukan.
Misalnya, mungkin konten organik Anda mendapatkan hasil lebih banyak daripada media berbayar, namun Anda memerlukan lebih banyak staf untuk menjaga ritme konten segar tetap stabil. Dalam hal ini, Anda dapat mengerem anggaran iklan Anda tetapi pertimbangkan untuk mempekerjakan anggota tim atau pekerja lepas baru.
Merencanakan konten dan kampanye
Selidiki Anda area kekuatan dan kelemahan sehingga Anda dapat melanjutkan apa yang berhasil dan mengatasi apa yang tidak berjalan dengan baik. Melihat jenis konten dan saluran yang mendukung ROI Anda akan memandu cara Anda menyusun kampanye di masa depan.
Misalnya, Anda dapat melihat postingan mana yang mengarahkan lalu lintas ke situs e-niaga Anda, saluran mana yang paling banyak disebut dan diberi tag pada merek Anda, dan tagar paling populer dari merek Anda, dan masih banyak lagi indikator ROI.
Informasi ini akan memberikan segala macam wawasan berharga, seperti:
- Apakah postingan yang bersifat instruksional atau menghibur lebih disukai
- Produk mana yang ditampilkan dalam konten yang mendorong lalu lintas dan konversi terbanyak
- Format mana — seperti postingan statis, video, atau streaming langsung — yang paling menarik
Membuktikan nilai bagi pemangku kepentingan
Alasan utama lainnya untuk mengukur ROI sosial adalah untuk membuktikan nilai media sosial bagi perusahaan dan membenarkan semua upaya dan biaya yang dikeluarkan untuk menjadikannya sukses. Menunjukkan hasil nyata kepada para pemimpin dan pengambil keputusan akan membantu mereka memahami dampak departemen sosial.
Hal ini akan menghasilkan kepercayaan dan keyakinan mereka serta membantu mereka mendapatkan dukungan untuk staf tambahan, sumber daya, alat, pelatihan, eksperimen, atau apa pun yang mungkin ingin Anda dukung.
Rintangan untuk melacak ROI media sosial
Meskipun jelas mengapa mengukur ROI itu penting, cara melakukannya masih kurang jelas. Membuktikan ROI sosial adalah tantangan terbesar kedua yang dilaporkan tim media sosial dalam Indeks Sosial Sprout 2022.
Tantangan besar dalam mengukur ROI adalah tidak mengetahui metrik apa yang harus dilacak, terutama dengan semakin banyaknya data yang dapat diakses seiring berkembangnya teknologi. Masalah lainnya adalah menghubungkan titik kontak dan interaksi pelanggan di media sosial dengan metrik ROI yang konkret seperti pendapatan dan konversi. Sulit untuk mengukur pencapaian tertentu seperti peningkatan kesadaran merek atau sentimen, namun bukan berarti pencapaian tersebut tidak memiliki nilai yang signifikan.
Fragmentasi data yang timbul akibat pengumpulan metrik dari berbagai platform dan alat juga mempersulit dan memperlambat proses pelaporan.
Cara berhasil melacak ROI media sosial
Tidak ada satu cara universal untuk menghitung ROI karena definisi ROI berbeda untuk setiap merek dan perusahaan. Ada rumus untuk menghitung tindakan yang dapat Anda lampirkan sejumlah uang, namun sulit untuk menguraikan angka pasti yang dikaitkan dengan, misalnya, kesadaran merek jika itu adalah tujuan Anda.
Ketika Anda memiliki penjualan dan penghematan biaya yang dapat Anda kaitkan ke media sosial, gunakan rumus ini:
ROI media sosial = (pendapatan – biaya) x 100 / biaya
Pendapatan dapat mencakup penjualan langsung yang dilakukan dari media sosial dan penghematan biaya dari penggunaan media sosial sebagai saluran dukungan pelanggan. Anda dapat menentukan nilai yang terakhir berdasarkan berapa banyak waktu dan sumber daya yang dikeluarkan dari departemen layanan pelanggan.
Biaya adalah segala sesuatu yang terlibat dalam pekerjaan apa pun yang berhubungan dengan media sosial, termasuk gaji karyawan, biaya iklan, langganan perangkat lunak, peralatan, dan hal lain yang relevan.
Jika hasilnya angka positif berarti Anda mendapat untung dari media sosial. Jika angkanya negatif, Anda kehilangan uang. Namun, seperti yang kami sebutkan, ini bukan satu-satunya cara untuk menunjukkan ROI. Ikuti langkah-langkah berikut untuk menentukan ROI yang paling akurat dan relevan untuk merek Anda.
Putuskan apa tujuan Anda dan metrik sebenarnya yang penting
Anda dapat mengatasi tantangan utama karena tidak mengetahui apa yang harus dilacak dengan mengidentifikasi apa tujuan bisnis Anda untuk strategi media sosial Anda. Metrik apa yang paling berharga bagi merek Anda? Petunjuk: ini bukan metrik kesombongan seperti suka dan pengikut.
Metrik tersebut bagus untuk dimiliki tetapi tidak berkontribusi terhadap ROI yang berarti. Langkah selanjutnya apa yang Anda ingin audiens Anda ambil? Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat menggunakan media sosial sebagai alat pertumbuhan bisnis. Berikut adalah beberapa contoh hasil potensial yang dapat dicapai:
- Penjualan dihasilkan dari perdagangan sosial, dimana pengguna dapat melakukan pembelian langsung dari konten yang dapat dibeli
- Nilai pesanan rata-rata lebih tinggi dari penjualan yang dihasilkan dari media sosial
- Menghemat biaya layanan pelanggan dari penggunaan saluran sosial untuk komunikasi dan penyelesaian dukungan pelanggan
- Menurunkan biaya akuisisi pelanggan dari pemasaran media sosial
- Peningkatan retensi pelanggan dari pembelian berulang yang dilakukan di atau melalui media sosial
Akses dan pahami alat pelaporan yang tersedia untuk Anda
Untuk mengetahui bagaimana kinerja strategi Anda dan apakah metrik Anda meningkat, Anda perlu meninjau, mengevaluasi, dan menyusun analisis Anda secara rutin. Menjalankan laporan ini akan memberi Anda hasil setiap metrik yang Anda lacak dan semua data yang Anda perlukan untuk menghitung ROI. Pahami pengaturan dan fitur setiap alat pelaporan sehingga Anda dapat menganalisis metrik Anda secara menyeluruh, akurat, dan efisien.
Anda dapat menggunakan analitik bawaan setiap platform untuk menilai semua saluran sosial individual Anda atau satu alat komprehensif yang menggabungkan kinerja setiap saluran di satu tempat.
Lacak data yang tepat sesuai dengan tujuan Anda di setiap tahap
Akan ada berbagai cara berbeda untuk mengukur ROI di setiap tahap perjalanan pelanggan. Pastikan untuk memahami metrik yang benar yang selaras dengan setiap saluran unik, seperti TikTok vs. Instagram. Pertimbangkan apakah metrik yang Anda putuskan untuk dilacak mencerminkan sasaran yang telah Anda tetapkan. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, berikut adalah beberapa contoh metrik yang dapat Anda lacak pada berbagai tahap:
- Tahap penemuan (kesadaran merek) : Peningkatan pembagian video di TikTok, konten buatan pengguna (UGC) yang menandai merek Anda di Instagram
- Tahap pertimbangan (penelitian merek dan produk) : Penghematan di Instagram, konten ditambahkan ke papan Pinterest, lalu lintas rujukan ke halaman produk dari saluran sosial mana pun
- Tahap konversi (penjualan dan pendapatan) : Pembelian perdagangan sosial, pendaftaran email, konversi situs web dari lalu lintas rujukan media sosial, rasio klik-tayang pada iklan media sosial
- Tahap pasca pembelian (loyalitas dan retensi pelanggan) : Peningkatan sentimen yang ditemukan dari pendengaran sosial dan analisis kata kunci, jumlah interaksi dukungan pelanggan yang berhasil
Setelah Anda mengumpulkan semua informasi yang Anda perlukan untuk menentukan pendapatan dan hasil berharga lainnya yang Anda terima dari media sosial, Anda dapat beralih ke biaya.
Hitung biaya dan pengeluaran
Selanjutnya, jumlahkan semua biaya yang dikeluarkan saat menjalankan strategi sosial Anda selama jangka waktu yang ditentukan yang Anda analisis. Hal ini dapat mencakup gaji dan upah staf media sosial, pembayaran kepada pekerja lepas atau mitra agensi, belanja iklan, dan jumlah yang dibelanjakan untuk alat dan perangkat lunak.
Tentukan dan tunjukkan ROI Anda
Setelah Anda mengetahui angka akhir dari nilai dan biaya yang dihasilkan media sosial, Anda dapat memasukkannya ke dalam persamaan untuk menentukan ROI Anda. Jika Anda telah mencapai sasaran lain atau mengalami pertumbuhan di bidang yang tidak dapat Anda tentukan angka pastinya, sertakan sasaran tersebut sebagai penghasilan terpisah.
Kemudian, Anda dapat mengumpulkan temuan Anda menjadi laporan lengkap untuk membuktikan ROI positif kepada manajer dan pemangku kepentingan perusahaan Anda. Alternatifnya, jika Anda bekerja dengan ROI negatif, Anda dapat menunjukkan dengan tepat bagian mana yang perlu ditingkatkan dan mencurahkan lebih banyak perhatian. Semua temuan Anda akan menginformasikan bagaimana Anda mengoptimalkan dan mengubah strategi Anda ke depan.
Cara meningkatkan ROI media sosial Anda
Jika Anda mendapati diri Anda berada pada sisi negatif ROI, ada cara untuk keluar dari situ. Fokus pada area ini untuk meningkatkan ROI media sosial Anda dan mendorong hasil bisnis yang lebih baik.
Dengarkan apa yang diinginkan pelanggan Anda dan sampaikan
Menarik pelanggan baru dan membuat pelanggan lama senang adalah hal yang mendorong ROI, jadi prioritaskan kebutuhan dan minat mereka dalam strategi sosial Anda. Pantau dan dokumentasikan umpan balik positif dan negatif yang ditemukan dalam pesan langsung, komentar, dan UGC di saluran sosial aktif Anda.
Selain itu, melampaui ekosistem sosial Anda untuk menampilkan masukan pelanggan dari sumber lain, termasuk ulasan produk, tanya jawab di situs web Anda, survei kepuasan pelanggan, dan percakapan layanan pelanggan. Gunakan wawasan yang ditemukan dalam masukan untuk menemukan area peningkatan atau tempat untuk menyorot fitur favorit.
Misalnya, Anda mungkin menemukan kasus penggunaan baru untuk suatu produk yang belum dipertimbangkan atau jika pelanggan merasa bahwa merek atau produk Anda disalahartikan.
Anda juga dapat mengukur apa yang mereka sukai berdasarkan konten apa yang paling banyak mendapat interaksi. Jika Anda mendapat banyak suka, komentar, bagikan, dan simpan di beberapa postingan, namun sangat sedikit di postingan lainnya, selidiki apa yang membuat audiens Anda tertarik dan tidak menyukainya.
Fokus pada saluran dan fitur Anda yang paling efektif
Sesuaikan pendekatan Anda untuk setiap saluran media sosial berdasarkan data kinerja Anda. Jadi, jika Reel Instagram yang dibuat oleh mitra influencer mendorong konversi terbanyak, manfaatkan taktik tersebut untuk penjualan perdagangan sosial. Atau jika iklan Anda di YouTube mengungguli iklan di Facebook, fokuslah pada pembuatan video dan alokasikan lebih banyak anggaran Anda ke YouTube sambil merencanakan konten organik untuk Facebook.
Kembangkan bukti sosial dengan UGC
Konsumen menanggapi UGC karena dianggap lebih dapat dipercaya dan autentik dibandingkan konten bermerek. Alasannya adalah bukti sosial — konsep bahwa, pada dasarnya, orang menginginkan apa yang mereka lihat dimiliki orang lain. Jadi, jika pengguna melihat produk Anda ditampilkan di foto atau video pelanggan sebenarnya, kemungkinan besar mereka akan tertarik dengan produk tersebut.
Ada berbagai cara untuk mendorong UGC, termasuk dari influencer dan konsumen biasa. Beberapa cara untuk menghasilkan UGC adalah:
- Promosikan hashtag bermerek untuk digunakan pelanggan saat memposting tentang merek Anda
- Jalankan kampanye pengambilan sampel produk dengan imbalan UGC
- Selenggarakan kontes media sosial yang meminta pengiriman UGC
- Minta pelanggan Anda untuk membagikan pembelian mereka agar mendapat kesempatan untuk ditampilkan di halaman atau situs web Anda
Jika Anda memanfaatkan UGC, Anda tidak hanya akan memperoleh lebih banyak keterlibatan tetapi juga keunggulan kompetitif karena UGC adalah salah satu jenis konten teratas yang jarang dilihat oleh konsumen.
Ciptakan pengalaman berbelanja
Pendapatan biasanya merupakan hal yang dicari orang dalam ROI, dan penjualan produk adalah cara untuk mencapainya. Untungnya, banyak orang berbelanja di media sosial saat ini, dan platform utama mendukung perdagangan sosial — jadi ada banyak cara kreatif bagi merek untuk menghadirkan pengalaman berbelanja ke layar pelanggan mereka. Beberapa cara yang menyenangkan dan efektif untuk berjualan di media sosial antara lain:
- Menampilkan produk dalam video influencer bergaya “bersiaplah dengan saya”.
- Video tutorial dan panduan
- Berbagi UGC dari pelanggan dan menandai produk unggulan
- Belanja streaming langsung
- Memanfaatkan fitur augmented reality (AR) di TikTok dan Snapchat untuk “coba sebelum membeli” virtual
Konten apa pun dapat dibeli selama produk Anda dapat dibeli langsung di platform atau jika produk tersebut tertaut ke halaman produk terkait.
Gunakan kembali konten sosial di e-niaga dan situs mitra Anda
Anda dapat memperluas jangkauan UGC sosial yang Anda peroleh dengan menambahkannya ke halaman detail produk dan mensindikasikannya ke seluruh situs mitra pengecer yang menjual produk Anda. Dengan cara ini, Anda bisa mendapatkan lebih banyak manfaat dari semua foto dan video yang memamerkan produk Anda di ruang digital lain tempat Anda menjual.
Laporkan kinerja secara rutin dan optimalkan strategi Anda
Untuk memahami dan mengomunikasikan ROI Anda secara efektif, Anda perlu menyusun dan mengatur metrik Anda dalam laporan yang koheren. Anda dapat menyederhanakan proses dengan membuat template untuk mengisi data Anda setiap kali Anda melaporkan ROI. Bertujuan untuk membuat laporan setiap bulan dan juga laporan setiap kuartal untuk perspektif gambaran yang lebih besar.
Dalam laporan Anda, Anda harus memasukkan semua metrik yang mendorong pendapatan ke dalam rumus, bersama dengan biaya pekerjaan yang diperlukan untuk mencapai hasil tersebut. Setelah perhitungan ROI, uraikan sumber pendapatan yang dihasilkan dan rincian biayanya. Misalnya, tampilannya akan seperti ini:
ROI media sosial = (pendapatan – biaya) x 100 / biaya [isi angka bulan/kuartal dan lakukan penghitungan]
Sumber pendapatan: $X dalam penjualan perdagangan sosial, $X dalam penjualan dari lalu lintas rujukan, $X dalam penghematan biaya layanan pelanggan
Biaya: $X untuk biaya bakat, $X untuk belanja iklan, $X untuk pembayaran langganan perangkat lunak bulanan
Seiring dengan angka pendapatan dan biaya, sertakan data penting lainnya yang terkait dengan jenis ROI lainnya. Misalnya, Anda dapat memasukkan apakah penjualan di platform sosial Anda memiliki nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi dibandingkan di situs e-niaga, sentimen merek Anda meningkat, atau Anda memperoleh keterlibatan lebih tinggi di satu atau beberapa saluran.
Setelah Anda memaparkan hasilnya, evaluasi metrik yang Anda ukur sesuai dengan sasaran Anda. Identifikasi area untuk perbaikan dan peluang, kemudian lakukan penyesuaian yang diperlukan. Mungkin Anda mencapai sasaran ROI di TikTok, tetapi Anda tertinggal di Instagram. Atau mungkin Anda berhasil dalam tahap penemuan dan pertimbangan di seluruh saluran, namun Anda tidak mencapai kesepakatan di tahap konversi. Sertakan wawasan dan rekomendasi ini dalam laporan Anda.
Rangkullah eksperimen dan inovasi
Karena pemasaran media sosial tumbuh dan berubah setiap hari, pastikan strategi sosial Anda melakukan hal yang sama. Jika ROI media sosial Anda tetap stagnan atau menurun, uji jenis konten baru, format iklan, atau bahkan seluruh saluran untuk menemukan di mana dan bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan maksimal.
Cari tahu dengan mudah apakah eksperimen dan upaya Anda membuahkan hasil dengan menggunakan alat pelaporan media sosial yang komprehensif. Analisis Sosial kami akan menunjukkan kinerja Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan, termasuk pelaporan pendapatan. Anda dapat melihat metrik untuk setiap saluran sosial utama yang Anda gunakan dan melihat bagaimana Anda membandingkannya dengan pesaing Anda.
