Pelacakan Media Sosial – Apa Itu dan Mengapa Setiap Bisnis Perlu Mengelolanya?

Pelacakan media sosial diperlukan untuk setiap bisnis untuk menilai kinerjanya. Platform media sosial adalah cara yang disukai banyak orang untuk berkomunikasi dengan teman, keluarga, kolega, dan merek. Apa yang membuat media sosial unik adalah mendorong interaksi antar pengguna.

Jejaring sosial memungkinkan orang di mana saja di dunia untuk berbagi pikiran, perasaan, dan emosi satu sama lain secara real-time melalui pos, tweet, gambar, video, dan banyak lagi. Itulah sebabnya platform sosial ini sangat ditargetkan oleh bisnis. Namun, untuk mendapatkan yang terbaik dari mereka, pemasar media sosial harus mempertahankan pemantauan sosial yang konstan. Informasi dari analitik media sosial akan membantu kampanye pemasaran media sosial bisnis.

Apa itu Pelacakan Media Sosial?

Pelacakan media sosial adalah proses pemantauan percakapan online dan interaksi pengguna di platform media sosial untuk memahami bagaimana orang membicarakan merek, produk, atau layanan Anda. Informasi ini dapat digunakan untuk meningkatkan upaya pemasaran dan periklanan, layanan pelanggan, pengembangan produk, dan banyak lagi. Ini melibatkan mengidentifikasi pemberi pengaruh utama dan pembuat keputusan utama, mencari tahu fitur apa yang paling mereka sukai dari produk atau layanan Anda, dan menemukan cara untuk meningkatkannya.

Mengapa Merek Membutuhkan Strategi Pemantauan Media Sosial?

Ada banyak alasan mengapa bisnis perlu memiliki strategi pemantauan media sosial. Salah satunya adalah memungkinkan Anda mengumpulkan informasi untuk referensi di masa mendatang. Semakin banyak informasi yang dimiliki bisnis, semakin baik ia dapat beradaptasi dengan perubahan dan meningkatkan posisi pasarnya dalam jangka panjang.

Pemantauan media sosial juga memungkinkan bisnis untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang apa yang disukai atau tidak disukai audiens mereka tentang merek, produk, atau layanan mereka. Ini dapat membantu bisnis membuat keputusan terkait kampanye pemasaran, pengembangan produk, dan banyak lagi. Memantau diskusi media sosial yang terkait dengan bisnis Anda dapat memberikan banyak peluang pertumbuhan bagi merek.

Jika terjadi krisis di media sosial, seperti penarikan kembali atau skandal korupsi, penting bagi bisnis untuk mengetahui hal ini dengan cepat sehingga mereka dapat mengambil tindakan yang tepat. Tidak melakukan apa-apa bukanlah pilihan dalam hal ini karena mengabaikan masalah hanya akan meningkatkan kerusakan yang dapat ditimbulkannya.

Bagaimana Pelacakan Media Sosial Mempengaruhi Bisnis E-niaga?

Teknologi saat ini memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan kekuatan media sosial. Untuk perusahaan eCommerce, ini berarti bahwa mereka dapat memperoleh manfaat lebih banyak dari pemasaran dari mulut ke mulut, rujukan, dan ulasan karena ini adalah komponen kunci dalam memengaruhi pembelian online pelanggan. Ketika konsumen melihat bahwa banyak orang memiliki hal-hal positif untuk dikatakan tentang suatu produk melalui jejaring sosial mereka, mereka cenderung membeli produk tersebut.

Kekuatan pemantauan media sosial untuk perusahaan eCommerce dapat dilihat dengan jelas dalam statistik. Menurut penelitian, 90% konsumen mengatakan bahwa ulasan positif memengaruhi keputusan mereka untuk membeli produk secara online. Itu berarti sembilan dari sepuluh orang tidak akan membeli barang kecuali jika ulasan positif dikaitkan dengannya. Dengan ini, terbukti bahwa pemantauan media sosial adalah praktik yang diperlukan untuk setiap bisnis eCommerce.

8 Alat Pemantauan Media Sosial Teratas untuk Menghemat Waktu Anda

Pemantauan media sosial bisa sangat menantang bagi bisnis, terutama dengan setiap bisnis diharapkan aktif di platform media sosial yang berbeda. Berikut adalah daftar alat pemantauan media sosial paling populer yang dapat Anda gunakan untuk melacak kinerja media sosial Anda.

kamar mandi

HootSuite adalah aplikasi manajemen media sosial yang dapat digunakan untuk mengelola beberapa akun media sosial dari jaringan yang berbeda. Dengan HootSuite, pengguna dapat menjadwalkan posting dan tweet, melihat semua pesan mereka di satu tempat, melacak penyebutan nama bisnis atau kata kunci, mendengarkan percakapan online yang relevan dengan merek mereka, dan banyak lagi.

Pembicara

Talkwalker adalah platform pemantauan dan analisis media sosial yang memungkinkan bisnis melacak percakapan online secara real-time dan mengukur dampaknya. Ini juga memberikan wawasan tentang siapa yang berbicara tentang suatu merek, apa yang mereka katakan, dan di mana percakapan itu terjadi.

Lubang kunci

Keyhole adalah alat pemantauan media sosial dan pelacakan tagar yang memungkinkan bisnis melacak semua percakapan seputar merek, produk, atau layanan mereka secara real-time. Ini juga mengukur jangkauan dan keterlibatan percakapan tersebut.

Jam Tangan Merek

Brandwatch adalah platform tingkat perusahaan yang memungkinkan pengguna memantau percakapan saat terjadi. Dari dasbornya, pemilik bisnis dapat dengan mudah melacak sentimen, volume, dan statistik demografis dari percakapan online yang terjadi tentang merek atau produk mereka. Selain itu, ini juga memungkinkan bisnis menemukan influencer di industri apa pun yang layak untuk dilibatkan.

Glean.info

Glean.info adalah alat pemantauan dan analisis media sosial yang membantu bisnis melacak keberadaan merek mereka di seluruh web. Ini mengumpulkan data dari lebih dari 100 juta sumber dan memberi pengguna wawasan tentang siapa yang berbicara tentang merek mereka, apa yang mereka katakan, dan di mana percakapan berlangsung.

Digimind

Digimind adalah alat pemantauan media sosial yang memungkinkan pengguna melacak percakapan dalam lebih dari 100 bahasa. Ini juga memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan konsumen secara langsung dengan menyarankan percakapan yang relevan berdasarkan kata kunci atau tagar. Selain itu, ia memiliki alat yang dapat digunakan bisnis untuk memantau pesaing atau mencari sebutan industri.

Google Alert

Google Alerts adalah alat gratis yang memungkinkan pengguna melacak kata kunci tertentu secara real-time. Setelah pengguna menyiapkan peringatan untuk kata kunci ini, Google akan mengirimkan hasil yang relevan dari seluruh web kepada mereka dalam ringkasan sehari-hari.

Tunas Sosial

Sprout Social adalah alat manajemen media sosial yang memungkinkan bisnis mengakses pesan mereka dari beberapa jaringan di satu tempat. Ini juga menyediakan analitik untuk penyebutan merek dan identifikasi influencer sehingga pemilik bisnis dapat mengambil tindakan yang tepat.

Langkah-langkah Cara Mengatur Pelacakan Media Sosial

Tahapan berikut akan memandu Anda tentang cara mengatur pelacakan media sosial untuk bisnis Anda.

Langkah 1- Pilih Alat Pemantauan Media Sosial Terbaik untuk Tujuan Anda

Saat mencari alat pemantauan media sosial, penting untuk mempertimbangkan apa yang Anda perlukan untuk dilakukan alat tersebut. Jika Anda hanya tertarik untuk melacak penyebutan merek atau produk Anda, maka alat seperti Hootsuite atau Talkwalker sudah cukup. Namun, jika Anda ingin wawasan yang lebih mendalam tentang percakapan online, maka alat seperti Brandwatch atau Digimind akan lebih cocok.

Langkah 2 – Pikirkan Istilah Pencarian Anda

Setelah Anda memilih alat pemantauan media sosial yang tepat untuk Anda, sekarang saatnya untuk bertukar pikiran tentang kata kunci dan frasa yang ingin Anda lacak. Ini bisa berupa istilah umum yang terkait dengan merek atau produk Anda, nama produk tertentu, atau tagar yang terkait dengan kampanye.

Langkah 3 – Atur Pencarian Anda di Perangkat Lunak Pemantauan Media Sosial Anda

Bergantung pada alat yang Anda pilih, pastikan untuk memasukkan semua kata kunci dan frasa Anda sebelum menyiapkan pencarian apa pun. Selain itu, pastikan alat ini memungkinkan pencarian dari periode waktu tertentu atau percakapan sebelumnya. Beberapa alat mungkin tidak mengizinkan pengguna untuk mengatur pencarian dengan cara ini, jadi Anda mungkin perlu menggunakan kombinasi alat yang berbeda untuk mendapatkan data yang paling komprehensif.

Langkah 4 – Periksa Aliran Anda Secara Teratur

Setelah pencarian Anda disiapkan, penting untuk memeriksa aliran Anda secara teratur untuk melihat apa yang dikatakan orang tentang merek dan produk Anda. Ini dapat dilakukan setiap hari, mingguan, atau bulanan, tergantung pada kebutuhan bisnis Anda.

Langkah 5 – Ingatlah untuk Meninjau Kembali Istilah Pencarian Anda dan Sesuaikan Sesering Mungkin

Seperti halnya bentuk pemasaran lainnya, pemantauan media sosial memerlukan pemeliharaan berkelanjutan. Kata kunci dan frasa yang Anda lacak mungkin perlu disesuaikan dari waktu ke waktu saat percakapan konsumen berubah. Pastikan untuk mengunjungi kembali pencarian Anda secara teratur dan buat perubahan yang diperlukan untuk melacak percakapan seputar merek Anda.

Tips untuk Pemantauan Media Sosial

Kiat-kiat berikut akan membantu Anda memaksimalkan pelacakan media sosial Anda.

Pantau dalam Semua Bahasa yang Digunakan Pelanggan Anda

Dalam pelacakan media sosial, penting untuk melacak percakapan yang paling penting bagi Anda. Ini termasuk bahasa yang digunakan pelanggan Anda sehingga percakapan apa pun yang sesuai dapat diterjemahkan dan dipertimbangkan.

Beri Pakan Hashtag dan Strategi Kata Kunci Anda Saat Anda Memantau

Pastikan untuk tidak mengabaikan strategi hashtag dan kata kunci Anda selama pelacakan media sosial. Data yang dikumpulkan dari pemantauan dapat membantu menginformasikan strategi-strategi ini dan meningkatkan efektivitasnya.

Identifikasi Influencer dan Pendukung Merek yang Mungkin Anda Inginkan untuk Bermitra

Memantau percakapan dapat membantu Anda mengidentifikasi individu kunci yang berpengaruh terhadap merek atau produk Anda. Influencer ini bisa menjadi mitra potensial untuk kampanye pemasaran atau kolaborasi di masa depan.

Setel Peringatan untuk Aktivitas Tidak Biasa

Salah satu manfaat pemantauan media sosial adalah dapat dengan cepat mengidentifikasi dan mengatasi sentimen negatif atau krisis online. Menyetel peringatan untuk kata kunci atau frasa tertentu dapat membantu Anda melakukannya dengan lebih efektif.

Bagikan Hasil Anda

Setelah Anda mengumpulkan data dari pemantauan media sosial Anda, penting untuk membagikannya dengan orang yang tepat di perusahaan Anda. Data ini dapat membantu menginformasikan keputusan bisnis dan meningkatkan efektivitas keseluruhan strategi media sosial Anda.

Kesimpulan

Pemantauan media sosial dapat membantu bisnis untuk meningkatkan strategi media sosial mereka. Mendengarkan sosial akan memberi Anda data berharga tentang posting media sosial Anda, wawasan audiens, sentimen merek, konten buatan pengguna, dan banyak lagi. Sangat penting untuk menggunakan alat pemantauan media sosial untuk melacak aktivitas di saluran sosial Anda.

Menggunakan perangkat lunak manajemen media sosial yang sesuai untuk bisnis Anda sangat efektif dalam kampanye media sosial Anda. Meskipun ada banyak alat di luar sana, penting untuk memilih salah satu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Saat menyiapkan istilah pencarian Anda, ingatlah untuk memikirkan apa yang Anda ingin alat lakukan untuk Anda dan apakah itu akan efektif dalam mengumpulkan data yang Anda butuhkan. Terakhir, berbagi wawasan Anda yang dapat ditindaklanjuti dengan orang yang tepat di perusahaan Anda dapat membantu meningkatkan keputusan bisnis dan menginformasikan strategi masa depan.