Apa Bukti Sosial & Cara Menggunakannya Untuk Pemasaran E-Commerce

Bayangkan Anda akan melakukan perjalanan, Anda harus mencari tempat tinggal. Cara termudah adalah dengan Google, setelah beberapa saat Anda memilih tiga tempat keren. Masing-masing dari mereka memiliki fasilitasnya sendiri, nyaman dan tidak jauh dari semua tempat wisata utama. Bagaimana membuat pilihan yang tepat? Itu mudah…baca ulasannya untuk melihat mana yang paling disukai orang!

Pembuat keputusan di sini adalah bukti sosial, yang mewakili fenomena psikologis murni – efek ikut-ikutan, ketika seseorang lebih cenderung membeli produk yang telah dibeli orang lain. Dalam konteks pemasaran, ini berfungsi sebagai bukti bahwa orang lain telah mencoba sesuatu yang Anda pikirkan untuk dibeli, menerima nilai yang diharapkan, dan memiliki pengalaman positif.

Pekerjaan bukti sosial dapat mengambil banyak sekali bentuk, seperti ulasan pelanggan, rujukan teman, testimonial, konten buatan pengguna (UGC), dan opini influencer. Mari selami bagaimana bukti sosial dimanfaatkan dalam pemasaran e-niaga.

Tingkatkan Strategi Pemasaran E-Commerce Anda Dengan Bukti Sosial

Gunakan Ulasan & Peringkat Pelanggan Untuk Meningkatkan Kepercayaan

Saat pelanggan menelusuri dan memilih item tertentu, mereka akan mencari sumber informasi tambahan secara tidak sadar untuk memperkuat pilihan mereka. Itu benar-benar terjadi pada saya beberapa hari yang lalu. Saya menjelajahi pasar Amazon mencari bank daya, dan ada dua opsi, dengan titik harga & waktu pengisian yang sama. Tapi apa yang membuat saya akhirnya memilih satu dari yang lain adalah ulasan pelanggan, jumlah yang sangat banyak—-pemenangnya memiliki lebih dari 30 ribu!

Tahukah Anda bahwa 88% pengguna memercayai ulasan konsumen seperti halnya rekomendasi pribadi? Artinya, Anda perlu memastikan bahwa Anda secara proaktif mencari ulasan, menanggapi peringkat negatif, dan membuat pelanggan yang puas tidak perlu ragu untuk memberikannya. Strategi yang kuat akan menggabungkan campuran dari tiga strategi ini:

• Minta Ulasan Langsung : Jangan merasa aneh tentang ini; Anda meminta mereka untuk berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda sehingga pelanggan lain dapat membuat keputusan yang lebih tepat. Jadikan ini sebagai tugas tanpa hambatan bagi pelanggan, tidak memerlukan terlalu banyak bidang, dan menghemat waktu Anda, tetapi otomatisasi tugas ini melalui email atau SMS dua minggu setelah pesanan mereka dikirimkan.
• Tanggapi & Pertahankan Umpan Balik Negatif. Tidak ada yang sempurna; jika Anda mendapatkan ulasan yang tidak terlalu bagus, selalu tanggapi! Tawarkan bantuan, perbaiki kesalahan, dan pada akhirnya, pertahankan di situs Anda! Jika Anda memiliki semua ulasan bintang 5, pelanggan akan waspada terhadap legitimasi mereka, dan tanggapan Anda dapat menunjukkan sisi lain dari cerita—membangun kepercayaan dan transparansi!
• Berikan Insentif . Bersikap baiklah kepada audiens Anda dan beri mereka sesuatu yang baik untuk pemikiran jujur ​​mereka tentang merek Anda. Misalnya, tawarkan diskon, pengiriman gratis, atau hadiah untuk pembelian berikutnya sebagai ganti waktu mereka! (Pastikan jelas bahwa ini bukan imbalan untuk ulasan yang bagus, semua orang mengerti apa pun yang mereka katakan!)

Ciptakan Rasa Urgensi

“Hanya ada 5 yang tersisa!” “Rilis terbatas” dan slogan-slogan lainnya sama-sama berfungsi sebagai pemicu; mereka mendorong pengguna lebih jauh ke bawah ke arah pembelian.

Mulailah dengan memikirkan bagaimana Anda ingin menerapkan urgensi ini. Pertimbangkan untuk menambahkan fitur obrolan langsung ke situs web Anda di mana pelanggan benar-benar dapat melihat pesan dan mengambil tindakan ( Hei! Kami hanya memiliki 3 stok tersisa! Seseorang dari Swiss baru saja membeli satu sekarang!)

Atau, Anda dapat menggunakan pop-up yang aktif di halaman produk tertentu, halaman dengan inventaris rendah untuk menutupnya, atau halaman dengan rasio pentalan URL tinggi untuk mencoba dan mendorong lebih banyak konversi. Jika Anda tidak yakin pesan/penargetan apa yang paling berhasil, Anda harus menguji A/B setiap iterasi dan menemukan pemenangnya.

Pastikan Anda tidak mengembangkan pengalaman negatif, meskipun, menjual terlalu banyak atau salah mengartikan saham Anda! Itu akan menciptakan pengalaman pelanggan yang negatif dan membuat pembeli berpaling dari merek Anda!

Gunakan Teknik Cross-Selling

Cross-selling adalah strategi untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan menyarankan item pelengkap kepada pelanggan dari apa yang mereka miliki di keranjang atau browsing. Pikirkan "apakah Anda ingin kentang goreng dengan burger Anda?"

Untuk pengecer e-niaga, ini biasanya ditampilkan dalam korsel rekomendasi produk dari koleksi item "Sering Dibeli Bersama" atau "Dibeli Pelanggan Lain". Bukti sosialnya terletak pada kenyataan bahwa orang lain yang melihat item ini akhirnya membeli ini juga untuk digunakan bersama.

Faktanya, cross-selling adalah salah satu peretasan Amazon yang paling populer – hampir 30% dari penjualan Amazon didukung oleh rekomendasi produk tambahan. Coba ini di toko Anda dengan rekomendasi produk yang cerdas pada halaman deskripsi produk yang menyarankan produk terkait atau dalam keranjang untuk pengaya impuls saat mereka bergerak menuju check out. Rekomendasi cross-selling tidak hanya meningkatkan nilai pesanan rata-rata tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan. Anda memberikan personalisasi, pesan yang relevan, dan pada akhirnya, membantu mereka menemukan campuran produk yang tepat untuk dibeli guna meningkatkan pengalaman yang dihasilkan!

Hadirkan Produk Sebagai Produk Terlaris

Pernahkah Anda melihat situs web e-niaga tanpa halaman buku terlaris? Aku juga tidak. Awalnya, istilah ini membuahkan hasil dengan buku, tetapi kami telah melihat pengecer dari segala jenis mengambil alih strategi ini.

Strategi di sini cukup jelas, jika suatu barang laris, berarti banyak pelanggan yang membeli dan menikmatinya. Kombinasikan itu dengan skor peringkat/ulasan tinggi dan tentu saja, pembeli secara alami akan tertarik padanya.

Untuk memudahkan pelanggan menyisir situs web Anda, sertakan bagian terlaris di filter pencarian, dengan cara ini Anda dapat dengan mudah menemukan hit terbaik Anda dengan cepat.

Jika Anda ingin langsung menarik lalu lintas baru yang datang ke situs Anda, tempatkan carousel rekomendasi produk terlaris di halaman beranda. Anda akan dapat mengarahkan lalu lintas secara strategis ke halaman produk dengan konversi tertinggi, meningkatkan kemungkinan konversi sesi yang sama dan memberikan alasan kuat untuk tidak terpental dari situs Anda bagi mereka yang tidak meluangkan waktu untuk membuka navigasi Anda Tidak bisa.

Bangun Keyakinan Dengan Dukungan Selebriti & Ulasan Ahli

Di dunia sekarang ini, selebritas, influencer, dan blogger papan atas adalah pembentuk opini yang sangat besar. Pengikut mereka ingin tahu produk dan merek apa yang mereka sukai dan gunakan, menanamkan kepercayaan pada pendapat mereka dan pada akhirnya menciptakan sumber bukti sosial yang bagus untuk dimanfaatkan merek.

Jika sesuai dengan merek Anda, berkolaborasilah dengan beberapa selebritis atau influencer yang target audiensnya selaras dengan merek Anda. Anda akan meningkatkan kesadaran, dan ini adalah kesempatan emas untuk menciptakan rasa kualitas dan kredibilitas. Mengapa? Karena mereka telah memupuk hubungan yang kuat dengan audiens mereka, dan mereka memercayai pendapat mereka tentang iklan bermerek.

Kiat Pro: Kapan waktu terbaik untuk memanfaatkan beberapa dukungan ini? Liburan! Buat draf kalender pemasaran liburan agar tidak pernah melewatkan tanggal dan berikan pelanggan Anda rekaman produk terbaik saat mereka sangat membutuhkannya.

Gunakan Tag Untuk Meningkatkan Pengambilan Keputusan

Memilih hanya satu item ketika dari lautan pilihan bisa menjadi tugas yang luar biasa. Jangan biarkan kelumpuhan pilihan menurunkan tingkat konversi situs e-niaga Anda. Buat jalur untuk memeriksa yang mudah bagi pelanggan Anda menggunakan sistem penandaan untuk menjaga produk tetap teratur dan jelas bagi pelanggan. Tag seperti “Populer”, “Pilihan Teratas”, “Untuk Kulit Kering”, dll., membantu pelanggan menavigasi untuk menemukan produk yang tepat untuk kebutuhan mereka. Jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka inginkan, mereka akan frustrasi dan kehilangan minat. Dan jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka butuhkan, mereka akan meninggalkan situs Anda ke tempat lain dengan perjalanan pelanggan yang jelas.

Tunjukkan “Suka” Untuk Meningkatkan Kepercayaan & Keyakinan

Manakah dari item yang akan Anda beli di Instagram: item dengan hanya 50 jempol atau item lain dengan lebih dari 16K? Sebagian besar dari kita akan memilih yang kedua, dan ini hanyalah contoh lain tentang betapa kuatnya bukti sosial dalam hal pemasaran.

Tetapi selain dari hanya "suka membosankan" sebagai metrik kesombongan, Anda juga harus memperhatikan jumlah dan kualitas komentar yang dimiliki setiap posting. Tempatkan lebih banyak komentar unik tentang produk atau layanan Anda di atas: komentar tersebut dapat mencakup info tentang semua kelebihan produk, ucapan terima kasih yang berarti dari pelanggan lain, atau bahkan komentar selebritas. Ini akan memenangkan kepercayaan dan keyakinan pelanggan karena mereka tidak perlu menyaring untuk melihat yang paling relevan dan membantu merek Anda lebih menonjol dari yang lain.

Kesimpulan

Bukti sosial dalam pemasaran e-niaga Anda adalah senjata rahasia yang Anda butuhkan untuk membantu membangun lebih banyak kepercayaan dengan pelanggan. Gunakan di seluruh saluran Anda, dari media sosial dan kampanye email hingga pesan di tempat dan halaman produk. Berkat berbagai bentuk yang dapat diambil oleh bukti sosial, itu dapat dimanfaatkan di setiap tahap dalam perjalanan pelanggan untuk dampak maksimal!

Ini adalah posting blog tamu oleh Help Crunch, platform komunikasi pelanggan .