Tren startup 2024: Inovasi dalam e-commerce CX

Solusi e-commerce perusahaan harus holistik, komprehensif, relevan, dan terkini dengan kebutuhan pelanggan dan tren pasar. Untuk memberikan serangkaian aplikasi dan layanan end-to-end, vendor e-commerce besar harus mempertahankan pendekatan mitra strategis yang jelas.

Di SAP, inovasi adalah elemen inti dari strategi mitra kami. Untuk menawarkan ekosistem mitra yang relevan kepada pelanggan, kami selalu mencari solusi yang inovatif dan siap untuk perusahaan untuk melengkapi penawaran kami. Untuk mewujudkan komitmen tersebut, pada tahun 2017 SAP mendirikan SAP.iO, dengan misi berkelanjutan untuk membangun mitra generasi berikutnya bagi perusahaan.

Berikut adalah lima tren startup pada tahun 2024 di bidang e-commerce, yang diwakili oleh startup yang lulus program SAP.iO dan kini menjadi mitra SAP tersertifikasi.

1. Personalisasi – Jebbit
2. Advokasi pelanggan – Sebutkan Saya
3. Pengalaman mendalam – Terobsesi
4. Perdagangan B2B – Zoovu
5. Perdagangan video – Smartzer

Tren startup: Personalisasi yang lebih baik, keterlibatan nyata

Jebbit

Untuk menerapkan personalisasi pada tahun 2024, merek harus beralih dari pop-up intrusif yang menawarkan insentif uang sebagai imbalan atas email/nomor telepon konsumen. Meskipun jenis strategi transaksional ini dapat menghasilkan pembelian awal atau menarik calon pelanggan baru, strategi ini gagal memberikan nilai asli dan keterlibatan nyata. Inilah sebabnya mengapa peningkatan personalisasi e-niaga menjadi tren startup teratas tahun 2024.

Menurut studi McKinsey & Co., perusahaan dengan pertumbuhan pesat menghasilkan 40% lebih banyak pendapatannya dari personalisasi dibandingkan perusahaan dengan pertumbuhan lambat.

Untuk benar-benar terhubung dengan pelanggan, merek harus memprioritaskan konten interaktif dan berbasis nilai yang memungkinkan pengumpulan data milik pihak pertama/nol. Startup Jebbit yang berbasis di Boston membantu merek melakukan hal ini dengan solusi untuk membuat kuis rekomendasi produk.

Kuis ini memberikan wawasan tentang preferensi dan gaya hidup konsumen, yang kemudian dapat digunakan oleh perusahaan untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi dan relevan kepada setiap konsumen.

Keunggulan data ini terletak pada kemampuannya untuk memberikan nilai yang konsisten dan asli. Merek dapat memanfaatkannya di seluruh infrastruktur teknologi mereka untuk mendorong personalisasi sepanjang perjalanan pelanggan dan siklus hidup pelanggan. Hasilnya adalah hubungan konsumen terpercaya yang bertahan lama.

“Merek-merek yang unggul adalah mereka yang mentransformasikan momen-momen penting dalam siklus hidup dari komunikasi satu arah menjadi pengalaman dua arah, mendorong penemuan, inspirasi, dan pendidikan,” kata CEO & Co-Founder Jebbit, Tom Coburn.

Pada tahun 2024, advokasi pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya

Sebutkan Saya  

Dengan pelanggan yang memiliki lebih banyak pilihan dibandingkan sebelumnya dan biaya akuisisi berbayar yang terus meningkat, kebutuhan untuk meningkatkan retensi, loyalitas, dan profitabilitas menjadi semakin besar. Para ahli di startup Mention Me percaya bahwa pada tahun 2024, pemasaran advokasi pelanggan akan menjadi cara paling efisien bagi bisnis untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan, menjadikannya tren utama dalam e-commerce.

Singkatnya, hal ini membuat pelanggan Anda sangat menyukai merek Anda sehingga mereka terus datang kembali dan membawa teman-teman mereka. Kekuatan siklus kebajikan ini terlihat jelas ketika Anda mempertimbangkan pelanggan yang dirujuk memiliki nilai seumur hidup 2x lebih tinggi dibandingkan pelanggan yang tidak direferensikan dan 5x lebih mungkin untuk merujuk orang lain.

Roy Robinson, CPO di Mention Me, mengatakan tahun 2024 akan terus menjadi tantangan bagi banyak merek e-commerce. Lewatlah sudah hari-hari pertumbuhan dengan segala cara; nama permainannya sekarang adalah profitabilitas. Menggunakan wawasan advokasi unik dari basis pelanggan Anda dapat mengidentifikasi segmen tersembunyi dari pelanggan bernilai tinggi, yang dapat membantu meningkatkan 40% pendapatan Anda, katanya.

“Mempertahankan dan mengembangkan segmen-segmen bernilai tinggi ini dapat membuat perbedaan antara sekedar bertahan dan pertumbuhan berkelanjutan,” tambah Robinson.

Melalui Platform Intelijen Advokasi Pelanggan pertama di dunia yang didukung AI, perusahaan rintisan ini membantu merek seperti PUMA dan Huel untuk mengidentifikasi, membina, dan mengaktifkan penggemar terbesar mereka, mengubah advokasi pelanggan menjadi strategi pertumbuhan yang berkelanjutan dan terukur.

Startup menjadikan pengalaman imersif sebagai tren teratas tahun 2024

Menggoda  

Situs e-commerce saat ini terlihat relatif sama di setiap kategori dan jenis produk, baik merek yang menjual pasta gigi atau barang mewah. Lingkungan 2D seperti grid ini tidak memiliki aset yang interaktif dan mudah diingat agar merek dapat menonjol. Sebaliknya, semakin banyak konsumen yang fasih bermain game dan mengharapkan setiap interaksi online mereka bersifat imersif, visual, dan berpusat pada permainan.

Pengalaman imersif adalah solusi belanja yang memungkinkan merek memenuhi keinginan konsumen melalui lingkungan 3D yang interaktif, sosial, dan tergamifikasi. Solusi-solusi ini membantu merek mencapai konversi yang lebih tinggi, meningkatkan loyalitas, dan daya ingat dari waktu ke waktu, menjadikannya tren startup teratas untuk meningkatkan e-commerce pada tahun 2024.

Menurut survei Coresight Research terhadap 150 pengambil keputusan merek dan pengecer, 88% perusahaan yang telah berinvestasi di toko virtual yang imersif telah mengalami peningkatan total penjualan sebagai hasilnya.

Hal ini menggarisbawahi pentingnya pengalaman belanja 3D dan interaktif dalam menciptakan strategi digital yang efektif.

Obsess adalah platform belanja imersif, yang mendukung lebih dari 300 toko virtual dan pengalaman untuk merek global seperti Ralph Lauren, Charlotte Tilbury, L'Oreal, J.Crew, Corona, Crate & Barrel, Johnson & Johnson, dan banyak lagi.

“Pengalaman yang imersif bukan lagi sekedar pengalaman menyenangkan bagi para retailer; mereka adalah kebutuhan mutlak,” kata Neha Singh, CEO & Pendiri Obsess, sebuah startup yang berbasis di New York City.

Lebih dari tiga perempat konsumen saat ini bermain video game, dan hal ini mengubah cara mereka berperilaku di seluruh lingkungan digital—terutama saat mereka berbelanja online, katanya.

“Konsumen mengharapkan belanja online terlihat, terasa, dan berperilaku seperti video game. Merek dan pengecer yang menang dalam pasar yang sangat kompetitif saat ini adalah mereka yang menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan mereka melalui permainan dan penyampaian cerita visual.”

Tren startup: Meningkatkan CX dalam perdagangan B2B

Zoovu

Pasar B2B, yang biasanya tertinggal dibandingkan B2C dalam transformasi digital, kini berusaha mengejar ketinggalan. Meskipun demikian, banyak perusahaan menghadapi tantangan dalam beradaptasi dengan lanskap yang terus berkembang ini. Meskipun perdagangan B2B dan toko elektronik mengalami lonjakan pasca-COVID-19, jelas bahwa memiliki toko elektronik saja tidak cukup untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.

Tekanan terus meningkat: Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2025, 80% interaksi penjualan B2B antara pemasok dan pembeli akan terjadi di saluran digital.

“Agar benar-benar tahan terhadap masa depan, organisasi B2B harus menilai perjalanan pembelian konsumen mereka, mengidentifikasi titik-titik kendala, dan mengaktifkan solusi untuk optimalisasi,” kata Lamees Butt, SVP di Zoovu, sebuah startup yang memiliki kantor di seluruh dunia.

Dalam menavigasi pergerakan penjualan B2B, perusahaan harus mempertimbangkan pengalaman pelanggan yang selaras dengan kebutuhan produk asli. Secara historis, mencapai sinergi ini merupakan suatu tantangan karena data produk yang tertutup dan kompleks.

Platform penemuan yang didukung AI dari Zoovu memecahkan masalah ini dengan memungkinkan bisnis B2B dan B2C membantu pembeli menemukan produk dan membuat keputusan pembelian, di mana pun mereka berada.

Tren perdagangan video meningkat pada tahun 2024

pintarze r  

Salah satu tren yang paling mencolok dalam e-commerce adalah munculnya video sebagai alat yang ampuh untuk menyampaikan cerita dan menampilkan produk dengan 96% pemasar melihat video sebagai bagian penting dari strategi pemasaran mereka.

Hal ini memunculkan perdagangan video karena merek memaksimalkan dampak tren ini dengan menciptakan hubungan langsung antara konten video dan detail produk untuk memudahkan penemuan dan pembelian.

Format perdagangan video mencakup video yang dapat dibeli, video interaktif, dan belanja langsung yang membantu merek meningkatkan e-niaga melalui pengalaman media sosial. Hal ini mengubah pengalaman belanja e-niaga dari menelusuri daftar produk yang panjang menjadi penemuan berbasis video interaktif, yang memiliki tingkat keterlibatan dan konversi jauh lebih tinggi.

Sebuah penelitian menunjukkan bahwa 87% pemasar mengatakan video telah membantu mereka meningkatkan penjualan. Belanja livestream, khususnya, telah menjadi tren startup yang besar, dengan pasar global diperkirakan mencapai $512 miliar.

Di Tiongkok, belanja langsung telah menjadi saluran penjualan utama yang menyumbang 10% dari seluruh penjualan online, kata Karoline Gross, Pendiri & CEO, Smartzer.

“Berdasarkan hasil kuat yang kami lihat di pasar lain, kami melihat bagaimana video commerce dapat dengan cepat menjadi salah satu elemen inti belanja online secara global,” tambahnya.

Kemitraan startup memimpin inovasi e-commerce

E-commerce telah berkembang pesat, namun kita dapat mengharapkan lebih banyak inovasi di masa depan seiring dengan semakin banyaknya startup yang mulai mencari cara untuk memperbaikinya seiring dengan perubahan kebutuhan dan kebiasaan konsumen.

Teknologi-teknologi baru, dimana AI kemungkinan besar akan memainkan peran besar, akan membantu merek menghadirkan pengalaman e-commerce yang lancar, personal, dan interaktif yang mendorong loyalitas dan penjualan.