Pengiriman Squarespace - [Panduan Lengkap]
Diterbitkan: 2023-11-04Perkenalan
Bingung bagaimana cara mengatur opsi dan metode pengiriman di toko Squarespace Anda?
Tentu saja, dengan antarmuka yang mudah, fitur bawaan yang canggih, dan paket harga yang terjangkau, Squarespace telah menjadi salah satu pembuat toko eCommerce terbaik di pasar.
Namun menerapkan opsi pengiriman di Squarespace menjadi rumit - terutama jika Anda seorang pemula. Panduan ini akan memberi Anda panduan langkah demi langkah tentang cara mengatur opsi pengiriman Squarespace. Selain itu, kami juga akan memberi Anda beberapa tips ahli sehingga Anda dapat mengelola biaya pengiriman secara efisien untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Mari kita mulai.
Apa saja opsi pengiriman yang ditawarkan Squarespace?
Jika Anda berencana meluncurkan toko eCommerce di Squarespace, Anda akan mendapatkan keuntungan dari sejumlah opsi pengiriman. Ini adalah:
1) Pengiriman Tarif Tetap
Dalam pengiriman tarif tetap, Anda dapat menerapkan tarif pengiriman tetap untuk setiap pesanan. Artinya, pelanggan harus membayar jumlah tetap untuk pengiriman - berapa pun ukuran dan berat pesanannya.
Jadi, jika Anda menjual barang dagangan kecil bernilai tinggi seperti perhiasan atau barang dengan berat & ukuran yang sama, pengiriman tarif tetap akan menjadi pilihan yang menguntungkan. Selain itu, lebih mudah bagi pelanggan untuk memahami dan menawarkan nilai jual yang bagus untuk iklan.
2) Tergantung pada Berat Pengiriman
Di sini, Anda harus menetapkan biaya berdasarkan total berat semua barang yang dipesan. Menghitung biaya pengiriman pada opsi ini agak rumit karena Anda perlu mengukur berat semua pesanan secara akurat. Jika Anda menjual barang dengan ukuran yang sama tetapi beratnya berbeda, Anda dapat memilih opsi pengiriman Tergantung Berat.
3) Tarif Pengiriman Waktu Nyata
Dalam opsi pengiriman ini, Anda dapat secara otomatis mengetahui biaya pengiriman berdasarkan tarif pengiriman UPS, FedEx, dan USPS. Untuk melakukannya, Anda harus memasukkan tujuan pengiriman, berat pesanan, dan dimensi.
Hasilnya, ia memperoleh biaya pengiriman yang akurat - menjaga margin keuntungan Anda tetap utuh. Jadi, jika Anda menjual produk berukuran besar dan berat serta menawarkan pengiriman jarak jauh, pilih opsi Pengiriman yang dihitung oleh Operator.
Catatan: Opsi ini hanya dapat diakses oleh pedagang Squarespace yang menggunakan paket Harga Commerce Lanjutan atau Premium.
Panduan Langkah demi Langkah untuk Menyiapkan Opsi Pengiriman di Squarespace Store
Karena Squarespace adalah platform yang mudah digunakan, hanya perlu beberapa menit untuk menyiapkan opsi pengiriman. Yang harus Anda lakukan adalah mengikuti langkah-langkah yang disebutkan di bawah ini:
Langkah 1: Setelah mengunjungi panel pengiriman, pilih “Tambahkan opsi pengiriman”.
Langkah 2: Klik pada opsi pengiriman sesuai pilihan Anda. Misalnya, jika Anda memilih pengiriman dengan tarif tetap, Anda akan mendapatkan dasbor khusus. Di sana, Anda harus memasukkan nama opsi pengiriman (Pengiriman standar/Pengiriman semalam), Biaya Per Pesanan, dan Biaya Per Barang. Setelah Anda mengisi detail ini, masuk ke zona pengiriman dan tekan “SIMPAN.”
Demikian pula, jika Anda memilih opsi pengiriman “tergantung berat”, Anda harus menentukan berat pesanan dan biaya pengiriman tergantung pada berat yang ditentukan. Misalnya, Anda dapat mengatur tarif pengiriman sebesar $7 untuk pesanan hingga 10,00 pon. Setelah selesai, klik ikon “+” untuk menambahkan bobot dan biaya yang berbeda. Selanjutnya, simpan semuanya.
Sekarang, jika Anda memilih Pengiriman Tarif Waktu Nyata, pilih opsi mana pun dari FedEx, UPS, dan USPS. Sebelum itu, pastikan Anda telah menambahkan berat dan dimensi produk dengan benar ke halaman produk.
Katakanlah Anda telah memilih Tarif FedEx Real Time. Di bawah tab rumus, Anda akan mendapatkan layanan berbeda seperti FedEx Priority Overnight, FedEx 2Day, dll. Pilih layanan dan masukkan markup persentase atau jumlah. Setelah itu, tambahkan kode pos tempat Anda mengirimkan pesanan. Berikut tampilan tab rumusnya:
Setelah ditambahkan, buka tab “FedEx Containers” dan tinjau kontainer yang tersedia. Anda juga dapat memilih wadah khusus. Terakhir, klik “SIMPAN”.
Catatan: Jika Anda menawarkan opsi pengiriman gratis, pastikan untuk menyimpan Biaya Per Pesanan dan Biaya Per Item $0 untuk pengiriman tarif tetap.
Langkah 3: Selesai! Anda telah berhasil menambahkan opsi pengiriman untuk toko Squarespace Anda. Sekarang, Anda dapat melakukan siaran langsung. Terakhir, satu saran singkat: setelah Anda menyiapkan semua metode dan opsi pengiriman, lakukan pemenuhan pesanan tiruan untuk menghilangkan perbedaan di masa mendatang.
Bagaimana Anda Mengelola Biaya Pengiriman Squarespace Secara Efisien?
Sekarang, Anda sudah tahu cara mengatur opsi pengiriman di toko Squarespace Anda. Namun, jika Anda tidak mengelola biaya pengiriman dengan benar, hal ini akan menghambat margin keuntungan Anda secara langsung - merusak pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Jadi, berikut beberapa strategi untuk membantu Anda mengelola biaya pengiriman Squarespace:
1) Tentukan zona pengiriman
Jika Anda memilih metode pengiriman tarif tetap atau Tergantung Berat, Anda dapat mengaktifkan opsi zona pengiriman. Karena biaya pengiriman bervariasi dari satu lokasi ke lokasi lain, ini memungkinkan Anda mengatur tarif yang akurat dan disesuaikan berdasarkan lokasi geografis.
Katakanlah Anda ingin memberikan opsi pengiriman ekonomi untuk pelanggan AS dan opsi pengiriman standar untuk negara lainnya. Kemudian, Anda dapat menawarkan opsi tarif tetap untuk AS dan opsi tarif tetap lainnya untuk negara lain.
Selain itu, Anda dapat mengatur biaya pengiriman yang berbeda berdasarkan wilayah regional dan lokal (opsi ini hanya tersedia untuk AS, Inggris, Kanada, dan Australia). Ini tidak hanya membantu Anda mempertahankan laba kotor tetapi juga memberikan transparansi kepada pelanggan Anda.
Untuk membuat zona pengiriman, ikuti proses langkah demi langkah:
- Buka panel pengiriman dan klik tombol “Tambahkan Opsi Pengiriman”.
- Pilih opsi “tarif tetap” atau “Tergantung Berat” dan buat tarif pengiriman. Kemudian klik “Zona Pengiriman”.
Di sini, perhatikan bahwa, jika Anda memilih Amerika Serikat, Inggris, Kanada, dan Australia untuk tarif pengiriman khusus, Anda dapat melangkah lebih jauh dan menerapkan biaya pengiriman khusus untuk wilayah setempat.
Cukup klik tombol “Edit” di samping negara.
Selanjutnya, pilih area di mana Anda ingin menawarkan tarif khusus dan tekan “Selesai.”
2) Menawarkan berbagai metode pengiriman
Data yang diambil dari Statista menunjukkan bahwa lebih dari 41% pembeli global ingin produk dikirimkan dalam waktu 24 jam setelah pemesanan. Apa yang lebih menarik? Hampir 24% pembeli mengatakan mereka ingin menerima kiriman mereka dalam waktu 2 jam.
Mempertimbangkan semua statistik yang disebutkan di atas, tidak ada keraguan bahwa orang menginginkan pengiriman yang dipercepat. Dalam situasi seperti ini, menambahkan metode pengiriman yang berbeda adalah langkah cerdas - apa pun opsi pengiriman yang Anda pilih.
Misalnya, jika Anda telah memilih opsi pengiriman tarif tetap, Anda dapat membuat beberapa pilihan seperti pengiriman dipercepat, pengiriman dua hari, dan pengiriman semalam dengan mengubah nama opsi dan biaya.
Di sisi lain, ketika Anda memberikan metode pengiriman yang berbeda, hal ini secara otomatis menurunkan tingkat pengabaian keranjang. Ini selanjutnya berkontribusi pada pertumbuhan bisnis Anda.
3) Siapkan profil pemenuhan
Produk yang berbeda memerlukan metode penanganan dan pemenuhan yang berbeda. Misalnya, benda rapuh seperti barang kaca atau tembikar memerlukan pengemasan khusus dan penanganan yang hati-hati selama proses pengiriman. Demikian pula, barang yang mudah rusak seperti makanan atau bunga segar memerlukan pengiriman ekspres.
Jadi, menyiapkan profil pemenuhan berdasarkan kategori produk akan menjadi cara terbaik untuk mengelola biaya pengiriman. Di Squarespace, Anda dapat mengatur opsi ini dalam hitungan menit. Cukup buka panel “Pengiriman” dan klik “Siapkan Profil Pemenuhan.”
Selanjutnya, klik opsi “Tambahkan Profil Khusus”. Setelah itu, tambahkan nama item dan pilih opsi pemenuhan yang Anda buat. Kemudian, simpan penyesuaiannya.
4) Menerapkan Opsi Pengiriman Gratis secara Strategis
Berdasarkan studi terbaru , pada Q1 tahun 2022, hampir 68% pembeli online membuat keputusan pembelian karena mereka ditawari pengiriman gratis. Jadi, tidak perlu khawatir jika Anda ingin memenangkan pembelian pelanggan, Anda harus sering menawarkan pengiriman gratis.
Namun, menawarkan pengiriman gratis dapat menghambat profitabilitas Anda jika tidak diterapkan secara strategis. Beberapa penerapan kecil sambil menawarkan pengiriman gratis akan mempertahankan margin keuntungan Anda - sehingga menghasilkan lebih banyak penjualan. Oleh karena itu, berikut beberapa tips profesional kami:
- Tetapkan nilai pesanan minimum untuk menutupi biaya pengiriman.
- Sesuaikan harga produk sehingga dapat mengimbangi pengiriman gratis.
- Tawarkan pengiriman gratis untuk barang bernilai tinggi di toko Anda.
- Luncurkan model berlangganan di mana hanya anggota berbayar yang akan mendapatkan keuntungan dari pengiriman gratis.
- Pertahankan opsi pengiriman gratis untuk waktu terbatas atau acara khusus.
5) Aktifkan pengiriman yang dihitung oleh operator
Saat Anda mengaktifkan pengiriman tarif waktu nyata, Anda dapat memperoleh biaya pengiriman yang akurat dari perusahaan pengiriman terkenal seperti USPS dan FedEx berdasarkan berat, dimensi, dan lokasi produk. Akibatnya, ini menyelamatkan Anda dari membebankan biaya pengiriman yang terlalu rendah.
5 Tips Mengoptimalkan Pengiriman Squarespace untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Ketika berbicara tentang eCommerce, Anda tidak dapat berkompromi dengan Pengalaman Pelanggan (CX). Lagi pula, hampir 70% merek dapat melihat hubungan langsung antara layanan pelanggan dan kinerja bisnis. Dengan mengingat hal ini, kami telah memberikan 5 tips pro agar Anda berhasil mengelola pengiriman Squarespace untuk CX yang lebih baik:
1) Buat kebijakan pengiriman yang jelas
Hal pertama yang pertama, pastikan Anda menawarkan kebijakan pengiriman yang jelas kepada pelanggan Anda. Idealnya, kebijakan pengiriman mencakup informasi seperti waktu pemrosesan pesanan, metode pengiriman, tarif pengiriman, batasan pengiriman, dan instruksi pengembalian.
Informasi yang kuat ini meningkatkan kepercayaan pelanggan Anda dan membantu mereka membuat keputusan pembelian – menjaga komunikasi yang jelas dan transparansi. Hal ini, pada gilirannya, mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
2) Tampilkan tarif pengiriman waktu nyata
Memberikan tarif pengiriman waktu nyata kepada pelanggan Anda dapat sangat membantu Anda meningkatkan CX- dan untuk alasan yang baik. Ini menunjukkan jumlah yang akurat kepada pelanggan Anda tentang berapa banyak mereka dikenakan biaya untuk pengiriman. Hasilnya, menghilangkan kejutan tak terduga saat check out. Selain itu, ini menjembatani kesenjangan kebingungan dan membantu Anda membangun otoritas merek yang loyal.
3) Aktifkan pelacakan dan pemberitahuan pengiriman
Seringkali, pelanggan merasa cemas mengenai pengiriman produk mereka - mengingat meningkatnya jumlah penipu. Lebih buruk lagi ketika mereka membayar pesanan di muka.
Dalam situasi seperti ini, apa yang dapat membedakan Anda dan merek Anda dari yang lain adalah memberikan pemberitahuan waktu-ke-waktu untuk status pengiriman. Tidak hanya membantu mereka menghilangkan rasa berpikir berlebihan, tetapi juga membantu mereka merencanakan hari sehingga mereka dapat hadir pada waktu pengiriman. Inisiatif halus ini meningkatkan CX, yang selanjutnya memperkaya pemasaran dari mulut ke mulut Anda.
4) Tawarkan proses pengembalian yang mudah
Pelanggan sering kali melakukan pembelian impulsif. Ketika produk tidak memenuhi persyaratan mereka, mereka selalu memilih untuk mengembalikan barang tersebut. Oleh karena itu, hal utama yang mereka pertimbangkan saat membeli suatu barang adalah apakah merek tersebut memiliki proses pengembalian yang mudah atau tidak.
Faktanya, hampir 92% pelanggan akan lebih memilih membeli lagi jika merasa proses pengembaliannya mudah. Jadi, pastikan Anda menawarkan proses pengembalian sekali klik, mengotomatiskan persetujuan pengembalian, dan menangani pengembalian dana secara instan.
5) Jaga agar proses pembayaran tetap ramah seluler
Tahukah Anda bahwa hampir 91% pelanggan online membeli melalui ponsel pintar? Hal ini jelas menunjukkan bahwa membuat toko Squarespace Anda responsif terhadap seluler bukanlah suatu pilihan, melainkan suatu keharusan. Pantau desain toko, tawarkan opsi pembayaran untuk tamu, dan pastikan pelanggan Anda dapat dengan mudah melakukan transaksi melalui ponsel cerdas mereka.
Sederhanakan Pengiriman Squarespace Anda dengan ClickPost
Jika Anda masih membaca, kami yakin Anda serius dalam mengoptimalkan proses pengiriman untuk toko Squarespace Anda - tidak hanya untuk memberikan CX yang lebih baik tetapi juga untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang Anda. Dan tepatnya di sini, ClickPost menjadi pusat perhatian.
Ia bermitra dengan lebih dari 350 perusahaan operator di seluruh dunia. Sesuai preferensi pengiriman Anda, ini akan memberi Anda perusahaan operator yang paling sesuai. Hal ini, pada gilirannya, akan membantu Anda memenuhi kebutuhan pengiriman prioritas pelanggan.
Selain itu, dengan API pengiriman yang kuat, Anda dapat mengotomatiskan pembuatan label pengiriman , memberikan perkiraan tanggal pengiriman yang hampir akurat (untuk meningkatkan CX), dan mewujudkan logistik yang lancar.
API pelacakan real-time akan membantu Anda memusatkan semua status pengiriman Anda di satu dasbor. Ini juga memberi tahu pelanggan Anda dari waktu ke waktu di halaman pelacakan bermerek sehingga mereka dapat menghilangkan rasa cemas. Selain itu, opsi NDR-nya mendukung Anda jika Anda menghadapi RTO% yang sangat besar. Ini berkomitmen untuk membuat setiap pengiriman sukses - menyederhanakan komunikasi Anda antara agen pengiriman dan pelanggan.
Membungkus!
Dan itu saja! Menyiapkan proses pengiriman di Squarespace dan mengoptimalkannya untuk lebih memenuhi permintaan pelanggan tentu tidak mudah. Tapi itu sederhana. Yang harus Anda lakukan adalah menerapkan beberapa perubahan dan strategi yang disebutkan dalam panduan ini. Sekarang, jika Anda menginginkan bantuan pengiriman tambahan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, klik di sini untuk memesan demo ClickPost.
FAQl
1) Apakah Squarespace menawarkan label pengiriman?
Ya! Jika Anda memiliki aplikasi seluler Squarespace, Anda dapat langsung mencetak label pengiriman Squarespace dari aplikasi tersebut. Selain itu, Anda juga dapat membeli label pengiriman USPS jika Anda menjalankan rencana bisnis atau komersialnya.
2) Apa itu pengiriman lanjutan di Squarespace?
Ini adalah paket premium yang ditawarkan oleh Squarespace. Di sini, Anda akan mendapatkan keuntungan dari metode penghitungan pengiriman waktu nyata berdasarkan lokasi, berat & dimensi produk, dan tarif pengiriman perusahaan pengangkut terkenal ( FedEx, USPS UPS ).