Strategi Media Sosial untuk Melibatkan Pembeli Selama COVID-19

Bagaimana merek bisa beriklan sekarang?

Saat ini merek ragu untuk beriklan, artinya ada banyak iklan berkualitas rendah — dan ada peluang besar bagi iklan Anda untuk menjadi relevan, berempati, dan menghirup udara segar.

Baca ruangan

Akui apa yang terjadi dan gunakan itu untuk membuat iklan yang tidak terasa mengganggu atau tuli nada. Baca ruangan dan baca salinan di iklan Anda untuk memastikannya sesuai.

Satu iklan yang menarik perhatian saya adalah email dari Oatly, perusahaan susu gandum. Saya bahkan tidak minum susu gandum dan saya pikir iklannya bagus. Itu adalah sesuatu di sepanjang baris "Kami sama terkejutnya dengan Anda bahwa Anda melihat email produk yang diberikan kali ini, tetapi Anda tahu apa, kami pikir mungkin Anda menginginkan susu gandum, jadi kami mengirim ini."

Sadar dan hormat adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan sekarang. Anda tidak perlu memaksakan suatu produk.

Bermurah hatilah

Pendekatan hebat lainnya adalah dengan bermurah hati. Donasikan uang, persediaan, waktu, atau sumber daya. Itu semakin tertutup, diterima dengan baik, dan itu membuat nama Anda di luar sana — sambil tetap memberi kembali.

Putar ke penonton WFH

Chubbies telah mengambil pakaian santai mereka, menargetkannya ke audiens WFH, dan berkomitmen untuk menyumbang $5 per item. Dan mereka bukan satu-satunya — jika Anda dapat menargetkan atau membingkai ulang untuk melayani audiens WFH, lakukanlah.

Sesuaikan materi iklan Anda & salin

Saya melihat sebuah perusahaan sepatu, yang secara tradisional berfokus untuk keluar-masuk di dunia, yang hanya menyesuaikan materi iklan dan kata-kata mereka untuk membuat iklan mereka relevan. Mereka mengambil gambar seseorang yang mengenakan sepatu bot di sofa dan mengubah salinannya menjadi "untuk keluar di dunia atau duduk di sofa Anda." Ini adalah iklan berperforma terbaik yang mereka miliki dalam sebulan terakhir.

Ukur kinerja merek

Secara tradisional dalam pemasaran digital, orang mengukur apa yang paling mudah diukur. Tetapi ketika Anda hanya fokus hanya mencoba untuk mendapatkan klik atau penjualan, pada akhirnya, orang mungkin tidak memikirkan Anda di saat-saat seperti ini.

Ketika Anda mampu membangun merek dan gaya hidup Anda dengan loyalitas pelanggan, Anda memiliki orang-orang yang memikirkan Anda bahkan ketika Anda tidak beriklan atau mereka tidak membeli.

Luangkan waktu untuk mencari tahu. Apakah kita terlalu menekankan pada kinerja dan bukan pada merek kita? Jika itu masalahnya, luangkan waktu untuk membangun merek Anda dan letakkan dolar iklan di belakangnya.

Apple hanya mengiklankan Apple. Coke hanya mengiklankan kebahagiaan. Anda harus memiliki kesabaran. Ini bisa memakan waktu enam bulan atau lebih, tetapi ketika mereka siap untuk membeli lagi, Anda telah melakukan pemasaran merek yang cukup sehingga mereka akan mengingat Anda dan terus datang kembali.

Mari kita bicara tentang ritel di sisi offline. Apa saran Anda untuk mereka yang memiliki pengikut sosial tetapi toko tutup?

Anda harus menciptakan kembali pengalaman window shopping itu di media sosial Anda, entah itu melalui video, aset yang ada, atau bukti sosial.

Jika Anda terbiasa menggunakan papan reklame, tempat tv, iklan cetak, atau walk-in dan Anda beralih ke sosial, itu adalah tujuan akhir yang sama — hanya bahasa yang berbeda.

Jika Anda sangat bergantung pada kehadiran toko fisik di masa lalu, kemungkinan besar orang tidak terbiasa membeli di media sosial Anda. Dalam hal ini, saya akan mempertimbangkan untuk membeli iklan (jika Anda bisa). Jika Anda belum melatih audiens Anda untuk menggunakan media sosial untuk membeli dari Anda, itu tidak akan terjadi dalam semalam. Sebaliknya, itu adalah perilaku yang harus Anda perkuat.

Pada tingkat organik, coba Instagram Live, pamerkan apa yang Anda lakukan, ajak bicara dan terlibat dengan pelanggan Anda, Facetime mereka, coba obrolan langsung. Temukan cara untuk hadir bagi pelanggan Anda secara real time dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan di toko. Gunakan waktu ini untuk membangun audiens Anda sehingga ketika mereka siap untuk berbicara, Anda siap untuk melakukan penjualan.

Equinox dengan cepat berputar dan meluncurkan merek online dengan 30k pengikut yang melakukan kelas kesehatan online. Jelas mereka memiliki banyak pengikut, tetapi mereka berhasil mengambil pengalaman di dalam toko itu, menyesuaikannya, dan berinvestasi dalam membangun komunitas itu secara online.

Tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli, dan fokus pada loyalitas pelanggan. Pertimbangkan untuk memberikan platform kepada pelanggan setia merek Anda. Tampilkan mereka di media sosial Anda atau biarkan mereka melakukan pengambilalihan.

Gymshark melakukan pekerjaan yang baik dengan menempatkan pelatih pribadi mereka secara online untuk melakukan kelas. Ini mempromosikan loyalitas merek dengan menyoroti juara merek sambil juga membuat mereka tetap bekerja dan mendukung komunitas mereka.

Apa yang Anda lihat dalam hal pesan merek di media sosial?

Saya telah banyak perusahaan berhenti sejenak, mundur, istirahat, dan bertanya "Baiklah, apa yang kita lakukan di sini?" Dan saya pikir itu pendekatan yang tepat.

Semuanya berubah dalam semalam, itu terjadi begitu cepat sehingga Anda perlu mengambil waktu sejenak untuk mencari tahu apakah strategi Anda saat ini adalah strategi yang tepat.

Satu hal yang terus saya dengar dari orang-orang adalah empati.

Empati hanyalah kemampuan untuk memahami audiens Anda. Anda harus bertanya pada diri sendiri, “Apa yang mereka alami? Bagaimana ini akan diterima jika datang melalui umpan berita saya? Apa yang akan saya pikirkan tentang itu? ” Empati, kreativitas, komunikasi, dan keterampilan menjadi penting di saat-saat seperti ini.

Kuncinya adalah benar-benar memahami merek Anda. Tidak ada pedoman untuk pandemi global, Anda hanya perlu bereaksi dan memercayai naluri Anda.

Saran apa yang Anda miliki untuk merek saat ini, terutama yang sedang berjuang?

Jika Anda memiliki pengikut, Anda dapat menggunakan waktu ini untuk menjaga kursi tetap hangat selama 2 bulan, 6 bulan, atau kapan pun kami telah melampaui ini.

Jika saya memiliki produk yang saya tahu orang tidak tertarik untuk membeli sekarang, saya akan menggunakan waktu ini untuk memanfaatkan media sosial untuk membangun merek saya. Saya tidak akan meminta penjualan langsung. Alih-alih, saya akan fokus pada gaya hidup dan menemukan cara yang lebih menarik untuk berkomunikasi dan menjaga hubungan itu tetap hangat ketika saatnya tiba untuk mengakhiri semua ini. Saya tidak bisa membayangkan konsumsi digital lebih tinggi dari sekarang, jadi Anda akan memiliki penonton. Anggap ini waktu yang tepat untuk mengembangkan komunitas Anda.

Anda dapat mendaftar untuk menerima email pengingat untuk menghadiri seri AMA kami, yang diadakan di Instagram Live setiap Kamis pukul 11 ​​pagi EST, di sini.